Как пожаловаться на проводника поезда
Виртуальная приемная
Уважаемые пользователи!
Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО «РЖД» Белозёрову Олегу Валентиновичу
Личный прием граждан руководством компании
В соответствии с Методическими рекомендациями по режиму труда органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций с участием государства, направленными письмом Минтруда России от 16 марта 2020 г. № 19-0/10/П-2261, и в связи с необходимостью принятия мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) личный прием граждан временно приостановлен. Обращения можно направлять в письменной форме по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2.
Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании
Запись на личный прием:
по почте: 107078, Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34
по факсу: +7 (499) 262-33-49
При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.
Все вопросы, связанные с участием в программе «РЖД Бонус», задавайте на сайте программы: www.rzd-bonus.ru в разделе «Обратная связь» и по телефону контактного центра: +7 (800) 100-10-00.
Отзыв о поездах дальнего следования можно оставить здесь.
Личный прием граждан в Дирекции скоростного сообщения
Запись на личный прием:
по почте: 105066, Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11
Личный прием граждан руководством Дирекции железнодорожных вокзалов
Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.
Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер: +7 (499) 260-64-26
Вопросы, касающиеся работы АО «Центральная ППК»
Вопросы, касающиеся сообщения с аэропортами Москвы
Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией ООО «Аэроэкспресс», задавайте на сайте компании aeroexpress.ru в разделе «Обратная связь» и по телефону контактного центра: 8 (800) 700-33-77.
Вопросы, касающиеся сообщения с Крымом
Все обращения, касающиеся сообщения с Крымом, необходимо направлять в Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) roszeldor.ru.
звонок бесплатный для всех регионов РФ
по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи
Мы используем cookie-файлы для улучшения пользовательского опыта и сбора статистики. Для получения дополнительной информации вы можете ознакомиться с нашей Политикой использования cookie-файлов.
Жалоба на проводника
Жалоба на сотрудников поездной бригады – официальный документ, описывающий порядок возникновения определенных требований. Ответ на официальную жалобу является обязательным для органов власти и организаций.
Внимательно следует отнестись к выбору получателя жалобы. Им может быть глава подразделения, глава компании или контролирующий орган. Правильно выбранный получатель – залог оперативного реагирования на поступившую жалобу.
При выборе адресата, стоит опираться на принцип «лестницы» – обращаться по очереди от нижестоящего руководства к вышестоящему. Жалоба сразу президенту вряд ли быстро принесет результат. Наиболее эффективно будет обращаться с жалобой в такой очередности:
Стоит отметить, что жалобу можно написать в свободной форме – установленного образца она не имеет.
Правила при составлении жалобы
При составлении любой жалобы, в том числе и жалобы на проводника, стоит придерживаться следующих правил:
Помните, культурная грамотная речь – одно из важнейших правил делового этикета.
Правила оформления жалобы
Чтобы подать жалобу следует придерживаться простых правил ее составления:
Жалоба обязательно должна составляться в 2-х экземплярах: один уходит адресату, а на втором проставляется отметка «о принятии жалобы».
Доставить жалобу до адресата можно несколькими способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтой.
При подаче жалобы лично, нужно обратиться в приемную соответствующей организации. Если жалоба подается через представителя, что понадобится нотариально заверенная доверенность. В остальном процедура никак не отличается от личного обращения.
Существует такая нотариальная услуга, как передача документов физ. и юр. лиц другим физ. и юр. лицам. Исходя из этого, нотариус передает жалобу физ. или юр. лица в орган обращения.
Для подачи жалобы почтой, необходимо отправить заказное письмо с описью вложения.
При получении жалобы уполномоченный орган регистрирует ее в журнале входящей корреспонденции.
Сроки рассмотрения жалобы
При отправлении обращения в гос. организацию – срок рассмотрения по общим правилам – 30 дней. В частных компаниях сроки не установлены. По этой причине, срок рассмотрения жалобы можно установить самостоятельно. Однако, если срок будет слишком коротким – он не будет принят во внимание.
Оставить жалобу на ржд, телефон горячей линии
Если, путешествуя на поезде, вы столкнулись с проблемой, не закрывайте на это глаза, знайте свои права и умейте их отстаивать.
Еще пару лет назад пожаловаться на работников РЖД было крайне сложной задачей.
Законодательная база
Вы потребитель – пассажир, которому ОАО «Российские железные дороги» оказывает услугу перевозки, и имеете полное право требовать надлежащего исполнения обязанностей.
