Манго сталкер что это
Всегда на связи: Mango Talker — мессенджер и софтфон
Мессенджеры стали неотъемлемой частью жизни, мы привыкли вести в них как личную, так и деловую переписку. Но многим людям теперь и звонить удобнее в мессенджере. И вот для пользователей виртуальных АТС MANGO OFFICE мы разработали Mango Talker. Хотя в нём есть всё, что положено иметь уважающему себя мессенджеру, не менее важная его функция — телефонные звонки. Так что не будет ошибкой назвать Mango Talker софтфоном.
Клиентские приложения Mango Talker существуют под Windows, macOS, iOS и Android, в перспективе сделаем клиент под Linux.
После установки Mango Talker скачивает из облака корпоративную адресную книгу, и вы можете сразу начать общаться. Но сначала, конечно, нужно авторизоваться. Для этого, как обычно, необходимо указать логин и пароль. Стандартно — от личного кабинета виртуальной АТС. Но также для авторизации можно использовать номер мобильного или адрес электронной почты.
Обратите внимание: Mango Talker создавался исключительно для деловых задач. То есть это приложение для работы, а, например, не для переписки с друзьями. Позвонить и отправить SMS вы можете любому «постороннему» контакту, но вот вести переписку в мессенджере можно только с теми, у кого, как у вас, есть аккаунт в виртуальной АТС MANGO OFFICE.
Главное, что дает Mango Talker, — вариативность и мобильность. Через Mango Talker можно делать звонки со стационарного офисного компьютера или ноутбука. То есть от рабочего телефона на столе можно вообще отказаться и при этом с легкостью отвечать коллегам, когда они звонят вам по короткому номеру из телефонного справочника компании. Или клиентам. Mango Talker на компьютере заменяет стационарный офисный телефон.
И то же самое — на смартфоне или планшете. В чем тут плюс? Представьте, что кто-то звонит вам на рабочий номер (коллега — по короткому номеру или внешний абонент, котогрый знает ваш добавочный или которого на вас «перевели»). Раздается рингтон настольного телефона, но, допустим, на рабочем месте вы по какой-то причине отсутствуете: ушли на совещание или даже уехали в командировку. Так вот, если Mango Talker есть у вас на мобильном, звонок вы получите в ту же секунду.
Естественно, все разговоры внутри компании, с коллегами – абонентами одной виртуальной АТС, бесплатны. В зависимости от настроек виртуальной АТС телефонные разговоры можно записывать, файлы сохранятся в «облаке». Прослушать легко. И через сам Mango Talker, и в личном кабинете виртуальной АТС — как удобнее.
Точно так же мессенджер/софтфон позволяет участвовать и в телефонных конференциях. Это к слову, отличное дополнение к групповым чатам. Предположим, есть рабочая группа по какому-нибудь проекту и у нее — общий чат в Mango Talker, ведется активная переписка. Естественно, всегда может возникнуть ситуация, когда проще за пару минут обсудить срочный вопрос устно, чем переписываться. Из Mango Talker вы попадаете в виртуальную комнату конференций и обсуждаете свою тему со всеми заинтересованными сторонами — и неважно, кто из сотрудников говорит с рабочего места по обычному телефону, а кто — на выезде и общается из мессенджера. Все голоса будут услышаны, все мнения учтены.
Теперь пройдёмся по настройкам приложения. Mango Talker можно сделать «звонилкой» по умолчанию, что очень удобно и на смартфонах, и на десктопе. Теперь на любой номер можно позвонить через софтфон — то есть с номера компании. В Mango Talker есть и click-to-call. Получили телефонный номер, на который нужно позвонить, в сообщении или нашли номер в контактах на сайте — просто нажмите, и Mango Talker наберет вам этот номер.
Бизнес-коммуникатор Mango Talker
Начните использовать прямо сейчас. Это бесплатно
Кому доступно приложение?
Как установить Mango Talker?
Версии Mango Talker доступны для всех популярных платформ.
Просто скачайте приложение для любого устройства себе и коллегам.
Для Windows
Для MacOS
Для Android
Для iOS
Для Huawei
Как войти в Mango Talker?
