Сервисный сбор туту что это такое

Частые вопросы про электронный билет

1. Я получил после оплаты СМС с кодом заказа. Что мне делать?

Вы можете просто продиктовать кассиру на вокзале 14-значный код из СМС, если хотите получить билет на бланке.

Этот 14-значный код также необходим для электронной регистрации.

2. Я заказал билет, но еще не оплатил. Как отказаться от этого билета?

Если билеты не оплачены в установленный срок, то заказ отменяется автоматически через 15 минут.

3. Можно ли купить билет для своего друга или родственника, оплатив собственной банковской картой?

Да, можно. Учтите, что при возврате билетов деньги будут возвращены на карту, которой была совершена оплата заказа.

4. Можно предъявить копию паспорта при получении билета?

Для выдачи билетов предъявляются только оригиналы документов.

5. Можно ли купить железнодорожный билет в страны дальнего зарубежья (Берлин, Париж и пр.)?

Билеты продаются по России, СНГ, странам Балтии. Доступна покупка билетов в/из Финляндии, а также в Австрию, Францию, Чехию.

В зависимости от страны, невозможна покупка билетов из России ни туда, ни обратно:

Невозможно купить обратные билеты в Россию из стран:

6. Я могу получить бланк ж/д билета не на территории России?

Вы можете получить бланк оригинала билета только в кассе ОАО «РЖД»или в терминалах регистрации, которые располагаются на территории России.

7. Как я могу оформить билет на другого человека?

Для оформления билета на другого человека необходимо указать его паспортные данные при заказе. Пассажир получит билет в любой кассе на территории России.

8. Могу ли я получить билет на другого человека?

Да, вы можете получить бланк оригинала билета на другого человека в специальных терминалах регистрации.

Кроме того, если билеты были куплены в рамках одного заказа, то все они могут быть выданы одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа, или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии).

Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру. Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в бланке заказа, частичное оформление не допускается.

9. Могу ли я вернуть билет за другого человека?

Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.

10. У меня вместо паспорта справка о его потере. Могу ли я купить билет?

К сожалению, это сделать невозможно. Нужно получить временное удостоверение личности, тогда купить билет можно в кассе.

11. Я оплачивал билет банковской картой, как я смогу получить деньги при возврате билета?

Деньги будут возвращены обратно на вашу карту.

12. Я могу получить отчетные документы для бухгалтерии?

Бумажный билет или посадочный купон с пройденной электронной регистрацией является полноценным отчетным документом, который принимают в бухгалтерии. Акт об оказании услуг на сумму нашей комиссии по требованию пассажира отправляется почтой по согласованному адресу.

12. Я заказал билет и перепутал дату, но еще не оплачивал. Что мне делать для того, чтобы купить билет на другую дату?

Просто заказать билет на другую дату и оплатить его – предыдущий заказ будет снят автоматически.
Ваш прошлый неоплаченный заказ автоматически будет аннулирован через 15 минут.

13. Для пользования вашей системой в телефоне обязательно должен быть настроен WAP или GPRS-интернет?

Нет, достаточно получить СМС с номером заказа. Также все необходимые сообщения будут продублированы на электронную почту.

14. Какая у вас комиссия при покупке железнодорожного билета?

Размер сервисного сбора зависит от стоимости билета. Вы увидите окончательную сумму сервисного сбора при оформлении заказа до перехода к шагу оплаты.

Сервисный сбор за детские билеты «без места» не взимается.

15. Как купить целое купе на одного пассажира?

При покупке 4-х мест в купе на 1 пассажира укажите 4 взрослых билета и везде введите свои паспортные данные. Подробнее об этом в отдельной статье.

16. Можно ли заказать билет на сайте, а оплатить в кассах вокзала?

Нет, в железнодорожных кассах производится только выдача заранее оплаченных билетов.

17. Можно ли купить ж/д билет с посадкой с промежуточной станции?

18. Когда закрывается продажа электронных билетов?

Продажа электронных билетов на российские поезда закрывается за час до отправления поезда со станции отправления пассажира.

19. Какие есть ограничения при заказе электронных билетов?

По правилам, в интернете нельзя заказать льготные билеты, кроме детских. Также онлайн не получится оформить билеты больше, чем на 4 пассажиров в одном заказе. Если вам нужно больше билетов, оформите несколько заказов.

Электронные билеты не переоформляются. При необходимости, такой билет можно только сдать и оформить новый.

После прохождения электронной регистрации нельзя возобновить срок действия билета в случае опоздания пассажира на поезд (кроме поездов внутрироссийского сообщения) или прерывания пассажиром поездки на полпути.

