Как пожаловаться на водителя убер такси

Служба поддержки Uber

Служба поддержки Убер работает в онлайн-режиме на сайте и в мобильном приложении. Помощь предусмотрена для разрешения ситуаций пассажиров и водителей без звонка в контакт-центр.

Служба поддержки Убер для клиентов

Пассажиры могут обратиться за помощью в приложении Uber Russia (Убер Раша) либо на официальном сайте компании.

Телефон службы поддержки пассажиров

В России нет единой горячей линии Убер для клиентов. Для решения возникших задач придётся воспользоваться другими способами связи со службой поддержки — через интернет:

Но если вам нужна срочная помощь, можно попробовать позвонить диспетчеру Яндекс Такси в вашем городе, ведь водители и машины Убер и Яндекс Такси — одни и те же.

Также есть телефон экстренной помощи на всей территории страны: +7 495 134 30 49 (звонок платный). Номер предназначен для звонков при чрезвычайных происшествиях.

Обращение через приложение

Через приложение Uber Russia легко получить обратную связь. Для этого:

В каждом разделе дана инструкция, по которой нужно действовать для решения вопроса, а также форма для отправки обращения.

Написать через сайт

Для обращения в службу поддержки через сайт:

Вопросы и проблемы клиентов

Как оставить отзыв о поездке?

После завершения поездки пассажир может оценить качество обслуживания — выставить оценку от 1 до 5 баллов, а также добавить отзыв о таксисте. Оценка и отзывы формируют рейтинг водителя. При снижении рейтинга до определённого уровня водитель не может брать заказы.

Промокод не сработал, что делать?

Если скидка по промокоду не снижает стоимость заказа:

Какие способы оплаты есть?

Оплата поездок осуществляется наличным и безналичным расчётом по желанию клиента. Для безналичной оплаты нужно привязать к аккаунту банковскую карту. После добавления счёта по умолчанию будет применяться безналичный способ оплаты. Но при каждой новой поездке вы можете выбирать наличный расчёт в разделе «Способ оплаты» → «Наличные».

Проблемы при оплате

Если возникли неполадки в списании средств за поездку, например, сумма была списана дважды:

Что делать, если забыли вещи в машине?

Частой ситуацией является утеря вещей. Решить вопрос можно по советам, которые указаны на сайте и в приложении Uber Russia:

Предложения о развитии сервиса

В меню программы не предусмотрено отдельной кнопки для направления идей по улучшению обслуживания и работы Убер Такси. Предложения о развитии сервиса направьте на электронную почту pr@support-uber.com.

История поездок и отчеты

В приложении Uber Russia можно в любое время просматривать поездки. Если сменить аккаунт, то заказы, выполненные из другой учётной записи, не будут отображаться.

В истории поездок пользователь видит:

Отчёт о поездке будет направляться пользователю автоматически, если указать в учетной записи электронную почту.

Служба поддержки Убер для водителей

У водителей тоже возникают вопросы и спорные ситуации во время работы. Но как и клиенты, они лишены возможности звонить диспетчерам, операторам. Описать и решить вопрос можно только:

Раньше предусматривалась отправка писем на специальную почту Убер, теперь этой функции нет. Такая ограниченность функционала вызывает недовольство зарегистрированных таксистов, т. к. на большую часть онлайн-заявок в службу поддержки отвечают автоматические боты.

Возможные проблемы водителей

Таксисты Убер сталкиваются с различными ситуациями, не уступающими по актуальности проблемам пассажиров. Например:

Почему не начислили бонусы?

Если за неделю таксистом не получены положенные бонусы, то нужно написать обращение в службу поддержки: в форме для комментария описать ситуацию и отправить заявку.

Что делать при смене автомобиля?

При смене автомобиля уведомите партнёра, у которого вы зарегистрированы.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если цена заказа по вашему мнению рассчитана неправильно, сообщите об этом в разделе «Помощь» приложения Uber Driver.

Что делать при смене водительского удостоверения?

Чтобы сохранить свой текущей рейтинг, сообщите о смене документов таксопарку-партнёру, с которым вы работаете.

