Саппорт что такое в твиттере
Как связаться с техподдержкой Твиттера?
Если у Вас возникли сложности с использованием Твиттера, можно обратиться к справочной информации, или задать вопрос в техподдержку.
Есть ли связь по телефону?
Такой возможности нет. Вы можете написать на контактный e-mail адрес, либо задать вопрос в переписке.
Справочная информация
Большинство возникших проблем, повторяются у многих пользователей. Для их решения созданы справочные материалы. В них Вы можете найти решение.
Для перехода к этому разделу на русском языке, воспользуйтесь ссылкой ниже:
Вы увидите перед собой навигатор по ответам. В левой части экрана основные разделы:
Перейдите в нужный, и в списке откройте соответствующую инструкцию. Например, нам нужно разобраться в том, как добавлять пользователей в черный список.
Для этого идем в раздел » Использование Твиттера «, и в списке находим ссылку » Внесение в черный список и игнорирование «. На следующей странице нам нужен пункт » Внесение учетных записей Твиттера в черный список «.
Ознакомьтесь с представленной информацией, и выполните указанные действия.
Как написать в техподдержку Твиттера?
Если Вам не удалось найти ответ в предложенных инструкциях, вы можете направить свой запрос напрямую специалистам. Учтите, чат будет идти на английском языке.
Находясь на главной странице справочного центра, нажмите в верхней части экрана кнопку » Связаться с нами «.
На следующей странице найдите раздел » Напишите нам «. Здесь нужно нажать на кнопку » Message @TwitterSupport «. Предварительно вы должны быть авторизованы в своем профиле (см. как войти в Твиттер).
Вы автоматически будете перемещены к диалогу со специалистом. Здесь привычная форма чата. Выберите интересующую Вас категорию вопроса, напишите и отправьте сообщение.
Если вы не хотите общаться напрямую, тогда направьте свой вопрос на почту. Для этого в разделе » Свяжитесь с нами «, выберите категорию вашей проблемы.
Теперь в форме укажите свое имя пользователя в системе (как сменить имя пользователя в Твиттере). Аккаунт будет найден. Нажимаем на кнопку » Вам по-прежнему нужна помощь? «.
И далее откроется форма, где нужно заполнить:
Когда введете все нужные данные, нажимаем на кнопку » Continue «, и отправляем запрос.
Теперь необходимо дождаться ответа специалиста, и действовать в соответствии с его рекомендациями.
Как связаться с поддержкой Twitter
Хабр, помоги. Многие в восторге от твиттера, но я уже пару месяцев их проклинаю из за их поддержки.
Суть вот в чём. Как то пробрался ко мне на хостинг вредный вирус, заразил все сайты сразу. Ну и многие из них гугл стал помечать как вредоносные. С заразой разобрался, гугл всё исправил. Но спустя неделю (. ) твиттер стал помечать сайты как вредоносные. Видимо совсем слоупоки работают.
Забанили много сайтов, но для примера вот сайт: Ubuntu Linux. Что бы увидеть ошибку просто попробуйте опубликовать ссылку в твиттере.
Начал писать куда только можно. В начале по адресу support.twitter.com/forms отправлял сообщения, выбирая разные варианты — ничего. Потом отписывал на notifications-support@twitter.zendesk.com, описывая всё в сотый раз. Каждый раз отвечали примерно так:
Hello from Twitter.
Thanks for your email. We’ll review the accounts you’ve reported for abuse. In the future, you can report spam directly from the user’s profile page. Please review the detailed instructions on our help page at support.twitter.com/entries/64986.
If you’d like an agent to review a spam account, Tweet to @spam with the username that you would like to have investigated.
If you think your account may have been compromised, please take these two steps immediately:
1. Change your password. After you log in, you can change your password at twitter.com/settings/password. Be sure to pick a strong, unique password you haven’t used before. If you’re having trouble logging in, request a new password at twitter.com/account/resend_password.
2. Check your connections. Check the Applications tab at twitter.com/settings/applications and revoke the access privileges of any third party applications that you do not recognize.
This help page has more information for hacked or compromised accounts:
If you’re reporting a URL that you are unable to post on Twitter, please email siteabuse@twitter.com with more information on the issue.