Источник

Правила заказа ж/д билетов

1. Общие положения

1.1. За сколько дней начинается продажа билетов зависит от направления:

По правилам ОАО «РЖД», билет без электронной регистрации на поезд от станции, находящейся за пределами России (станции стран СНГ, Балтии, Европы и др.) нельзя купить меньше, чем за 24 часа до отправления поезда.

Мы не продаем билеты на поезда «Крымской железной дороги» и «Железных дорог Якутии». Эти билеты продаются в кассах на ж/д вокзалах.

1.2. Получение билетов возможно только до отправления поезда со станции отправления пассажира.

1.3. Железнодорожные билеты оформляются только после оплаты или подтверждения заказа оператором.

1.4. Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных, включая такие действия (операции) с персональными данными, как сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

1.5. При заказе уведомлений «Есть надежда» и «Хочу» пользователь дает согласие на получение соответствующих электронных писем и СМС-сообщений от сервиса Туту.ру.

2. Необходимые документы

2.1. Для граждан России один из перечисленных документов:

2.3. Свидетельство о рождении ребенка (обязательно при выписке любого детского билета).

3. Процесс заказа ж/д билета

3.1. Выберите пункты отправления и прибытия, дату поездки.

3.3. Выберите тип вагона, укажите количество пассажиров и выберите понравившиеся свободные места.

Для электронного билета

По правилам РЖД, в одном заказе может быть только 4 билета, включая взрослых и детей. Если нужно 5 и больше — оформите несколько заказов.

3.4. Укажите данные пассажиров:

Имя, фамилию и отчество пассажиров необходимо указывать полностью, без ошибок.

Для иностранных граждан допускается не указывать отчество — вместо него в соответствующее поле ставится прочерк (-).

3.5. Укажите контактную информацию и подтвердите заказ.

4. Способ оплаты билетов

Оплатить электронный билет можно банковской картой систем Visa, MasterCard, Visa Electron, Maestro, МИР.

5. Получение и доставка ж/д билетов

Получение электронного билета

5.1.1. Оплатите заказ.

5.1.2. После оплаты вы получите 14-значный код билета по СМС или по электронной почте.

5.1.3. В кассе на вокзале (на территории России) предъявите 14-значный код билета или распечатанный бланк. Обязательно предъявите удостоверяющий личность документ, указанный в заказе. При отсутствии указанного документа кассир вправе отказать в выдаче билета.

Обратите внимание, что ж/д кассы могут быть закрыты на перерыв. Пожалуйста, узнавайте график работы касс заранее.

Также получить билеты можно в терминалах самообслуживания. Вам понадобится ввести номер заказа и паспортные данные.

5.1.4. Если в заказе больше одного билета, достаточно предъявить один 14-значный код и удостоверяющий личность документ из всех, указанных в заказе.

5.1.5. Получите билет.

5.1.6. Доставка электронных билетов не осуществляется.

6. Стоимость услуг по заказу ж/д билетов

6.1.1. Размер сервисного сбора зависит от стоимости билета. Окончательная сумма сервисного сбора указывается при оформлении заказа до перехода к шагу оплаты.

6.1.2. Сервисный сбор за детские билеты «без места» не взимается.

7. Ограничения при покупке электронных билетов

7.1. На Туту.ру льготные билеты продаются только для детей. Льготные билеты для инвалидов, пенсионеров, ветеранов можно оформить только в кассе.

7.2. Через интернет нельзя купить билеты для организованных групп (больше 4 пассажиров).

7.3. Также нельзя переоформить электронный билет. Его можно только сдать и оформить другой.

7.4 При пройденной электронной регистрации невозможно:

8. Возврат билетов

Возврат электронного билета

Купленный на Туту.ру электронный билет можно сдать в личном кабинете на нашем сайте или в железнодорожной кассе. Если вы оплатили электронный ж/д билет банковской картой, деньги вернут на ту же карту. В остальных случаях деньги выдаются наличными в кассе в момент возврата.

8.1.1. Возврат электронного билета онлайн возможен, только если заказ был оплачен банковской картой. Чтобы сдать электронный билет онлайн, зайдите в «Личный кабинет» и нажмите на «Оформить возврат».

8.1.2. Для возврата электронного билета в кассе на вокзале необходимо по полученному коду получить билет на бланке ОАО «РЖД». После этого возврат осуществляется в соответствии с общими правилами возврата проездных документов (в кассах возврата РЖД).

8.1.3. При оплате электронного ж/д билета банковской картой деньги возвращаются на карту пассажира. Сроки возврата — до 30 календарных дней с момента оформления заявки на возврат. Заявка на возврат оформляется в кассах возврата на вокзале при предъявлении:

8.1.4. При возврате билетов комиссионные и сервисные сборы не возвращаются.