Второй документ для пассажирских перевозок важнее. Здесь зафиксированы правила транспортировки пассажиров и груза. При возникновении проблемных ситуаций гражданину необходимо аргументировать свою позицию, опираясь на положения указанного нормативного акта.
Договорные правоотношения фиксируются документально. Билет – подтверждение обязательств РЖД. Самая распространенная конфликтная ситуация – некачественный сервис.
Причины для подачи претензии
Опоздание – первое по распространенности нарушение, но доказать и выбить компенсацию практически невозможно. Отправлять письма бессмысленно: перевозчик может сослаться на форс-мажорные обстоятельства.
Обжалование решений по подобным делам бесполезно.
На кассира
Кассир действует на основании должностной инструкции. Ее предъявляют по первому требованию, это внутренний нормативный документ, который должен находиться в открытом доступе.
Чаще всего неприятные ситуации возникают, если сотрудник отказывается принять кредитную карту, или определенную купюру. Он обязан носить бейдж для идентификации.
Если отношение было непрофессиональным, обратитесь к руководству и проинформируйте о случившемся инциденте.
Главная обязанность кассира – культурно и вежливо предоставить корректную информацию о расписании, правильно выписать билет или оформить возврат. Он должен четко и аргументированно назвать цену билета и дополнительных опций (постель, чай, багаж).
Не стесняйтесь проверять проездной документ. Если в нем оказался подобный сервис, но согласия на его приобретение не было, попросите переоформить билет: вам не имеют права отказать.
От подобных конфликтов спасает заказ услуги через интернет-кассу на официальном сайте. Это самый удобный способ приобрести билеты без личностной коммуникации.
На контролера
В законодательстве отсутствует норма, разрешающая частным компаниям (РЖД и ее филиалам) взимать штрафы за безбилетный проезд.
На заметку: внутренние правила частных компаний должны соответствовать действующему законодательству. На деле ситуация выглядит иначе.
Главное в общении с контролерами – не передавать им денежные средства без документального подтверждения. При оплате проезда вам выдают билет с точно указанной суммой.
На проводника
Их основания обязанность – с комфортом доставить пассажира до места назначения. Вагон, подотчетный работнику, должен соответствовать установленным санитарным стандартам. Несоблюдение законодательных норм – основание для жалобы руководству, которое рассмотрит ее, чтобы улучшить качество обслуживания.
Летом в поездах должны исправно работать кондиционеры, зимой – обогрев. Ненадлежащее исполнение этих требований – повод обратиться к начальнику поезда, первому контактному лицу в цепочке.
Телефон горячей линии для пассажиров
Круглосуточно работает бесплатный номер +7 (800) 775-00-00. Можно позвонить и проинформировать о случившемся инциденте, описать ситуацию и оставить жалобу, обязательную к рассмотрению.
Для справки: указанный выше телефон – горячая линия ОАО «Центральная пригородная пассажирская компания», обслуживающей электропоезда ближнего следования.
Сайт ЦППК имеет форму обратной связи, где оставляют свои контактные данные и краткое содержание запроса.
Куда жаловаться
Обращение пассажиров происходит по принципу «одного окна». Это упрощает процесс, но рассмотрение таких жалоб занимает значительно больше времени.
На официальный сайт ОАО «РЖД»
Если конфликт серьезнее, составляйте жалобу. Ее отправляют через окно обратной связи на сайте РЖД.
Тщательно подготовьтесь и запаситесь доказательной базой. Уточните имя сотрудника, к которому возникла претензия, зафиксируйте дату и время инцидента. При возможности пользуйтесь фото- или видеофиксацией: в случае судебного разбирательства необходимо подтверждение ваших слов.
На сайте есть опция вкладывания файлов, они обязательно будут приняты к сведению.
В Госжелдорнадзор
Есть вариант подать обращение в Госжелдорнадзор. Направление такой претензии регламентировано Приказом Минтранса России от 31.01.2014 № 27, действующим и по сей день.
В Управление Роспотребнадзора по ЖД транспорту
Составляют заявление в письменной форме с описанием случившейся ситуации на имя руководства. Также действует Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту, на которое возложена функция контроля качества перевозок и их гигиены.
В транспортную прокуратуру
Высшую ступень надзора осуществляет транспортная прокуратура. Сюда направляют иск, если вы пострадали от действия руководства РЖД или рядовых сотрудников. Например, произошла существенная задержка рейса.