На siteabuse@twitter.com тоже писал — результатов нет.
Хабр, помоги! Устал я уже пытаться достучаться до саппорта твиттера.
Блог по обмену опытом работы в интернет
пятница, 18 мая 2012 г.
Как общаться с поддержкой твиттера (twitter support)
Изменения 24/07/2012. Поддержка Твиттера перевела очень много страниц и на данный момент запросы просит отправлять по этой новой ссылке (там есть русский интерфейс).
Рекомендую проверить свои аккаунты:
дайте просто в строке поиска » from:yourname ” и увидите, есть ли Вы там или нет.
В моем случае ситуация выглядела так:
Итак, рассказываю, как надо обращаться в поддержку твиттера со своими проблемами.
0. Находимся в своем тви-аккаунте, чтобы твиттер знал, от кого заявка.
2. Заполняем обращение.
Добавление комментария заново активизирует заявку!
Довольно быстро, через 3 часа мне пришло письмо, с сообщением смысла «русский непонимай, пишите на английском :)». При этом мою заявку закрепили за конкретным человеком. Вообще, стоит заметить, что все сообщения от твиттера дублируются на е-мейл, что удобно. Отвечать тоже можно как из интерфейса, так и по е-мейлу.
Все, проблема решена, и решена достаточно быстро. Thanks, twitter! 🙂
Было выполнено несколько лишних операций из-за неправильного выбора рубрики и русского языка, но в общем за 5 дней проблема решена, чего и Вам желаю!
Итак, остается в конце поставить поддержке твиттера хорошую оценку 🙂
О приостановленных учетных записях
Наша цель — сделать Твиттер безопасным пространством для всех пользователей, модерируя общественный диалог. Мы можем приостанавливать действие учетных записей, нарушающих Правила Твиттера.
Почему учетная запись Твиттера могла быть приостановлена?
Подробнее о некоторых причинах приостановки:
Спам. В большинстве случаев действие учетных записей приостанавливается из-за рассылки спама, их поддельности или риска для безопасности Твиттера и всех наших пользователей. Такие учетные записи противоречат Правилам Твиттера. Иногда по ошибке приостанавливается действие учетных записей реальных людей. В таких случаях мы идем пользователю навстречу и возобновляем действие учетной записи.
Риск для безопасности учетной записи. Если мы подозреваем, что учетная запись была взломана или скомпрометирована, мы можем приостановить ее действие, пока она не окажется в безопасности и не будет возвращена владельцу, что позволит предотвратить потенциально вредоносные действия со стороны злоумышленников.
Оскорбительные твиты или поведение. Мы можем приостановить действие учетной записи, если получим жалобу о том, что она нарушает Правила Твиттера, касающиеся оскорблений. Если пользователь ведет себя оскорбительно, например рассылает угрозы или выдает себя за другое лицо, мы можем временно или в отдельных случаях навсегда приостановить действие его учетной записи.
Как отменить приостановку учетной записи Твиттера
Если вы считаете, что ваша учетная запись была приостановлена по ошибке, вы можете добиться отмены приостановки.
Выполните действия по отмене приостановки учетной записи. Если при входе в систему вы видите сообщения с предложением указать свой номер телефона или подтвердить адрес электронной почты, следуйте инструкциям для возобновления действия учетной записи.
Вы видите сообщение о том, что ваша учетная запись заблокирована? Ваша учетная запись может быть временно отключена из-за сообщений о спаме или оскорбительном поведении. Например, вам может быть запрещено отправлять твиты из-под своей учетной записи в течение определенного периода времени или вы можете получить сообщение с просьбой подтвердить определенную информацию о себе для продолжения работы. Узнайте, как разблокировать учетную запись.
Подайте запрос, и мы по возможности возобновим действие вашей учетной записи. Если вам не удалось возобновить действие своей учетной записи, используя приведенные выше рекомендации, и вы считаете, что мы приостановили или заблокировали вашу учетную запись по ошибке, вы можете подать запрос. Сначала выполните вход в приостановленную учетную запись. Затем откройте в браузере новую вкладку и подайте апелляцию.
