Кто такой brm менеджер

Что такое BRM

Коллеги из Instrumental BRM consulting опубликовали небольшую заметку о том, что такое BRM и чем он точно не является.

Управление взаимоотношениями с бизнесом является практикой, приносящей значительную пользу в крупных компаниях, компаниях предлагающих миру широкий спектр продуктов и услуг.

Стратегическое партнерство — это краеугольный камень практики BRM. Это партнерство достигается за счет выгодной позиции: когда мы твердо стоим одной ногой на территории поставщика услуг и понимаем наши возможности, второй ногой мы стоим на поле бизнес-подразделений и ясно осознаем их нужды. Одновременное понимание нужд и возможностей сторон может не только помогать их плодотворному совместному взаимодействию, но и стимулировать спрос со стороны заказчиков услуг, предвидеть и гарантировать его поддержку поставщиком ИТ-услуг.

Чаще всего BRM менеджеры входят в управляющие структуры и команды как со стороны заказчика, так и поставщика, что позволяет ему участвовать в процессах обсуждения стратегических решений и использовать лидерские качества, что немаловажно. BRM помогает бизнесу с запуском важных проектов и инициатив, чтобы обеспечить спрос. Кроме этого, менеджер по взаимоотношениям с бизнесом создает в головах менеджмента бизнес-подразделений ясную картину, дающую возможность понять возможности поставщика услуг, оценить ценность, которую последний предоставляет или имеет возможность предоставить.

Собрать и вдохновить команду

Вклад BRM во внутренние процессы поставщика услугу состоит ещё и в том, чтобы гарантировать то, что команда, поддерживающая своими услугами бизнес-подразделения полноценна, мотивирована, обеспечена необходимыми ресурсами, и обладает нужными компетенциями. Менеджер по взаимоотношениям с бизнесом держит руку на пульсе поставщика услуг и оценивает его потребность в ресурсах, способствует их получению и использованию так, чтобы интересы и процессы бизнес-подразделений были поддержаны силами поставщика ИТ-услуг наилучшим образом.

Управление ценностью

Ценность — это основной объект управления для BRM. Менеджер по взаимоотношениям с бизнесом идентифицирует ценность, приносимую бизнес-подразделениям через потребление услуг ИТ-поставщика. Одновременно с этим, он обладает информацией о затратах, связанных с этими услугами. Так BRM может стремиться к наиболее рациональному использованию ресурсов в корпоративной среде. Ценность услуг может меняться со временем, до, во время и после развертывания различных продуктов и решений. Мониторинг того, что ценность для бизнеса не теряется в ходе жизненного цикла услуг и продуктов явлется ответственностью BRM.

Чем не является BRM

Знание и использование практики BRM может существенно расширить организационные возможости поставщика ИТ-услуг:

Источник

Кто такой brm менеджер

Методологию и философию BRM-подхода на мировом уровне представляет Глобальный исследовательский институт BRM (BRM Institute) в США. Он активно поддерживает идеи BRM в международной бизнес-среде, организует конференции, проводит обучающие курсы и сертифицирует специалистов BRM.

Convergent развивает методологию BRM с 2018 года. В 2019 году мы первыми на территории СНГ получили сертификат BRM Institute.

Методологию и философию BRM-подхода на мировом уровне представляет Глобальный исследовательский институт BRM (BRM Institute) в США. Он активно поддерживает идеи BRM в международной бизнес-среде, организует конференции, проводит обучающие курсы и сертифицирует специалистов BRM.

Convergent развивает методологию BRM с 2018 года. В 2019 году мы первыми на территории СНГ получили сертификат BRM Institute.

Источник

Кто такой бренд-менеджер: что делает и сколько зарабатывает

Автор Нетологии Наталья Ковтун рассказала, кто такой бренд-менеджер, чем он занимается, какими навыками владеет и сколько зарабатывает.

Благодаря бренд-менеджерам компании и их продукты занимают место в сознании покупателей. Бренд-менеджер создает образ бренда, развивает его и влюбляет в него пользователей.