Отмена заказа и снижение показателей

Рейтинг будет снижен, в случае отказа от поездки без уважительной причины:

Сервис Убер построен на системе сближения клиента и исполнителя — без диспетчеров. Единственный способ получить помощь — написать в службу поддержки через приложение или сайт. Водители могут обращаться и к партнёрам в таксопарки. Для чрезвычайных случаев есть номер экстренной помощи.

Источник

Куда жаловаться на такси убер?

Откройте Меню в левом верхнем углу экрана в приложении Uber. Выберите раздел «Ваши поездки» и поездку, с которой возникла проблема. Выберите тип проблемы из предложенных и отправьте отзыв. Если вы заказали поездку с помощью телефонного звонка, позвоните по номеру 9988, чтобы получить помощь или оставить отзыв.

Как пожаловаться на такси убер?

путём подачи письменных обращений в произвольной форме в техническую поддержку по адресам электронной или «аналоговой» почты (для Uber это [email protected] – по финансовым спорам, [email protected] – о сбоях в работе самого приложения, и т. д.).

Как подать жалобу на такси?

Куда можно пожаловаться на такси

Во внесудебном порядке можно обратиться в следующие органы: Роспотребнадзор. Взаимодействие такси и пассажира регламентируется нормами закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Контроль за исполнением данного нормативного акта обеспечивает Роспотребнадзор.

Как вызвать такси убер по телефону?

Короткий номер 9988

Если нет интернета, не установлено приложение или под рукой есть только обычный телефон, наберите 9988 и закажите поездку через оператора. Вот как это делается: вы предоставляете оператору адрес посадки и адрес места назначения.

Кому принадлежит Убер в России?

Как оставить жалобу в убер?

Как связаться с командой Uber?

Куда написать жалобу на водителя убер?

Жалобу Uber можно подать в электронном письме, приложении, сокращенной форме-шаблоне, через таксопарк. Если нарушения водителя были недостаточно серьезными для отдельной жалобы, то пассажир может оценить свое неудовлетворение оказанными услугами проставив соответствующую оценку после поездки.

Куда жаловаться на такси Яндекс?

Это можно сделать следующими способами: оставить отзыв на сайте или в мобильном приложении; позвонить по телефону горячей линии +7 499 705-88-88; написать претензию по адресу: 115035, г.

Куда жаловаться на такси Ситимобил?

Обратиться с жалобой можно в течение суток после осуществления поездки в такси. «Горячая линия» для клиентов Ситимобил работает в круглосуточном режиме. Обратиться с претензией можно в течение суток после поездки по телефону: +7 (495) 540-75-55.

Кто контролирует деятельность такси?

Контроль за соблюдением требований, установленных частью 16 настоящей статьи, непосредственно в процессе перевозки пассажиров и багажа легковым такси осуществляется уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти в рамках осуществления государственного контроля (надзора) в …

Как вызвать такси Uber в Минске?

Убер такси в Минске

Как сделать заказ на убер?

Как заказать поездку

Как заказать убер шаттл?

Для того, чтобы заказать место в Uber Shuttle, нужно перейти в приложение, указать собственное местонахождение и пункт назначения. Если один из доступных маршрутов проходит в радиусе километра от этих точек, опция Shuttle появится в списке доступных. Приложение также подскажет, как пройти к месту посадки.

Источник

Как пожаловаться на Uber?

Такси очень глубоко вписались в нашу повседневную жизнь. Данный вид транспорта в последнее время приобретает большую популярность. Уровень жизни людей увеличивается, но содержать собственный автомобиль в большом мегаполисе очень сложно и доставляет большое количество неудобств и проблем. Это дает дополнительный стимул развития отрасли перевозок. Очень большую долю перевозок занимает агрегатор убер.

Компания «Uber» является одним из самых сильных игроков на рынке пассажирских перевозок. У сервиса, который предоставляет убер есть большое количество плюсов по сравнению с компаниями конкурентами. Существует очень удобное и понятное приложение для оформления заказов, оплата онлайн или наличными, хорошо отлаженный механизм службы поддержки клиентов. Далеко не каждая компания обладает подобным списком плюсов.

Однако даже в хорошо работающей компании могут быть чрезвычайные ситуации, могут возникнуть претензии к работе службы поддержки или водителя такси «Uber». Наиболее частыми являются случаи хамского поведения водителя такси, неисполнения своих обязанностей, отказ давать задачу и прочее. Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо обратиться в соответствующие инстанции с жалобой на работу данной организации. А как грамотно составить жалобу на работу убер, в том числе и на обслуживание со стороны водителя мы рассмотрим в данной статье.

