Что такое оранжевая ипотека
Ниже льготной ипотеки: как именно банки и девелоперы субсидируют кредиты
Прямо сейчас в России можно купить квартиру в новостройке в ипотеку под 2% или даже 1%. Такие ставки встречаются у разных девелоперов в Москве, Петербурге, Тюмени и многих других городах.
При этом ключевая ставка российского Центробанка равна 5,5% — и банки не могут выдавать людям займы под меньший процент. Как же тогда работает ипотека со сверхнизкими ставками? Кто платит за уменьшение ставки и кому это выгодно?
Ипотека как маркетинговый инструмент
Главной предпосылкой для появления ипотеки со сверхнизкой ставкой стала популярность ипотеки как таковой. В России сегмент социального арендного жилья пока не развит, поэтому, чтобы съехать от родителей или разъехаться с родственниками, у людей зачастую остается один вариант — ипотека.
«В прошлом году, когда была запущена программа ипотеки с господдержкой, наша компания сделала совместную с ВТБ дополнительную программу субсидирования ипотеки для своих клиентов. Именно тогда был зафиксирован всплеск популярности ипотеки в компании «Донстрой»: доля в проектах классов комфорт и бизнес выросла на 15%, до 64%, — рассказали «РБК-Недвижимости» в «Донстрое». — В настоящий момент этот процент находится на уровне 60%».
Если даже девелопер жилья бизнес-класса имеет столь высокий процент продаж по ипотеке, то у игроков стандарт-класса доля ипотечников может быть еще выше: игроки из разных регионов говорят о доле в 80–85%. А это значит, что ипотека превращается в атрибут настолько обязательный, что открывает пространство для конкуренции с помощью ставок. По сути, ставка в 1,55% или 0,5% становится тем фактором, который помогает потребителю принять решение.
Если квартиру все равно брать в ипотеку, то логично хотя бы снизить процент. В России реализуется программа ипотеки с господдержкой, в рамках которой ставка не может быть выше 6,5%. Это уже ниже, чем на вторичном рынке, но все еще выше искомого значения. Банки снизить ставку не могут: ЦБ просто не выдаст им деньги под такой процент. Здесь и начинается зона ответственности девелоперов.
Кто за все заплатит
Льготные ипотечные программы условно делятся на два типа. К первому относятся те, которые предоставляет банк, в том числе при поддержке государства. Ко второму — субсидирование ставки со стороны девелопера.
Застройщик действительно напрямую платит банку — это компенсация за недополученный процентный доход. Для девелопера это расходы на маркетинг, то есть привлечение клиентов. Для покупателей — эквивалент скидки, а значит, выгодное предложение. Для банков — легкий источник дохода.
«ВТБ активно поддерживает продажи ипотеки через партнерский канал. В настоящее время мы предлагаем партнерам программу, в рамках которой застройщик субсидирует ставку для клиента. Партнер выбирает размер и срок действия дисконта, доступного покупателям квартир на его объектах. Скидки применяются как в рамках базовых программ, так и по госпрограммам, — сообщили «РБК-Недвижимости» в банке ВТБ. — Для застройщиков подобные условия — возможность реализовать свою недвижимость, для клиентов — снизить финансовую нагрузку на первое время после покупки, когда траты значительно возрастают».
ВТБ неслучайно упомянул «первое время». Во многие программы со сверхнизкой ставкой заложено повышение ставки на второй или третий год выплат. К примеру, в первый год или полтора клиент может платить 1% или даже 0,5% годовых, а затем ставка увеличивается до рыночных 8% или 9%.
«Субсидированные программы от банков от 2% до 4% пользуются спросом у той категории клиентов, которые ориентируются на краткосрочное погашение ипотеки», — разъяснила механику процесса первый заместитель генерального директора концерна «Крост» Марина Любельская. Действительно, если с самого начала нацеливаться на досрочное погашение займа, то даже годичное уменьшение ставки становится выгодным.
«В таких программах заинтересованы в первую очередь банки, так как фактически вся финансовая нагрузка ложится на девелопера, — признала Любельская. — Но для застройщика это возможность привлечения дополнительного потока клиентов».