Под словом «бренд» часто ошибочно подразумевают название продукта или компании. Но бренд — это не только название, но комплекс знаний, ощущений и ассоциаций, которые возникают в сознании потребителя, когда он с этим названием сталкивается.

Продукт — это сладкая газировка, одна из множества на полке. А бренд — это Coca-Cola. Это предвкушение праздника, которое мы подсознательно с ней ассоциируем. Из-за этого предвкушения мы снова и снова выбираем бутылку с красной этикеткой, а бренд Coca-Cola остается в десятке самых известных и дорогих. Это и есть результат работы бренд-менеджера.

К развитию бренда прикладывают руку разные специалисты в компании: PR-менеджер, маркетолог, менеджер по коммуникациям и другие. Но стратегическое руководство процессом принадлежит именно бренд-менеджеру.

Что делает бренд-менеджер: задачи и обязанности

Бренд-менеджер — это «хранитель бренда». Он знает, как устроены внутренние процессы и внешние коммуникации бренда, владеет всей маркетинговой информацией, глубоко понимает философию, ценности и цели, к которым движется бренд.

Задачи бренд-менеджера

Сооснователь брендингового агентства SenseSay, брендолог Pinkman

Бренд-менеджер комплексно ведет марку, занимается маркетинговыми вопросами по всем продуктам, которые продаются под одним брендом.

Он проводит маркетинговые исследования, анализирует категорию, продумывает рекламную стратегию и стратегию продаж, занимается дистрибуцией, ценообразованием, разнообразными финансовыми вопросами. Разрабатывает маркетинговый план, ставит долгосрочные и краткосрочные цели. Постоянно коммуницирует с подрядчиками, которые создают контент для рекламных активностей: от SMM-менеджера до рекламных агентств, которые снимают ролики для бренда.

В креативном процессе он, как правило, не участвует. Но всегда находится рядом и должен быть достаточно квалифицированным, чтобы ясно донести до подрядчиков цели и задачи, проконтролировать выполнение, дать фидбек и рекомендации по правкам.

Цель бренд-менеджера — следить, чтобы все маркетинговые активности соответствовали текущей стратегии бренда, его Tone of voice, ценностям и другим константам бренд-платформы.

В компаниях среднего бизнеса бренд-менеджер как правило подчиняется непосредственно генеральному директору. В крупных корпорациях бренд-менеджеров несколько: каждый отвечает за свою марку и все подчиняются директору по маркетингу или бренд-директору.

Существует и внутренняя иерархия: Senior, Middle и Junior. Джуниоры пока осваивают профессию: выполняют простые поручения, занимаются бумажной работой. Миддл и Сеньор вместе реализуют стратегию: проводят тендеры, ставят задачи подрядчикам, организуют съемки, рекламные активности, решают вопросы с продуктом, контролируют работу подрядчиков, следят за здоровьем бренда и выполнением поставленных тактических и стратегических KPI.

Бренд-менеджер в сфере одежды и аксессуаров

У бренд-менеджера работа идеологически делится на два периода: бюджетирование и исполнение бюджета. В моем случае на бюджетирование отводится где-то 3–4 месяца. В этот период мы планируем, как будем продвигать продукт и бренд в следующем году, закладываем активности, просчитываем стоимость предполагаемых активностей и прогнозируем результаты.

На планы следующего года влияют результаты текущего и прошлого годов. Мы анализируем, какие каналы продвижения были использованы, каких подрядчиков привлекали, какие активности проводили и какие результаты получили. У каждой активности свои параметры эффективности. Если это ивент — смотрим на количество гостей и охват, если работа с инфлюенсерами — смотрим, какие пользователи пришли на сайт от каждого инфлюенсера, насколько повысился интерес аудитории. То есть, это всегда многоканальное поле, нужно оценить как всю совокупность, так и каждый канал в отдельности.

