Кто такой бизнес психолог

Чем занимается бизнес-психолог?

Лидерство — сложная и кропотливая работа в условиях неопределенности и взаимоисключающих требований. Бизнес-лидер должен объединять сотрудников и мотивировать их на достижение корпоративных целей. За каждой из этих вещей стоит своя психология. Рассказываем, почему наиболее конкурентоспособные предприятия обращаются к бизнес-психологам.

Это специалист, который использует психологические знания, чтобы помочь лидерам бизнеса, топ-менеджерам или отдельным сотрудникам и составленным из них командам работать более эффективно для достижения амбициозных бизнес-целей.

Бизнес-психологи имеют широкий спектр специализаций — от организационной психологии до клинической и социальной психологии. Опираясь на свои знания, умения и навыки, они понимают, что именно в данный момент происходит с основателями и сотрудниками данной компании, и каковы мотивы их поведения. Помимо этого личностного аспекта, бизнес-психологи разбираются в динамике бизнеса и представляют, как работают предприятия, на системном уровне.

Но чтобы помочь компании процветать, им не обязательно становиться отраслевыми экспертами: они существуют не для того, чтобы давать советы по вопросам финансов, недвижимости или здравоохранения, их сфера — люди, они призваны определять, как психологические факторы препятствуют успеху в бизнесе.

Бизнес-психологи помогают лидерам, отдельным сотрудникам и составленным из них командам:

Бизнес-психологи, так же, как бизнес-тренеры, выявляют и решают основные проблемы компании. Более того, эти специалисты во многих случаях пользуются одними и теми же методиками. Однако, бизнес-психологи сфокусированы не только на стратегических вопросах, но и лучше подготовлены к решению текущих тактических проблем (в настоящем) и способствуют устойчивым изменениям (в будущем).

Идеальным для вас кандидатом будет специалист, который может предвидеть и решать проблемы до того, как они станут реальностью. Лучший способ оценить это — попросить рекомендации у бывших клиентов данного соискателя.

Однако, выбор бизнес-психолога, как, впрочем, и любого психолога, — ваше личное решение: вы должны почувствовать резонанс с соискателем и наличие потенциала для построения (с течением времени) доверительных отношений между вами.

Андрей Игнатьев, бизнес-психолог, основатель «220 Вольт». Специально для VC.

Источник

Бизнес-психолог: модное веяние или необходимость?

В последнее время особо востребованными являются бизнес-психологи. Кто это и какую практическую помощь они могут оказать? Какую цель перед собой ставить бизнес-психология? Давайте разберемся в этом непростом вопросе.

Бизнес-психология не направлена на массовое психологическое воздействие на ее участников. Данная сфера помогает наладить бизнес, особенно если его механизм сложный и многогранный. Известно, что тактика ведения бизнеса является ключевым моментом его успешности. Даже при наличии прочих обязательных составляющих без корректной тактики и командной психологии даже самый прочный и слаженный механизм может разрушиться.

Бизнес-психология занимается изучением закономерностей и факторов, влияющих на успешность ведения бизнеса. Основные задачи данной отрасли психологии – понять, какие именно процессы необходимо модернизировать для улучшения работы той или иной организации, и успешно внедрить их. Квалифицированный бизнес-психолог способен значительно повысить эффективность труда в компании.

Каждая организация имеет свою культуру, внутреннюю коммуникацию, микроклимат, закономерности. Любое предприятие имеет свой образ, и бизнес-психолог необходим для того, чтобы скорректировать его, увидеть явные и косвенные ошибки, провоцирующие те или иные проблемы.

Приведем несколько примеров, которые помогут вам понять, для чего же нужен бизнес-психолог.

Речь пойдет о предприятии, специализирующемся на оптовых продажах, а также имеющей несколько точек розничной торговли. В последнее время значительно снизился уровень продаж в компании, что обеспокоило ее владельцев. Штат предприятия укомплектован, практически все работают с самого открытия. На основе бесед с сотрудниками компании психолог составил такой миф:

«Наш коллектив направляется на соревнование в большом, комфортном автобусе. Поначалу мы были настроены на победу, хотели выиграть и добиться результатов. Однако в автобусе настолько привычно и хорошо, что мы уже забыли, куда направляемся. Мы едем и едем по различным деревням, пыльным дорогам и проселкам, наслаждаясь поездкой. Кстати, автобус уже запылился, стал далеко не таким новым, каким был поначалу».