Для входа в Mango Talker требуется ввести логин и пароль.
Если в карточке сотрудника в Личном кабинете указаны его корпоративный email и/или мобильный телефон, то их тоже можно ввести в качестве логина при входе в Mango Talker.
Пароль для входа в Mango Talker в этом случае сотрудник сможет создать сам, нажав “Забыли пароль?”. Или же посмотреть текущий пароль (для входа с помощью email или мобильного номера) в Личном кабинете в карточке сотрудника в разделе «Права доступа» внизу карточки.
Внизу карточки сотрудника в разделе «Права доступа» под полем «Роль» есть поля «Логин» и «Пароль». Данный логин и пароль можно использовать и для входа в Mango Talker, и для входа в приложение Контакт Центр.
Подробнее можно прочитать здесь.
Как начать использовать?
4 простых шага, чтобы попробовать функции Mango Talker:
Сделайте пробный звонок
Зайдите в номеронабиратель (вкладка “Клавиши”) и наберите любой номер. Вы можете на него позвонить с рабочего номера, отправить СМС или факс. Исходящий номер можно менять во вкладке “Профиль”.
Напишите в чат коллеге
Просмотрите историю вызовов
Создайте видеоконференцию
Начните общение по видеосвязи, нажав на “Видеозвонок” на экране контакта коллеги. Затем во время разговора нажмите “Добавить участников” или “Скопировать ссылку на встречу” (ссылку можно отправить тем, у кого нет Mango Talker).
Mango Talker —
удобная программа
для удаленной работы
Все коммуникации с коллегами и клиентами —
в одном приложении
Всегда на связи:
и в офисе, и дома
Омниканальная связь
с клиентами
Совместная работа удаленных сотрудников
Что такое Mango Talker
Mango Talker – это одновременно софтфон (программа для работы со звонками) и корпоративный мессенджер, самая удобная программа-клиент для работы с виртуальной АТС. Он используется компаниями из самых разных отраслей и самого разного размера: от нескольких сотрудников до корпораций.
Общайтесь с клиентами и коллегами по голосовым, видео- и текстовым каналам — с Mango Talker это удобно. Mango Talker идеально подходит для удаленных и мобильных сотрудников. Он поддерживает все возможности, которые в 2020 году входят в «золотой стандарт» современных корпоративных мессенджеров. И предлагает больше — за счет полной интеграции с корпоративной телефонией и телефонией общего пользования.
6 отличий решения Mango Talker для удаленной работы
Звоните с городского номера вашей компании на любые номера и принимайте телефонные звонки на номер компании в Mango Talker. Mango Talker работает с городскими, мобильными и короткими внутренними номерами. Связь вашего приложения с коммутатором по IP бесплатна.
Слабый интернет? Mango Talker будет работать через GSM. Звоните, подключайтесь к конференциям, отправляйте SMS и факсы. Звонки по-прежнему будут идти через виртуальную АТС, и вы получите полный набор сервисов.
Подключайте к конференциям внешних участников (клиентов, партнеров, аутсорсеров) просто по номеру телефона — в режиме аудио. Другой способ подключения к видеоконференции — web-ссылка для браузеров Google Chrome или Safari.
Используйте для встреч виртуальные переговорные комнаты. Наберите короткий номер комнаты – и вы участник совещания с использованием видео, чата и демонстрации экрана. Виртуальные переговорки можно также использовать как «помещения» для назначения встреч в календаре outlook и защищать паролем.
Омниканальное общение с клиентами. Разговаривайте по телефону, общайтесь в веб-чате, мессенджерах и социальных сетях — все в одном приложении.
Всегда на связи: удаленные сотрудники не выпадают из рабочих процессов
Где бы вы ни находились, с Mango Talker вы будете доступны для ваших клиентов и коллег:
Используйте для связи мобильный интернет – вам будут доступны все голосовые, видео и текстовые коммуникации. А также голосовое меню, переадресация вызовов, аналитические отчеты, записи разговоров и сотни других сервисов виртуальной АТС.
А если связь плохая, и доступен только GSM, вы сможете принимать и совершать звонки из Mango Talker и через GSM. Звонки будут при этом идти через виртуальную АТС с корпоративного номера.