Мы смотрим, как проводимые активности сказываются на продажах. Это, собственно, отслеживается на постоянной основе. Берем аналитику онлайн-продаж и отчеты офлайн-магазинов по конкретным периодам, накладываем данные по активностям, которые в этот период проводились, и таким образом измеряем эффект. И тут нужны аналитические навыки. Нужно увидеть взаимосвязи между цифрами, сделать выводы по каждой конкретной активности и просчитать, к каким показателям приведет каждая из запланированных кампаний будущего периода.

Дальше закладываем в план активности на будущий год и рассчитываем бюджет. Если бренд-менеджер обладает экспертизой, знает расценки по рынку, он может бюджетировать сам, и ему не нужен питчинг агентства, чтобы понять, сколько будет стоит реализация всего плана.

Дальше бюджет и план защищаем перед руководством и наступает период реализации. Мы распределяем задачи между подрядчиков и выбираем кандидата на каждую их них. И после активности обязательно замеряем результаты.

Кроме того, раз в полгода проводятся исследования узнаваемости брендов и реакции потребителя. Мы смотрим, увеличилось ли знание бренда без подсказки, с подсказкой, как изменился имидж бренда по множеству различных пунктов и определений. И делаем выводы, привели ли к результату наши активности или нет.

Еще мы достаточно плотно сотрудничаем с производителем. Изучаем, какие модели, продавались успешно, какие плохо шли в магазине или в онлайне, анализируем причины и даем общий фидбек. И производитель на основе наших рекомендаций может вывести какие-то модели из ассортимента и больше их не производить. Если видим определенный тренды, спрос, можем дать рекомендации производственному отделу и они разработают новую модель или линейку.

Сколько зарабатывает бренд-менеджер

По данным портала «Труд», на конец 2019 года средняя зарплата бренд-менеджера в России составляет порядка 66 тыс. рублей в месяц.

Источник

Разбираемся с Business Relationship Management – часть 2

Месяц назад я уже публиковал заметку, в которой предпринял попытку разобраться с задачами управления взаимоотношениями бизнесом в целом и ролью BRM в формировании удовлетворенности заказчика в частности. Сегодня хочу сделать еще один шаг вперед и разобраться с видами деятельности BRM в течение жизненного цикла услуги, перекинув основные мостики между миром ИТ и миром бизнеса.

Service Strategy

У бизнеса есть потребности, основанные на видении, миссии, на том, что организация делает в настоящий момент и планирует делать в будущем, что, при должном уровне зрелости, оформлено в бизнес-стратегию, планы развития.

На стороне ИТ, при должном уровне зрелости, есть стратегическое планирование. В идеальном мире, потребности бизнеса определяют ИТ-стратегию. ИТ-стратегия определяет все намерения ИТ – изменения, проекты, программы, которые необходимо реализовать, чтобы закрыть текущие и будущие (в рамках горизонта планирования) бизнес-потребности. Бизнес-потребности конечно меняются вслед за изменением внутренних и внешних факторов: вывод на рынок новых продуктов, необходимость обеспечения соответствия, реагирование на действия конкурентов. Бизнес редко торопится ставить ИТ в известность. И нужен кто-то, кто будет держать руку на пульсе: знать заказчика, какие задачи он решает, как меняется его деятельность и соответственно структура спроса на услуги так, чтобы люди в ИТ обладали возможностью своевременно менять курс.

Некоторые сервис-провайдеры настолько важны для заказчиков, что последние включают представителей ИТ в ключевые дискуссии по стратегии. Менеджеры по управлению взаимоотношениями являются такими представителями сервис-провайдера, их задача – помимо прочего, коммуникация полученного представления о стратегических целях заказчика специалистам сервис-провайдера, что позволит переоценить ИТ-стратегию, проанализировать возможности и риски и, как следствие, пересмотреть портфель услуг.

ITIL Service Strategy

Service Design

На основании стратегии ИТ-функция разрабатывает решения. При старте инициативы бизнес уточняет свои требования, которые:

Снова на сцену выходит BRM, который может помочь сформулировать заказчику, в чем же заключается ценность услуги, которую он хочет получить от ИТ. Поможет бережно донести и правильно расшифровать требования для ИТ-специалистов. И будет делать это повторно при изменении требований, уточнении спецификаций и проектного решения.