Как писать?
Направление подобного рода жалоб требует специальной юридической помощи. Судебные тяжбы в отношении защиты прав пассажиров не слишком распространены и не имеют достаточного судебного прецедента. Отмена рейса по факту – нарушение договорных обязательств, но редко кто обращается в суд за восстановлением справедливости.
Обращение не будет оставлено без внимания, если вы четко аргументируете свою позицию и проинформируете о том, какие права были нарушены – это повысит шансы на успешный исход событий.
Положительное решение обеспечит адресность запроса. Уточните контакты и информацию о руководителе сотрудника, к которому у вас возникла претензия.
Уверенность в том, что ваше обращение получено, даст заказное письмо. После его отправки перезвоните в канцелярию подразделения и уточните входящий номер корреспонденции: это даст возможность в дальнейшем узнать, на каком этапе находится рассмотрение.
Не стесняйтесь звонить и задавать уточняющие вопросы. Корректное общение с сотрудниками РЖД позволит быстрее получить финальное решение.
Учтите! Нюанс, который не стоит упускать из вида: какая именно компенсация вас устроит.
Сервис онлайн-сообщений позволяет фиксировать все происшествия и разрешать их с наибольшей выгодой для обеих сторон.
Обратите внимание, что круглосуточный прием осуществляется через сайт РЖД, там же указаны телефоны, по которым вы сможете записаться на встречу и получить необходимую информацию
Что делать, если обращение оставили без удовлетворения?
Если вы решили действовать до конца, остается официально обратиться в суд. Любая претензия имеет срок давности, и просрочка снижает вероятность эффективного решения в вашу пользу.
Не каждый суд сможет обеспечить оперативное рассмотрение вашего претензионного заявления. Чаще всего до суда дело доходит, если со стороны перевозчика имело место существенное нарушение прав пассажира, например отказ в доставке инвалида к месту отправления поезда или существенный вред имуществу или здоровью во время путешествия.
Любой из описанных способов защиты интересов в отношениях с РЖД может быть эффективен, главное следовать нормам закона. Практика показывает, что получить компенсацию возможно.
Полезное видео
Вице-президент ОАО комментирует:
Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров
Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам. У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг. Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру.
Служба помощи для пассажиров
Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании.
Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно. Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика.
В единой справочной службе РЖД можно получить консультацию по следующим вопросам:
Горячая линия РЖД не предназначена для:
Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания. Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи.
На каком основании можно писать жалобы
Обычно граждане решают написать жалобу в РЖД по нескольким причинам:
Если человек находится в поезде и желает оперативно уладить проблему, то следует обратиться в службу поддержки пассажиров РЖД по телефону.
Нюансы подачи жалобы на РЖД
Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений (грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения) следует направлять руководителям РЖД. Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать исковое заявление в суд.
При нарушении норм права человек может привлечь к проблеме внимание прокуратуры. В письменном обращении должна быть ссылка на конкретную статью нормативного акта, которая не была соблюдена при оказании услуг пассажирских перевозок. Сферу регулируют положения закона № 17-ФЗ «О ж/д транспорте в РФ» от 10.01.2003 г. и постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г., которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте.
Обратиться в прокуратуру может также работник организации при нарушении его прав. Заявление направляется в местный надзорный орган. В Москве подобные обращения граждан рассматривает ММТП, возможно обращение через интернет-приемную – http://www.mmtproc.ru/i-reception/.
Составление жалобы в ММТП
В документе должны быть следующие сведения:
Документ составляется в свободной форме. К обращению следует приложить доказательства того, что гражданин обращался в РЖД за услугой по перевозке, но при этом произошло нарушение закона.
Обращение к главе РЖД
На официальном сайте компании есть специальная форма, посредством которой можно написать сообщение генеральному директору ОАО РЖД – http://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ID=5216.
В Виртуальной приёмной РЖД любой человек может обратить внимание главы компании на какую-либо проблему. Чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо указать следующие сведения:
Заинтересованное лицо может прикрепить файл по теме заявления, например, фото или скан ответа местного подразделения организации.
Писать жалобу главе РЖД следует кратко, без эмоциональных оценок.
Сообщение должно касаться проблемы, которую человек не смог решить Например, если пассажир хочет пожаловаться на работу пригородных электричек, то ему следует воспользоваться телефоном горячей линии или обратиться к должностному лицу местного отделения.
