Как подключить фейсбук к битрикс
Памятка по подключению сообщений Facebook к открытым линиям Битрикс24
Канал Facebook: Сообщения позволит создать открытую линию, используя функционал «Сообщения на публичной странице» в соцсети Facebook.
С чего начать подключения канала в своем Битрикс24?
1. На портале Битрикс24 перейдите в раздел левого меню Контакт-центр и нажмите на иконку Facebook: Сообщения
2. В соседней вкладке браузера нужно авторизоваться под аккаунтом администратора публичной страницы Facebook:
3. В Битрикс24 нажмите кнопку «Подключить»:
4. В открывшемся окне нажмите кнопку «Авторизоваться»:
5. Необходимо предоставить доступ к профилю и выбрать, какие страницы вы хотите использовать с приложением Bitrix24 Open Channels. 
Вы должны являться администратором этой страницы. Если у вас нет ни одной публичной страницы Facebook, то с помощью кнопки Создать вы перейдете к созданию страницы Facebook.
Если при подключении к Facebook публичная страница не отображается в Битрикс24, в этом случае нужно вручную дать разрешения на доступ коннектора к публичной странице.
Ручное подключение доступа: Перейдите в настройки аккаунта Facebook в раздел Бизнес-интеграции.
Выберите коннектор Bitrix24 Open Channels и поставьте галочки напротив ваших публичных страниц, к которым нужно разрешить доступ.
Обновите страницу подключения канала в Битрикс24, продолжите подключение и публичная страница появится в выборе.
Готово! Настройка канала Facebook: Сообщения закончена.
Для повторной настройки канала нужно кликнуть на кнопку Изменить, для удаления канала — Отключить.
Не забудьте настроить открытую линию, подключенную к данному каналу коммуникаций.
Как это работает?
Клиент заходит на вашу публичную страницу в Facebook, нажимает кнопку Отправить сообщение.
Общение ведется только через Сообщения на публичной странице, а не на Стене этой страницы.
У оператора весь диалог также происходит в чате Битрикс24 (в десктоп- или в мобильном приложениях Битрикс24).
Важно!
Особенности подключения канала Facebook: Сообщения:
Больше кейсов и проектов можно найти БЛОГЕ
Бесплатный курс внедрения Битрикс24 ТУТ
Канал Facebook: Сообщения позволяет создать открытую линию, используя функционал «Сообщения на публичной странице» в соцсети Facebook.
Как подключить канал Facebook: Сообщения
Если при подключении к Facebook публичная страница не отображается в Битрикс24, то в этом случае нужно вручную дать разрешения на доступ коннектора к публичной странице.
Как это работает
Клиент заходит на вашу публичную страницу в Facebook, нажимает кнопку Отправить сообщение:
И общается с оператором:
У оператора весь диалог также происходит в чате Битрикс24 (в десктоп- или в мобильном приложениях Битрикс24):
Особенности подключения канала Facebook: Сообщения:
Реклама Facebook и Instagram в CRM-маркетинге
Мы добавили новые возможности для работы с рекламой в CRM-маркетинге. Теперь вы можете запустить рекламу в Facebook и Instagram из вашего Битрикс24. Вам нужно только подключить свой рекламный аккаунт, настроить рекламу и отправить её на проверку. После модерации сервис запустит вашу рекламу, а вы получите новых клиентов.
Как настроить рекламу
Откройте раздел CRM-маркетинг > Реклама Facebook / Реклама Instagram.
Принцип настройки рекламы в Битрикс24 для Facebook и Instagram одинаковый. Рассмотрим на примере Instagram, как это работает.
Для начала подключите ваш аккаунт для работы с рекламой.
Если при подключении Facebook запрашивает разрешение администратора, то попробуйте выполнить действия из статьи Facebook: требуется разрешение администратора.
Выберите пост в вашем Instagram для создания рекламы. Старайтесь для рекламы выбирать посты с товарами, на которые мы сможем отправить клиента для покупки.
