Сигнализация старлайн не в сети что делать

Что делать, если Старлайн не в сети? Ловим устройство без невода

Старлайн не в сети, что делать? Попробуйте заново добавить устройство и выполните перерегистрацию. Как вариант, убедитесь, что машина не находится в гараже или подземной парковке, пополните счет, а через 15 минут убедитесь во внесении средств. Ниже рассмотрим, в чем причины такой ситуации, и что делать для ее исправления.

Что значит «Устройство не в сети»

Для начала необходимо понимать, что значит в Старлайн, когда устройство не в сети. Такая ошибка актуальна для охранных систем с GSM связью. Проблема проявляется в том, что при попытке связаться с сигнализацией через приложение или браузер, в последнем постоянно появляются надписи Не в сети.

В таких ситуациях необходимо понять причину и устранить ее. Выделяется несколько объяснений, почему Старлайн не в сети:

Во всех случаях, когда Старлайн не в сети, ситуацию можно исправить своими силами. Для этого необходимо знать, что делать при возникновении сбоев.

Пути решения проблемы

С учетом рассмотренных выше причин, почему сигнализация Старлайн не в сети, можно принимать решение по дальнейшим действиям. Рассмотрим основные шаги, позволяющие своими силами справиться с ситуацией.

Обратите внимание на расположение авто

Причиной, почему автомобиль со Старлайн не в сети, может быть его нахождение в закрытом месте. Чаще всего речь идет о подземной парковке или гараже. В таком случае могут возникнуть помехи по GSM.

Проверьте состояние счета

В большинстве случаев первое, что нужно делать — внести деньги на баланс с учетом тарифного плана оператора. По истечении 15 минут направьте запрос баланса по СМС.

Обновите страницу или приложение

Если запрос показала наличие средств на счету, а в Старлайн пишет, что нет подключения к сети, выждите еще 30 минут и обновите страницу в браузере или перезапустите приложение.

Воспользуйтесь СМС командами

Для устранения проблемы используйте специальные команды по SMS. Сделайте следующие шаги:

В большинстве случаев рассмотренные выше шаги помогают решить проблему.

Заново добавьте устройство

В ситуации, когда Старлайн пишет Не в сети, попробуйте заново добавить устройство. Для этого используйте мобильное приложение или официальный кабинет starline-online.ru. Предварительно авторизуйтесь под личными данными.

Используйте специальные команды

Многие эксперты рекомендуют делать следующие шаги:

Во многих случаях набор команд позволяет решить проблему, когда Старлайн не в сети.

Отключите на время питание

Одна из рекомендаций, что делать при появлении сбоев в подключении — отключить АКБ в машине на несколько минут, а после снова подать напряжение. Если система не начала работать, свяжитесь с оператором и уточните наличие лимита на пользование Интернетом.

Проверьте тариф на ограничения

При рассмотрении путей, что делать для устранения проблемы, проверьте тарифный план на факт ограничений. Наличие таковых может привести к проблемам со связью или быстрой тратой средств на счету. Лучше всего использовать SIM-карту, которая идет в комплекте с оборудованием. В качестве альтернативы можно поменять СИМку или тарифный план.

Привяжите GSM модуль еще раз

В ситуации, когда рассмотренные шаги не дали результата, стоит делать новую привязку GSM-модуля. Алгоритм действий такой:

После этого можно делать настройки с помощью СМС или звонка. При отсутствии результата обратитесь в сервисный центр.

Теперь вы знаете, почему возникает ситуация, когда сигнализация Starline не в сети, что это значит, и какие шаги рекомендуется делать для устранения проблемы. В комментариях поделитесь опытом, возникающими трудностями и путями их решения.

Источник

Устройство не в сети уже 2 недели.

Добрый день. Случайно обнаружил, что в приложении StarLine 2 пишет что охранный комплекс нет связи. Зашёл на сайте в телематику, там с 4 июня нет связи, соответсвенно данные по пробегу и бензину не актуальны.

Ответы 12

Ответ по команде GPRS?

Качество GSM-сигнала: отл. (26)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл.
APN: internet.tele2.ru
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Сервер мониторинга: gatem66.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gatem66.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (10:23 20.06.2021)

Связь с сервером: нет (10:23 20.06.2021)

В скобках указано время последнего изменения статуса. То есть в этом сообщении нет связи с сервером с 10:23 20 июня.

На данный момент автомобиль на связи с сервером.