Особые случаи возврата билетов

8.2. При отсутствии у пассажира действующей банковской карты или при обращении в кассу ОАО «РЖД», не оборудованную интегрированным платежным терминалом системы «Экспресс», или при обращении в кассу принадлежности к государствам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, производится возврат мест без возврата денежных средств.

Возврат денег в этом случае производится:

— на действующую банковскую карту пассажира до отправления поезда и в течение 6 месяцев с момента отправления поезда в любой кассе ОАО «РЖД», оборудованной интегрированным платежным терминалом системы «Экспресс», при предъявлении

— на банковский счет пассажира по заявлению пассажира с указанием реквизитов банка и номера счета для перечисления причитающейся суммы. Адреса подразделений ОАО «РЖД», рассматривающих заявления, указаны в пунктах продажи ОАО «РЖД».

9. Билеты для детей до 5 лет

9.1. Возраст ребенка определяется на момент отправления поезда.

9.2. Пассажир имеет право бесплатно провезти одного ребенка в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места, но с оформлением специального бесплатного билета.

При покупке электронного билета

9.2.1. Билет на ребенка до 5 лет можно оформить при покупке электронного билета. После покупки вы можете пройти электронную регистрацию или получить билет на бланке в терминалах или кассах на вокзале.

Для получения детского билета на бланке в вокзальной кассе вам понадобится свидетельство о рождении ребенка.

Также оригинал свидетельства о рождении понадобится при посадке в поезд.

9.2.2. В одном заказе электронных билетов не может быть больше 4 пассажиров, включая взрослых и детей.

10. Билеты для детей от 5 лет

10.1. Детям от 5 до 10 лет необходимо приобретать детский билет.

Источник

Обмен электронных ж/д билетов в кассе

Переоформить электронный билет ж/д на другой можно только в кассе на вокзале. Сделать это онлайн не получится. Рассказываем, как и при каких условиях переоформляются электронные ж/д билеты разных перевозчиков.

Документы для переоформления

Для обмена электронного ж/д билета нужно лично обратиться в кассу возврата ОАО «РЖД» или любую другую кассу, если кассы возврата нет на вокзале.

Переоформить билет можно только на станции отправления пассажира. В другом городе это сделать нельзя. Если в городе несколько железнодорожных вокзалов, то обменять билет можно в любом из них.

При себе необходимо иметь:

Если станция отправления находится за пределами РФ (СНГ, странах Балтии), то при обращении в кассу нужно иметь билет на бланке, полученный в кассе РЖД (точно так же, как и при возврате билета РЖД на территории другого государства).

Сроки переоформления ж/д билетов

Обменять билет без электронной регистрации можно, если до отправления поезда осталось меньше 24 часов и поезд еще не отправился со станции посадки пассажира.

Обмен билета с электронной регистрацией возможен, если осталось меньше 24 часов и больше 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута.

Если пройдена электронная регистрация и осталось меньше 1 часа до отправления, вернуть билет можно только в претензионном порядке. В этом деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, поэтому вам нужны будут дополнительные средства, чтобы оплатить новый билет.

Сбор за обмен билетов

Сбор ОАО «РЖД» за переоформление билета с 2021 года составляет 150 рублей 10 копеек.

При обмене билетов все комиссии и сборы не возвращаются. Будет возвращена стоимость билета за вычетом:

Если поезд едет в страны СНГ, Латвию, Литву и Эстонию и станция отправления находится не в РФ, то расчет по переоформлению будет производиться в национальной валюте государства, в котором находится станция. За возвратом денег надо обратиться в кассы возврата РЖД в России. С собой нужно иметь бланк возврата и документ, удостоверяющий личность.

При обмене деньги вернутся на банковскую карту в срок до 30 дней.

Что можно изменить при обмене

Чего нельзя изменить при обмене

Обмен билетов «ФПК»

При переоформлении билетов перевозчика «ФПК» пассажиру не нужно покупать новый билет — только доплатить разницу и уплатить сбор за переоформление. А если новый билет вместе со сбором за переоформление будет стоить дешевле, то вам вернут разницу на карту в срок до 30 дней.

Обменять невозвратный билет можно только на такой же невозвратный билет.

Переоформление билетов «ДОСС» (скоростные поезда)

Билеты на «Ласточки», «Сапсаны», «Стрижи» и другие скоростные поезда перевозчика «ДОСС» можно переоформить в кассе на станции отправления. Необходимо уплатить сбор за переоформление.

Тарифы Senior и Junior могут быть переоформлены только на такие же тарифы.

