Как пожаловаться на модератора яндекса
Обратная связь
Если у вас установлен антивирус Kaspersky, попробуйте отключить Анти-Баннер в его настройках: «Настройки» → «Защита» → «Настройки Анти-Баннера» → выключите Анти-Баннер и сохраните настройки. Затем очистите кэш браузера: нажмите в браузере сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del → в списке «Очистка истории» выберите «За всё время» и установите галочку только возле «Файлы, сохранённые в кэше» → «Очистить».
Если вы используете Windows 7, установите все обновления для системы («Панель управления» → «Центр обновления Windows»). Либо попробуйте установить пакет обновления самостоятельно, скачав его по ссылкам: для 32-разрядной Windows 7, для 64-разрядной Windows 7. Чтобы определить разрядность системы, нажмите кнопку «Пуск», щелкните правой кнопкой мыши по строчке «Компьютер», затем выберите «Свойства» и посмотрите, какой тип указан в разделе «Система». Нужно скачать пакет и установить его как обычную программу. После завершения установки перезапустите систему и браузер. Если вы используете Windows XP или MacOS 10.12.1 и ниже, обновите версию операционной системы до актуальной.
1. Пожалуйста, проверьте версию драйвера вашей видеокарты и обновитесь, если это возможно. Это можно сделать на сайте изготовителя или через кнопку «Пуск» в Windows → Панель управления → Диспетчер устройств → Видеоадаптеры. Далее нажмите правой кнопкой мыши на видеокарте и попробуйте обновить драйвер.
2. Если проблема сохраняется, проверьте, включено ли аппаратное ускорение в настройках браузера. Нажмите кнопку меню в верхней панели браузера. Далее перейдите в настройки, нажмите «Показать дополнительные настройки» внизу страницы. Далее вам нужен блок «Система», пункт «Использовать аппаратное ускорение».
Если он включен, попробуйте его отключить, а затем перезапустите браузер. Если отключен, то, наоборот, включите его и перезапустите браузер.
Если ничто не помогло, обратитесь в поддержку и укажите, что уже попробовали оба варианта решения проблемы.
Если Браузер зависает или медленно работает, то в сообщении в Службу поддержки, пожалуйста, опишите как можно подробнее:
— При каких действиях зависает браузер
— После каких действий появилась эта проблема (например, переустановка браузера, обновление, установка каких-либо программ или расширений и т.д.)
Если браузер медленно открывает страницы, то в сообщении в Службу поддержки, пожалуйста, опишите как можно подробнее:
— Возникает ли проблема со всеми страницами или только с определенными (если да, то, пожалуйста, укажите, с какими)
— Попробуйте, пожалуйста, снять логи с названием net-internals по этой инструкции: https://yandex.ru/support/browser/support/zout_logs.xml, выложить их на любое облачное хранилище и прислать ссылку нам
— Если в процессе открытия страниц возникают ошибки, то, пожалуйста, добавьте текст ошибки в сообщение.
Эта информация поможет нам быстрее найти причину возникновения проблемы и помочь Вам решить её.
Если у вас установлен антивирус Kaspersky, попробуйте отключить Анти-Баннер в его настройках: «Настройки» → «Защита» → «Настройки Анти-Баннера» → выключите Анти-Баннер и сохраните настройки. Затем очистите кэш браузера: нажмите в браузере сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del → в списке «Очистка истории» выберите «За всё время» и установите галочку только возле «Файлы, сохранённые в кэше» → «Очистить».
Если вы используете Windows 7, установите все обновления для системы («Панель управления» → «Центр обновления Windows»). Либо попробуйте установить пакет обновления самостоятельно, скачав его по ссылкам: для 32-разрядной Windows 7, для 64-разрядной Windows 7. Чтобы определить разрядность системы, нажмите кнопку «Пуск», щелкните правой кнопкой мыши по строчке «Компьютер», затем выберите «Свойства» и посмотрите, какой тип указан в разделе «Система». Нужно скачать пакет и установить его как обычную программу. После завершения установки перезапустите систему и браузер. Если вы используете Windows XP или MacOS 10.12.1 и ниже, обновите версию операционной системы до актуальной.