Автомобиль сейчас на улице? Местоположение автомобиля отображается на карте корректно?

в приложении, на карте машина показывает правильное местоположение, однако пробег и прочее устаревшее и пишет что нет связи.

Если что, то пробег 13011 был 4 июня

В расширенные настройки тоже не даёт зайти. Приложение пробовал переустанавливать, не помогло.

Здравствуйте. Системе не удается установить стабильную связь с сервером.

Если такое поведение воспроизводится в разных частях города, то рекомендую посетить установщиков для диагностики. Возможно потребуется замена сим карты в системе на другого оператора с более стабильным покрытием 2G GPRS в Вашем регионе.

у меня установщик за 300 км и ехать к нему чтоб они мне симку поменяли? Как ещё можно исправить? Может команды какие-нибудь есть?

и почему на карте показывает правильное местоположение? До этого все хорошо было?

Системе удается установить только короткие сессии связи с сервером. Удается передать только часть параметров, далее связь обрывается. Дистанционно могу только сказать что у системы нет стабильной связи с сервером. Чаще всего это связано с качеством покрытия 2G GPRS у сотового оператора сим карты.

у меня установщик за 300 км

Рекомендую связаться с Вашим установщиком и обсудить варианты диагностики. Возможно мастер согласует проверку системы у коллег ближе к Вам.

А что неуклонно будет сделать? Заменить сим-карту? Оператор вполне нормально работает, на телефоне тот же оператор и тариф.

Блин, я забыл положить деньги на счёт😁. Случайно зашёл и увидел что тариф заблокирован и денег не хватило списать на пакет. Спасибо за подсказки, тему можно закрыть)

Источник

Не работает СМС,приложение,и сайт. Модуль не в сети

В течении 2 суток перестало работать приложение, сайт телематики и смс, пишет что не в сети.Смс с кодами отправляются,ответ не приходит. При звонке на модуль управление идет.

Ответы 60

Отправьте данные смс пожалуйста.

На последнюю ответ нам напишите, и проверьте работу системы.

ver I7 gsm29 bat 12.67v

Удалил все из системы и заново зарегистрировал, работает теперь смс, голосовое управление,информация на сайте и при.ложении работает, но команды через приложение и сайт не отправляет, пишет ошибка и отправьте смс. Баланс +

Как я понял нет связи по командам,но информация о состоянии системы на сайте и приложении обьновляется, а вот управление все время ошибка.Как исправить?

Исходя из данных которые получает сервер, после регистрации устройства, вы пропустили

Это так? Если да, то попрошу Вас спуститься в автомобиль, проделать и сообщить результат.

все по регистрации модуля сделано, по телефону команды проходят, по инету и приложению нет.

обновление в приложении состояния системы происходят быстро, а вот команды открыть, завести и тд не проходят

по звонку команды 11 и 10 выполняются.

команды 21 и 20 тоже выполнены по звонку на модуль

И вопрос? Почему вдруг система может перестать работать? Может есть информация о подобном,что работала и вдруг не в сети и теперь непонятно что с ней, до этого тоже самое было.По звонку выполняет,а в приложении и инете не в сети и не выполняет команды.

Спасибо Иван,забыл сказать! 🙂

Я включил наблюдение за данными, которые передаются на сервер.

Требуется время для сбора, проверки и ответа.

До завтра подождите, пожалуйста.

Данные по команде 09 писать?

Спасибо Иван!Жду ответ.

Проверьте на данный момент работу системы, но на сколько я вижу, придется делать перерегистрацию, очень много времени, устройство отсутствует на связи с сервером.

Сообщите результат проверки.

Когда Вы делали 009902, после нашего с Вами общения, вчера, или ранее?

Если на данный момент работает, то давайте еще понаблюдаем и сообщите результат, пожалуйста.

Предыдущий камент почему-то ниже по истории ушел. Может подсказать в чем проблема и как решить по информации ниже?

Какая причина для перерегистрации если устройство отсутствует на связи с сервером длительное время? Исходя из того, что у меня каждые сутки минимум на 10 часов теряется связь, то мне постоянно придется перерегистрировать систему?

Какие мои действия сейчас? Поможет только полный сброс GSM модуля и новая настройка?

Спасибо, надо будет попробовать. Просто вопрос в том, что это нужно делать постоянно, что напрягает. Камент писал в ответ Ивану, почему-то они ниже по истории ушел.