Тренды «дешевой» ипотеки: что дальше?
«Для застройщиков это предложение вошло в «джентльменский набор». Сейчас редко можно встретить на рынке компанию, не предлагающую спецусловия по ипотеке. Для рынка они стали нормой, — констатировал руководитель подразделения управления продажами девелоперской компании «Брусника» Максим Молодцов. — На наш взгляд, в ближайшей перспективе спрос на кредитные программы с особыми условиями от застройщиков и банков сохранится».
Не последнюю роль в этом сыграет недавнее изменение в условиях госипотеки. Лимит в 3 млн руб. для Москвы, Санкт-Петербурга и ряда крупных городов серьезно ограничит выбор покупателей. После ее отмены банки и застройщики будут стремиться удерживать ставку на уровне текущей — 7%. При этом требования к заемщикам ужесточатся, считают опрошенные редакцией эксперты из девелоперских компаний.
Альтернативную точку зрения высказали в «Кросте»: «За последний год рынок существенно поменялся благодаря ипотечным программам с господдержкой, поэтому интерес клиентов к краткосрочным субсидированным программам от банков по минимальным ставкам начал уменьшаться. Мы это отчетливо замечаем по своему портфелю». По мнению Марины Любельской, акцент будет постепенно смещаться от ипотеки с субсидированной ставкой к программам рассрочки от застройщика.
В то же время рассрочка подойдет тем, кто готов в течение года или двух внести всю сумму. Те покупатели, у которых нет такой возможности, продолжат использовать субсидированную ипотеку. Тем более некоторые девелоперы нашли способ не тратить на такие программы чрезмерно много денег.
«Некоторые компании закладывают компенсацию банку от застройщика в стоимость недвижимости. «Брусника» реализует более сложную схему, — указал Молодцов. — При наполнении эскроу-счетов деньгами дольщиков средневзвешенная ставка по проектному финансированию снижается. Это позволяет компании направить высвободившиеся средства на компенсацию банку».
В конечном итоге программы субсидированной ипотеки явно не исчезнут, так как от них выигрывают буквально все. «Потребители получают возможность приобрести квартиру на привлекательных условиях: сегодня процентные ставки достигли исторического минимума и приближаются к уровню европейских стран. Девелоперы с помощью таких программ поддерживают спрос и повышают продажи. Банки — увеличивают доходы и получают гарантии погашения застройщиком проектного долга», — подытожили в «Бруснике».
«Зеленая» ипотека и снижение углеродного следа: как банки внедряют ESG
Что такое ESG
ESG или принципы устойчивого развития — это стратегия работы бизнеса по трем направлениям: Environmental, Social and Corporate Governance. Использование ESG-принципов отражается на привлекательности компании для клиентов и инвесторов, их несоблюдение может привести к репутационным и финансовым издержкам компании.
Зачем банки проводят ESG-трансформацию
ESG-трансформация — мировой процесс, направленный, в первую очередь, на борьбу с резким изменением климата. В 2021 году Еврокомиссия утвердила «Европейское зеленое соглашение», согласно которому Европа к 2050 году должна стать климатически нейтральной с полным прекращением выбросов парниковых газов. Также к 2023 году ЕС планирует ввести углеродный налог на импорт стали, цемента, алюминия, удобрений и электроэнергии. Этот рынок является значимым для российских экспортеров.
По словам главы Банка России Эльвиры Набиуллиной, Россия в XX веке строила свою экономику почти без оглядки на энергозатраты и сейчас экономика характеризуется большим количеством «коричневых» компаний (оказывающих вредное воздействие на окружающую среду). При переходе российской экономики на принципы ESG банки должны стать проводниками и финансировать этот переход с помощью поддержки «зеленых» проектов и проектов трансформации, считает Набиуллина.
Российские банки резко обратили внимание на ESG в 2020 году, рассказал РБК Трендам партнер и руководитель группы по оказанию услуг в области устойчивого развития «Делойт» в СНГ Иван Кухнин: «Это связанно с повышением внимания к экологическим вопросам на государственном уровне, новыми ожиданиями инвесторов и заинтересованных сторон, а также потенциальным внедрением регулирования в этой области».