Переоформление билетов зарубежных перевозчиков

Обмен билетов на поезда, которые пересекают границу России и отправляются в дальнее зарубежье, невозможен. Их тоже можно только вернуть и купить новые.

Переоформление возможно для поездов в сообщении с:

Если пройдена электронная регистрация и осталось меньше 1 часа до отправления, вернуть билет невозможно.

Наше расписание предельно просто в установке и удобно для ваших пользователей.

Всего за 5 минут вы можете получить актуальное, обновляемое расписание от Туту.ру. Подробнее

Источник

Частые вопросы про мобильное приложение «Авиабилеты»

Про коронавирус

Процесс покупки билетов

После покупки. Подготовка к поездке

Багаж, ручная кладь и дополнительные услуги

Про регистрацию на рейс

Обмен и возврат билета

Отмена или задержка рейса. Опоздание на рейс

Ошибки в оформлении

Стыковочные и составные рейсы

Все о типах и бланках билетов

Все о стоимости билетов

Отчетные документы

Про коронавирус

Как вернуть билеты из-за пандемии?

Правила поездок в пандемию читайте в статье.

Если ваш рейс отменили, страна ввела ограничения на въезд или выезд, проверьте, какие варианты предлагает ваша авиакомпания на ее официальном сайте (обычно раздел новостей). Чаще всего это вынужденный возврат или обмен на другие даты или направления. Обратите внимание, отмену мероприятия (командировки, соревнований, выставки и т.д.) авиакомпании не считают основанием для вынужденного возврата билетов, возможен только добровольный возврат (если ваш билет возвратный).

Оставьте заявку на возврат или обмен авиабилетов в личном кабинете Туту.ру. Для этого зайдите в раздел «Заказы», выберите нужный заказ, нажмите «Вернуть» или «Обменять» и укажите причину возврата. Операторы свяжутся с вами, проверят правила тарифа по вашему билету и сообщат условия обмена или возврата. Пожалуйста, не перезванивайте в контакт-центр, чтобы уточнить статус заявки.

Процесс покупки билетов

Как купить авиабилет?

После запуска приложения укажите город вылета и прилета, даты, количество пассажиров. При необходимости уточните класс перелета. Нажмите кнопку «Найти авиабилеты».

Из загрузившегося списка выберите подходящий вариант перелета. Для более удобного поиска используйте фильтры в верхней части экрана: здесь можно указать предпочтительное время вылета и прилета, аэропорт, тариф, авиакомпанию.

Коснитесь карточки выбранного рейса, проверьте детали поездки и нажмите «Оформить билеты». Внесите данные пассажиров на латинице и ваши контактные данные, ознакомьтесь с условиями приобретения билетов и правилами применения тарифа.

Проверьте введенные данные, нажмите кнопку «Перейти к оплате картой» и укажите данные вашей банковской карты. Подтверждение успешной оплаты вы увидите на экране. Письмо с маршрутной квитанцией (электронным билетом) придет на электронную почту в течение 2 часов.

Как оплатить авиабилет?

Оплатить билет можно с помощью банковской карты систем Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, МИР.

Для этого выберите нужный рейс, введите данные пассажиров и ваши контактные данные, а затем нажмите кнопку «Перейти к оплате картой».

При оплате укажите:

Для подтверждения оплаты ваш банк может прислать одноразовый СМС-пароль на телефон, к которому привязана карта. Введите код в открывшееся поле в мобильном приложении.

За какой срок до вылета можно купить билет?

У авиакомпаний разные сроки открытия продаж. Некоторые билеты можно купить за 360 дней до вылета, но чаще всего билеты поступают в продажу примерно за шесть месяцев.

В период с 8:00 до 18:30 продажа билетов закрывается за три часа до вылета, в остальное время — за шесть часов до вылета.

На какое максимальное количество пассажиров можно приобрести билеты?

Оформить авиабилеты можно максимум на 9 пассажиров.

Какие документы нужны для покупки электронного авиабилета?

Иностранным гражданам нужно указать серию и номер документа, предназначенного для поездок за границу.

Нужно ли вводить отчество, если в паспорте его нет?

При оформлении билета по заграничному паспорту РФ нужно ввести отчество, но обязательно латинскими буквами.

Иностранным гражданам, у которых нет отчества, нужно оставить поле пустым и выбрать тип документа — «Нероссийский документ».

Если поле «Отчество» не выводится при заполнении данных, заполнять его не нужно.

Как купить детский авиабилет?

При поиске билета коснитесь надписи «1 пассажир» и добавьте нужное количество детей (от 2 до 12 лет) и младенцев (до 2 лет). Младенцы летят без отдельного места — при перелете они находятся на руках взрослого.