Эта нескочаемая череда постоянных уточнений может превратиться для сервис-провайдера в настоящий ад. Очень емко и жизненно на этот счет написано в ITIL:

У сервис-провайдера как правило нет руководств по сбору и обработке требований. Заказчики предоставляют требования как хотят, в любой удобной для них форме и ничто не ограничивает полет их фантазии. Таким образом, сервис-провайдер оказывается в крайне затруднительной ситуации. Во-первых, ему (сервис-провайдеру) необходимо транслировать разрозненные слова заказчика в требования без понимания процесса, в рамках которого эти требования были рождены, и какого-либо влияния на этот процесс. Во-вторых, на этапе когда сервис-провайдер добирается до анализа требований, заказчики уже закончили формировать свои ожидания, оправдать которые может быть проблематично или вовсе не возможно.

ITIL Service Strategy

ITIL советует сервис-провайдеру, неважно внутреннему или внешнему, использовать «marketing mindset» – маркетинговый способ мышления, и отвечать не на вопрос «Что мы должны предоставить?», а на следующие три вопроса:

Service Transition

Наступает фаза внедрения, и заказчик так и норовит устраниться, считая со своей стороны работу выполненной. Но, по большому счету, работа только начинается, и без участия заказчика, сервис-провайдер рискует уехать далеко и не в том направлении.

Основной задачей BRM становится обеспечение адекватного уровня вовлечения заказчика/пользователей в тестирование, передачу/приему услуги в эксплуатацию и, при необходимости, обучение.

Service Operation

Начинается предоставление, сопровождение и поддержка услуги, а вместе с ним – мониторинг, формирование и предоставление отчетности заказчику, проверка соответствия формальным требованиям.

Задача BRM на этой стадии убедится в том, что заложенная ценность извлекается (заказчик достигает необходимых результатов), ожидания заказчика оправдываются (заказчик доволен), а если этого не происходит сгладить острые углы. Существенное внимание в описании процесса в ITIL уделено жалобам: основаниям для регистрации, типам жалоб, правилам обработки. Основные выводы, которые можно сделать из текста: жалобы неизбежны, нужен формальный процесс по их обработке; ни одну жалобу нельзя оставить без внимания; по каждой жалобе нужно подготовить ответ; жалоба – сигнал о явной или скрытой проблеме, ее нужно идентифицировать.

На плечи BRM также возлагают инновационную функцию, определение любых возможностей по оптимизации той ценности, которую сервис-провайдер несет заказчикам (в терминах ITIL, оптимизация портфеля услуг). Это может проходить в рамках текущей деятельности, особенно если BRM перманентно осведомлен о задачах, которые решает заказчик, или в рамках периодических service reviews (встреч по оценке услуг). В этом случае основная задача BRM удостовериться, что возможность или потребность документирована и передана для дальнейшей проработки. Однако документированием задача BRM не исчерпывается. BRM также должен отслеживать прогресс, и там где это необходимо выступать координатором деятельности, выполняемой в рамках других процессов. Особенно в тех случаях, когда есть риск потери фокуса.

BRM в реальном мире

«>На прошедшем вебинаре я приводил список ключевых компетенций BRM на основании BRM BoK, среди которых стратегическое партнерство, бизнес-интеллект, лидерство при преобразованиях и навыки убеждения. А один из слушателей очень точно подытожил, что BRM – это грамотный бизнес-аналитик, эффективный ИТ-менеджер и психоаналитик в одном флаконе. В совокупности с масштабом и разбросом задач, описанных выше, это может оставлять ощущение того, что BRM – это супергерой, которые бывают только в фильмах.

Однако шансы найти BRM в «живой природе» вовсе не нулевые.

Первый пример – это выделенная функция в сервис-провайдерах третьего типа (внешних), сотрудники которой иногда (и в отечественной практике чаще) называются account-менеджерами. Их основная задача – проработка возможностей взаимовыгодного сотрудничества сервис-провайдера и заказчика (группы заказчиков). При этом такой account-менеджер продолжает оставаться точкой контакта для ключевых представителей заказчика и голосом заказчика в сервис-провайдере на всем протяжении предоставления услуги.