По мнению аналитиков «ВТБ Капитал», есть внутренние и внешние факторы для проактивного внедрения ESG-стандартов. Внутренние — ужесточение климатического законодательства в рамках принимаемого климатического пакета Минэкономразвития, которое устанавливает общероссийскую траекторию снижения выбросов и негативного воздействия на окружающую среду. Внешние — возможность введения различных трансграничных углеродных мер регулирования.
Зачем компаниям ESG-услуги банков
Углеродный след самих банков не такой большой, как их клиентов — юридических лиц. Поэтому самый заметный вклад во всеобщую ESG-повестку банки вносят именно через предоставление ESG-услуг компаниям.
Основные продукты и услуги:
Например, ряд банков уже предоставляют или планируют предоставлять кредиты, по которым ставки и иные условия зависят от того, придерживается ли компания ESG-принципов.
В своем недавнем исследовании консалтинговая компания Deloitte отмечала, что именно банки будут определять ESG-повестку в России в ближайшее время: «Сейчас ключевая задача финансового сектора состоит в том, чтобы стимулировать переход клиентов к менее углеродоемкому развитию», — говорит первый вице-президент МКБ Юлия Титова. Перед государствами уже остро встает необходимость перехода к низкоуглеродной экономике — это особенно актуально для России, где преобладают отрасли с высокими выбросами CO2.
Представитель ВТБ считает, что на пятилетнем горизонте спрос со стороны компаний на ESG-продукты увеличится. За этот период все публичные компании начнут рассчитывать свой углеродный след и будут иметь подробные стратегии по его снижению: «Это диктуется нормами национального законодательства и ужесточающимися требованиями по доступу к международным рынкам. Большинство компаний будут иметь ESG-рейтинги от ведущих рейтинговых агентств в дополнение к традиционным кредитным рейтингам и метрикам, а подавляющее большинство наших экспортеров и их крупнейших поставщиков примет и будет активно выполнять амбициозные ESG стратегии».
Оценка ESG-факторов в дополнении к финансовым показателям помогает банку лучше понять бизнес компании, оценить ее риски и потенциал роста. Компании, следующие принципам ESG, ориентированы на долгосрочный рост, а не на сиюминутную прибыль, и поэтому являются перспективными инвестициями.
По словам директора дирекции корпоративного бизнеса Росбанка Алексея Иевлева, ESG-продуктами интересуются те клиенты, которые уже мотивированы проводить ESG-трансформацию. Это они делают по нескольким причинам: ожидания акционеров и инвесторов, желание не отставать от конкурентов по отрасли.
«Цель банка состоит не только в предоставлении банковского обслуживания, но и в выполнении роли центра компетенций, оказывающего экспертную поддержку в различных областях: финансовой, юридической, организационной», — считает руководитель блока по вопросам внутреннего аудита, контроля и корпоративной социальной ответственности Промсвязьбанка Владимир Катренко.
Примеры ESG-продуктов для компаний
Банковские ESG-услуги для физических лиц
Часть банков уже начала разрабатывать ESG-продукты и для физических лиц. Наиболее популярный из подобных, который есть уже у всех крупных банков, — цифровые карты. Еще одной широко распространенной услугой могут стать кредиты на электромобили и на покупку «зеленого» жилья, построенного из эко-материалов, либо с технологиями по сокращению использования энергии.
Например, ВТБ запустил кредиты на приобретение недвижимости в новых домах с более высоким классом энергоэффективности. Клиенты смогут получить такую ипотеку с дисконтом до 1,6 процентных пункта к базовой ипотечной ставке. Планы по созданию механизма «зеленой ипотеки» есть и у Газпромбанка. Росбанк и «Росбанк Страхование» разработали специальную программу страхования квартир и домов с эко-сервисом, который поощряет экономию воды и электроэнергии. «Зеленые» кредиты на покупку электромобилей уже запустили ВТБ и Газпромбанк.
Банки уделяют внимание и ESG-продуктам для частных инвесторов. Сбербанк, например, создал для них индексные ESG-стратегии и продукт «Ответственное инвестирование», по которому денежные средства вкладываются в акции устойчивых, платежеспособных и растущих компаний, следующих принципам ESG.