1. Пожалуйста, проверьте версию драйвера вашей видеокарты и обновитесь, если это возможно. Это можно сделать на сайте изготовителя или через кнопку «Пуск» в Windows → Панель управления → Диспетчер устройств → Видеоадаптеры. Далее нажмите правой кнопкой мыши на видеокарте и попробуйте обновить драйвер.
2. Если проблема сохраняется, проверьте, включено ли аппаратное ускорение в настройках браузера. Нажмите кнопку меню в верхней панели браузера. Далее перейдите в настройки, нажмите «Показать дополнительные настройки» внизу страницы. Далее вам нужен блок «Система», пункт «Использовать аппаратное ускорение».
Если он включен, попробуйте его отключить, а затем перезапустите браузер. Если отключен, то, наоборот, включите его и перезапустите браузер.
Если ничто не помогло, обратитесь в поддержку и укажите, что уже попробовали оба варианта решения проблемы.
Если Браузер зависает или медленно работает, то в сообщении в Службу поддержки, пожалуйста, опишите как можно подробнее:
— При каких действиях зависает браузер
— После каких действий появилась эта проблема (например, переустановка браузера, обновление, установка каких-либо программ или расширений и т.д.)
Горячая линия Яндекс
Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.
Телефон горячей линии Яндекса
В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия Яндекс.Такси
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Горячая линия Яндекс.Директ
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
Другие способы связи
Электронная почта
Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:
Обращение на сайте
В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.
Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.
Компетентность операторов Яндекса
На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.
Как написать письмо в службу поддержки Яндекса
Написать письмо в техническую поддержку Яндекса, по сути, не так уж сложно. Необходимо просто максимально подробно изложить суть проблемы, и сотрудники помогут вам ее решить. Но как найти раздел с сервисной службой в различных приложениях и настройках Яндекса, ведь их так много?
Вот об этом я сегодня подробно и расскажу.
Перед тем как написать письмо Яндексу…
Проверьте, не освещен ли ваш вопрос в специальном справочнике. В большинстве случаев ответы находятся там, и никуда в последующем писать не придется. В некоторых случаях можно погуглить пояндексить – бывает, что решение находится и на других сторонних ресурсах. Отправлять обращение в поддержку компании стоит только в том случае, если проблема носит уникальный характер. А уж там специалисты постараются решить ваш вопрос максимально быстро.
Способы обращения в службу поддержки Яндекса
В каждом сервисе и приложении компании предусмотрен свой способ связи с сервисной службой. Существует общая страница, объединяющая все платформы – это Яндекс.Справка. Чтобы вопрос решился максимально быстро, рекомендуется обращаться именно через эту страницу. Потребуется выбрать сервис, с которым вы работаете, перейти в раздел «Служба поддержки» и написать о проблеме. Где-то действовать придется иначе, и об этом речь пойдет далее.
Главная страница Яндекса
Обратиться в техподдержку можно напрямую с главной страницы Яндекса. Для этого надо нажать на иконку с изображением письма в нижней части страницы.
После этого откроется сайт службы поддержки, где потребуется указать характер проблемы и описать ее. Причем вопрос обязательно должен касаться главной страницы или элементов, расположенных на ней.
Яндекс.Маркет
Для обращения в техслужбу Яндекс.Маркета потребуется открыть основную страницу сервиса. Если вы покупатель, надо перейти в самую нижнюю ее часть, а затем в пункт «Обратная связь». Для продавцов и магазинов есть отдельные вкладки, соответственно, по ним и следует переходить.
В приложении все иначе – сначала необходимо перейти в раздел «Профиль», а потом в «Сообщить о проблеме». В новом окне описываете всю суть, можно даже приложить несколько фотографий к обращению.
Яндекс.Музыка
В музыкальном сервисе тоже предусмотрены отдельные способы обращения. В первую очередь это, конечно же, страница Справки. Но есть и другой способ – открыть свойства профиля и перейти в «Чат с поддержкой». В результате будет осуществлен переход в Яндекс.Мессенджер и открыт соответствующий чат.