Отдельно стоит отметить, что компания крупная и совершенно не депрессивная. В ней работают квалифицированные, опытные специалисты, ни один из которых не имел упадческого настроения. Все были настроены положительно, с вызовом, были уверенными в собственных силах.

Не нужно разбираться в нюансах бизнес-процессов компании, чтобы понять, в чем же заключается причина снижения продаж. Работа бизнес-психологом в данной ситуации ведется крайне аккуратно, без интервенций. Это важно, ведь у каждого сотрудника сформирована индивидуальная защитная реакция, которая может обостриться при переходе к агрессивной фазе терапии.

В данной ситуации бизнес-психолог проделал огромную индивидуальную работу с каждым сотрудником, что в итоге позволило оптимизировать функционирование компании в целом. Примечательно, что миф был составлен крайне удачно. Владельцы бизнеса являлись очень состоятельными людьми, а их основным увлечением был яхтинг. Свободная энергия директоров была направлена на составление новых маршрутов и других приятных нюансов хобби. Таким образом, они постепенно утратили интерес к собственной компании, которая в мифе выступила в качестве автобуса. При этом они боялись признаться самим себе в этом и испытывали постоянную тревожность, происхождение которой не понимали. Это привело к тому, что компания утратила целевое и энергичное управление. Благодаря помощи квалифицированного бизнес-психолога удалось обнаружить проблему, решить ее и избежать реорганизации персонала в компании.

Бизнес-психология подразумевает работу со всеми участниками процесса. Корректировкам поддаются чувства и эмоции персонала, вследствие чего удается устранить даже неприятные физиологические симптомы. Нередко проблемы находятся на бессознательном уровне. Задача бизнес-психолога – раскрыть их в организационном контексте.

Речь пойдет о компании, занимающейся продажей услуг. Целью обращения владельца предприятия к бизнес-психологу было увеличение объемов продаж, повышение эффективности работы и осознанности персонала. Также были высказаны серьезные претензии к скорости и качеству выполняемой сотрудниками работы. Психолог составил следующий миф:

«Компания – это сильное, мощное животное. Хищник, который уверенно чувствует себя в своей среде. У него есть огромный потенциал и потребности, в перспективе – это покорение космических просторов. Физические возможности животного вполне позволяют на такое замахнуться.»

При ознакомлении с сотрудниками компании выяснилось, что миф остался лишь мифом. Оказалось, что мощное животное на самом деле спит, а покорение космоса – лишь его фантазии. На деле хищник совершенно не двигается вперед, топчется на одном месте, причем не очень адекватно. Скорей всего, животное пребывает в собственной вселенной и не способно отличать фантазии от действительности. Собственник бизнеса был в шоке, когда узнал, что персонал на самом деле думает о собственной работе. Это доставило ему огромный стресс, и в итоге команду пришлось расформировать. Да, меры были приняты кардинальные. Директор набрал новый персонал, который со временем смог достичь изначально поставленных целей.

Бизнес-психолог и бизнес-тренер – одно и то же?

На просторах сети можно встретить массу рекламных предложений различных бизнес-тренеров, обещающих впечатляющие результаты и кардинальные изменения уже после двух-трех семинаров. Основная их задача – предоставить сотрудникам компании инструменты и попытаться научить ими пользоваться. Однако на практике люди ходят на подобные мероприятия, как на каторгу, ожидая скорейшего его окончания. Разумеется, никакая информация не усваивается – большинство сотрудников воспринимают это как бесполезную трату времени. То же касается и организаций. Если в коллективе присутствуют депрессивные настроения и состояние усталости, никакой тренинг не спасет от упадка. Задача же бизнес-психолога – устранять причины, а не пытаться работать с последствиями. Он идет гораздо глубже и ищет ресурс в каждом человеке, что в перспективе значительно улучшает усвоение практических навыков.

Нередко проблема заключается в руководителях, а не в персонале. Многие директора и владельцы бизнесов настолько нарциссичны и самоуверены, что одним своим присутствием в здании вгоняют персонал в состояние ужаса. Некоторые даже отказываются от услуг бизнес-психолога, когда специалист озвучивает подобный вердикт, ведь свято убеждены, что проблема заключается не в них. К сожалению, около 70% существующих в России предприятий сталкиваются с подобной проблемой.