Совкомбанк сейчас рассматривает внедрение оценки углеродного следа физических лиц в транзакционную активность по картам и работает над пилотным проектом по переработке карт — за сдачу ненужной пластиковой карты на карту рассрочки «Халва» начисляются бонусы.
Чтобы мотивировать своих клиентов относится с заботой к природе и окружающим людям банки предлагают им повышенные кэшбеки за использования цифровых карт, за участие в благотворительных акциях, при оплате покупок из специальной категории товаров или в магазинах, относящихся с заботой к экологии, и прочее.
ESG-трансформация банков
Банки также проводят ESG-трансформацию своего бизнеса. Самое популярное направление — это экология. Например, кредитные организации уменьшают потребление электроэнергии, бензина и дизельного топлива, сокращают использование бумаги, перерабатывают вторсырье, в целом, всячески снижают свое негативное воздействие на окружающую среду. Так делают, например, Сбербанк, ВТБ, Росбанк, Россельхозбанк, Газпромбанк, Открытие, Промсвязьбанк, Тинькофф, МКБ, Совкомбанк и банк «Хоум Кредит». При этом крупнейший банк — «Сбер» — планирует достичь своей углеродной нейтральности к 2030 году, рассказал Александр Ведяхин: «Основные меры по сокращению углеродного следа: экономия электроэнергии, переход на возобновляемые источники энергии, реконструкция тепловых пунктов и котельных, переход на служебный транспорт с гибридными и электродвигателями, а также компенсационные проекты».
Банки также уделяют внимание социальному направлению и корпоративному управлению, которые, в первую очередь, выражаются в создании комфортной среды для сотрудников. Так, например, Росбанк следит за гендерным равенством, многообразием и инклюзией, рассказывает директор дирекции корпоративного бизнеса банка Алексей Иевлев: «Мы регулярно мониторим соотношение женщин и мужчин в руководящем составе. Сегодня в правлении банка идеальный баланс 50/50». Гендерный баланс соблюдает и «Открытие», у которого доля женщин в головном офисе составляет 57% и 40% в топ-менеджменте. В Тинькофф банке 1/3 совета директоров –– женщины, а 2/3 членов Совета являются независимыми, так как вошли в него в статусе неисполнительных директоров, которые не имеют отношения к повседневному управлению банком. В рамках корпоративного управления Тинькофф банк также уделяет внимание противодействию коррупции.
Первый в России крупный форум на тему ESG состоялся в Москве 14 октября 2021 года при поддержке медиахолдинга РБК. С итогами конгресса «ESG-(Р)Эволюция» вы можете ознакомиться на странице мероприятия.
Ипотека дешевле льготной. Список предложений
Льготная ипотека продолжает поддерживать спрос на жилье в Москве. В феврале 2021 года застройщики стали предлагать условия даже более выгодные, чем базовая программа с господдержкой (6,5%). Совместно с экспертом проверяем условия и ставки действующих в феврале 2021 года программ кредита на новостройки.
Эксперт в этой статье
Методология обзора
В исследование включены девелоперы из топ-10 по объему заключенных сделок отдельно в Москве и Новой Москве согласно данным из выписок Росреестра. Порядок упоминания в обзоре — согласно названиям девелоперов по алфавиту. Данные по ставкам актуальны на дату публикации материала.
INGRAD: 4,49%
Еще в конце декабря 2020 года компания INGRAD совместно с Альфа-банком запустила программу под 4,49% годовых на полный срок ипотечного кредита на всю линейку предложений квартир в своих проектах ЖК в рамках программы государственной поддержки. Застройщик также предлагает специальную программу по трейд-ин старой квартиры с сохранением возможности для покупателя проживать в ней до получения ключей от новой.
MR Group: 5,85%
MR Group пока не предлагает каких-либо существенных вариантов льготной ипотеки от банков-партнеров с пониженной ставкой. Самая низкая ставка, по которой можно приобрести квартиры в проектах MR Group, — 5,85% (предложение Промсвязьбанка и АК Барс Банка). Далее целый пул банков («Дом.РФ», Альфа-банк, «Открытие», «Уралсиб») предлагают ставку 5,99%. При этом у застройщика параллельно действует программа для инвесторов «Инвестируй, не приобретая недвижимость» с порогом входа 3 млн руб. и с возможным/вероятным доходом через пять лет.