Причины жалобы

Рассмотрим основные проблемы, при столкновении с которыми можно составить жалобу:

Данный список описывает только меньшую часть возможных нарушений в работе компании. Существуют явные нарушения прав клиента и человека, в данных ситуациях обращаться в соответствующие органы просто необходимо.

Источник

Куда жаловаться на такси убер?

Откройте Меню в левом верхнем углу экрана в приложении Uber. Выберите раздел «Ваши поездки» и поездку, с которой возникла проблема. Выберите тип проблемы из предложенных и отправьте отзыв. Если вы заказали поездку с помощью телефонного звонка, позвоните по номеру 9988, чтобы получить помощь или оставить отзыв.

Как пожаловаться на такси убер?

путём подачи письменных обращений в произвольной форме в техническую поддержку по адресам электронной или «аналоговой» почты (для Uber это [email protected] – по финансовым спорам, [email protected] – о сбоях в работе самого приложения, и т. д.).

Как подать жалобу на такси?

Куда можно пожаловаться на такси

Во внесудебном порядке можно обратиться в следующие органы: Роспотребнадзор. Взаимодействие такси и пассажира регламентируется нормами закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Контроль за исполнением данного нормативного акта обеспечивает Роспотребнадзор.

Как вызвать такси убер по телефону?

Короткий номер 9988

Если нет интернета, не установлено приложение или под рукой есть только обычный телефон, наберите 9988 и закажите поездку через оператора. Вот как это делается: вы предоставляете оператору адрес посадки и адрес места назначения.

Кому принадлежит Убер в России?

Как оставить жалобу в убер?

Как связаться с командой Uber?

Куда написать жалобу на водителя убер?

Жалобу Uber можно подать в электронном письме, приложении, сокращенной форме-шаблоне, через таксопарк. Если нарушения водителя были недостаточно серьезными для отдельной жалобы, то пассажир может оценить свое неудовлетворение оказанными услугами проставив соответствующую оценку после поездки.

Куда жаловаться на такси Яндекс?

Это можно сделать следующими способами: оставить отзыв на сайте или в мобильном приложении; позвонить по телефону горячей линии +7 499 705-88-88; написать претензию по адресу: 115035, г.

Куда жаловаться на такси Ситимобил?

Обратиться с жалобой можно в течение суток после осуществления поездки в такси. «Горячая линия» для клиентов Ситимобил работает в круглосуточном режиме. Обратиться с претензией можно в течение суток после поездки по телефону: +7 (495) 540-75-55.

Кто контролирует деятельность такси?

Контроль за соблюдением требований, установленных частью 16 настоящей статьи, непосредственно в процессе перевозки пассажиров и багажа легковым такси осуществляется уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти в рамках осуществления государственного контроля (надзора) в …

Как вызвать такси Uber в Минске?

Убер такси в Минске

Как сделать заказ на убер?

Как заказать поездку

Как заказать убер шаттл?

Для того, чтобы заказать место в Uber Shuttle, нужно перейти в приложение, указать собственное местонахождение и пункт назначения. Если один из доступных маршрутов проходит в радиусе километра от этих точек, опция Shuttle появится в списке доступных. Приложение также подскажет, как пройти к месту посадки.

Источник

Жалоба на водителя Uber

Зарабатывайте водителем UBER
120 000 рублей в месяц в Москве!

Бесплатная лицензия при совершении 150 поездок

Реальный заработок от

3000 руб. до 6000 руб. в день

Выплаты каждый день

Не нужна лицензия и ИП

Комиссия 0% для новых водителей первые 14 дней

Без оклейки и покраски

Жалоба на водителя Uber: как подать через мобильное приложение?

Преимущества работы в UBER

Даже если у вас не будет заказов, UBER заплатит Вам сам, за каждый час нахождения на линии.

Вы работаете в любое удобное для Вас время и столько, сколько хотите.

Вам не нужно ждать зарплаты и конца месяца. Вы зарабатываете каждый день!

Подключение производится удаленно. Обучение займет 30 минут, без очереди.

Наши водители зарабатывают больше, благодаря нашим тарифам.