Как отключить приостановленную учетную запись
Чтобы отключить приостановленную учетную запись, отправьте запрос здесь. Запросы также можно направлять контактным лицам, указанным в разделе «Дополнительная информация или помощь» нашей Политики конфиденциальности.
Как запросить копию своей личной информации
Дополнительная информация о правилах Твиттера
В Правилах Твиттера описываются обстоятельства, которые могут привести к приостановке учетной записи или применению других мер, обеспечивающих соблюдение правил. Ознакомьтесь с дополнительной информацией о нашей политике в отношении оскорбительного поведения.
Также вашему вниманию предлагаются советы по использованию Твиттера (информация о том, скольких пользователей можно читать, как принимать участие в обсуждении актуальных тем, каково максимальное количество ответов для одной учетной записи и т. д.).
Рекомендации для правоохранительных органов
Данные рекомендации предназначены для правоохранительных органов, которым необходимо запросить информацию об учетных записях пользователей Твиттера. Сведения о запросах на закрытие доступа к контенту в Твиттере приведены в этой статье. Более общая информация изложена в Политике конфиденциальности, Условиях предоставления услуг и Правилах Твиттера.
Что такое Твиттер?
Твиттер — это глобальная информационная сеть, работающая в режиме реального времени, которая предоставляет пользователям возможность генерировать идеи и информацию и мгновенно делиться ими в рамках общественного диалога. В Твиттере можно узнать, что происходит в мире и о чем говорят люди прямо сейчас. Когда что-то происходит, об этом сразу говорят в Твиттере.
Дополнительная информация приведена на сайте about.twitter.com. Чтобы узнать о новых функциях и возможностях Твиттера, посетите наш Справочный центр.
Запросы на информацию об учетной записи
Какой информацией об учетной записи пользователя располагает Твиттер?
Профиль учетной записи в Твиттере часто содержит фото профиля, изображение шапки, фоновое изображение и обновления статуса, называемые твитами. Кроме того, владелец учетной записи имеет возможность указать местоположение (например, Сан-Франциско), URL-адрес (например, twitter.com) и краткие сведения о себе, которые будут отображаться в его открытом профиле. Мы предлагаем всем мощные средства управления конфиденциальностью. Дополнительные сведения об информации, которую мы собираем о пользователях и которую они нам предоставляют, содержатся в нашей Политике конфиденциальности.
Есть ли у Твиттера доступ к фотографиям и видеоматериалам, созданным пользователем?
Твиттер предоставляет услуги хостинга для некоторых загружаемых изображений (например, изображений на pic.twitter.com), а также фотографий профиля и изображений шапки в Твиттере. Однако изображения, которые могут отображаться на платформе Твиттера, необязательно предоставляются Твиттером. Дополнительная информация о размещении фотографий в Твиттере приведена в этой статье.
Кроме того, Твиттер обеспечивает видеохостинг для некоторых загружаемых в Твиттер видеороликов (например, видеороликов pic.twitter.com), а также видеороликов, публикуемых в Periscope. Обратите внимание, что видео, которые могут отображаться на платформе Твиттера, необязательно предоставляются Твиттером.
Ссылки, публикуемые в Твиттере, в том числе ссылки, которыми пользователи делятся в личных сообщениях, автоматически обрабатываются и сокращаются до ссылки https://t.co. Когда вы видите ссылку https://t.co, это не означает, что данное видео или изображение размещено в Твиттере.
Что такое Periscope?
Periscope — это независимый мобильный сервис, позволяющий пользователям создавать видеотрансляции в режиме реального времени и делиться ими с другими. Дополнительные сведения об информации, которую мы собираем о пользователях Periscope и которую они нам предоставляют, содержатся в Политике конфиденциальности Periscope. Посетите Справочный центр Periscope, чтобы узнать больше о Periscope. Пользователи могут зарегистрировать учетную запись в Periscope, не имея учетной записи в Твиттере и не привязывая ее.
Ознакомьтесь с нашими инструкциями о том, как найти имя пользователя Periscope.
Информация о хранении данных
Твиттер хранит различные типы данных в течение разных периодов времени в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности. Учитывая то, что Твиттер работает в режиме реального времени, некоторая информация (например, журналы IP-адресов) может храниться в течение очень короткого периода.
