Как пожаловаться на сбер аптеку
Сбербанк выходит на рынок лекарственной розницы
Сбербанк и ГК «Р-Фарм», основателем которой является Алексей Репик, объявили о покупке 90% доли в одной из крупнейших российских онлайн-аптек Eapteka.ru. Об этом говорится в сообщениях компаний-покупателей.
Сбербанк и «Р-Фарм» в ходе сделки получат по 45% онлайн-аптеки. 10% останутся за основателем и гендиректором сервиса Антоном Буздалиным. Сумма сделки не раскрывается, а ее закрытие ожидается в IV квартале 2020 г. После завершения сделки, Eapteka будет работать под новым брендом — «Сбер Еаптека», отмечается в сообщении Сбербанка. Это первый проект банка лекарственной рознице. У компании был лишь проект в телемедицине (запись к врачу и вызов врача на дом) «СберЗдоровье». «Сбер Еаптека» планирует стать лидером рынка онлайн-продаж лекарственных средств в течение 4-5 лет.
Согласно данным Data-Insight, рынок лекарственной онлайн-розницы растет двукратными темпами. За 2019 г. в российских интернет-аптеках было оформлено 51,6 млн заказов на сумму 86,3 млрд руб. Количество онлайн-заказов в интернет-аптеках в 2019 г. увеличилось на 98%. Объем онлайн-продаж за тот же период вырос в рублях на 92%. Средний чек снизился на 3% и составил 1 670 руб. По данным аналитиков, 40% всего рынка приходится на интернет-ресурс Apteka.ru, второе место по объемам продаж занимает сервис «Аптека-от-склада» и на третьем сервиса Eapteka.
Как отмечается в сообщении банка, оборот Еаптека в 2019 г. составил около 5,7 млрд руб. «За девять месяцев 2020 года рост продаж год к году через сайт составил 146%, через приложение — 158%», — сообщил банк. По данным самой компании, сервис ежедневно выполняет около 10 000 заказов.
Еаптека была основана в 2011 г. По данным самой компании, сервис работает более чем в 70 городах России, включая Москву, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород, Сочи, Красноярск, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Пермь и Иркутск. В 2020 г. Минцфиры включило сервис Eapteka в перечень социально значимых интернет-ресурсов.
Крупные аптечные сети пожаловались на «Сбер Еаптеку» в Генпрокуратуру
Российская ассоциация аптечных сетей (РААС; включает в себя крупнейших игроков рынка, таких как «Ригла», «36,6», «Нео-фарм» и др.) обратилась в Генпрокуратуру с жалобами на интернет-аптеку «Сбер Еаптека» и сеть «Здоров.ру».
Они, по ее мнению, занимаются дистанционной торговлей рецептурными препаратами, что запрещено действующим законодательством. «Ведомости» ознакомились с копией обращения организации, а также скриншотами, сделанными при оформлении заказа, и фотографиями чеков, полученных представителем РААС при доставке. Исполнительный директор ассоциации Нелли Игнатьева отправку жалобы в Генпрокуратуру подтвердила. Сотрудник Генпрокуратуры сообщил, что жалоба РААС была получена и зарегистрирована. Официальный запрос туда остался без ответа.
В своем обращении РААС утверждает, что «Сбер Еаптека» занимается дистанционной продажей препаратов «Азитрокс», «Кларитромицин-OBL», «Метотрексат» и «Триазивирин». Все они являются рецептурными. «Здоров.ру», в свою очередь, якобы доставила представителю ассоциации «Аугментин» и «Метотрексат».
Сбербанк и «Р-фарм» закрыли сделку по покупке контроля в сервисе «Еаптека»
Согласно информации на чеках, прилагающихся к жалобе, заказы, сделанные в обеих компаниях, были получены в конце января 2021 г. По словам Игнатьевой, ассоциация заказывала доставку в «Сбер Еаптеке» дважды, и первый раз курьер привез только безрецептурные препараты. Однако уже во второй раз заказ был получен полностью, продолжает она. Это может быть связано либо с тем, что доставка рецептурных препаратов осуществляется только постоянным клиентам, сделавшим более одного заказа, либо с тем, что в первый раз выбранных лекарств просто не оказалось в наличии, предполагает Игнатьева.
При этом в пользовательском соглашении есть пункт, согласно которому при заказе рецептурных лекарств потребитель должен предоставить рецепт в момент совершения покупки и передать его представителю компании, обращает внимание Игнатьева. Таким образом, по ее мнению, «Сбер Еаптека» перекладывает возможные риски на покупателя, нарушая правила доставки лекарственных препаратов.