Скидка будет рассчитана автоматически в соответствии с правилами авиакомпании.

Если вы забыли указать ребенка в заказе или хотите уточнить возможность перелета ребенка без сопровождения, обратитесь в контакт центр Туту.ру. Наши специалисты расскажут вам правила выбранной авиакомпании и подскажут, что делать дальше.

Какое время указано в приложении и авиабилете?

В мобильном приложении и авиабилете всегда указывается местное время города вылета/прилета.

Можно ли оформить или забронировать билет по телефону?

Оформить билет по телефону нельзя, но вы можете воспользоваться мобильным приложением или сайтом tutu.ru для покупки билета.

Можно ли забронировать билет, а оплатить позже?

Забронировать билеты нельзя. При оформлении заказа билеты нужно оплатить в течение 15 минут с момента перехода к вводу данных карты, иначе заказ автоматически отменяется и выбранные вами места может купить другой пользователь.

Что делать, если приложение пишет, что места на рейс закончились?

Если при выборе или оформлении билета вы увидели такое сообщение, это значит, что кто-то успел начать оформление заказа на выбранные вами места. Бронь мест происходит при переходе к оплате.

Повторите попытку через 20 минут — если предыдущий заказчик не оплатит бронирование, места снова появятся в доступе. Также можно выбрать билеты на другой рейс.

Что делать, если при оплате не пришел пароль от банка?

СМС с паролем ваш банк присылает на номер телефона, к которому привязана карта. Если вы не получили СМС, обратитесь в банк для уточнения причины.

Одноразовый пароль запрашивается не для всех платежей, это зависит от параметров заказа и настроек вашей карты.

После покупки. Подготовка к поездке

Как получить билет?

Дополнительно мы советуем распечатать и взять с собой маршрутную квитанцию, которая придет вам на почту после покупки. Она может понадобиться для входа в аэропорт и прохождения пограничного контроля.

Я лечу впервые. Что делать и куда идти в аэропорту?

Если у авиакомпании есть онлайн-регистрация, рекомендуем заранее зарегистрироваться на рейс. Для этого зайдите на сайт авиакомпании, найдите раздел онлайн-регистрации, авторизуйтесь: для этого нужно ввести фамилию пассажира или номер бронирования, который указан в электронном билете. Далее следуйте подсказкам. Во время регистрации вы можете выбрать место в самолете (услуга может быть платной), докупить багаж и другие услуги.

Приехать в аэропорт нужно заранее: для рейсов по России — не позже чем за 2 часа до вылета, для международных рейсов — за 3 часа. Запаса времени хватит, чтобы успеть пройти все предполетные процедуры.

Посмотрите в талоне номер выхода на посадку (Gate), к которому будет подан самолет. По указателям в аэропорту найдите нужный выход. Посмотрите в талоне время, до которого нужно пройти в салон самолета.

Пройдите паспортный и таможенный контроль, а также досмотр перед входом в зону посадки. После этого вы попадете в чистую зону аэропорта, где будете дожидаться вылета. Там обычно есть кафе, магазины, дьюти-фри — будет как скоротать время.

Для чего вы запрашиваете номер визы?

При перелетах в Германию, США, а также некоторые другие страны авиакомпания запрашивает данные о визе пассажиров. В свою очередь, авиакомпаниям такое требование выдвигает отдел транспортной безопасности страны въезда.

Вы можете заранее обратиться в контакт-центр авиакомпании и предоставить сведения о визе перевозчику.

Багаж, ручная кладь и дополнительные услуги

Как узнать, сколько багажа и ручной клади можно провезти?

Норма веса и количество мест багажа варьируется в зависимости от авиакомпании и условий тарифа. В мобильном приложении эти сведения указаны в информации о рейсе, а после покупки — в маршрутной квитанции.

При выборе рейса можно отфильтровать предложения со включенным багажом и без него.

Какие дополнительные услуги можно заказать перед полетом?

Большинство авиакомпаний по предварительному запросу предоставляет следующие дополнительные услуги:

Эти услуги могут быть платными или бесплатными в зависимости от политики авиакомпании.

Запросить дополнительную услугу вы можете в нашем контакт-центре не менее чем за 72 часа до вылета или обратившись напрямую в авиакомпанию.

Специалист получит у вас необходимые данные и уточнит информацию у перевозчика.

Если получение дополнительной услуги крайне важно для вас, мы советуем уточнять возможность ее предоставления до покупки билета.

Что делать, если я хочу лететь с животным?

Услуга провоза животного является платной и предоставляется не всеми авиакомпаниями.