Обращение на горячую линию компании
При звонке в службу поддержки РЖД по номеру 8-800-775-00-00 клиент связывается с автоответчиком. В ходе общения с роботизированной системой человек может получить справочную информацию, например, о порядке приобретения билетов. При необходимости гражданина переключают на оператора, где он может подробно изложить свою претензию.
Помимо справочной службы для клиентов, действует телефон доверия для сотрудников. По номеру 8 800 100 15 20 работники организации могут сообщить о нарушении порядка выплаты зарплаты, предоставления спецодежды, несоблюдения правил техники безопасности в подразделениях и т.д.
Другие контакты ОАО РЖД
Если гражданин хочет решить проблему, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, ему следует направить сообщение на электронный ящик [email protected]
Представители РЖД работают во всех социальных сетях. Организация имеет профили в Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, Twitter. Представители компании оперативно отвечают на запросы пользователей о порядке оказания услуг и возникающих проблемах.
Многие вопросы можно решить в ходе личных приёмов, которые проводятся должностными лицами Железной Дороги России. Заинтересованному лицу следует найти контакты руководства местного филиала и выяснить, по каким дням осуществляется личный приём.
Претензии по поводу оказания услуг следует разрешать в ходе общения с представителями РЖД. Специалисты горячей линии и руководители филиалов постараются решить проблему клиента и повысить качество оказываемых услуг.
Помогла вам статья?
Просьба РЖД нижегород.обл.станции г.Уреня сделать выше платформы,а то в поезд или в электричка плохо залезать больным или пенсионерам ветеранам.Огромная просьба откликнитесь.
Добрый день! Меня больше всего возмкщает, почему школьникам во время каникул отменили проезд по школьной справке, летом обычно и выезжаешь чаще на пригородном транспорте. А справка действует только с Сентября по Май, особо в эти месяца и не ездит ни кто. Вот хотелось бв рассмотреть этот вопрос.
Хамство проводников уже зашкаливает,адлер пермь проводник хамка из хамок,как можно таких сотрудников в рейс выпускать?25 ваг.07.09.19обязательно обращусь к вышестоящему руководству.
Доброй ночи!! Ужасная работа ночных кассиров- контролеров, на ветке Павелецкий вокзал – Кашира…время отправления поезда с вокзала в 22.40….кассир Волкова В.И. заставила купить билет с другой станции, просто что бы содрать 100 комисию, хотя я не однократно повторила, что еду с другой станции, и там касса закрыта… билет мне все же пришлось купить…а затем Волкова В.И. уселась со своим напарником и начала хохотать и громко разговаривать, обсуждая всех пасажиров….прошу принять к сведенью поведение сотрудников…а именно Волкову В.И.
Добрый вечер! На Черустинском направлении пассажиры в негодовании! Уже неделю, как современные электропоезда заменили на старые модели с маленькими тамбурами, деревянными сиденьями. Они гораздо уже современных электричек, от этого ощущение, что народа увеличилось в два раза. Так как на нашем направлении и так электрички редкость можно представить, что там творится в час пик. Скажите, что происходит, и когда вернут нам современные электрички?
6 декабря по ст.Карымская поезд 100 вагон11 место 16 на данный билет был оформлен багаж 1 место 32 кг до Хабаровска, багажное купе находилось в 10 вагоне. Проводник 10 вагона, предварительно узнав, что перевозится в багаже, предложил пассажиру ехавшему в 11 вагоне переложить груз из багажного купе в рундук 11 вагона, чтобы груз не испортился. В результате к месту назначения груз полегчал и прибыл на 10 кг. меньше. Просьба руководству ФПК выдавать пайки проводникам, чтоб они не голодали и не воровали продукты питания. А те кто это сделал: приятного аппетита.
29.12.2019, поезд #118 Москва-Новокузнецк. Вагон #14. Время 14ч19 мин. Запах канализации очень сильный. Проводник ничего не смог сделать. Прошу помощи.
тело в укусах, претположительно от клопов. Поезд N99 вагон 5 место 35, отправление из Москвы 09.01.2020г. Просьба обратить внимание на гигиену.
Безобразие. Возмутительно‼‼😡
11 января на поезд №073(Тюмень-СПб) со ст. Верещагино мы провожали дочь в Санкт-Петербург. На электронном табло высвечивалось: время прибытия поезда, платформа 3, стоянка поезда 2 минуты. У нас 24 вагон(это хвост поезда) Пошли на перрон, ждём.