«А101»: 0,1%
Застройщик предлагает совместно с Россельхозбанком до конца февраля ипотеку под 0,1% на пять лет или 0,9% на десять лет (при первоначальном взносе в обоих вариантах от 50%). При покупке квартиры стоимостью 7,5 млн руб. экономия покупателя может составить от 630 тыс. до 1,18 млн руб. Более привлекательные условия, чем базовая программа льготной ипотеки с господдержкой, предлагает застройщик до конца февраля и на определенный объем лотов (прежде всего с отделкой) совместно с ВТБ: 0,1% в первые шесть месяцев и далее ипотека под 6,1% на оставшийся срок (при 15%-ном первоначальном взносе, сроке ипотеки до 30 лет и максимальной сумме кредита до 12 млн руб.).
«Донстрой»: 5,9%
Застройщик также предлагает более привлекательные условия, чем базовая ставка льготной ипотеки с господдержкой: например, под 5,9% совместно с Газпромбанком, Россельхозбанком, СМП Банком и под 5,99% совместно с Альфа-банком и «Уралсибом». Совместно с ВТБ застройщик предлагает ипотеку с субсидированной процентной ставкой на уровне 0,1% на первые 12 месяцев, а далее — 6,1%.
«Инвесттраст»: 4,7%
Застройщик «Инвесттраст», реализующий масштабный проект «Новые Ватутинки», также предлагает покупателям квартир варианты более низких ставок ипотеки (4,7–5%) по совместным программам с банками Райффайзенбанк, ФК «Открытие», Газпромбанк.
ГК «ПИК»: 4,6%
ГК «ПИК» предлагает до конца февраля ипотеку под 4,6% (совместно с «Дом.РФ», Альфа-банком и ВТБ) на ограниченный пул квартир (при 15%-ном первоначальном взносе, сроке ипотеки от 3 до 30 лет и максимальной сумме кредита до 12 млн руб. для Москвы, МО) — доля таких квартир в общем объеме экспозиции по отдельным проектам достигает 20–25%. Дополнительно к этому в общем пуле квартир в проектах ГК «ПИК» предлагаются лоты по более низким ценам — доля таких квартир в общем объеме экспозиции по отдельным проектам также достигает 20–25%. Кроме того, низкие ставки по ипотеке ПИК также предлагает на апартаменты — 6,1% (совместно с ВТБ) по двум документам (при 15%-ном первоначальном взносе, сроке ипотеки от 1 до 15 лет и максимальной сумме кредита до 60 млн руб.).
«Самолет»: 2,99%
Группа «Самолет» совместно с Альфа-банком разработали программу под 2,99% на весь срок кредитования (при 15%-ном первоначальном взносе, сроке ипотеки до 20 лет и максимальной сумме кредита до 12 млн руб.). Выгода по сравнению со стандартными условиями ипотеки с господдержкой может составлять 1–1,4 млн руб. при покупке квартиры стоимостью 6 млн руб. и 1,5–2 млн руб. при покупке квартиры стоимостью 10 млн руб. Дополнительные программы льготного ипотечного кредитования застройщик разработал с банками ФК «Открытие» (ставка 3,99% на первые два года кредита и 5,99% на оставшийся срок) и ВТБ (ставка 0,1% на первый год кредита и 6,1% на оставшийся срок).
Группа «Эталон»: 5,85%
Самые низкие процентные ставки по ипотечным кредитам на уровне 5,85–5,99% годовых в партнерстве с такими банками, как «Дом.РФ», Промсвязьбанк, ФК «Открытие», «Уралсиб», Альфа-банк, Россельхозбанк, Банк Ак Барс (основные банки-партнеры). Такие же условия есть в девелоперских компаниях «Центр-Инвест» и «Абсолют», которые также входят в десятку девелоперов по объемам продаж в Москве.