Чтобы запросить услугу, обратитесь в наш контакт-центр до или после покупки билета, но не менее чем за 72 часа до вылета, и будьте готовы назвать:

Специалист сделает запрос в авиакомпанию и сообщит, когда получит ответ.

Если вам откажут в провозе животного, оформить вынужденный возврат билета будет невозможно. Потому советуем уточнять возможность предоставления услуги до покупки билета, если для вас очень важно лететь с питомцем.

К путешествию приготовьте контейнер или клетку с непромокаемым дном, в котором животное может встать в полный рост и повернуться вокруг себя. Также потребуется ветеринарное свидетельство (форма № 1), оно выдается за 3 дня до поездки в любой государственной ветеринарной службе при наличии ветеринарного паспорта.

Про регистрацию на рейс

Как зарегистрироваться на рейс?

Пройти регистрацию на рейс можно в аэропорту или заранее онлайн.

Как правило, онлайн-регистрация открывается за 24 часа (иногда раньше) и закрывается за 1 час до вылета. Если авиакомпания поддерживает такой способ регистрации, мы направим вам напоминание, где и как ее пройти.

В аэропорту регистрация обычно начинается за 2-3 часа и заканчивается за 40-60 минут до вылета. Вам понадобится только удостоверение личности, указанное в заказе. Маршрутная квитанция не обязательна, но мы советуем иметь ее при себе в распечатанном виде.

Как выбрать место в самолете?

При покупке билета выбрать место нельзя, но сделать это можно при регистрации на рейс (онлайн или в аэропорту) или заранее, обратившись в авиакомпанию.

Как правило, эта услуга является платной. Некоторые авиакомпании могут не предоставлять ее вовсе или предоставлять только для билетов, купленных по определенному тарифу.

Обмен и возврат билета

Как поменять дату или рейс в билете?

Произвести обмен билета на другой рейс, направление или дату можно в том случае, если это допускается правилами авиакомпании и выбранного тарифа. Обмен всегда производится только на ту же авиакомпанию.

Отправить заявку на обмен можно на электронную почту avia@tutu.ru или из личного кабинета.

Обратите внимание, что за процедуру обмена могут взиматься дополнительные сборы. Мы расскажем о них подробнее после обработки вашей заявки и оформим обмен только после вашего согласия с условиями.

Как оформить добровольный возврат билета?

Если возврат билета предусмотрен правилами авиакомпании и правилами применения тарифа, оформить его можно в нашем контакт-центре. Отправить заявку можно из личного кабинета или на электронную почту avia@tutu.ru.

Обратите внимание, что за процедуру возврата взимаются дополнительные сборы. Мы расскажем о них подробнее после обработки вашей заявки и оформим возврат только после вашего согласия с условиями.

Как вернуть билет, если я заболел?

Для этого нужно обратиться в контакт-центр не позднее чем за 1 час до вылета. Но лучше сделать это сразу, как только вы поняли, что состояние здоровья не позволяет вам полететь.

Мы уточним у вас необходимые данные и подадим запрос в авиакомпанию на вынужденный возврат билета.

Каждый подобный случай рассматривается в индивидуальном порядке и требует, чтобы заболевание после завершения лечения было подтверждено документально.

Отмена или задержка рейса. Опоздание на рейс

Что делать, если рейс отменили?

Если рейс отменили, у авиакомпании обычно есть альтернативы: рейсы в этот же день или ближайшие дни, перелеты в соседние города или рейсы компаний-партнеров.

Если ни один из предложенных рейсов вас не устраивает или у авиакомпании нет альтернативных вариантов перелета, то по правилам большинcтва перевозчиков может быть оформлен «вынужденный возврат». Средства в полном объеме будут зачислены обратно на вашу карту после того, как авиакомпания подтвердит отмену. Иногда эта процедура может занять до нескольких недель.

Если рейс отменили менее чем за 3 часа до вылета, вы узнаете об этом только в аэропорту. В таком случае для оформления вынужденного возврата нужно поставить отметку на маршрутную квитанцию или получить подтверждающий отмену рейса документ в представительстве авиакомпании.

Как и когда я узнаю, что рейс отменен или задержан?

Если во времени или маршруте перелета произошли изменения, то, как только авиакомпания отметит это в системе бронирования, мы пришлем вам уведомление на почту и телефон.

Если параметры перелета были изменены менее чем за 3 часа до вылета, то узнать об этом можно будет только в аэропорту вылета или в контактном центре авиакомпании.

При отмене или задержке рейса более чем на час вас бесплатно пересадят на аналогичные рейсы авиакомпании. Если альтернативные варианты вам не подходят, иногда можно оформить вынужденный возврат (может потребоваться поставить отметку об отмене или задержке на маршрутную квитанцию). Для этого нужно обратиться к представителю авиакомпании или написать на электронную почту avia@tutu.ru.