Оптимальным решением в данной ситуации может стать делегация основной части руководящих обязанностей менеджерам. Работа бизнес-психолога в таком случае будет не менее продуктивной.

Распространенный пример – управляющий компанией угрожает персоналу гневом директора, который возникнет при невыполнении той или иной задачи. Однако подобные инструменты управления в современной бизнес-модели совершенно не эффективны. Основная задача психолога такой ситуации – наладить систему «от и до». Жесткая, директивная структура должна быть разрушена, а на ее месте в коллективе должна воцариться гармония.

Первое, с чего нужно начинать при таких трансформациях – честное высказывание собственных претензий и ощущений каждого сотрудника. Это может показаться сложно, однако подобный процессуальный подход значительно снижает напряжение в коллективе. В данной ситуации необходимо проводить индивидуальную, кропотливую работу, которая в перспективе поможет компании добиться самых амбициозных целей.

Бизнес-психология – один из самых эффективных инструментов поддержки современного бизнеса. Данное направление подойдет для психологов с недюжинными организационными способностями. Для владельцев бизнеса обращение к бизнес-психологу – отличный способ наладить работу компании и взглянуть на нее более свежим взглядом.

Источник

Зачем компаниям психологи: ожидания, заблуждения и реальность

Зачем нужны бизнес-психологи, и какова их реальная ценность для компаний. Кто из сотрудников может выполнять роль такого специалиста и почему. Эти и другие вопросы мы задали HR-эксперту, сертифицированному коучу, M.A.NLP Ольге Прокопенко. Наш эксперт на примерах из личной практики показала, как навыки психологии могут изменить и сотрудников, и компанию.

Кто и когда может выполнять роль психолога

— Я бы назвала бизнес-психологами людей, имеющих специальную подготовку, необходимые знания и навыки для повышения эффективности бизнеса в целом — от эффективности работы команд до персональной эффективности каждого сотрудника компании.

И здесь уместно говорить о специализации, «заточке» бизнес-психолога. Им в компании может быть :

Каждый из них имеет свой набор специфических инструментов, знаний и компетенций. Задумываясь о таком сотруднике, многие руководители часто совершают ошибку.

Казалось бы, надо просто найти человека, который умеет делать все это одновременно — так будет «дешево и сердито». Но это — заблуждение. И оно так же трудно осуществимо, как найти авто-мото-вело-фото-кино-радио-монтера и вверить его заботам обслуживание всего набора техники одновременно.

К тому же, на разных этапах развития бизнеса будут нужны разные специалисты:

1. На начальном этапе, в принципе, достаточно одного HR-специалиста.

2. При активном росте компании в штат HR-подразделения целесообразно вводить специалиста-рекрутера, специалиста в области удержания ключевых сотрудников и специалиста по развитию персонала.

3. Когда в компании работает более 200 человек, может появиться необходимость в найме внутреннего тренера с функцией фасилитатора.

4. Если у компании большие планы по завоеванию рынка — необходимым становится найм внутреннего коуча или привлечение внешнего специалиста для работы с ключевыми сотрудниками.

Чем занимаются бизнес-психологи

На мой взгляд, основные области применения их компетенций:

Ценность любого человека для бизнеса (от грузчика до директора) определяется той прибылью, которую он, прямо или косвенно, для этого бизнеса генерирует.

Фото с сайта cdn.geekwire.com

Если в результате работы психолога по подготовке сотрудника к сложным переговорам этот сотрудник успешно заключает миллионный контракт — ценность такой работы высока.

Некоторые собственники думают, что, нанимая бизнес-психолога для работы с ключевым сотрудником, специалист сотворит с ним чудо за час. Такой подход весьма наивен. Волшебных таблеток не бывает, увы.

Повышение эффективности сотрудника — скрупулезная, методичная и системная работа. Она требует и финансовых, и временных ресурсов. Как показывает практика, чтобы «встроить» сотруднику эффективную стратегию переговоров, нужно:

Пример: как развитие сотрудников изменило компанию

Есть несколько основных стратегий повышения эффективности работы сотрудника:

Роль бизнес-психолога в том, чтобы правильно оценить, на какой из ступеней развития находится каждый сотрудник и команда в целом, и какой именно путь повышения эффективности выбрать в каждом конкретном случае.