В приложении все работает несколько иначе. Для начала надо открыть раздел «Настройки», там перейти пункт «Написать разработчикам», указать тему сообщения и приступить к подробному описанию.
Яндекс.Плюс
Обратиться в техподдержку компании по поводу подписки можно опять-таки со стартовой страницы, причем как с авторизацией в аккаунте Яндекса, так и без такового. Универсальный способ – прокрутить сайт до самого низа и открыть раздел «Служба поддержки» или же нажать на иконку «Поддержка» для общения со специалистом в Мессенджере.
Если подписка активна, можно в разделе управления нажать на кнопку «Поговорить с поддержкой». После этого вы перейдете на страницу Справки, выберете тип проблемы и узнаете, как ее решить.
Яндекс.Почта
Чтобы попасть на страницу технического обслуживания этого приложения, необходимо открыть сервис почты и в нижней части перейти к службе поддержки. Далее загрузится раздел с часто задаваемыми вопросами, вам же понадобится в боковом меню открыть нужную категорию. Далее указываете характер проблемы, описываете ее подробно и отправляете запрос на обработку.
Яндекс.Go
У сервиса такси и доставки технический раздел тоже реализован нестандартно. Да, перейти можно все тем же способом – открыть одноименную ссылку в подвале страницы. Далее вас перенаправит на страницу поддержки. Выбираете категорию вопроса, добавляете описание и отправляете сообщение сотруднику. Обработка будет осуществлена в максимально короткие сроки.
Открыть поддержку в мобильном приложении тоже не составит труда. В таком случае надо всего лишь развернуть меню и перейти в одноименный раздел. Затем выбираете последний оформленный заказ и переходите в «Помощь». Категории проблем будут там абсолютно те же, что указаны выше.
Яндекс.Дзен
Путь обращения в техподдержку Дзена куда более витиеват. Для начала понадобится перейти в Дзен, потом открыть раздел «О сервисе», а там уже в самом низу выбрать категорию «Помощь».
Яндекс.Вебмастер
Чтобы попасть в раздел службы поддержки Яндекс.Вебмастера, нужно перейти со стартовой страницы данного сервиса в раздел «Обратная связь». Он располагается, конечно же, в самом низу. Далее в справочнике вы сможете выбрать тему и изложить суть проблемы непосредственно специалисту сервиса.
Яндекс.Директ
Способ решения проблемы в Директе практически не отличается от предыдущих – со стартовой страницы открываете раздел «Обратная связь» и конкретизируете тему сообщения. Но тут еще есть возможность связаться со специалистом по телефону. Все номера указаны в соответствующем разделе, у всех городов и регионов они отличаются. Есть даже контакты для тех, кто хочет обратиться с проблемой из СНГ. Вопрос можно решить как со стороны клиента, так и рекламного агентства.
Заключение
В общем, для обращения в службу поддержки любого сервиса компании Яндекс прежде стоит зайти на главную страницу Справки. На ней легче найти нужный вам ресурс и связаться с технической службой через форму запроса. Обычно она открывается после нажатия на желтую кнопку, а такая располагается чуть ли не на всех страницах Яндекс.Справки.
Как удалять негативные отзывы с Яндекс.Карты (справочник)
1. Зачем удалять негативные отзыв? Давайте сначала определимся какой от этого профит, стоит ли вообще заморачиваться о каких-то там отзывах, их вообще кто-то читает?
Я работал в двух оптиках в Москве в качестве Интернет-маркетолога, поэтому буду разбирать реальные примеры из своей практики работы с Яндекс.Справочником и отрицательными негативными отзывами, часто накрученными нам нашими конкурентами, расскажу как правильно удалять отрицательные отзывы.
Предупреждаю — это лонгрид, буков много) но зато практика а не теория!