Что делать, если я опоздал на рейс?

К сожалению, из-за четкого графика полетов авиакомпании не могут задерживать вылет ради опоздавших пассажиров. Чаще всего перевозчик аннулирует билет в момент закрытия регистрации на рейс.

Поэтому, как только вы поймете, что можете опоздать на рейс, обратитесь за помощью к нашим специалистам по телефону 8 (800) 505-51-83 или +7 (499) 715-41-05, чтобы узнать условия обмена или возврата билета.

В некоторых авиакомпаниях есть платная услуга регистрации вплоть до вылета, о которой можно узнать только в аэропорту вылета.

Ошибки в оформлении

Я допустил опечатку в адресе электронной почты. Что делать?

Напишите на avia@tutu.ru верный адрес почты с указанием номера заказа или позвоните с номера телефона, указанного при покупке. Мы исправим опечатку в адресе и отправим вам приобретенный билет.

Как исправить ошибку в имени или фамилии?

Авиакомпания оставляет за собой право не допустить к полету пассажиров с билетами, в которых обнаружены ошибки.

По правилам некоторых авиакомпаний изменить имя или фамилию в билете невозможно, или это можно сделать за дополнительную плату.

Как только вы заметили опечатку, напишите на электронную почту avia@tutu.ru и прикрепите копию паспорта. Мы обязательно сделаем все возможное, чтобы исправить ошибку, или подскажем, куда обратиться.

Исправить ошибку в билете «Победы» возможно только при обращении в колл-центр авиакомпании по телефону 8-809-505-4777. Обратите внимание, звонок платный: от 55 до 60 рублей 17 копеек в минуту без НДС.

Как исправить ошибку в указанных данных паспорта?

Если вы ошиблись в номере документа при покупке билета на рейс авиакомпаний «Аэрофлот» или S7, вы можете легко исправить опечатку самостоятельно на сайте авиакомпании.

По правилам других перевозчиков изменение номера документа может быть платным или даже полностью недоступным для определенных тарифов.

Исправить ошибку в билете «Победы» возможно только при обращении в колл-центр авиакомпании по телефону 8-809-505-4777. Обратите внимание, звонок платный: от 55 до 60 рублей 17 копеек в минуту без НДС.

Как только вы заметили опечатку, напишите на электронную почту avia@tutu.ru и прикрепите копию паспорта. Мы обязательно сделаем все возможное, чтобы исправить ошибку, или подскажем, куда обратиться.

Можно ли изменить пассажира в билете?

При покупке авиабилета заключается юридический договор между определенным пассажиром и авиакомпанией, поэтому пассажира в билете поменять невозможно.

Исключением является авиакомпания «Победа», правила которой допускают изменение пассажира. Это можно сделать за дополнительную плату не позднее чем за 48 часов до вылета. Чтобы воспользоваться услугой, обратитесь в наш контакт-центр.

Как исправить ошибку в дате рождения?

Если ошибка в дате рождения не повлияла на категорию пассажира (взрослый, ребенок, младенец), то она не вызовет сложностей при посадке, исправлять ее не нужно.

Это правило может не распространяться на иностранные авиакомпании.

Поэтому, если вы допустили ошибку при покупке билета на рейс нероссийского перевозчика, сразу напишите на электронную почту avia@tutu.ru. В письме укажите:

Мы уточним правила авиакомпании и свяжемся с вами для дальнейшего решения вопроса.

Стыковочные и составные рейсы

Хватит ли мне времени на стыковку, переход из одного самолета в другой?

В приложении представлены варианты перелетов с учетом минимально допустимого времени, которого достаточно для пересадки с одного самолета на другой. Эти варианты автоматически установлены авиакомпанией и системой бронирования для конкретного направления и аэропорта пересадки.

Если вы считаете, что физически не успеете перейти от рейса к рейсу, то рекомендуем выбрать вариант перелета с более длительными пересадками.

Обеспечит ли авиакомпания меня проживанием на время длительной пересадки? Смогу ли я выйти в город?

Как правило, авиакомпания не обеспечивает пассажиров проживанием и питанием во время длительных пересадок.

Выход в город может быть ограничен визовыми правилами. Некоторые аэропорты запрещают нахождение в транзитной зоне без визы. Если вы планируете длительную пересадку и выход в город, рекомендуем заранее уточнить требования к наличию визы.

Если будет задержан первый рейс в билете, пересадят ли меня на следующий рейс по маршруту?

Чтобы быть уверенным в таком содействии со стороны авиакомпании, мы советуем выбирать рейсы с пересадкой из автоматически предложенных вариантов, выполняемые одной авиакомпанией.