Основатель и гендиректор «Сбер Еаптеки» Антон Буздалин всю эту информацию опроверг. «Думаю, что это обращение – острое проявление конкурентной борьбы и неспособность части конкурентов оказывать качественный сервис, необходимый потребителям», – заявил он «Ведомостям». Получить комментарии от представителей «Здоров.ру» не удалось. «Ведомости» направили запрос в «Здоров.ру» через форму обратной связи на сайте компании, но он остался без ответа. По телефону, указанному на сайте, никто не ответил. Самостоятельно оформить доставку на препараты, указанные в жалобе РААС, а также другие рецептурные лекарства у обеих компаний «Ведомости» не смогли: такая опция на момент написания материала отсутствовала.
«Сбер Еаптека» была основана экс-владельцами сети «А5» Романом и Антоном Буздалиными. Сейчас она является вторым по объемам продаж онлайн-сервисом для заказа лекарств после «Аптека.ру». Компания работает в 70 городах России, а ее ассортимент насчитывает около 70 000 позиций. По данным «СПАРК-Интерфакса», в 2019 г. выручка ООО «Еаптека» составила 5,1 млрд руб., чистый убыток – 354,4 млн руб. По итогам девяти месяцев 2020 г. рост продаж компании через сайт составил 146% год к году, через приложение – 158%. В феврале этого года «Сбер» и «Р-фарм» закрыли сделку по покупке долей в «Еаптеке», им досталось по 45%. Еще 10% осталось у Антона Буздалина. Инвестиции госбанка в сервис составили 5,7 млрд руб.
«Здоров.ру», по данным DSM Group за девять месяцев 2020 г., включала в себя 90 точек. Продажи компании тогда составили 11,6 млрд руб., доля рынка – 1,1%. Согласно «СПАРК-Интерфаксу», ее крупнейшим владельцем является Сергей Каграманов – ему принадлежит 45% компании. Еще 33% у Михаила Акимова, 12% у Артема Пышняка и по 5% у Юрия Тихохода и Ольги Щербинкиной.
О том, что «Еаптека» доставляла рецептурные лекарства, известно давно, утверждает гендиректор DSM Group Сергей Шуляк. Но, по его данным, после того как совладельцем сервиса стал «Сбер», компания перестала этим заниматься. Шуляк удивлен, как РААС смогла сделать заказ в конце января этого года, незадолго до закрытия сделки. Он не исключает, что именно появление нового владельца стало поводом для жалобы РААС в Генпрокуратуру.
Директор по развитию RNC Pharma Николай Беспалов говорит, что «Еаптека» воспринимается фармсообществом «как отступник»: интегрировавшись в экосистему «Сбера», компания вышла за рамки традиционной фармрозницы. Он добавляет, что компании удалось стать одним из крупнейших игроков в рамках онлайн-сегмента российской фармрозницы, что может раздражать конкурентов и, естественно, стимулирует пристальное внимание к деятельности компании. Игнатьева утверждает, что закупка в «Сбер Еаптеке» и «Здоров.ру» была сделана после того, как в ассоциацию поступила информация о незаконной дистанционной торговле рецептурными лекарствами этими компаниями от пациентов.
Опрошенным «Ведомостями» экспертам не известно, что «Здоров.ру» занимается онлайн-продажами рецептурных лекарств. При этом, по словам Шуляка, заказать их можно у достаточно большого количества игроков аптечного рынка. Беспалов считает, что если уж РААС хочет бороться с нелегальной продажей, то делать это следует не точечно, изобличая отдельных игроков.
Он предлагает инициировать легализацию онлайн-торговли рецептурными лекарствами с полным комплексом мер контроля и ответственности. Пока действует запрет, теневой рынок в любом случае продолжит работать, поскольку на данную услугу существует значительный спрос, резюмирует Беспалов. Крупные участники рынка относятся к легализации доставки рецептурных лекарств с осторожностью.
По мнению гендиректора «Риглы» Александра Филиппова, это станет возможным только после того, как в стране заработают электронные рецепты. Буздалин, напротив, считает, что от того, насколько быстро будет легализована доставка рецептурных препаратов, зависят жизнь и здоровье тысяч россиян. Существует острая необходимость в обслуживании социальных слоев населения, которые в период пандемии не могут пойти в аптеку, говорит он.
СБЕР ЕАПТЕКА отзывы
Все отлично
Спасибо за хороший отзыв. Рады работать для вас.
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
С удовольствием пользуюсь
Спасибо, что вы с нами!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
отмена заказа в день получения
В день получения заказа звонит оператор и сообщает что мой заказ отменён по техническим причинам.
В заказе антибиотики, приём которых прерывать нельзя.
Открываю личный кабинет и вижу что заказ не потерялся, не пропал а именно в статусе «отменён».
Такого я не встречал даже в мелких конторках торгующих конфетками. Для аптеки такое поведение не приемлемо.