Омниканальная связь с клиентами
Работая дома, вы будете доступны для клиентов по привычному корпоративному номеру: 100-канальному номеру MANGO OFFICE или номеру другого оператора. Совершать и принимать звонки через рабочий номер вы сможете даже в случае, если интернет плохой и вам доступна только GSM-связь. Ваши коммуникации с клиентами не ограничены телефонией. Общайтесь с клиентами по удобным для них каналам:
Вы можете работать над всеми обращениями клиентов в одной программе — Mango Talker.
Облачная синхронизация и адресная книга сотрудников и клиентов
Все удаленные сотрудники с первого же дня смогут пользоваться корпоративной адресной книгой и адресной книгой клиентов. Достаточно установить Mango Talker или облачный контакт-центр – и вы видите актуальную контактную информацию, одним кликом начинаете звонок или чат.
Синхронизация адресных книг происходит автоматически, любые изменения сразу становятся доступны всем сотрудникам.
Адресную книгу можно синхронизовать с LDAP-каталогом, Google G Suite или адресной книгой CRM с помощью готовой или заново созданной интеграции.
Используйте актуальную информацию без ручного копирования данных.
Внутренние коммуникации и совместная работа
Создавайте в Mango Talker группы для работы над проектами, переписывайтесь в чате, проводите еженедельные аудио- и видеопланерки или стихийные встречи, звоните друг другу, презентуйте новый продукт или обменивайтесь документами.
Mango Talker предоставит вам также историю переписки, запись разговоров, поиск и возможность звонить из интегрированных с MANGO OFFICE приложений одним кликом.
Онлайн-совещания
Если обсуждаемый вопрос требует совещания в реальном времени, проблем нет. Один клик по иконке рабочей группы в списке контактов — и вы собираете аудио- или видеоконференцию. Точно так же вы можете совершить персональный видеозвонок.
Подключайте к совещанию коллег или аутсорсеров: кликом в адресной книге, по номеру телефона или поделившись веб-ссылкой. По веб-ссылке участник может подключится к видеоконференции через браузеры Chrome или Safari, не устанавливая мессенджеры.
Вы можете добавить к встрече даже клиента — просто по номеру телефона в режиме аудио.
Индивидуальный и групповой чат
Проводите приватные и групповые обсуждения рабочих вопросов в чатах — это удобно.
Переписка в чате происходит быстрее, а история обсуждения с удобным поиском выглядит нагляднее, чем в электронной почте. Историю вопроса можно, в отличие от почты, легко показать новичкам.
Виртуальные конференц-комнаты
Иногда удаленные совещания удобнее всего созывать через виртуальные конференц-комнаты.
Например, если совещание разовое, количество участников совещания большое, состав участников совещания каждый раз разный или к совещанию нужно подключить клиентов.
Наберите короткий номер виртуальной комнаты, например, «1234» — и вы подключились к аудиосовещанию. Вход в виртуальную комнату можно защитить с помощью кода доступа.
Удаленная демонстрация экрана
Показывайте всем участникам онлайн-совещания слайды PowerPoint, видеозаписи, наброски дизайна сайта, доску Trello и многое другое. Взаимодействие сотрудников, особенно удаленных, станет продуктивнее.
Во время проведения удаленных презентаций можно продолжать транслировать видео и обмениваться комментариями в чате.
Демонстрацию удаленного рабочего стола удобно также использовать для проведения тренингов и вебинаров.
Обмен статусами и файлами
Обращайте внимание на статус присутствия коллег — вы будете знать, готовы ли они общаться и сэкономите массу времени. Нужно передать товарищу файл во время совещания? Не проблема, с помощью Mango Talker это очень просто.
Омниканальный облачный контакт-центр: фронт-офис на удаленке
Ваша команда интенсивно общается с клиентами и вам нужен мощный и эффективный фронт-офис? Мы рекомендуем расширить виртуальную АТС до облачного контакт-центра. Подключите к нему сотрудников колл-центра или отдела продаж – они смогут продуктивно работать и в офисе, и дома:
Обычно компании одновременно используют и Mango Talker, и облачный контакт-центр. Например, продавцы принимают обращения клиентов в контакт-центре, установленном на домашний компьютер. Когда они выходят из режима «на линии» или встают из-за стола, то остаются на связи через МТ на смартфоне. А сотрудники других подразделений используют только МТ, без контакт-центра.