Мнение эксперта
Регина Лочмеле, директор департамента аналитики компании Falcon Group:
— Доля ипотеки в продажах новостроек в 2020 году выросла до 62% в Старой Москве и до 68% в Новой Москве, вследствие чего покупатели жилья сейчас особенно чувствительны не только к цене квадратного метра, но и к конкретным условиям по ипотеке и размеру совокупной переплаты в виде процентов к исходной цене квартиры. Поэтому некоторые застройщики выбрали стратегию привлечения потенциальных клиентов через этот рыночный инструмент — частичное дополнительное субсидирование из средств застройщика ипотечной ставки. Особенно это актуально для застройщиков, имеющих большое количество проектов, в том числе крупных проектов, состоящих из нескольких очередей.
В случае отмены льготной ипотеки наиболее вероятным представляется сценарий, что застройщики продолжат использовать стратегию совместно с банками-партнерами льготных ипотечных программ с дополнительным субсидированием льготной ставки из средств застройщика. Это будет альтернативой механизму снижения цен и предоставления скидок.
Отзывы о банке Оранжевый
04.10.2021 банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
16.10.2021 18:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Каждый оставленный на этом портале отзыв мы рассматриваем индивидуально, после чего проводим комплекс необходимых мероприятий, направленных на содействие клиентам в решении конкретных ситуаций. В частности, мы запрашиваем дополнительные сведения, изучение которых позволяет нам определиться с последовательностью действий, позволяющих достичь ту цель, которую преследует тот или иной клиент, написавший отзыв. В свою очередь цели могут быть разные, и давайте разбираться с конкретной Вашей. Мы просим Вас связаться с нами для того, чтобы мы смогли предметно обсудить Ваш вопрос и оказать содействие в его решении. Вполне возможно, что нам необходимо будет ознакомиться с документами, полученными Вами при оформлении кредита. Мы просим Вас отправить их копии на нашу электронную почту client@bankorange.ru с пометкой «банки.ру Zalevscay1». Также Вы всегда можете задать любой интересующий Вас вопрос, связавшись с нами по номеру бесплатной горячей линии Банка 8-800-500-80-88 (с 8 до 21 по МСК ежедневно).
Как показывает практика, многие клиенты к вопросам кредитования подходят достаточно легкомысленно. Более того, отнюдь не редки случаи, когда документы подписываются вообще не глядя. Проводимая в дальнейшем работа, в том числе переговоры с клиентами и автосалонами, включая размещение дополнительной информации в сети, на сайте Банка и на страницах социальных сетей, показывает, что мы движемся в правильном направлении. Такие выводы обусловлены снижением количества оставляемых на портале отзывов, а также письменных обращений и претензий, поступающих со стороны клиентов.
Дополнительно отметим, что каждое упоминаемое в отзыве юридическое лицо сверяется с актуальным списком партнеров на предмет наличия соглашений о сотрудничестве, агентских договоров и иных документов, подразумевающих партнерские отношения с указанными организациями. Если комментарий представителя Банка содержит информацию об отсутствии таковых, значит, их действительно нет.
С уважением,
Служба защиты интересов клиентов
ООО Банк Оранжевый
8-800-500-80-88
07.10.2021 21:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Мы искренне рады, что смогли Вам помочь! Конечно, недоразумения, как в сложившейся путанице со вкладами, случаются, но, как известно, неразрешимых ситуаций не бывает! Благодарим Вас за теплую обратную связь о работе нашего колл-центра. Надеемся на дальнейшее сотрудничество на такой же жизнеутверждающей ноте!
Благодарим Вас за информацию о том, как проходила Ваша сделка в автосалоне. Мы проверим качество работы указанного автосалона с точки зрения корректности консультирования клиентов по продуктам, включая кредит. На основании проверки будет вынесено решение о возможности дальнейшего сотрудничества.
Что касается услуг третьих лиц, оформленных в рамках приобретения автотранспортного средства, готовы сообщить следующее. Оформление дополнительных услуг не является обязательным условием кредитования на приобретение транспортных средств в нашем банке и осуществляется по желанию заемщика. Подробная информация об условиях выдачи кредита доступна на нашем сайте по ссылке: https://www.bankorange.ru/chastnym-litsam/kredity/kredit-avto/. Мы проверили информацию по указанным в отзыве ООО. Среди партнеров банка данные организации не числятся.