В случае внешнего сервис-провайдера проработка возможностей плавно перетекает в процесс продаж, и в задачах BRM может оказаться (но необязательно) подготовка КП и дальнейшая передача дел для организации проработки решения менеджеру проектов/менеджеру по предоставлению услуг. И здесь предостережение: неаккуратное сочетание задач BRM с sale и pre-sale активностями может быстро выхолостить само понятие business relationships, которые не про продажи и прибыль сервис-провайдера, а про партнерство с заказчиком.

Второй пример. В оргструктурах внутренних ИТ-подразделений очень крупных компаний также можно найти людей, которые работают на границе ИТ и бизнеса (со стороны ИТ) и способствуют их плодотворному сотрудничеству за счет:

Область ответственности между BRM может делиться по услугам или по предметной области заказчика (по подразделениям). В оргструктуре такие люди могут занимать позиции руководителей групп бизнес-аналитиков или выделены в отдельную функцию.

Подозреваю, что список можно продолжить. Если у вас есть примеры BRM в реальной жизни, напишите пару строк. Очень интересно.

Источник

Кто такой бренд-менеджер и чем он занимается: рассказывают сами бренд-менеджеры

Чем занимаются, с какими трудностями сталкиваются, как проводят рабочий день и, неожиданно, с каким животным себя ассоциируют.

В бренд вкладываются все сотрудники компании, но главная ответственность — на бренд-менеджере.

Профессия интересная и разнообразная — ведь в каждой компании у бренд-менеджера разные обязанности.

Чем занимается бренд-менеджер?

Associate Marketing Manager Pepsi

У многих людей есть иллюзии на тему того, чем занимается бренд-менеджер. Большинство считают, что мы отвечаем за креатив, производство рекламных роликов, кампаний, визуалов, работаем с селебрити, блогерами и так далее.

Но по факту, это не совсем так. Обязанности бренд-менеджера намного шире. Наша основная задача — растить долю рынка и продажи, поэтому мы фокусируемся на двух ключевых областях.

Первое — это бизнес-стратегия бренда, которая включает в себя изучение потребителей, анализ рынка и конкурентов, специфику каналов продаж, ценообразование и промо, свободные ниши для новых запусков и инноваций.

Ну, и второе — это как раз, коммуникация, которая включает в себя креативную составляющую маркетинга и ведёт за собой производство роликов, рекламных кампаний и так далее.

Senior brand manager в Reckitt Benckiser Healt=»Кто такой бренд-менеджер и чем он занимается: рассказывают сами бренд-менеджеры»hcare

Постоянно находится в мыслительном процессе: как сделать так, чтобы бренд выбрали среди других на рынке, чтобы захотели купить, вернулись за повторной покупкой, порекомендовали друзьям и знакомым и остались лояльными бренду. Но по факту делает кучу презентаций, полезных и не очень, и считает эксели.

Руководитель направления брендинга digital-агентства CreativePeople

Агентский бренд-менеджер отвечает за три направления сразу:

Бренд-менеджер категории FMCG

Если коротко, то задачи бренд-менеджера — это некий синтез аналитики и творчества: аналитика рынка, разработка стратегии развития бренда и прогноз бизнес-показателей тесно переплетаются с реализацией финансовых планов компании за счет запусков новых продуктов и рекламных кампаний.

Сountry manager Russia & CIS в PicsArt, ex Running category brand lead & Brand partnerships lead в Nike

Есть 3 важных компонента, которые всегда в to do, вне зависимости от компании, индустрии или уровня позиции:

А дальше все уже работает как конструктор, например: определение направления развития бренда, локальных инсайтов, коммуникационной стратегии на ближайшие пару лет и управление командой — добавляется к работе senior или group brand manager.

В некоторых технологических стартапах и известных lifestyle брендах добавляются такие обязанности как relationship management для коллабораций, работа с инфлюенсерами и контент-маркетинг.