ФАКТ № 1: В крупных городах типа Москвы, Питера сервисы Яндекса вне конкуренции, можно даже считать их монополистами, подавляющее количество людей пользуются сервисами Яндекса и их инфраструктурой, поэтому не считаться с этим будет большой ошибкой. В городах поменьше (например сам я родом из Якутска) безоговорочно рулит 2гис и Яндексом там никто не пользуется, так что данная статья все-таки полезнее для тех кто живет «не в резиновой». Вывод: Яндекс — это очень популярная поисковая сеть с большим трафиком, который нужно уметь забирать.
ФАКТ № 2: Если вы хотите быть на первых позициях по SEO (поисковой выдаче) и чтобы ваша карточка была в первых рядах (см. картинки ниже) нужно постоянно работать с Яндекс.Справочником, это работа с контентом (публикации) и особенно с отзывами как положительными так и отрицательными. Вывод: Хотите быть первыми в выдаче, получать бесплатный релевантный трафик с высокой конверсией работайте с отзывами на постоянно основе!
ФАКТ № 3: Яндекс.Справочник — это не просто клики, которые мы привыкли считать для оценки канала, это хороший качественный трафик, который хорошо конвертируется в продажи. По двум разным никак не связанным компаниям (салоны оптики) такой трафик приносил примерно 33% выручки! Причем бесплатного трафика здесь реально много, если уметь его получать. Вывод: Яндекс.Справочник — это про деньги, канал реально влияет на выручку и это сильно заметно, Google проигрывает, хотя и у него есть преимущества, но о нем я расскажу не в следующей статье. Вы можете получить много бесплатного трафика при правильном подходе к своему справочнику.
ФАКТ № 4: Поисковая система Яндекса устроена так, что на ваши запросы в первую очередь сеть будет давать ссылки на свои сервисы типа Яндекс.Карты (Справочник), Яндекс.Кью, Яндекс.Дзен и тд. и только потом уже выдавать релевантные ссылки. Что это значит? Это значит, что надо присутствовать на этих платформах и обьязательно подключить эти интеграции в самом справочнике вашей компании, это важно!
ФАКТ № 5: Ну и самое главное, оценки в справочнике реально и очень сильно влияют на поисковую выдачу (SEO) чем выше ваша оценка тем выше вы в выдаче, это конечно не прямая зависимость, но один из факторов, который точно влияет и довольно сильно, особенно это касается карточки, что вы сейчас увидите на картинке ниже.Вывод: Оценки в Яндекс.Карты влияют на показ вашего сайта, карточки и на трафик в целом, поэтому пренебрегать этим никак нельзя.
Теперь когда мы разобрались, что Яндекс.Карты (Справочник) полезная и нужная штука в маркетинге, давайте глянем как это работает на деле, что видит пользователь (ваш потенциальный клиент)
Итак рассмотрим первый пример: Мастерская очков «Глазко»
Расскажу как это работает и что здесь было сделано
Если вам интересно узнать как мне удалось победить конкурента и зафиксировать оценку 5 я начну писать этот материал если вы напишите комментарий к этой статье, будет активность пойму что писать действительно стоит.
Далее смотрим на поисковую выдачу ниже, прямо на этой же странице.
Итого: Карточка в ТОП1 прямо около поиска с фотографией + заметная выдача на первой странице, и все это БЕСПЛАТНЫЙ ТРАФИК! За 0 рублей!Конечно здесь не только работа с Яндекс.Справочником, это совокупность разной деятельности (сайт, реклама и тд.) но отрицательные отзывы реально били по выручке когда оценка падала и теперь я расскажу, как работать с негативными отзывами.
Вот пример типичного отрицательного отзыва
1. Негативный отзыв в Яндекс.Карты удалить просто так нельзя, вы можете только отправить жалобу, для того чтобы модератор мог рассмотреть вашу заявку, никаких особых секретных способов нет, поэтому не ищите обходных путей. Для этого справа в верхнем углу нажмите на восклицательный знак и заполните открывшуюся форму, делается это в личном кабинете Яндекс.Справочник в разделе «Отзывы»
А теперь давайте разберем как правильно составлять жалобу
Случай №1
Советы и рекомендации по составлению жалобы:
1. Вежливость и сдержанность. Часто наблюдаю картину, когда владельцы бизнеса пишут агрессивно в комментарии на отзывы или даже в техподдержку с предъявой, так делать нельзя.