Для возврата средств за услуги третьих лиц Вам следует обратиться в организации, которые их предоставляют, напрямую. Для получения дополнительной консультации, пожалуйста, позвоните нам по номеру бесплатной горячей линии — 8-800-500-80-88 (с 08:00 до 21:00 по МСК ежедневно). Мы изучим документы, которые были получены банком, и сориентируем Вас по дальнейшим действиям.
С уважением,
Служба защиты интересов клиентов
ООО Банк Оранжевый
8-800-500-80-88
Хочу выразить запоздалую благодарность своему любимейшему сотруднику Венере с Московского пр. 198. Больше 5 лет обслуживаюсь в этом офисе. И Венера последний год была почти моим индивидуальным менеджером. Всегда только к ней приходила. Она несколько раз выручала меня, придумывая варианты как мне совершить ту или иную операцию с минимальными потерями. Например, мне нужно срочно было вывести вклад, сумма была очень нескромная. Заказать конечно же забыла, в другой офис ехать было ленно. В итоге она предложила сэкономить мне комиссию в 3000 рублей и сказала, как можно перевести в личном кабинете с комиссией в 30 рублей. В 100 раз (. ) меньше. Мало того рассказала, так и помогла, и вместе со мной делала эту операцию.
Венера, мне как клиенту очень жаль что вы уходите в декрет, но искренне поздравляю Вас с этим событием! Здоровья вам и малышу, а я буду искать таких преданных своему делу сотрудников среди ваших коллег, как и вы!
Благодарим Вас за положительный отклик и теплые слова в адрес Венеры! Обязательно их ей передадим. Выражаем надежду, что среди наших компетентных и доброжелательных специалистов Вы обязательно выберите того, с кем Вам будет так же приятно и комфортно работать. Пожалуйста, обращайтесь по любому вопросу, мы всегда Вам рады!
В интернете я обнаружил, что есть такой банк «Оранжевый». В часности заинтересовал продукт: дебетовая карта,интересными условиями обслуживания и хорошей программой лояльности.
17. 06.2021 г. я посетил офис в Санкт-Петербурге на Московском проспекте. Специально выбрал свое свободное время для его посещения. Сам офис хороший, сотрудница приветливая и доброжелательная. Составили заявку на открытие счета и выпуск. Читать далее
В интернете я обнаружил, что есть такой банк «Оранжевый». В часности заинтересовал продукт: дебетовая карта,интересными условиями обслуживания и хорошей программой лояльности.
17. 06.2021 г. я посетил офис в Санкт-Петербурге на Московском проспекте. Специально выбрал свое свободное время для его посещения. Сам офис хороший, сотрудница приветливая и доброжелательная. Составили заявку на открытие счета и выпуск карты. Оплатил выпуск карты через кассу. Сказали как только карту выпустят- позвонят. Я довольный покинул офис.
Люди, не ведитесь на красивое название Банка и его предлагаемых продуктов! За красивыми условиями стоит бездушие банка, который не ценит рядового клиента. Никому не рекомндую этот банк!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось отрицательное впечатление об обслуживании в нашем Банке. Однако в отказе в выдаче дебетовой карты нет ничего личного. Позвольте дать короткий комментарий по этому поводу.
В самом деле, любой Банк, причем не только Оранжевый (обращаясь к опыту аналогичных кредитных организаций) имеет абсолютное право отказать в заключении договора банковского обслуживания, включая выдачу дебетовой карты клиенту, без объяснения причин. Этот вопрос регламентирован Едиными правилами обслуживания физических лиц (далее ЕПФЛ), в частности, это прописано в пункте 4.15.9. ЕПФЛ, которые также доступны по ссылке: https://www.bankorange.ru/chastnym-litsam/documenty/. В рамках оказания такой услуги клиентам нашего Банка предоставляется возможность подписать заявление на предоставление пакета банковских услуг, в рамках которого клиент соглашается с условиями, изложенными в ЕПФЛ ООО Банк Оранжевый. Без подписания такого заявления ни одна заявка не рассматривается.