Ассортимент сельской аптеки
Это теперь моя любимая онлайн-аптека 🙂
Очень рады, что вы довольны. Огромное спасибо!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Отличный сервис!
Спасибо за отзыв! Очень лестно!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Сбер Аптека обманывают
Сожалеем, что пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Мы уже передали этот случай в отдел качества. Коллеги разберутся и сделают всё возможное, чтобы это не повторилось.
Благодарим за обращение и желаем крепкого здоровья!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Заказываю в сбер еаптеке витамины
Благодарим за отличный отзыв!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Все отлично
Благодарим за хороший отзыв!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Бывают хорошие скидки
Спасибо, что вы с нами.
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Плохая работа службы поддержки
Не подводят
Спасибо за ваш прекрасный отзыв!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Все устраивает
Благодарим за хороший отзыв!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Мне нравится Сбер Еаптека
Благодарим вас за положительный отзыв!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Сгодится чтобы по-быстрому заказать и забрать.
Спасибо за отзыв! Очень рады получать такие хорошие отклики.
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Не вернули деньги за оплаченные и не привезенные таблетки
Простите, что пришлось с этим разбираться.
Мы уже передали этот случай в отдел качества. Коллеги разберутся и сделают всё возможное, чтобы это не повторилось.
Благодарим за обращение и желаем крепкого здоровья!
Не вернули деньги
Сожалеем, что вам пришлось разбираться.
Разница на карте восстанавливается автоматически без уведомления, в зависимости от банка.
Проверяйте, пожалуйста, историю списаний в мобильном приложении банка.
Уточните ваш номер заказа, пожалуйста.
Мы сделаем всё, чтобы вы использовали сервис с комфортом!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Все отлично
Благодарим за отличный отзыв!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Местами очень выручает
Спасибо большое, что оценили наш сервис!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
удобно и выгодно
Очень приятно получать такие отзывы. Благодарим вас!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Нравится приложение
Благодарим вас за положительный отзыв!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
товар не соответствует
Сожалеем, что пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Уточните ваш номер заказа, пожалуйста.
Мы передадим этот случай в отдел качества.
Коллеги разберутся и сделают всё возможное, чтобы это не повторилось.
Благодарим за обращение и желаем крепкого здоровья!
Безобразная работа!
Спасибо, что поделились с нами.
Простите, что вам пришлось долго ждать ваш заказ.
Мы уже передали этот случай в отдел качества.
Коллеги разберутся и сделают всё возможное, чтобы это не повторилось.
Благодарим за обращение и желаем крепкого здоровья!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Ужасный сервис
Простите, что подвели.
Понимаем, как важно получить лекарства вовремя. Нам жаль, что не смогли помочь вам и доставить товары, как обещали.
Пожалуйста, уточните ваш номер заказа.
Приложим все силы, чтобы больше это не повторилось.
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Классный сервис
Благодарим вас за высокую оценку!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Отвратительное обслуживание
Сожалеем, что заказ не состоялся.
Мы понимаем, как важно получить лекарства вовремя и подобные ситуации недопустимы. Простите, что подвели вас.
Уточните ваш номер заказа, пожалуйста.
Мы сделаем всё возможное, чтобы вам помочь.
Желаем крепкого здоровья и отличного настроения!
Приложение супер
Спасибо за прекрасный отзыв!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Хороший сервис
Неудовлетворительный сервис
Нам очень жаль, что вы не получили весь заказ.
Мы работаем над тем, чтобы таких ситуаций не было никогда: регулярно обновляем остатки на сайте, сотрудничаем с аптеками и складами.
Уточните ваш номер заказа, пожалуйста.
Спасибо, что сообщили нам об этом случае. Приложим все силы, чтобы больше вас не подводить!
С уважением, команда СБЕР ЕАПТЕКА
Приложение супер
Благодарим за отзыв. Нам приятно, что вы оценили наш сервис!
В РААС готовятся отозвать жалобу на «Сбер Еаптеку» и «Здоров.ру»
Поводом для возобновления дискуссии по уже решенному внутри лоббистских структур вопросу стала резкая реакция Сбербанка на скандал с ее новым структурным подразделением. Представители нескольких ТОП-сетей рассказали, что высокопоставленные представители Сбера сегодня связались с ними и попросили урегулировать разногласия. До этого оба оператора-нарушителя – и «Сбер Еаптека», и «Здоров.ру» – успели стремительно скорректировать на своих интернет-страницах информацию о возможности дистанционного заказа. То есть формально нарушения действующего законодательства, о которых сообщалось в жалобе, были устранены, что в теории открыло путь к переговорам.