Добавьте товар для продажи.
В Экспертном режиме вы можете указать ссылку на товар в вашем магазине.
Выберите подходящую рекламную аудиторию или настройте её самостоятельно.
Также укажите места проживания потенциальных клиентов, это поможет точнее находить нужных для вашего бизнеса клиентов.
Выберите подходящий бюджет для вашей рекламы.
Когда все настройки будут сделаны, отправьте рекламу на модерацию.
Как подключить соцсети к Битрикс24?
Интеграция Facebook, Instagram и ВКонтакте с CRM
Корпоративный портал на базе Битрикс24 объединяет в себе не только внутренние коммуникации, но и связывает обращения из социальных сетей. Интернет-сообщества сегодня – это место для продаж и дополнительного общения с клиентами. За последние 3 года доля компаний, использующих соцсети и сайты, продолжает расти.
Источник runet-id.com
В лидерах по доле присутствия – Vkontakte, Facebook и Instagram. Эти каналы с каждым днем набирают обороты в качестве источника дохода с продаж товаров и услуг у частных предпринимателей, среднего и крупного бизнеса. Коммерческие компании часто используют страницы в соцсетях для продвижения и рекламы своей продукции и услуг.
Источник runet-id.com
Для удобства пользователей корпоративного портала все 3 интернет-площадки можно легко подключить к Битрикс24.
Интеграция Vkontakte, Facebook и Instagram с CRM позволяет:
Способы подключения соцсетей к Битрикс24
Для подключения социальных сетей к вашему порталу необходимо зайти в раздел Контакт-центр в левом меню.
У разных площадок доступно несколько способов связи:
Чем больше площадок и связей будет подключено к вашему порталу, тем выше вероятность того, что вы не пропустите важное сообщение потенциального клиента.
Прием обращений из социальной сети ВКонтакте
Схема подключения у всех соцсетей схожая. Для настройки связи достаточно авторизоваться под аккаунтом вашей группы или публичной страницы ВКонтакте, чтобы начать принимать сообщения от клиентов в Битрикс24.
После авторизации система автоматически предложит выбрать те страницы, к которым у вас есть доступ для управления.
При настройке не забудьте выбрать Открытую линию, на которую будут приходить сообщения после авторизации, или создать новую. Дополнительно настройте здесь очередь ответственных сотрудников (операторов), которые будут получать сообщения из этой линии.
Помимо основной интеграции вашей страницы ВКонтакте используйте 2 дополнительных подключения:
Форму для сбора обращений с рекламы ВКонтакте, которую вы создали из Битрикс24.
Выполненные действия позволят участникам диалога остаться на привычных для них площадках: оператор будет вести разговор из чата Битрикс24, а клиент со стороны площадки ВКонтакте.
Подробнее о том, как работает интеграция Битрикс24 с VK в коротком видео:
Подключение Facebook и Instagram к CRM Битрикс24
Схема подключения Битрикс24 к FB схожа с интеграцией VK. Отдельно подключаются комментарии к постам и отдельно – сообщения в личный чат. Дополнительно подключается Facebook Lead Ads для сбора заявок с рекламных объявлений.
Управление и авторизация для Instagram выполняется через Facebook-аккаунт. Если ваш аккаунт связан с несколькими страницами, то можно будет выбрать нужную при подключении.
Не забудьте также настроить очередь ответственных за данный канал операторов.
Клиенты, зафиксированные с подключенных каналов, отобразятся в вашей CRM с деталями переходов.
А история диалогов и данные клиента сохранятся внутри карточки CRM.
Анализ обращений из соцсетей
Если у вас не выполнена настройка по автоматическому созданию лидов в CRM с подключенных открытых линий, то историю переписки можно посмотреть в списке диалогов Контакт-центра на вашем портале. При необходимости – открыть диалог, перейти в карточку CRM, если была фиксация контактных данных, и посмотреть дополнительные данные по обращению. Есть возможность экспорта в Excel для дальнейшей аналитической работы и построения отчетности.