Вдруг видим. Наш поезд идёт на первый путь, а на нашей платформе только мы (человек 8) пассажиры и провожающие и впереди больше нет никого. Оказывается, перед приходом поезда произошли изменения и было объявлено, все пассажиры успели перейти на 1 путь. Но мы не услышали, потому что стояли далеко от вокзала(ушли поближе к вагону). Поезд идёт к станции на 1 путь, а мы остались на третьем. И тут с другой стороны на 2 путь движется товарный поезд. Мы ринулись через пути по сугробам к нашему поезду, товарняк сигналит, мы бежим наперерез, потом между движущимися в разные стороны поездами бегом в хвост поезда, пытаясь его оббежать, чтобы добраться до платформы 1. Поезд встал, в 26 вагоне проводница открыла дверь в нашу сторону и говорит: ” а мы не на 3 путь что ли прибыли?” Пригласила пассажиров зайти, чтобы добраться до своих вагонов.
Человека посадили в поезд. Но это что за трэш. Если бы не перебежали перед товарным, на поезд бы не успели. Следующие рейсы в СПб только через сутки.
Если нестандартная ситуация, значит сотрудникам вокзала надо ориентироваться мгновенно. Это что, РЖД? ((((( Почему нас бросили сотрудники и полиция, которые встречают поезда? Кто отвечает за безопасность? Если на перроне стоят люди, а что-то поменялось, значит дойти, предупредить их надо. Не просто так ведь стоят. Почему громкоговорители такие слабые, что не слышно по всей территории станции? А если бы кто-то споткнулся перед товарняком или затянуло между поездами? Да хоть что могло бы случиться. сердечный приступ…. Спровоцирована аварийная ситуация. Почему мы должны бегать за поездом? Где ответственные? Почему так получается? Или всем фиолетово, и так сойдёт. Сфера обслуживания, когда о людях будете думать?!
Республика Крым, ехала сообщением ст. Урожайная до ст. Элеваторная, контролёр была без маски и перчаток, сейчас карантин есть заражённые, предоставила ей оплату за проезд, она потребовала комиссионный сбор, но за, что если касса закрыта и никогда не брали плату,на мои замечания не были учтены. Было это 22 апреля время маршрута 18.05,кассыр неприятная полная женщина. Как так можно себя вести, ведь всё кассир об этом знают.
28 марта маршрут Москва – Челябинск в 20 вагоне проводница Альфия разбила стеклянную бутылку о голову пассажира и и осколками стекла повредила телефон. Начальник поезда придя через час оправдывал действия проводницы. Это видно нормальное поведение проводников. Пассажиры в шоке. Честь и хвала РЖД.
Уважаемые руководители АО ФПК, Вас по всей видимости сложившаяся ситуация в стране не касается.
Я следую поездом 741 Москва-Белгород и, что наблюдаю, на посадке проводник без маски и резиновых перчаток, в вагоне тоже самое и самое интересное и страшное, это предоставление кофе в обычных стеклянных стаканах. Сейчас заказала кофе из кофемашины и мне принесли кофе в обычном стакане с подстаканником. При этом, этот же проводник ещё и принимает наличные деньги от пассажиров. Едешь и испытываешь реальный страх.
Направление Санкт-Петербург Ладожское озера отменяются сразу по 3 электрички подряд, как это можно расценивать? Значит люди должны по 6 часов сидеть в городе и нарушать так называемый режим карантина, так как выбраться из города ему нет никакой возможности. Если вы сокращаете, то хотя бы через одну, это иначе как нарушение режима не назовешь, требую ответа на свой вопрос. Иначе я буду писать запрос в прокуратуру, чтобы рассмотрели вообще полномочность убирать такое количество электричек. Нам в пригороде, что умереть нужно, в некоторых населенных пунктах нет даже аптек и естественно врачей, мы вынуждены ездить в город. Все кафе и магазины закрыты, что полдня сидеть на вокзале. Просто возмутительно, такое ощущение, что делается все специально, итак стало очень тяжело жить, все встало с ног на голову, и вы еще подбрасываете сюрпризы, когда вы будете думать о людях!