В автосалоне автоклуб в Уфе запросили заявку на автокредит получили одобрения где были доп услуги ровно на столько же сколько мы запросили. И процент не как у автокредита.
Была шокирована, что обещал менеджер и что получили. Еле забрали авто и ушли. Прочитала отзывы про банк не понимаю почему он еще существует. Людей разводят вместе с автосалоном. Просьба разобраться в этом.
Автор, вы пишете: «Еле забрали авто и ушли» — расскажите, пожалуйста, более подробно.
30.06.2021 19:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Любые дополнительные услуги обязательными при оформлении кредита на покупку автомобиля не являются и на размер процентной ставки не влияют. Оформление любых иных услуг происходит лишь в случае согласия клиента на их приобретение, а в ряде случаев и на основании запроса самого клиента на оформление услуги.
Мы просим Вас уточнить, что стало итогом Вашего обращения в автосалон, была ли оформлена сделка на приобретение автомобиля с привлечением кредитных средств Банка? Эта информация необходима нам для более полного понимания того, с чем именно Вы просите нас разобраться. С каждой конкретной ситуацией мы работам индивидуально, связываемся с клиентами, уточняем детали, пытаемся найти выход и помочь.
С уважением,
Служба защиты интересов клиентов
ООО Банк Оранжевый
8-800-500-80-88
Добрый день!Помогите,пожалуйста,разобраться в ситуации с автокредитом в Банке Оранжевый.Хочу пожаловаться на некомпетентность сотрудников Банка!Если это Банк,то каждая финансовая организация должна нести ответственность за своих сотрудников!Банк Оранжевый чему обучает своих сотрудников?Обманным действиям? Больше это никак не назовёшь!
22 ноября 2020 года обратились в салон Автолайф, по адресу г.Саратов,ул.,Шехурдина, в итоге обратились в. Читать далее
Добрый день!Помогите,пожалуйста,разобраться в ситуации с автокредитом в Банке Оранжевый.Хочу пожаловаться на некомпетентность сотрудников Банка!Если это Банк,то каждая финансовая организация должна нести ответственность за своих сотрудников!Банк Оранжевый чему обучает своих сотрудников?Обманным действиям? Больше это никак не назовёшь!
Такие Банки нужно лишать лицензии,т.к. они приносят Банку прибыль обманными действиями.В такой ситуации мы оказались не одни,судя по отзывам,нас тут много. И неужели Банк не может обратить на это внимание!?И пресечь такие ситуации!?Хочу отказаться от данных услуг. В связи с этой ситуацией,из-за переживаний и нервного срыва возникли проблемы со здоровьем!Проходил длительное лечение,поэтому так поздно обращаюсь. Во-первых прошу снизить процентную ставку по кредиту. Во-вторых помогите отказаться от данных услуг. Если данная ситуация не разрешится, я буду обращаться в суд и в вышестоящие инстанции.
Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка. Какие именно услуги вам навязал сотрудник данного банка?
05.06.2021 13:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Подскажите, пожалуйста, что конкретно и в рамках каких кредитов Вам было оформлено? Но прежде чем мы инициируем служебное расследование с целью выяснения обстоятельств, давайте разберемся во всем по порядку. Вы пишите, что сотрудник автосалона навязал Вам дополнительные услуги. При этом следом пишите, что этот же сотрудник не стал обращать Ваше внимание на наличие заявления на приобретение дополнительных услуг в общем комплекте документов. Далее выясняется, что факт наличия данного заявления был обнаружен Вами только после списания денежных средств со счета. В чем конкретно суть обмана? Скажите, пожалуйста, Вы подписывали соглашение на приобретение дополнительных услуг? В рамках какого кредита был произведен перевод средств за автомобиль? И в рамках какого кредита были направлены средства на приобретение дополнительных услуг?
Для более тщательного анализа сложившейся ситуации, мы просим Вас связаться с нами по телефону 8-800-500-80-88, либо направить подробную информацию с детальным описанием последовательности событий на нашу электронную почту client@bankorange.ru с темой письма «Aselbek банки ру».
С уважением,
Служба защиты интересов клиентов
ООО Банк Оранжевый
8-800-500-80-88