Правда, есть и нюансы, которые показывают, что личностное развитие в компании — палка о двух концах.

Чтобы эта мысль была понятнее, расскажу об одном случае из практики, когда меня наняли в качестве коуча — для повышения эффективности команды отдела продаж.

В мои задачи входило:

По замыслу собственника, «на выходе» компания должна была получить амбициозных, смелых и инициативных сотрудников — в этом плане я свою задачу выполнила. Но вдруг через несколько месяцев мне позвонил собственник и сообщил об увольнении «по собственному желанию» департамента продаж в полном составе.

Фото с сайта ic.pics.livejournal.com.jpg

Оказалось, что:

Как разрешилась ситуация:

Сам собственник занялся личностным развитием, чтобы быть «на шаг впереди» команды, давая людям дополнительные стимулы для роста. Урок с увольнением команды он оценил адекватно и сделал для себя определенные выводы.

А ребята, которые ушли, создали стартап, успешно работающий на рынках Восточной Европы уже 4 года. От первоначального состава в проекте работают 3 человека из 7 — один ушел в западную компанию, трое создали собственные бизнесы.

Пример подготовки команды для выхода на новые рынки

Покажу еще на одной простой ситуации, чем может быть полезен специалист с навыками психолога. К примеру, перед командой, которая очень профессионально ведет ряд проектов на рынках СНГ, ставится задача выйти на новые рынки в Азии.

Для этого команду необходимо подготовить:

Что в данном случае учитывает специалист (бизнес-психолог):

Следующие шаги специалиста по развитию:

Безусловно, выше расписан процесс в идеале.

В реальности ситуация чаще всего выглядит так:

Как психологи помогают по-новому взглянуть на старую проблему

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Все зависит от цели. Взглянуть по-новому на старую проблему, чтобы что? Если, чтобы признать поражение и двигаться дальше, то применяются одни технологии. Чтобы превратить проблему в задачу — другие, а найти причины и устранить их — третьи.

Для этого даже не нужны специальные мероприятия, достаточно владения простыми техниками типа рефрейминга (методика изменения точки зрения собеседника), чтобы в ходе разговора, тренинга или коуч-сессии с этим справиться.

Что касается выработки креативных решений для «нерешаемых» старых или новых задач, в мире уже довольно давно существуют немало методик креативного решения «нерешаемых» задач (старых и новых), к примеру, дизайн-мышление, траблшутинг, синектика, но это — тема следующего разговора.

Ольга Прокопенко

HR-эксперт, сертифицированный коуч, M.A.NLP, тренер-партнер PUBLICA ​

Тренинги: «Командное взаимодействие. Эффективные внутренние коммуникации», «Введение в проектный менеджмент», «Эффективный подбор и оценка персонала», «Коучинг как стиль менеджмента», «Решения и перспективы», «Эффективная деловая презентация», «Маркетинг для не-маркетологов», «Управление временем», «Мастерство продавать» и другие.

Ключевые компетенции: коучинг в личной эффективности, создание HR-систем, построение отделов продаж, модерация.

Источник

Кто такой бизнес-психолог и чем он может помочь современному бизнесу и работникам?

Комментарии 0

Мне нравится 0

Бизнес-психология – направление психологии, изучающее психические закономерности и явления, проявляющиеся у индивида и организации, в процессе бизнес-деятельности. Задачи бизнес-психологии – понимание сущности психологических процессов в организации и управление ими для повышения эффективности.

Мы имеем компании, состоящие из множества индивидуальных личностей, со своими уникальными личностными процессами. Состояние сотрудников оказывает влияние на бизнес-процессы компании, внутреннюю коммуникацию, кризисы, повторяющиеся явления и многое другое. В результате каждая организация имеет свой образ, который бизнес-психолог помогает увидеть и провести корректировку.

Бизнес-психолог также исследует нарушения коммуникации в коллективе. Здесь ключевое место занимает индивидуальная работа с директором, учитывая, его главенствующее положение, а также то, что этот бизнес существует благодаря ему и его стилю руководства.

