Как подать апелляцию в твиттере
Как разблокировать Твиттер-аккаунт
Twitter — популярная социальная сеть для общения, пользователи которой делятся «твитами» — короткими сообщениями длиной в 140 символов. Многие сталкиваются с ситуацией, когда при входе на сайт видят, что работа с их аккаунтом приостановлена. За «поведением» учетной записи следят боты (роботы), и не всегда ясно, за какие действия были наложены ограничения. Что делать, как разблокировать свой Твиттер-аккаунт — об этом в статье.
Почему могут приостановить аккаунт
Если вкратце — за подозрительные действия. Это:
Блокировка в целях безопасности
Бывает, пытаешься зайти в Twitter, вводишь авторизационные данные, а перед лицом появляется сообщение типа «Учетная запись заблокирована в целях безопасности». Обычно такое происходит если бот, отлеживающий деятельность аккаунтов, заметил подозрительные действия. Вероятно, учетка была взломана, и система предприняла соответствующие меры, чтобы никто больше не пострадал.
В таком случае, чтобы восстановить аккаунт в Твиттере, достаточно сменить пароль. Для этого нажмите на соответствующую кнопку, и на прикрепленную к учетке электронную почту будут высланы дальнейшие указания. Обратите внимание, что иногда письма от социальных сетей попадают в папку «Спам».
Для обхода блока необходимо подтвердить, что вы — владелец аккаунта
Если боты Твиттера установят, что с учетной записи выполнялись автоматические действия, нарушающие правила социальной сети — «выпишут» блокировку. Понадобится подтвердить, что аккаунт принадлежит вам.
Ограничили возможности аккаунта за несоблюдение правил
Ограничения, конечно, не критичные. Можно будет продолжить просматривать интересующую информацию на площадке, но не получится общаться с теми, кто на вас не подписан (только с читателями). Публиковать твиты, делать ретвиты, ставить «Нравится» тоже нельзя будет. А те твиты, что публиковались до блокировки, смогут видеть только ваши читатели.
По сути, страничка то доступна, но действие учетной записи приостановлено. Необходимо будет выполнить ряд манипуляций, чтобы восстановить все возможности: подтвердить e-mail, прикрепить номер телефона, удалить твиты, нарушающие правила площадки, и прочее.
Как восстановить: авторизуйтесь, откройте сообщение, где сказано, что некоторые возможности аккаунта ограничены, нажмите «Начать» и выполните те действия, которые просит система. Учтите, что если повторно нарушить правила Twitter, аккаунт могут «заморозить» окончательно.
Если считаете, что действие вашей учетной записи ограничили по ошибке, отправьте апелляцию прямо через мобильное приложение или через специальную форму на сайте.
Что делать при блокировке аккаунта
Если видите, что Твиттер заблокировал вашу страничку, не стоит бить тревогу. Ограничения можно обойти, достаточно приложить немного усилий и выполнить ряд действий. Даже аккаунты, побывавшие в блоке не один раз, удавалось «реанимировать».
Если нет желания оказаться в бане, придерживайтесь трех простых правил:
Вообще, много чего нельзя, но банят далеко не всех, обычно тех, кто попал под раздачу.
Для отслеживания ситуации воспользуйтесь кнопкой «Проверить мои запросы».
Удаление заблокированного Твиттер-аккаунта
Если интересуетесь, как удалить учетную запись, попавшую под блок, ответ не порадует — никак. Конечно, можно связаться с техподдержкой, но маловероятно, что они будут этим заниматься. При этом на почту будут продолжать приходить уведомления от Твиттер. От рассылки можно отписаться нажатием соответствующей кнопки.
Удалить можно только восстановленный аккаунт:
Заключение
Как видно, есть способы восстановить деятельность аккаунта в Твиттере. Если сменой пароля, подтверждением телефона или е-мейла дело не решилось, всегда можно связаться с техподдержкой, которая, как правило, идет навстречу пользователям, придерживающихся правил платформы.
Видео по теме
Как я могу подать апелляцию в Twitter?
Аккаунты, нарушающие правила Twitter, должны быть заблокированы. Есть много причин, по которым аккаунт в Твиттере может быть заблокирован. Одна из основных причин приостановки аккаунта в Twitter заключается в том, что он отправляет много спам-сообщений, которые делают его фальшивым. Твиттер имеет автоматизированную систему обнаружения, что означает, что некоторые законные учетные записи могут быть ошибочно заблокированы, если их поведение аналогично поведению недействительной учетной записи. Если в Твиттере было установлено, что приостановка вашей учетной записи была ошибкой, они проведут вас через несколько шагов, которые помогут вам восстановить вашу учетную запись.