Взяла билет на поезд 61Сс Москва Нальчик. До Липецка 7.06.20.. Кассир неправильно выбила месяц. До отправления поезда оставалось 5 мин, поэтому в кассе переоформить билет не успела бы. Подошла к начальнику поезда. Попросила переоформить билет на месте, так как места свободные в вагоне были.. Он в грубой форме отказал мне и закрыл дверь. Хамское отношение поразило меня. К сажалению имя и фамилию не успела запомнить. Молодой парень. И точно знаю, что билет переоформить мог, просто не захотел возиться с бумажками. Очень неприятно когда такой встречается персонал.
07ч.20м.в г.Дедовск затоплен тонелль для прохода электричек, никакого обьявления, воду никто не откачивает, никому не нужно, платите за билеты, а прохода вам нету. Вода холодная по колено, заболеем, кто ответит. Соответственно на 07ч 23 м на электричку опоздали. Просим принять срочно меры. Сегодня вечером нам возвращаться.
Ответ извините не прокатит.
Вчера купила билет с Балтийского до Сергиево в 18,58 стоит 41р …бежала на электричку, опаздала на 19-00, рядом стояла на 19,15 ( но Ласточка) думаю доплочу 7р, а контралеры взяли 148р…разве справедливо, услуга по билету за 41р не оказана и это было очевидно, впечатление сложилось что все делается для того чтобы содрать денег с работающего человека. РЖД позор.
Добрый день!В г.Дубне Моск. обл. несколько лет назад меняли шпалы,так вот эти шпалы до сих пор повсеместно валяются вдоль жел.дороги,прямо начиная от вокзала “Дубна”.В прошлом году я обращалась на горячую линию РЖД.Ничего не изменилось с тех пор.Еще большая просьба сделать безопасным переход через железную дорогу,который рядом с вокзалом.Дело в том,что пешеходам не виден светофор,он направлен на электричку.Надо,чтобы был светофор и для пешеходов,а тут получается,что неизвестно,можно пройти перед стоящей электричкой или нет,ведь светофор виден только когда переходишь.И еще,сам светофор находится в зарослях клена,которые выше светофора.Это же обязанности РЖД содержать в порядке придорожную территорию.Надеюсь,что будут вырублены деревья и кустарники,убраны гниющие шпалы и хлам и установят светофор,который виден пешеходам.
Доброе утро, почему отменили электричку которая отправляется от станции крюково до станции клин в 17.04?
06.11.20 в 9:45 по адресу Рогожская застава д.1 (станция Серп и Молот) упал дорожный знак на женщину. Дорожный знак установил РЖД ведутся ремонтно строительные работы на площади. Вызвали скорую, полицию. Много очевидцев снимали видео доказательства. Женщину забрали в бессознательном состоянии в больницу.
Пришла на остановку (станция Марк, Дмитровское направление) заранее, за 15 минут до отправления электрички. У кассира был 10-минутный плановый перерыв. Но и после перерыва никто не открыл окошко. Стучали, просили, чтоб открыли окошко, внутри видела силуэты людей. Но билет мне так и не продали. Что за сервис? Ждать следующий поезд очень холодно, ведь там даже негде укрыться, все продувает. Сфотографировала закрытое окошко. Села в поезд и теперь ехать целый час в стрессе. Если меня оштрафуют, пойду в суд.
На станции Быково казанского направления ж/д в очередной раз 29.12.2020 не возможен безналичный расчет. Очень неудобно. Просьба наладить возможность безналичной оплаты
Когда перестанут издеваться над пассажирами. Электричка утренняя с 7 до 9 утра Люберцы Казанский вокзал, топят, жара градусов 40,по Сан ПиНу положено 14-18 градусов. Это так с Ковидом “борятся”, при жаре любой микробы размножается. Примите пожалуйста меры, люди в губах, и куртках едут, задыхаются, да ещё маски требуют одевать. Спросили машиниста, у них какая то истопная карта, ничего поделать не могут. Решите пожалуйста, плюс экономия в энергоносителях
Добрый день. Я являюсь пассажиром на участке Александров (Владимирская область)- Мытищи (Моск.обл). Каждый день езжу на работу по данному участку. На руках имею месячный проездной абонемент. Езжу на экспрессе(который подходит по моему раб.времени) делала всегда в Мытищах пересадку до Перловской,но теперь работники нас перестали пускать на переход. Так проез то оплачен,Александров- Перловская. Почему они так стали делать.? Работник зала,чуть не до драки,воюет с женщинами ( кажется Старых). Требуется обратная связь.