Также корректируются бизнес-процессы и идет работа с чувствами и эмоциями сотрудников, негативными телесными симптомами. Все это исследуется, раскрывается в организационном контексте. Бизнес-психолог может помочь привести систему в гармонию. Для этого в первую очередь нужно, чтобы все невысказанное в системе, было высказано.

Психология все чаще в наше время начинает оказывать поддержку бизнесу и сотрудникам, и результаты такого взаимодействия наилучшим образом сказываются на деловых успехах и на климате в коллективе.

Источник

Менеджер по счастью: зачем компании нанимают корпоративных психологов

Обращение к психологу — конфиденциальный вопрос. Официальную статистику по запросам клиентов невозможно найти в открытом доступе, но специалисты периодически делятся общими наблюдениями и показателями. Согласно опросу издания Huffpost, проведенному среди психологов, чаще всего люди на сеансах обсуждают вопросы взаимоотношений, тревожность и баланс между личной жизнью и работой. Отсутствие баланса, а также неумение правильно выстроить его часто приводят к профессиональному выгоранию. По результатам международного исследования Института Гэллапа 23% сотрудников регулярно испытывают симптомы выгорания, а 44% — время от времени. На протяжении последнего года на ментальное здоровье людей также воздействовала пандемия COVID-19. В опросе компании FlexJobs говорится, что среди более 1500 респондентов 75% чувствуют симптомы рабочего выгорания — 40% от этого числа начали ощущать их именно во время пандемии.

В 2019 году профессиональное выгорание было включено Всемирной организацией здравоохранения в 11-ю Международную классификацию болезней. Синдром не классифицируется как медицинское состояние, а относится к факторам, которые влияют на здоровье человека. В МКБ-11 выгорание характеризуется мотивационным или физическим истощением, снижением работоспособности, нарастающим психическим дистанцированием или чувством негативизма (цинизма) к профессиональным обязанностям. Психолог Герберт Фрейденбергер, изучавший выгорание еще в 1970-е годы, также относил к симптомам частые головные боли и проблемы с желудочно-кишечным трактом, бессонницу, депрессию и раздражительность.

Задача корпоративного психолога, к которому обращается сотрудник с перечисленными симптомами, — определить присутствующие стресс-факторы и объяснить, как с ними работать. Данные исследований показывают, что чаще всего к выгоранию приводит несправедливое отношение к сотруднику, жесткие дедлайны, отсутствие четких ролей, ясной коммуникации и фидбэка со стороны руководителя. Психолог помогает клиенту выстроить диалог с руководством и создать инструменты и внутренние установки, которые помогут справиться с выгоранием. Один из вариантов психологической помощи — отказ от старых установок и заменой их новыми, более здоровыми и осознанными, которые учат гибкости и заботе о себе.

Руководителям важно понимать, что превентивные инструменты (тесты и тренинги) помогают определить выгорание и другие негативные эмоциональные симптомы у сотрудников на ранних стадиях. Многие современные компании уже внедряют инициативы, направленные на поддержание ментального здоровья команды. В апреле этого года руководство LinkedIn приняло решение отправить большую часть сотрудников в оплачиваемый отпуск, чтобы разгрузить специалистов от рабочих задач, вопросов и писем и предотвратить случаи профессионального выгорания. В Google стараются минимизировать стресс команды на фоне пандемии COVID-19. В компании появились долгосрочные планы удаленной работы и периодические выходные (дни «перезагрузки»), но практика показала, что этого недостаточно для борьбы со стрессом из-за коронавируса. Руководительница отдела глобальной устойчивости Google Лорен Уитт разработала серию видео для сотрудников, испытывающих синдромы выгорания. Каждый ролик посвящен отдельной теме: сну, дыханию, воспитанию детей и избеганию беспокойства.

Корпоративный психолог и рабочие конфликты

Разногласия на рабочем месте возникают по разным причинам: из-за плохо выстроенной коммуникации, размытых ролей и обязанностей, нездоровой корпоративной культуры и неумения специалистов общаться и решать конфликты. Согласно глобальному отчету компании CPP, 85% сотрудников в разной степени сталкивались с конфликтами на рабочем месте, при этом 29% из них конфликтуют практически постоянно. 34% респондентов отмечали, что разногласия были вызваны стрессом в процессе работы. Также, по данным CPP, 9% проектов так и не были реализованы из-за разногласий между специалистами. В целом сотрудники тратят около двух часов в неделю на рабочие конфликты и споры, из-за чего компании несут финансовые потери.