Другая причина, по которой учетная запись Twitter может быть приостановлена, связана с нарушениями безопасности. Если Twitter подозревает, что ваша учетная запись была взломана и используется злоумышленником, они автоматически приостановят вашу учетную запись, пока не подтвердят, что вы все еще контролируете ее. Если он действительно был взломан, Twitter примет все необходимые меры для защиты учетной записи и не позволит злоумышленнику нанести дополнительный ущерб.
Нарушение правил Твиттера включает использование оскорбительных или ненавистных выражений. Если ваша учетная запись Twitter показывает какие-либо признаки оскорбительного поведения, то регуляторы Twitter немедленно приостановят вашу учетную запись. Агрессивное поведение может включать отправку угроз, создание негативных комментариев, сделанных с целью опорочить репутацию другого пользователя, или выдавать себя за другие учетные записи Twitter. Такое поведение приведет либо к временной приостановке, либо к постоянному закрытию вашей учетной записи в Twitter.
К счастью, приостановка вашего Твиттера не должна быть такой окончательной. Есть шаги, которые каждый пользователь Twitter может предпринять, чтобы его аккаунт был приостановлен. Шаги будут одним из двух вариантов. Вы можете самостоятельно приостановить действие аккаунта или подать апелляцию в Twitter. Первый вариант в основном включает в себя предоставление Twitter подробностей подтверждения того, что вы действительно являетесь законным хранителем аккаунта. После того, как вы предоставили необходимую информацию, учетная запись будет приостановлена в течение нескольких дней или часов. Последний вариант немного более привлекателен.
Если Twitter не предоставляет вам возможности проверить свои данные и приостановить действие вашего аккаунта, вам придется подать апелляцию. Процесс обжалования отстранения от Twitter обычно включает следующий протокол:
В ближайшие несколько дней вы получите электронное письмо от Twitter, в котором будет указано, будет ли ваш аккаунт приостановлен или полностью заблокирован. Они предложат причины для их действий в любом случае. В большинстве случаев, чтобы получить ответ, требуется меньше недели, но некоторые удачливые пользователи отключили свои аккаунты в течение нескольких часов. Независимо от сообщения, будьте готовы к сотрудничеству и следуйте инструкциям.
Help from Real People
Why Did GetHuman Write «Как я могу подать апелляцию в Twitter?»?
После того, как тысячи клиентов Twitter пришли в GetHuman в поисках ответа на эту проблему (и многих других), мы решили, что пришло время опубликовать инструкции. Поэтому мы собрали Как я могу подать апелляцию в Twitter?, чтобы попытаться помочь. По словам других пользователей, требуется время, чтобы пройти через эти шаги, включая время, потраченное на проработку каждого шага, и, если необходимо, связаться с Twitter. Желаем удачи, и, пожалуйста, дайте нам знать, если вы успешно решите свою проблему с руководством на этой странице.
Why does GetHuman Write How-to Guides for Twitter Problems?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Twitter, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как я могу подать апелляцию в Twitter? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.
Наши меры воздействия на нарушителя
Наши меры воздействия могут распространяться как на определенную часть контента (например, твит или личное сообщение), так и на всю учетную запись. Также мы можем применить комплекс мер для решения проблемы. В некоторых случаях это происходит из-за того, что поведение пользователя нарушает Правила Твиттера. В других — это реакция на действительный и правомерный запрос уполномоченного органа в определенной стране. Ниже перечислены некоторые меры, которые мы можем предпринять.
Меры воздействия на уровне твита
Мы принимаем меры на уровне твита, чтобы не проявить излишней строгости по отношению к безобидной в прочих отношениях учетной записи, владелец которой допустил ошибку и нарушил наши правила. Ниже представлены некоторые меры воздействия на уровне твита.
Присвоение отметки твиту, который содержит спорную или дезориентирующую информацию. В настоящий момент наша политика касательно дезориентирующей информации касается искусственно созданных или специально обработанных медиафайлов, COVID-19 и честности общественных мероприятий. При выявлении твита, содержание которого подпадает под наши политики касательно потенциально спорной или дезориентирующей информации и может нанести вред пользователям, такой твит может быть помечен как требующий пояснений и дополнительной информации.
Ограничение видимости твита. Контент становится менее заметным в результате: ограничения продвижения твита в популярных результатах поиска и в лентах пользователей, которые не читают автора такого твита; размещения твита ниже в ветке, за исключением случаев, когда владелец ветки является читателем автора такого твита; исключения твита и (или) учетной записи автора из рекомендаций по электронной почте или непосредственно на платформе. Ограничение видимости твита применяется в зависимости от ряда сигналов о характере откликов и типе контента.