Работать может абсолютно каждый. Вам не нужно ездить в налоговую.

После заявки Вам нужно сделать фото документов и машины и отправить нам.

Вы приезжате в назначенное время в офис и обучаетесь работе с UBER

Каждый день Вы получаете оплату на свою пластиковую банковскую карточку

Подключитесь БЕСПЛАТНО к UBER и начните зарабатывать уже завтра!

Ваш заработок зависит от проведенного в дороге времени и количества поездок.
По статистике наших водителей недельный заработок выражается в следующих суммах:

Внимание! Принимаются только фото доментов, а не сканы.

После получения и проверки ваших документов, мы свяжемся с вами в течение 24 часов, для записи Вас в учебный центр UBER. Обучение и активация займет 30 минут. Загрузить документы

Вам задерживают выплаты? Недоплачивают деньги и бонусы? Не оказывают технической поддержки? Вы платите слишком высокую комиссию? Вы можете поменять партнера! Для этого вам достаточно заполнить данную форму справа. С вами свяжутся наши менеджеры и переведут вас в течение 48 часов.

Это крупная, надежная, федеральная компания. Является рекомендованным партнером UBER. Работает в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Казани, Ростове-на-Дону, Самаре, Омске, Новосибирске и 14 других городах.

В «ТаксиМир» работают тысячи водителей! Присоединяйтесь!

Подключил Убер, как еще один способ получать заказы. С учетом всех бонусов выходит 20-25 тыс.руб. в неделю. Очень доволен. Деньги получаю на карту.

Работаю с Юбер сравнительно недавно, очень доволен, выплаты точно в срок и все до рубля. В среднем выполняю заказов на 6500 руб. в день.

Нравится UBER тем, что нет никаких предоплат, депозитов, все четко и профессионально, компания очень серьезная. Деньги получаю каждый день.

Могу ли я поменять партнера, если он меня не устраивает?

Сменить партнёра UBER можно, и это делается очень просто – непосредственно из вашего водительского приложения. Для этого нужно зайти в раздел «Информация», далее – «Помощь», далее – «Профиль», далее – «Партнёрам».

Для того, чтобы подключиться к нам, нужно ввести ваши ФИО, телефон и электронную почту, данные нового партнёра (ООО «ТаксиМир»). Далее нажимаете «Отправить», и ожидаете подключения к нам.

Какой у вас радиус раздачи?

Убер распределяет заказы автоматически, на автомобиль раздаётся ближайший к нему заказ.

Как правило, расстояние до подачи не превышает нескольких километров.

Нужно ли мне оформлять ИП или ООО для подключения к UBER?

Вы можете подключиться к Uber через нас, не регистрируя свои ООО и ЧП. Мы берём на себя все необходимые формальности.

Сколько можно зарабатывать в UBER?

В среднем, наши водители зарабатывают от 350-400 рублей в час (в регионах) до 500-700 рублей в час (в Москве и Петербурге). Месячный доход большинства наших водителей зарабатывают от 80 до 120 тысяч рублей, многие – больше.

Какой процент комиссии удерживает Убер?

Комиссия Uber составляет от 20 до 25% и зависит от класса автомобиля.

Получу ли я оплату при отмене заказа?

Отменённая поездка оплачивается, если пассажир отменил поездку более чем через пять минут после заказа или более чем через пять минут после подачи автомобиля. Начисленную за отменённую поездку сумму вы увидите в личном кабинете водителя сразу после закрытия поездки. За отменённые поездки Uber берёт обычную комиссию, предусмотренную для вашего класса автомобиля.

Смогу ли я увидеть в приложении сколько денег я заработал?

В личном кабинете водителя доступны отчёты за неделю и за один день. Кроме того, вы можете видеть суммы, начисленные за каждую поездку – они появляются в кабинете сразу после закрытия поездки. В графике отображается также предварительная сумма выплаты за текущий период.

Может ли клиент поставить мне оценку?

После окончания поездки пассажир может оценить водителя специальными звёздочками – от 1 до 5, а также написать текстовый отзыв. Посмотреть вашу среднюю оценку и прочитать отзывы можно во вкладке «Оценки» вашего водительского приложения.

Какие документы нужны, чтобы стать водителем Убер?