Старший бренд-менеджер в hh.ru

Он строит правильный образ продукта в сознании потребителя. А это и подготовка рекламной коммуникации и материалов на разные медиаканалы, и внутренняя коммуникация с пользователями, и взаимодействие с продуктовой командой.

Бренд-директор отдела «Уход за кожей» в FABERLIC

Всем! От анализа рынка до создания и продвижения какой-либо марки товара или услуг. В российских компаниях, бренд-менеджер — маркетолог, бóльшая часть обязанностей которого связана с анализом рынка. А в представительствах западных компаний — специалист по коммуникациям, так как анализ рынка и принятие базовых решений происходит в штаб-квартире.

Директор по маркетингу в АКВАФОР

Соединяет множество идей в единую стратегию, формирует УТП, подбирает коммуникационные каналы, продумывает активации, формирует бюджеты, растит метрики и бежит за KPI.

Руководитель отдела маркетинговых коммуникаций в Ingate.ru

Если директор по маркетингу — капитан, то бренд-менеджер — его старший помощник. Он отвечает за то, чтобы корабль шел по намеченному курсу, не напоролся на рифы, а бравая команда не разбрелась в ближайшем порту.

Проще говоря, связывает все функции в проекты для достижения целей бренда. А еще разрабатывает и ведет интегрированный маркетинговый план со всеми активностями, следит за сроками задач, качеством выпускаемых материалов, соответствием контента брендбуку и политике коммуникаций компании.

Руководитель отдела бренда в Альфа-Банке

Если посмотреть сайты, связанные с поиском работы, то сразу заметно, что от бренд-менеджеров во многих компаниях ожидают совершенно разного, у работодателей нет одинаковых требований к этой должности.

В Альфа-банк отдел бренда отвечает за огромное количество вопросов: вопросы юридической поддержки бренда; все имиджевые и спонсорские проекты, а также ряд деловых мероприятий; работа с селебрити при подготовке рекламных кампаний Банка; развитие фирменных онлайн и офлайн магазинов A-Store; вся рекламно-маркетинговая продукция и сувенирка; рекламно-маркетинговая поддержка и коммуникации для направления КИБ (корпоративно-инвестиционный банк).

Что самое сложное в работе?

Senior brand manager в Reckitt Benckiser Healt=»Кто такой бренд-менеджер и чем он занимается: рассказывают сами бренд-менеджеры»hcare

Сделать правильный выбор: продукт, стратегия, сообщение, цена, каналы продаж и продвижения. Как правило, всегда есть несколько вариантов, очень важно выбрать то, что будет работать.

Руководитель направления брендинга digital-агентства CreativePeople

Постоянно получать пропуска перед встречей. Или работать с людьми, у которых нет чувства юмора (а еще сложнее с теми, кто думает, что оно у них есть).

Но если серьезно, то тяжелее всего устоять перед соблазном сдать проект, приняв все клиентские правки, а не отстоять его изначальную концепцию.

Country manager Russia & CIS в PicsArt, ex running category brand lead & brand partnerships lead в Nike

Не закопаться в деталях управления проектом и мелочах, чтобы не работать от кампании к кампании, а всегда видеть большую картинку — куда ведешь бренд и почему.

Старший бренд-маркетинг менеджер, отдел специальных проектов

Оно же и самое интересное — это генерация идей и поиск трендов, в быстро меняющемся мире важно учиться молниеносно адаптироваться к изменениям.

Руководитель отдела маркетинговых коммуникаций в Ingate.ru

Связать воедино функции различных подразделений, где работают сотни человек, быть готовым в любой момент запрыгнуть в уходящий поезд и держать все в фокусе.

Директор по маркетингу в АКВАФОР

Комитить сроки, соблюдать дедлайны, мотивировать команду и ставить цели. А также неопределенность, никогда не знаешь какой результат будет на выходе, с каким бы крутым агентством или командой ты ни работал и как бы глубоко сам не погружался в процесс.

Источник