Требование об удалении твита. Если установлено, что твит нарушает Правила Твиттера, мы требуем, чтобы нарушитель удалил его, прежде чем снова сможет твитить. Мы отправляем нарушителю уведомление по электронной почте, указывая твит(ы) с нарушениями и политики, которые были нарушены. Затем ему следует пройти процедуру удаления твита с нарушениями или опротестовать наше решение, если пользователь уверен, что мы допустили ошибку.
Сокрытие твита с нарушениями в ожидании его удаления. В промежутке между применением Твиттером мер воздействия на нарушителя и удалением твита пользователем соответствующий твит скрыт от публичного просмотра. Вместо оригинального контента отображается уведомление о том, что твит больше не доступен из-за нарушения Правил Твиттера. Кроме того, это уведомление отображается в течение 14 дней после удаления твита.
Где отображается это уведомление:
Где не отображается это уведомление:
Доступность твита из-за его общественной значимости. В редких случаях мы можем счесть, что твит следует оставить доступным как общественно значимый, и сделать для него исключение, несмотря на то, что он нарушает наши правила. Ознакомьтесь подробнее с тем, как мы трактуем общественные интересы и значимость.
В этом случае перед тем как отобразить твит, пользователь увидит сообщение о том, что данный контент доступен как общественно значимый в виде исключения, и сможет принять решение, просматривать его или нет.
Помимо уведомления, мы примем следующие меры, чтобы ограничить видимость данного твита на нашей платформе.
Кроме того, чтобы снизить потенциальный вред твитов, скрытых за уведомлением, мы не будем показывать их в следующих разделах Твиттера.
Меры воздействия на уровне личного сообщения
Прекращение переписки между нарушителем и автором жалобы. Если пользователь подал жалобу на другого участника личной переписки, нарушитель больше не сможет отправлять сообщения автору жалобы. Кроме того, переписка будет удалена из папки входящих автора жалобы. Если автор жалобы решит продолжить отправлять личные сообщения нарушителю, переписка возобновится.
Размещение личного сообщения за вставкой с уведомлением. В групповой переписке нарушающее правила сообщение может быть закрыто вставкой с уведомлением, чтобы никто из участников группы его больше не видел.
Меры воздействия на уровне учетной записи
Мы принимаем меры воздействия на уровне учетной записи, если устанавливаем факт особо вопиющего нарушения правил Твиттера или повторного нарушения правил даже после получения наших уведомлений.
Требование о редактировании медиафайлов или профиля. Если профиль учетной записи или медиаконтент не соответствует нашим политикам, мы вправе временно ограничить к нему доступ и потребовать, чтобы нарушитель отредактировал медиафайлы или сведения в своем профиле, приведя их в соответствие требованиям. Мы также сообщаем, каким именно политикам не соответствует профиль или медиаконтент.
Перевод учетной записи в режим только для чтения. Если безобидная в прочих отношениях учетная запись была втянута в перепалку, мы вправе временно перевести ее в режим только для чтения, ограничив возможности пользователя твитить, ретвитить и ставить отметки «Нравится» до тех пор, пока не воцарится спокойствие. Этот пользователь сможет читать ленты и отправлять личные сообщения своим читателям.
Если учетная запись находится в режиме только для чтения, другие пользователи по-прежнему могут ее видеть и взаимодействовать с ней. Продолжительность данной меры воздействия варьируется от 12 часов до 7 дней в зависимости от характера нарушения.
Требование подтвердить, что пользователь является владельцем учетной записи. Чтобы убедиться, что нарушители не злоупотребляют анонимностью, которую мы предлагаем, и не причиняют беспокойство другим пользователям платформы, мы вправе потребовать от пользователя подтвердить, что он является владельцем учетной записи, предоставив номер телефона или адрес электронной почты. Это также помогает выявлять нарушителей, которые ведут несколько учетных записей с целью нанесения оскорблений, и принимать меры воздействия в отношении таких учетных записей. Обратите внимание, что если учетная запись блокируется на время проверки (например, от ее владельца требуется указать свой номер телефона), она снова будет учитываться в числе ваших читателей, ретвитах и отметках «Нравится» только после того, как владелец укажет свой номер телефона.
Приостановление действия учетной записи без возможности возобновления. Это наша самая серьезная мера воздействия на нарушителя. В результате приостановления действия без возможности возобновления учетная запись будет удалена из глобальной сети и нарушителю будет запрещено создавать новые учетные записи. В случае приостановления действия учетной записи без возможности возобновления мы уведомляем ее владельца, что действие учетной записи было приостановлено из-за оскорблений и сообщаем, какие именно политики были нарушены и какой контент являлся нарушением.