Поддерживаемые платформы
Mango Talker можно установить как на компьютеры, так и на мобильные устройства. Вы можете скачать и установить себе несколько софтфонов, например на домашний ПК под Windows и android-смартфон. Данные будут автоматически синхронизироваться между ними.
Чтобы всегда понимать, кто вам звонит
Фирменное приложение Mango Talker
Сотрудники, партнеры, подрядчики, поставщики, агенты, клиенты, консультанты – рано или поздно у каждой компании появляется огромный список рабочих контактов.
Быстро найти нужный телефон – проблема. Тем более это сложно сделать, когда вы покидаете офис.
В Mango Talker все номера – в одном облачном интерфейсе, который обновляется сам.
Даже если звонок переадресован с рабочего номера, на экране вашего смартфона появляются данные об этом контакте.
Удобный инструмент работы – вместо бесконечных поисков нужных телефонных номеров
Даже если человек обращается в вашу компанию впервые, система сама выполнит поиск номера в интернете и открытых базах данных («желтые страницы») и определит, кто вам звонит.
Внешние и внутренние контакты
Внутренние контакты – контакты ваших коллег (профили которых были заведены в личный кабинет Виртуальной АТС MANGO OFFICE).
Внешние контакты – контакты клиентов и контрагентов вашей компании.
Подгружаются в Mango Talker из адресной книги CRM после интеграции с Битрикс24 или AmoCRM и из облачной адресной книги компании. В облачную адресную книгу можно добавить контакты вручную (в Mango Talker или в личном кабинете Виртуальной АТС MANGO OFFICE) или подключив интеграцию с GSuite.
Звонки с компьютера
Как позвонить с компьютера через интернет
Вам нужно скачать и установить на свой компьютер приложение-софтфон и подписаться на услуги сервис-провайдера. Мы рекомендуем вам установить бесплатный софтфон Mango Talker.
Компьютер должен иметь аксессуары для разговора:
Встроенные звуковые устройства ноутбука тоже подходят для совершения вызовов.
Скорость интернет-канала для настольных компьютеров сейчас всегда достаточна для качественной передачи голоса. Проблемы могут возникнуть только у подключенных к интернету через сотовую связь ноутбуков, если сигнал слабый и не работает 4G.
Узнайте у собеседника его номер телефона или адрес IP-телефонии. И все – можно звонить. Если вы используете Mango Talker, все еще проще: в ваш софтфон автоматически загрузится корпоративная адресная книга.
Как это работает
Софтфоны, в том числе Mango Talker, используют для звонков IP-телефонию. Сначала устанавливается соединение с помощью одного из протоколов сигнализации: SIP, H.323, MSNP, IAX. А затем голос переводится в цифровой формат, сжимается и передается через интернет.
В конкуренции протоколов IP-телефонии победу одержал SIP, именно его использует Mango Talker.
Ваш компьютер заменяет телефон, поэтому у него должен быть какой-то номер или адрес, чтобы собеседник мог вам перезвонить.
Вашему софтфону Mango Talker присваивается SIP-адрес, состоящий из имени пользователя и домена и похожий на email адрес. Например, anna@company.ru. Если писать полный SIP-адрес с указанием протокола, то он выглядит как sip: anna@company.ru для нешифрованных соединений или sips: anna@company.ru для шифрованных.
Набирать SIP-адрес вида anna@company.ru не всегда удобно, а абоненты традиционной телефонии не могут позвонить по такому номеру. Поэтому провайдеры облачных SIP-АТС, помимо SIP-адресов, выделяют пользователям и обычные телефонные номера. Звонок на эти номера может переадресовываться на IP-софтфон пользователя.
Если пользователь – частное лицо или предприниматель, он получает обычный городской номер (из номерного плана России). Если пользователь подключен к облачной АТС компании, софтфон получает короткий внутренний номер, например, 1234.