4. Отрицательный отзыв должен описывать ситуацию или проблему с сервисом, обидно, что Яндекс пропускает такие пустые отзывы. «Дорого», что это вообще такое? Абсурд! Это не является аргументом, каждая компания имеет в праве ставить те цены, которые считает нужным и за это нельзя снижать рейтинг! Часто обосновать жалобу не сложно т.к. в отзыве пишут реально бред, поэтому если эти отзывы не раскрытые, сухие или не отражающие ситуацию или негативный опыт, можно смело оспаривать и шансы на их удаление очень велики, главное подробно обоснуйте их.
5. Попробуйте запросить проверку пользователя, я сомневаюсь, что команде Яндекса есть до этого дело, но думаю какие-то инструменты у них для этого есть, автоматические или полуавтоматические, хотя и не верю, в то, что кто-то будет возиться. С другой стороны если эти инструменты есть и тот же пользователь ставит явно левые отзывы другим компаниям (положительные и отрицательные) то это поможет.
Служба поддержки
Если вы не нашли ответ на свой вопрос в Справке, задайте его в форме ниже.
Выберите тему обращения:
Мы стараемся быть объективными, поэтому не удаляем отзывы, которые отражают субъективное мнение пользователя, но не противоречат требованиям. Вы можете ответить на отзыв пользователя в личном кабинете Бизнеса и выяснить причину недовольства. Подробнее см. в разделе Как ответить или пожаловаться на отзыв.
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Если отзыв не опубликован в течение нескольких дней, он не прошел модерацию по следующим причинам:
Если вы не согласны с результатом модерации, напишите нам.
Отзывы на организацию могут пропасть по следующим причинам:
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Отзывы в поисковой выдаче на главной странице сортируются по полезности и популярности среди пользователей. Мы оцениваем эти показатели на основе внутренних алгоритмов и результатов опросов о полезности в личном кабинете отзывов.
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Мы подробно описали в Справке, как:
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
О том, как собрать больше отзывов, читайте в разделе Получение отзывов.
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие нашим требованиям. Эта проверка может занимать 2–3 дня. В случае успешного прохождения такой проверки отзыв будет опубликован.
Если прошло 3 дня, а отзыв не отображается, напишите нам.
О том, как отредактировать отзыв, мы подробно рассказали в разделе Редактирование отзыва.
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие нашим требованиям. Эта проверка может занимать 2–3 дня. В случае успешного прохождения такой проверки отзыв будет опубликован.
Если прошло 3 дня, а отзыв не отображается, напишите нам.
О том, как отредактировать отзыв, мы подробно рассказали в разделе Редактирование отзыва.
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие нашим требованиям. Эта проверка может занимать 2–3 дня. В случае успешного прохождения такой проверки отзыв будет опубликован.
Если прошло 3 дня, а отзыв не отображается, напишите нам.
О том, как отредактировать отзыв, мы подробно рассказали в разделе Редактирование отзыва.
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Категории организаций без рейтинга:
водоканал, водное хозяйство;
добыча природных ресурсов;
министерства, ведомства, государственные службы;
органы государственного надзора;
остановка общественного транспорта;
паспортные и миграционные службы;
управление городским транспортом и его обслуживание;
фонд социального страхования;
Если рейтинг пропал, но ваша организация не относится к категориям из списка, напишите нам.
Рейтинг организации — это агрегированная оценка качества работы и популярности компании по мнению пользователей Яндекса. Он не равен среднему арифметическому значению всех оценок. Формула расчета более сложная и учитывает влияние многих факторов. Подробнее см. в разделе Рейтинг организации.
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Если у организации нет рейтинга, значит не набрано достаточного количества достоверных оценок. При этом оно может варьироваться в зависимости от источника или автора, от которого поступила оценка.
Подробнее о рейтинге см. в разделе Рейтинг организации.
Если у вас остались вопросы, напишите нам.
Про рейтинг автора отзывов вы можете узнать в разделе Рейтинг автора отзывов.