Часто еду поездом 117-118(Новокузнецк-Москва-Новокузнецк) из Прокопьевска и обратно. Всегда вежливые и внимательные проводники и начальник поезда. На качество обслуживания никогда не жаловались. Но проехав снова по данному маршруту 16.01.21 в Москву и 19.01.21 обратно в том же вагоне и в том же спецкупе, я была в шоке. Впервые такое безобразное отношение. Несмотря на то, что в вагоне, по словам проводниц, тепло, мы с дочерью в купе замерзали. Оно насквозь “дырявое”. Постоянно приходилось выпрашивать тепло. Нам отвечали: ” пассажиры жалуются на духоту”. А почему мы тоже должны страдать, но только от холода. Я за два дня насморк заработала. Это легко отделалась. Дневной свет практически не включали, мотивируя тем, что все спят. Но, простите, не целый же день спят. На обратном пути, как выяснилось, у них не было накладок на унитаз (где-то нашли штук 5). А уж человеку с ограниченными возможностями они необходимы. Ни разу начальник поезда не появлялась, температуру не меряли. Хотя после начала пандемии это в поезде раз в день делали обязательно. Один раз я сама к ней постучалась днём, открыла спросонья. Нигде нет таблички с ее данными. В туалете на обратном пути прорвало трубу из раковины. Так за полдня никто не сделал вид, что заметили. Вода разливалась по коридору. Это просто ужас! Это позор ж/д!
Вы, госпожа, зимой не ездили!. А зимой все хорошо для меня! И не смейте проводников ругать: вас много, а их единицы! Они, ради вас, пассажиров, не спят, азбудят вас, и добрые.
21.03.2021г. в 20.15 я выехала из Унечи в Москву в поезде Климов-Москва. Ехала в вагоне 8 на месте 36. Когда легла на полку, то сильно воняло. Подумала, что кого-то тошнило, и он вырвал, а матрас и подушку не стирали. Кое-как доехала. Но дома, на следующий день, обнаружила клопа. И все поняла. Клопы выделяют вонь. Вот они и были то ли в матрасе, то ли в подушке. Теперь с ужасом думаю о том, есть ли еще клопы. Считаю, что самое меньшее, что может сделать РЖД, это срочно все вагоны обработать, вернуть мне деньги за билет и за моральный вред.
С 12 апреля просто стало не выносимо добраться в сторону Москвы. В самый час пик 7-00-8-00 часов пустили один поезд ласточку, мало того билет стоит сумашедших денег так ещё ты едешь стоя в битком набитом поезде. Какая тут дистанция люди едут друг на друга за сумашедедшие деньги. Покупаешь проездной за 6600 что бы ездить стоя
ВЫРАЖАЕМ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ КАССИРУ ВОКЗАЛА САВЕЛОВСКИЙ ГОРОДА МОСКВЫ ХАРЧЕНКО СВЕТЛАНЕ ВИКТОРОВНЕ ЗА ДОБРОСОВЕСТНОЕ ОТНОШЕНИЕ К РАБОТЕ И ЧЕЛОВЕЧНОЕ ВНИМАТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОСЕТИТЕЛЯМ.ПРОСИМ ПООЩРИТЬ. ЗА 30-ЛЕТНИЙ БЛАГОРОДНЫЙ ТРУД.
Езжу в Ласточке на работу СПб – Тосно, последнюю неделю не включают вентиляцию! Дышать нечем, людей много, окон нет, на улице жара. куда жаловаться?
Поезд Санкт-Петербург- Волгоград.11.06.2021. Вагон №1. Условия антисанитарные. По положению в связи с мерами по ковиду должны ехать 2 человека вместо 4, и на боковых 1 человек вместо 2. В Петербурге вагон заполнен до отказа, Ехали москвичи. в 5 утра вышли. К моменту прибытия в Волгоград проводник оказался в состоянии сильного алкогольного опьянения. Намекал на то, чтобы ему давали деньги, пытался продать за 800 р подстаканник
Поезд 57. Отправление 30.06 с Иркутска. 2 вагон. Не работают кондиционеры. Поезд дальнего следования. В летнее время просто ад.
Ночная посадка в поезд, едем с маленькими ребёнком поезд 2 сообщением Москва – Владивосток 17.07 проводник Фоминых Надежда, не выдаёт постельное белье, в купе не убрано, разговаривает грубо. Почему я за свои деньги должна страдать из-за таких проводников.