Некоторая хранящаяся у нас информация собирается автоматически, тогда как другая предоставляется пользователями по их усмотрению. Несмотря на то что мы храним такую информацию, мы не можем гарантировать ее точность. Например, пользователь может создать поддельный или анонимный профиль. Для регистрации в Твиттере не требуется указывать реальное имя или проходить проверку адреса электронной почты либо подтверждение подлинности личности. Дополнительная информация о политике хранения данных в Твиттере содержится в Политике конфиденциальности.
ПРИМЕЧАНИЕ. После отключения учетной записи в течение очень короткого периода времени мы еще можем получить доступ к информации учетной записи, включая твиты пользователя. Дополнительная информация об отключенных учетных записях содержится в этой статье. Контент, удаленный владельцем учетной записи (например, твиты), как правило, недоступен.
Periscope хранит различные типы данных в течение разных периодов времени. Трансляции и сведения о трансляциях могут храниться лишь в течение короткого периода времени. Для получения информации о доступности трансляций посетите Справочный центр Periscope. Дополнительную информацию о наших политиках хранения данных можно найти в Политике конфиденциальности Periscope.
Оператор данных
Для лиц, живущих в США или любой другой стране за пределами Европейского союза или Европейской экономической зоны, оператором данных, ответственным за их личные данные, является компания Twitter, Inc., расположенная в Сан-Франциско, штат Калифорния. Для лиц, проживающих в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, оператором данных является компания Twitter International Company, расположенная в Дублине, Ирландия.
Запросы на сохранение
Если это разрешено законом, мы принимаем от правоохранительных органов запросы на сохранение записей, которые потенциально могут послужить в качестве улики в судопроизводстве. Мы храним, не разглашая, временные сводные данные соответствующей учетной записи на протяжении 90 дней с даты начала официального юридического процесса.
В соответствии с применимым законодательством запросы на сохранение должны:
Мы можем выполнять запросы на продление срока сохранения, однако рекомендуем правоохранительным органам своевременно осуществлять поиск записей через надлежащие каналы, поскольку не можем гарантировать доступность запрашиваемой информации.
Отправлять запросы на продление срока сохранения рекомендуется по меньшей мере за неделю (7 дней) до окончания срока сохранения, чтобы у нас было достаточно времени на их обработку.
Запросы на сохранение сведений о пользователе от правоохранительных и правительственных органов могут подаваться через наш веб-сайт для подачи юридических запросов (t.co/lr или http://legalrequests.twitter.com). Отправляйте запросы на продление срока сохранения в виде отдельного запроса. Дополнительные инструкции приведены ниже.
Запросы на предоставление информации об учетной записи пользователя Твиттера
Запросы на предоставление информации об учетной записи пользователя Твиттера от правоохранительных органов следует направлять в компанию Twitter, Inc., зарегистрированную в Сан-Франциско (США, штат Калифорния) или в компанию Twitter International Company, зарегистрированную в Дублине (Ирландия). Твиттер отвечает на официальные юридические процессы в соответствии с применимым законодательством.
Для раскрытия конфиденциальной информации требуется повестка в суд или распоряжение суда
Закрытая информация о пользователях Твиттера не разглашается правоохранительным органам, за исключением случаев, когда это требуется для ответа на соответствующий юридический процесс, например при предоставлении повестки в суд, распоряжения суда или другого официального юридического уведомления, а также в ответ на законный запрос в чрезвычайной ситуации, как описано ниже.
Для доступа к содержанию сообщений требуется ордер на поиск информации
Запросы на доступ к содержанию сообщений (например, твитов, личных сообщений, фотографий) требуют наличия действительного ордера на поиск информации или его аналога, выданного органом, обладающим надлежащей юрисдикцией в отношении Твиттера.
Отправляет ли Твиттер уведомления пользователям о запросах информации об учетной записи?
Да. В целях обеспечения прозрачности и следования установленным процедурам политика Твиттера обязывает уведомлять пользователей (например, до раскрытия сведений об учетной записи) о запросах информации об их учетной записи в Твиттере или Periscope (включая копию запроса), если только это не запрещено (например, судебным постановлением согласно разделу 18 Свода законов, § 2705(b)). Мы просим, чтобы все положения о неразглашении информации содержали точный срок (например, 90 дней), в течение которого Твиттеру запрещается уведомлять пользователя. Исключения в отношении нашей политики уведомления пользователей могут включать не терпящие отлагательства или приводящие к обратным результатам обстоятельства, такие как чрезвычайные обстоятельства, связанные с прямой угрозой жизни человека, детской порнографией или террористическими актами.