Если рейсы выполняют разные авиакомпании или вы самостоятельно составили маршрут с пересадкой, перевозчик может отказать в пересадке на другой рейс в случае задержки первого.

Всё о типах и бланках билетов

Что такое маршрутная квитанция и нужна ли она для посадки?

Маршрутная квитанция — это подтверждение покупки электронного авиабилета, в которой содержатся данные пассажира и реквизиты поездки. Она приходит на почту в течение 2 часов после оплаты билета.

Наличие распечатанной маршрутной квитанции не обязательно для посадки, но мы советуем иметь ее при себе, особенно при международных перелетах (для входа в аэропорт, прохождения пограничного контроля).

Что такое невозвратный билет?

Это билет, возврат которого невозможен по правилам авиакомпании. Обычно билеты по такому тарифу стоят дешевле.

Вернуть деньги за такой билет можно только в исключительных случаях: при болезни пассажира или смерти близкого родственника, отмене рейса или его задержке на длительный срок.

Как купить возвратный билет?

При выборе рейса в верхней части экрана нажмите кнопку «Фильтр», на вкладке «Тариф» выберите пункт «возврат билета возможен». Обратите внимание, почти все авиакомпании удерживают сбор при возврате билета.

Всё про стоимость билета

Как купить билет дешевле?

Билеты по минимальной стоимости всегда отображаются сверху.

Также помогут сэкономить следующие советы:

1. Покупайте билеты туда и обратно вместе, на рейсы одной авиакомпании. Часто перевозчики предоставляют большие скидки для таких предложений.

2. Посмотрите варианты с пересадкой — потратите больше времени, но билеты могут обойтись дешевле.

3. Используйте функцию «Стоимость на соседние даты», чтобы найти самое выгодное предложение, а также подпишитесь на уведомления о снижении цены на билеты.

4. Если уверены в дате поездки, выберите тариф без возврата и обмена, он обойдется дешевле.

Из чего складывается цена билета?

Цена билета состоит из тарифа (стоимость перелета) и сборов (страховой, сервисный, топливный и прочее).

На стоимость влияет курс валют, количество свободных мест и другие факторы.

В мобильном приложении всегда отображается итоговая цена со всеми сборами.

Почему у Туту.ру авиабилеты дешевле/дороже, чем на сайте авиакомпании?

Разница в стоимости может быть вызвана разницей в сумме сервисных сборов.

Кроме того, возможно, вы просматриваете билеты на разные рейсы или билеты по разным тарифам. Например, иногда перевозчики вводят специальные онлайн-тарифы, действующие только на сайте авиакомпании.

Что такое сервисный сбор?

В стоимость билета на Туту.ру входит небольшой сервисный сбор. Он нужен для оплаты услуг платежных шлюзов и услуг наших партнеров, которые помогают искать и оформлять билеты. На эти средства мы также обеспечиваем вас круглосуточной поддержкой контакт-центра и развиваем сервис, чтобы предлагать новые полезные услуги.

В мобильном приложении вы можете:

Стоимость билета всегда указывается полностью, с учетом всех сборов, потому вы можете сразу планировать сумму, необходимую для перелета.

Как купить льготный билет со скидкой?

На Туту.ру представлены только те билеты, которые можно приобрести на общих основаниях.

Оформить льготный билет можно непосредственно в авиакомпании, если это предусмотрено ее правилами.

Есть ли бонусы за покупку билетов?

Да, у нас есть программа лояльности «Туту.ру Бонус». Чтобы стать участником программы, нужно в ней зарегистрироваться — зайти в личный кабинет и нажать кнопку «Стать участником программы лояльности».

Участвуя в бонусной программе Туту.ру, вы получаете в качестве бонуса баллы — от 0,5 до 2% с каждой покупки. Чем больше покупок вы сделали, тем выше ваш статус в программе лояльности (самый высокий — платиновый), и тем больше баллов получите. Баллы начисляются за приобретение автобусных, ж/д и авиабилетов на всю сумму покупки. При покупке через мобильное приложение процент начисления баллов выше.

Полученные баллы можно потратить на покупку ж/д билетов или активацию привилегий. Для этого нужно открыть раздел «Бонусы и скидки» в личном кабинете на сайте. Подробнее о программе лояльности.

Отчетные документы

Как отчитаться за командировочные расходы на билеты?

В бухгалтерию по вашему месту работы необходимо предоставить следующие документы:

Обратите внимание, что посадочный талон является документом, подтверждающим факт вашего перелета. Если он утерян, вы можете обратиться в авиакомпанию для получения справки о том, что билет использован.

Источник