Участники координационного совета ассоциации в процессе дискуссии хотя и не пришли к единой позиции о необходимости стремительных и даже опережающих уступок, большинством голосов проголосовали за то, чтобы 19 февраля отозвать жалобу. Уже после отзыва жалобы в РААС намереваются собрать «круглый стол» с участием представителей Сбербанка и «Сбер Еаптеки».
Примечательно, что накануне сам руководитель «Сбер Еаптеки» Антон Буздалин вовсе не демонстрировал стремления к мирным переговорам с коллегами по отрасли, наоборот, называл подачу жалобы в надзорный орган ярким антиконкурентным действием: «Думаю, что это обращение – острое проявление конкурентной борьбы и неспособность части конкурентов оказывать качественный сервис, необходимый потребителям».
В СПФО не прокомментировали вопрос, готовы ли они присоединиться к решению коллег из РААС и отозвать жалобу. Vademecum направил запрос в Сбербанк.
РААС 9 февраля 2021 года направила жалобу в Генпрокуратуру РФ на то, что сервисы «Сбер Еаптека» и «Здоров.ру» нарушают правила дистанционной торговли лекарствами, доставляя потребителям рецептурные препараты.
Представители ассоциации смогли заказать у «Сбер Еаптеки» доставку Азитрокса (азитромицин от «Отисифарм»), Кларитромицина-OBL (кларитромицин от Alium), Метотрексата от одного из производителей и Триазавирина (риамиловир от завода «Медсинтез»), а у «Здоров.ру» – антибиотика Аугментина (амоксициллин+клавулановая кислота) от GSK и Метотрексата от одного из производителей. Скриншоты заказов, полученных при доставке чеков, были приложены к обращению. РААС указала, что за нарушение правил дистанционной торговли сервисам грозит штраф, а два штрафа являются основанием для прекращения действия разрешения на дистанционную торговлю.
«Сбер Еаптека» основана экс-владельцами сети «А5» Романом и Антоном Буздалиными как «Еаптека». В феврале 2021 года была завершена сделка по приобретению Сбером и ГК «Р-Фарм» по 45% в «Еаптеке», сервис был переименован. Объем вложений Сбера составил 5,7 млрд рублей. В рейтинге «ТОП200 аптечных сетей по итогам первого полугодия 2020 года» «Сбер Еаптека» заняла 22-е место с выручкой 4,3 млрд рублей. «Здоров.ру» занял в этом же рейтинге 15-е место с выручкой почти 8 млрд рублей.
Правила дистанционной торговли и доставки лекарств вступили в силу в мае 2020 года. В ходе обсуждения проекта документа решено было оставить аптекам право доставлять только безрецептурные препараты.
Крупные аптечные сети подали жалобу в Генпрокуратуру на «Сбер Еаптеку»
Российская ассоциация аптечных сетей (РААС), которая включает в себя крупнейших игроков рынка, таких как «Ригла», «36,6», «Нео-фарм», подала жалобу в Генпрокуратуру на интернет-аптеку «Сбер Еаптека» и сеть «Здоров.ру», пишут «Ведомости». В Генпрокуратуре отметили, что жалоба РААС была получена и зарегистрирована.
Организация обвинила «Сбер Еаптеку» в незаконной онлайн-торговле рецептурными препаратами: интернет-аптека торгует рецептурными лекарствами «Азитрокс», «Кларитромицин-OBL», «Метотрексат» и «Триазивирин», заявили в РАСС. В свою очередь «Здоров.ру» якобы доставила члену ассоциации «Аугментин» и «Метотрексат».
У РААС есть в наличии чеки, которые доказывают, что заказы были доставлены обеими аптеками в конце января 2021 года.
По словам исполнительного директора ассоциации Нелли Игнатьевой, организация заказывала доставку в «Сбер Еаптеке» дважды, и если первый раз курьер привез только безрецептурные препараты, то уже во второй раз курьер доставил рецептурный препарат. Она это связывает с политикой компании, когда доставка рецептурных препаратов осуществляется только постоянным клиентам, сделавшим более одного заказа.
В свою очередь основатель и гендиректор «Сбер Еаптеки» Антон Буздалин опроверг слова Игнатьевой.
«Думаю, что это обращение – острое проявление конкурентной борьбы и неспособность части конкурентов оказывать качественный сервис, необходимый потребителям», — пояснил Буздалин.
Опрошенные изданием эксперты заявили, что доставка рецептурных препаратов «Еаптекой» не является новостью, однако после того как совладельцем сервиса стал «Сбер», компания перестала этим заниматься.
Кроме того, по словам экспертов, заказать доставку рецептурных лекарства можно у достаточно большого количества игроков аптечного рынка, поэтому РААС для борьбы с нелегальной продажей необходимо изобличать всех незаконных торговцев.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.