В случае конфликта между сотрудниками корпоративный психолог выступает в роли медиатора. Следуя универсальному протоколу медиации, он общается со всеми участниками конфликта, и под его контролем каждая из сторон конструктивно выражает свою позицию. Специалист помогает найти решение для урегулирования разногласий и следит, чтобы условие выполнялось, назначая с конфликтующими несколько дополнительных встреч. Разрешить конфликты также помогают превентивные меры — например, тренинг по конструктивной коммуникации. Психолог обучает сотрудников приемам бесконфликтного общения — объясняет, как давать обратную связь, выражать свою позицию и обсуждать рабочие вопросы так, чтобы не задеть коллег и сохранить конструктивность.

Личные проблемы сотрудников

К штатному специалисту обращаются не только с профессиональными запросами, но и с личными проблемами, которые влияют на качество работы. Опрос компании Bensinger, DuPont & Associates показал, что 47% сотрудников отмечают влияние семейных и личных проблем на рабочую продуктивность. Другие 15% респондентов рассказали, что пропускали работу по причинам личного характера. Согласно данным ВОЗ, около 10% трудоспособных взрослых не способны работать из-за личных проблем.

Иногда проблема сотрудника находится вне компетенций корпоративного психолога — специалист может увидеть клинические симптомы или необходимость в медикаментозной терапии. В таких случаях работника направляют к клиническому психологу, психиатру или психотерапевту. В профессиональном психологическом сообществе это общепринятая практика — определять границы своих компетенций и честно говорить клиенту, если их не хватает для решения проблемы.

Проблема доверия штатному психологу

От обращения за психологической помощью сотрудников чаще всего останавливают страх нарушения конфиденциальности и предубеждение о приоритетах психолога. Работник боится, что его переживания станут общественным состоянием, или опасается увольнения в случае недовольства компанией. Психолог работает в рамках этического кодекса Российского психологического общества, который составлен на основе закона «О защите персональных данных», Всеобщей декларации прав человека и других документов, регулирующих принципы проведения медицинских исследований. Согласно кодексу, информация, полученная психологом в процессе работы, не может разглашаться намеренно или случайно без согласия пациента. Также любые результаты психологических исследований должны быть представлены таким образом, чтобы не скомпрометировать пациента или самого специалиста.

Сейчас деятельность психологов в России не подлежит лицензированию — если специалист нарушит конфиденциальность, то ему не запретят работать. Единственные его убытки — репутационные потери. Клиент, чтобы восстановить справедливость, может пожаловаться в профессиональную ассоциацию, в которой состоит психолог. В таком случае есть вероятность, что его исключат из сообщества и внесут в черный список специалистов.

В компаниях за работой штатных психологов следит руководство, которое способно проконтролировать нарушение границ подчиненных. Руководители не получают личную информацию с сеансов, но им передают сводный отчет по психологическому климату в коллективе. Этот документ учитывает ряд показателей: удовлетворенность стилем руководства, обстановку в команде. Руководители изучают средние значения по своему отделу и анонимную обратную связь, с которой можно работать дальше. Например, быть лояльнее к дедлайнам и не поощрять сверхурочную работу.

Сегодня все больше организаций заинтересованы в благополучии своих специалистов, поскольку экономические показатели напрямую зависят от эмоционального комфорта сотрудников. Эти изменения заметны и в работе российских компаний. У онлайн-ритейлера Wildberries есть позиция менеджера по счастью, а сотрудникам Сбербанка доступен сервис психологической поддержки и курс Mindfullness для повышения стрессоустойчивости и профилактики эмоционального выгорания. В 2020 году психологическую поддержку для своих российских специалистов запустила компания PwC, начав сотрудничать с платформой дистанционных консультаций «Понимаю». В описании современных вакансий все чаще среди условий можно найти присутствие в компании корпоративного психолога и наличие комнаты для релаксаций. Это позитивное начинание российских компаний, так как работа с ментальными проблемами позволяет на 36% увеличить продуктивность команды и снизить количество больничных.

И себе, и людям: как и сколько зарабатывают российские онлайн-сервисы психотерапии

И себе, и людям: как и сколько зарабатывают российские онлайн-сервисы психотерапии

Источник