Вы уже удалили устройство? Так как по данным логина указанного в профиле, устройства отсутствуют.

Какая версия ПО блока установлена у Вас в модуле? Узнать ее можно по смс 09.

Абонент недоступен при звонке. Авто стоит где вчера были попытки включить gprs. Либо билайн так глючит, либо что-то не то с модулем.

В итоге сегодня весь день абонент недоступен при звонке. Придется наверно сим карту менять и пробовать с другой.

После смены сим карты и восстановления связи с сервером, прошу Вас обновить ПО модуля GSM. Для этого потребуется отправить смс 00591 в режиме снято с охраны.

Ок, спасибо. Попробую этот вариант. По результату отпишусь.

Сегодня заменил сим карту в модуле. На установленной ранее почему-то даже в телефоне не работал интернет, кроме WAP.

С новой симкой стала уверенней связь и gprs канал поднялся. Но на команду 00581 молчит, ответ не приходит.

На команду 00591 приходит ответ: «GSM:26(G) Команда не выполнена Охрана выкл. Замки откр.»

Новая симка от мтс,

Если тариф линейки Smart то меняйте его на любой другой и все будет работать.

Да, именно smart. Ок, попробую сменить. Спасибо. А в чем особенность этого тарифа? Почему не работает?

У нас пока отсутствуют точные данные, но примерно так, что оператор блокирует GPRS считая что сим карта стоит в модемах.

Буду ждать информации.

По детализации видно, что смс и звонки проходят, а ответных сообщений нет. Иван, как быть с этой проблемой? Что-то не везет совсем, то одно, то другое.

Если вы уверены в балансе, то давайте поступим так.

Отправляем смс 00591, через 15 минут отправляем смс 0098++7номер смс- центра#

После этого проверить работу системы.

Сделал. Не помогло. По детализации видно, что была gprs сессия после смс. Размер скаченного 146kb. После установки смс-центра ответа не было. На 09 тоже тишина.

Может быть есть команда полного сброса в заводские установки? Или может сброс клеммы поможет или блок снять и проверить симку еще раз в телефоне?

Есть смысл переставить сим на мтс из комплекта?

Если блок уже так прост в доступе, то да можно установить сим из комплекта а Вашу вставить в телефон и проверить ее работу в нем.

ОК, спасибо. Если других вариантов нет, то придется до блока добираться.

Напишите полностью, какое сообщение вы отправляли

Источник

Ответы 41

Какие именно сложности возникают в Казахстане и для чего нужен отдельный внутренний сервер? Ваш оператор блокирует связь с сервером России?

Какой ответ приходит от системы на смс с текстом

в момент, когда приложение не в сети?

При этом, уведомления о изменении статуса автомобиля (Снятие\постановка охраны, завод\остановка двигателя) приходят с запозданием от 1-2 минут то 5-10.

Поэтому и начал разговор про наличие серверов на территории КЗ.

Вот сейчас пытался зайти в настройки и получил «Не удалось получить текущие настройки устройства. Возможно, устройство не в сети.»

К сожалению, Вы так и не прислали ответ на запрос, который указан выше.

Билайн в Казахстане изменил ответ на запрос баланса. Мы работаем над изменением его обработки системой.

Завтра пришлю ответ на команду, сейчас машина в подземном паркинге дома.

По поводу баланса, вот что приходит в ответ.

Для решения вопроса с уведомлениями прошу удалить приложение на телефоне. Далее нужно заново установить приложение StarLine2 и заново настроить нужные Вам уведомления. Сообщите, пожалуйста, результат.

Просто у меня две машины с одинаковыми сингалками и я для одной использовал старую, для другой новую версию.

Поддерживаются обе версии приложения. Для первой новые функции больше не выпускаются. Поэтому рекомендую переходить на вторйю версию.

Спасибо за сообщение. Прошу отправить в систему смс с текстом

Полностью поддерживаю автора данной темы.

При этом я нахожусь в Санкт-Петербурге и используется из коробки крутой оператор МТС.

Так вот с сообщениями о состоянии автомобиля происходит всё то же самое.

Устройство онлайн, а сообщений за весь день нет и управлять сигнализацией нельзя.

И да, забегая вперёд, во всём виноват GPRS, от которого операторы начинают или совсем избавляться или ограничивать работу этого типа связи на новых вышках.

Чую лет через 5 вообще всё перестанет работать!