Какие данные необходимо включать в информационные запросы в отношении учетных записей?
В соответствии с применимым законодательством информационные запросы в отношении учетных записей пользователей должны включать следующую информацию.
Запросы на предоставление сведений о пользователе от правоохранительных и правительственных органов могут подаваться через наш веб-сайт для подачи юридических запросов (https://t.co/lr или https://legalrequests.twitter.com). Дополнительные инструкции приведены ниже.
Предоставление записей
Если не согласовано иное, мы предоставляем требуемые записи в электронном виде (текстовые файлы, которые можно открыть в любом текстовом редакторе, например Word или TextEdit).
Проверка подлинности записей
Предоставляемые нами записи имеют электронную подпись для подтверждения подлинности на момент предоставления. Если вам требуется официальное заявление, укажите это в своем запросе.
Компенсация издержек
Твиттер может потребовать возмещения издержек, связанных с предоставлением информации в рамках юридического процесса и согласно законодательству (например, согласно разделу 18 Свода законов, § 2706).
Запросы на раскрытие информации в чрезвычайной ситуации
Согласно нашей Политике конфиденциальности, мы имеем право разглашать информацию учетной записи пользователя Твиттера правоохранительным органам в ответ на законный запрос на раскрытие информации в чрезвычайной ситуации.
Твиттер рассматривает запросы на раскрытие информации в чрезвычайной ситуации отдельно по каждому случаю согласно соответствующему законодательству. При поступлении информации, в которой убедительно сообщается о возможности нанесения тяжкого вреда здоровью или смертельного исхода, мы можем предоставить любую доступную информацию немедленно, чтобы предотвратить тяжелые последствия.
Как создать запрос на раскрытие информации в чрезвычайной ситуации
Если у вас есть данные о возможности нанесения тяжкого вреда здоровью или смертельного исхода и Твиттер обладает необходимой информацией для предотвращения этого, представители правоохранительных органов могут отправить нам запрос на раскрытие информации в чрезвычайной ситуации с помощью нашего веб-сайта для подачи юридических запросов (наиболее быстрый и эффективный способ).
Включите всю следующую информацию.
Договоры о взаимной юридической помощи
Согласно политике компании, Твиттер обязан в кратчайшие сроки отвечать на должным образом поданные запросы по договору о взаимной юридической помощи («MLAT») или по судебному поручению после надлежащей передачи запроса. При подаче запросов по процедуре договора о взаимной юридической помощи (MLAT) следует убедиться, что запрос получен через MLAT и включает название исходной страны.
Запросы об удалении контента
Как подать запрос на проверку условий предоставления услуг
Если вы являетесь официальным представителем правоохранительного или государственного органа и хотите удалить потенциально незаконный контент из Твиттера за нарушение местных законов, просим вас сначала изучить Правила Твиттера и, если применимо, отправить запрос о проверке контента на предмет нарушения наших Условий предоставления услуг. В этой статье рассказывается, как сообщить о возможных нарушениях Правил Твиттера и Условий предоставления услуг. Уведомление о возможных нарушениях наших Условий предоставления услуг обеспечит направление вашего запроса соответствующим сотрудникам и быструю его обработку. Мы раскрываем эти данные каждые полгода в отчете о прозрачности Твиттера.
Как подать юридический запрос на закрытие доступа к контенту в Твиттере
Если вы уже отправили запрос о проверке контента на предмет нарушения наших Условий предоставления услуг и получили ответ от Твиттера с указанием, что данный контент на настоящий момент не нарушает наши условия предоставления услуг, вы можете подать действительный и правомерный юридический запрос о запрете доступа к контенту через наш веб-сайт для подачи юридических запросов. Это самый быстрый и эффективный способ подачи запроса о запрете доступа к контенту согласно местному законодательству. Прежде чем отправлять запрос на закрытие доступа к контенту, отправьте запрос на проверку по факту возможного нарушения наших Условий предоставления услуг.