Для подключения к Uber необходимы фотографии документов:
— паспорта (разворот с фото),
— водительских прав (с двух сторон),
— СТС автомобиля (с двух сторон),
— полиса ОСАГО;
— и автомобиля:
спереди по диагонали (должно быть видно номерной знак), сзади по диагонали (должно быть видно номерной знак), заднего сидения через открытую дверь. Все фотографии должны быть хорошего качества. Сканы не принимаются.

Что делать, если я начал работать на одном автомобиле, но в последствии продал его и теперь хочу работать на другом?

Новый автомобиль можно добавить самостоятельно, через водительское приложение, или прислав нам фотографии нового автомобиля и документов.

Могу ли я заранее увидеть стоимость поездки?

Итоговая стоимость поездки зависит от выбранного маршрута и времени в пути, а также от продолжительности ожидания пассажира. Рассчитать её заранее невозможно, счётчик работает в реальном времени. Посмотреть можно только предварительную стоимость.

Какой водительский стаж требуется для работы в Убер?

Подключиться к Uber можно, если ваш подтвержденный водительский стаж («по правам») – более трех лет. В Краснодаре мы принимаем документы от водителей с меньшим стажем, но решение о подключении остаётся за сотрудниками Убер.

Нужно ли разрешение на таксомоторную деятельность?

Чтобы подключиться к Uber разрешение (лицензия) не нужно. Исключением является только Москва, где мы поможем его получить. Водителей с разрешением на деятельность такси ждет дополнительный бонус.

Я могу работать только на личном автомобиле? Он должен быть оформлен на меня?

Нет. Вы можете работать на автомобиле вашего родственника или друга, а также арендовать машину. Никаких ограничений нет, оформление машины на вас не является обязательным.

Пластиковая карта какого банка подходит?

Переводы на карты Сбербанка происходят без комиссии. Но мы можем производить выплаты на карты любых банков. В этом случае комиссия составит 1,5% от суммы платежа, но не менее 30 рублей.

Пластиковая карта должна быть оформлена на меня?

Да. Банковская карта должна быть оформлена на ваше имя.

Какое устройство подходит для работы в Убер?

одительское приложение Uber работает на всех устройствах с ОС Android (не ниже 4.0 версии), а также на айфонах старше модели 4S.

Сколько времени займёт подключение?

Подключение к Uber происходит быстро – вы можете приступить к работе уже сегодня или завтра. Перед выходом на линию нужно будет пройти небольшой инструктаж в нашем офисе (займёт не более получаса).

Могу ли я сразу поехать в офис и там предоставить необходимые документы?

Нет, для начала мы должны зарегистрировать вас в системе Uber. Для этого нам нужны фотографии документов и автомобиля.

Могут ли быть поездки в дургой город?

Пассажир может заказать поездку и в другой город, но водитель обязан работать только в зоне действия Uber. От поездки в другой город можно отказаться.

Могу я работать на двух или более автомобилях?

Да. Для этого необходимо зарегистрировать в системе несколько машин. Перед выходом на линию вы выбираете ту машину, на которой собираетесь работать. Набор документов и фотографий, необходимых для подключения машин – одинаковый.

По какому графику нужно работать?

Вы сами определяете график работы и место начала или окончания смены. Чтобы выйти на линию, достаточно включить водительское приложение. Чтобы сняться с линии – выйти из приложения.

Гражданство каких стран подходит для работы в Убер?

В региональных подразделениях Uber могут работать граждане России, Украины и Беларуси. В Москве и Петербурге мы также принимаем на работу граждан других стран СНГ.

Существуют ли в Убер какие-либо доплаты за поездки?

Да, в каждом городе есть своя система бонусов и дополнительных выплат для водителей.

Когда я получу заработанные деньги?

Вы выплачиваем заработанные вами деньги на банковскую карту. Получать их можно каждый день (на следующий день после поездок) или еженедельно (по пятницам). При ежедневной оплате бонусы начисляются по средам.

Помогаете ли вы в оформлении лицензии?

Да, в Москве мы оказываем помощь в получении лицензии. Можно получить «обычную» лицензию (4500 рублей, делается 30 дней), а можно «быструю» (15000 рублей, делается 5 рабочих дней). Лицензии выдаются на 5 лет Департаментом транспорта Правительства Москвы.

Источник