Китайский дешёвый видеорегистратор на 3G и то лучше передаёт видеокартинку.

Отдельной темы создавать не требуется, просто решил поддержать автора.

Всем удачи и больше терпения тех поддержке 🙂

И привет инженерами )))

Здравствуйте. Этой информации достаточно. Разработчики проверят логи системы. Сообщу результат.

Занимаемся решением баланса. Изменения ожидаем в следующей версии ПО

Здравствуйте. Задача на данный момент все еще в работе.

По логам на сим карте не всегда стабильное соединение 2G GPRS.

Рекомендую посетить установщиков для консультации по работе сим карт в Вашем регионе. Возможно достаточно изменить тариф, а возможно потребуется замена сим карты на другого оператора.

Так если бы была такая возможность. У нас в Казахстане, ваши представители не выдают кучу симок с кучей тарифов, как у вас.

Поэтому выбор то и не велик. Но и разбирать панель тоже как то не хочется.

Здравствуйте. Если у Вас некорректно работает сим карта из комплекта оборудования, Вы всегда можете использовать свою сим карту. Рекомендую обсудить с установщиками Вашего региона выбор сим карты и тарифа для Вашего региона.

Ставьте локальные сервера и ну будет проблем и задержек.

Это еще к вам не добрались с законом о хранении персональных данных на территории государства.

Для связи с сервером системе нужен выход в Интернет Пока на сим карте не будет работать 2G GPRS, она не сможет связаться с сервером.

Ставьте локальные сервера и ну будет проблем и задержек.

Сложность не в задержке. Сложность в наличии выхода в Интернет на самой сим карте.

У нас есть клиенты на острове Trinidad & Tobago. Они устанавливают точно такие же S96 с точно таким же 2G модемом и работают на тех же серверах в Санкт Петербурге.

Можете связаться с ними и сравнить влияние удаленности сервера на работу системы: https://www.alarmstarline.com/distribution/

Hidden Technologies Ltd

Princes Town
24, 2nd Avenue Gajadhar Lands
www.hiddentechtt.com
info@hiddentechtt.com
+1868 363-8480

Слава богу я не в Тринидаде, да и мне не интересно что там у них. Мне интересно что тут у меня и у других, жалующихся на проблемы со связью с вашими серверами.

Повторюсь, географическое расположение сервера не влияет на работу приложения. Прошу посетить установщиков.

При чем тут установшики, если GPRS есть, а связи с серверами нет.

Вам говоряттпоо блокиоовки ваших сервероа, я не знаю, роскомнадзор или кто еще. Вы и разберитесь. Проблема не только у меня, а у многих

Спасибо за сообщение.

Вам говоряттпоо блокиоовки ваших сервероа, я не знаю, роскомнадзор или кто еще

Нет никаких блокировок сервера.

Проблема не только у меня, а у многих

Предлагаю решить сложности не у многих, а именно у Вас. Для этого прошу посетить установщиков и проверить работу системы с другой сим картой или тарифом.

Ну вы наверное не читаете сообщения, или делаете вид что не замечаете

и это только на первой странице.

К сожалению, без выполнения рекомендаций я никак не смогу Вам помочь.

Вы обращались к установщикам?

Все условия гарантийного обслуживания указаны в гарантийном талоне. Он расположен на последней странице инструкции по эксплуатации.

По логу системы недоступен в принципе Интернет, а не только сервер StarLine.

«мы не можем помочь, если вы не обратитесь к установщикам».

Дистанционно я не могу заменить сим карту в системе.

С тем, что на сим карте нестабильно работает Интернет. Мастер из своего опыта расскажет какие операторы и с какими тарифами стабильнее всего работают именно в Вашем регионе.

Как то странно, команда GPRS? говорит что инет есть (картинка выше), связи с серверами нет, а вы все валите на сим.

Здравствуйте. Вы посещали установщиков для диагностики?

Данные заполню. В принципе установщик идет на контакт. Думаю договоримся.

Спасибо за сообщение. Прошу сообщить потом результат.

ПО будет выпущено после завершения его тестирования. Следить за обновлениями можно по ссылке: https://help.starline.ru/a96man/ru/programmnoe-obespechenie/osnovnoj-blok

Да где следить то я знаю, просто хотелось бы более точного понимания. А то без баланса как то не очень.

Сейчас ПО уже написано. Проводится финальное тестирование и отладка.

Источник