Помимо указания конкретных твитов или учетных записей, в отношении которых совершается запрос, следует указать, какие местные законы, по вашему мнению, были нарушены при публикации контента, указанного в запросе. Если у вас имеется распоряжение суда или иной соответствующий юридический документ, приложите его копию при подаче запроса (см. раздел «Присоединение файлов»). Предоставьте полезный контекст, который поможет нам ускорить проверку вашего запроса, включая перевод юридической документации (если она составлена не на английском языке). Также следует указать официальный адрес электронной почты правительственного или правоохранительного органа (например, name@agency.gov), чтобы соответствующие сотрудники могли связаться с вами, если потребуется. Мы обработаем ваш запрос в кратчайшие сроки, но обратите внимание, что дублирование запросов может стать причиной задержки их обработки.
При получении правомерного запроса на закрытие доступа к контенту мы немедленно уведомляем затронутых пользователей (включая предоставление копии оригинального запроса), если это не запрещено законом. Если, по вашему мнению, Твиттеру запрещено уведомлять пользователя, вам следует указать причину в запросе, включая цитату из соответствующего закона (если применимо) и (или) загрузить какие-либо документы, которые подтверждают такой запрет, в разделе «Присоединение файлов», если таковые имеются.
Заявители из правительственных и правоохранительных органов также могут отправить запрос на закрытие доступа к контенту, незаконному в их юрисдикции, обычной почтой по адресу, указанному в контактной информации ниже. Если вы находитесь в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, направляйте свои запросы компании Twitter International Company в Ирландию (см. раздел «Контактная информация» ниже). Отправляемые по почте запросы обрабатываются медленнее.
Дополнительная информация о нашей Политике в отношении контента, к которому закрыт доступ в определенной стране, приведена в этой статье.
Помощь пользователю Твиттера
Зарегистрированные пользователи Твиттера имеют возможность скачать информацию о своей учетной записи, включая твиты, опубликованные в учетной записи в Твиттере. Указания о том, как запросить эти данные, можно найти в нашем Справочном центре.
Пользователи также могут получать журналы учета IP-адресов и другие данные напрямую через свою учетную запись в Твиттере, как разъясняется в нашем Справочном центре. Если пользователь Твиттера попытался безуспешно самостоятельно скачать запрашиваемые данные, посоветуйте пользователю направить запрос в Твиттер с помощью нашей формы для вопросов, связанных с конфиденциальностью.
Большинство проблем можно решить, если владелец учетной записи в Твиттере направит нам запрос напрямую через Справочный центр. С дополнительной информацией о том, как сообщать о нарушениях, можно ознакомиться в этой статье.
Общие запросы правоохранительных органов или официальных лиц (не требующие удаления данных пользователя или контента) можно подавать через веб-форму на нашем сайте.
Где подать запрос
Все юридические запросы, в том числе на сохранение, предоставление сведений об учетной записи (обычные и чрезвычайные) и удаление контента, можно подавать через веб-сайт Твиттера для подачи юридических запросов: t.co/lr или legalrequests.twitter.com.
Если у вас возникли проблемы с использованием веб-сайта для подачи юридических запросов, обратитесь за помощью через веб-форму на нашем сайте, выбрав в качестве темы обращения «Другие запросы».
Получение корреспонденции таким способом осуществляется исключительно для удобства и не снимает никаких возражений, в том числе в связи с отсутствием юрисдикции или надлежащих услуг.
Запросы, не связанные с деятельностью правоохранительных органов, следует направлять через Справочный центр.
Контактная информация
Twitter, Inc.
c/o Trust & Safety — Legal Policy
1355 Market Street, Suite 900
San Francisco, CA 94103 (США)
Twitter International Company
c/o Trust & Safety — Legal Policy
One Cumberland Place
Fenian Street
Dublin 2
D02 AX07
Ирландия
Получение корреспонденции любым из указанных способов осуществляется исключительно для удобства и не снимает никаких возражений, в том числе в связи с отсутствием юрисдикции или надлежащих услуг. Если государственные организации отправляют юридические запросы не через сайт для отправки юридических запросов, их обработка занимает больше времени.