На портале Битрикс24 для аналитики обращений, поступивших в Контакт-центр, доступен свой конструктор отчетов, где вы можете посмотреть:
Используйте штатный фильтр и дополнительные настройки виджетов, чтобы собрать свои отчеты для просмотра статистики и принятия соответствующих решений на основании полученных данных.
Чек-лист для подключения соцсетей к порталу
Итак, чтобы выполнить подключение социальной сети ВКонтакте, Фейсбук и Инстаграм к CRM вам потребуются:
Интеграция соцсетей с CRM Битрикс24 выполняется в несколько несложных кликов. В процессе могут возникнуть ошибки, связанные с верификацией данных к подключаемым аккаунтам, препятствующие авторизации. Опыт в подобных настройках позволяет нам выполнить интеграцию соцсетей и провести тестирование всего за пару часов.
Подключение дополнительных каналов связи к вашему порталу – это один из этапов при внедрении корпоративного портала и настройки CRM. Соберите все источники обращений в одну систему, чтобы сократить время реакции и скорость обработки по заявкам клиентов.
Интеграция Битрикс24 с соцсетями
Битрикс24 может автоматически собирать поток входящих сообщений, заявок и заказов из социальных сетей. Можно подключить Facebook, Instagram, VK, Телеграм и Одноклассники.
Все сообщения в одном портале
Возможности работы Битрикс с социальными сетями:
Возможности социальных сетей в Битрикс:
Подключение соцсетей к Битрикс24
Процесс подключения Facebook и Вконтакте одинаковый. Покажем подключение ВК, Одноклассников и Telegram.
В Контакт-центре перейдите на подключение Вконтакте. В открывшемся окне кликните «Подключить», после чего нужно авторизоваться и предоставить доступ.
Вам покажут все группы, к которым вы имеете доступ администратора. Выберите нужные вам страницы.
Вы можете выбирать ответственных за эту линию и настраивать права доступа. Вы подключили ВК к Битрикс24.
Вот как будет выглядеть новое сообщение на портале, когда пользователь вк пишет сообщение в группу. Битрикс уже сохранил клиента в карточку контакта и создал новую сделку в списке задач.
Когда в чате пользователь укажет свои контактные данные, они сохранятся в данных контакта.
Тем же путём подключаются сообщения о заказах.
Для создания формы сбора обращений в Контакт-центре кликните на блок «VK Сбор заявок».
Одноклассники
Переходим на подключение Одноклассников. В том же Контакт-центре откройте “Одноклассники” и нажмите «Подключить». Нужно ввести ключ доступа, имя группы и ссылку на группу. Для этого перейдем в управление вашей группы в Одноклассниках.
Перейдите в настройки, во вкладке «Сообщения» скопируйте ссылку на диалог с группой и ключ доступа.
Впишите все данные и сохраните. Подключение завершено.
Telegram
Чтобы получать сообщения в Битрикс из телеграмма, нужно создать чат-бота. Если он уже есть, введите токен доступа, настройте канал и свободно пользуйтесь открытой линией.
Если чат-бота у вас нет, перейдите по ссылке в поддержку Битрикс, для получения подробной инструкции по созданию Telegram-бота. Сообщения поступающие в чат-бот обрабатываются так же, как и в других социальных сетях.
Аналитика обращений
Историю переписки можно посмотреть в списке диалогов Контакт-центра на вашем портале. Есть возможность открыть диалог, перейти в карточку CRM и посмотреть дополнительные данные по обращению. При необходимости можете экспортировать все данные в Excel.
В статистике диалогов есть следующие данные:
Если у вас есть вопросы по интеграции Битрикс24 с соцсетями, мессенджерами и внутренними ИТ-системами, обращайтесь к нам в Первый Бит. В команде больше 200 сертифицированных сотрудников и 56 аттестованных разработчиков. Выполним любую задачу связанную с Битрикс24.