Нарушители могут опротестовать приостановление действия без возможности возобновления, если считают, что мы допустили ошибку. Это можно сделать через интерфейс платформы или подав жалобу. Если вы оспорите приостановление действия, а мы решим оставить его в силе, мы сообщим, какие именно политики нарушила ваша учетная запись.
Меры, которые могут предприниматься в отношении контента, не нарушающего правила
Размещение твита за вставкой с уведомлением. Мы вправе размещать некоторые виды медиафайлов деликатного характера, например материалы для взрослых или сцены насилия, за вставкой с предупреждением о том, что при переходе по ссылке пользователи увидят контент деликатного характера. Это позволяет нам распознавать контент потенциально деликатного характера, который некоторые пользователи не захотят видеть. Подробнее об управлении отображением медиафайлов, носящих деликатный характер.
Закрытие доступа к твиту или учетной записи в определенной стране. Мы вправе закрыть доступ к конкретному контенту в определенной стране, если получим действительный и правомерный запрос от уполномоченного органа данной страны. Кроме того, мы четко указываем на страницах Твиттера, что доступ к контенту был закрыт. Подробнее о контенте, к которому закрыт доступ в определенной стране.
О приостановленных учетных записях
Наша цель — сделать Твиттер безопасным пространством для всех пользователей, модерируя общественный диалог. Мы можем приостанавливать действие учетных записей, нарушающих Правила Твиттера.
Почему учетная запись Твиттера могла быть приостановлена?
Подробнее о некоторых причинах приостановки:
Спам. В большинстве случаев действие учетных записей приостанавливается из-за рассылки спама, их поддельности или риска для безопасности Твиттера и всех наших пользователей. Такие учетные записи противоречат Правилам Твиттера. Иногда по ошибке приостанавливается действие учетных записей реальных людей. В таких случаях мы идем пользователю навстречу и возобновляем действие учетной записи.
Риск для безопасности учетной записи. Если мы подозреваем, что учетная запись была взломана или скомпрометирована, мы можем приостановить ее действие, пока она не окажется в безопасности и не будет возвращена владельцу, что позволит предотвратить потенциально вредоносные действия со стороны злоумышленников.
Оскорбительные твиты или поведение. Мы можем приостановить действие учетной записи, если получим жалобу о том, что она нарушает Правила Твиттера, касающиеся оскорблений. Если пользователь ведет себя оскорбительно, например рассылает угрозы или выдает себя за другое лицо, мы можем временно или в отдельных случаях навсегда приостановить действие его учетной записи.
Как отменить приостановку учетной записи Твиттера
Если вы считаете, что ваша учетная запись была приостановлена по ошибке, вы можете добиться отмены приостановки.
Выполните действия по отмене приостановки учетной записи. Если при входе в систему вы видите сообщения с предложением указать свой номер телефона или подтвердить адрес электронной почты, следуйте инструкциям для возобновления действия учетной записи.
Вы видите сообщение о том, что ваша учетная запись заблокирована? Ваша учетная запись может быть временно отключена из-за сообщений о спаме или оскорбительном поведении. Например, вам может быть запрещено отправлять твиты из-под своей учетной записи в течение определенного периода времени или вы можете получить сообщение с просьбой подтвердить определенную информацию о себе для продолжения работы. Узнайте, как разблокировать учетную запись.
Подайте запрос, и мы по возможности возобновим действие вашей учетной записи. Если вам не удалось возобновить действие своей учетной записи, используя приведенные выше рекомендации, и вы считаете, что мы приостановили или заблокировали вашу учетную запись по ошибке, вы можете подать запрос. Сначала выполните вход в приостановленную учетную запись. Затем откройте в браузере новую вкладку и подайте апелляцию.
Как отключить приостановленную учетную запись
Чтобы отключить приостановленную учетную запись, отправьте запрос здесь. Запросы также можно направлять контактным лицам, указанным в разделе «Дополнительная информация или помощь» нашей Политики конфиденциальности.
Как запросить копию своей личной информации
Дополнительная информация о правилах Твиттера
В Правилах Твиттера описываются обстоятельства, которые могут привести к приостановке учетной записи или применению других мер, обеспечивающих соблюдение правил. Ознакомьтесь с дополнительной информацией о нашей политике в отношении оскорбительного поведения.
Также вашему вниманию предлагаются советы по использованию Твиттера (информация о том, скольких пользователей можно читать, как принимать участие в обсуждении актуальных тем, каково максимальное количество ответов для одной учетной записи и т. д.).
Жалобы на нарушения
Эта статья разъясняет, как жаловаться на возможные нарушения Правил Твиттера и Условий предоставления услуг.
Из твита, списка или со страницы профиля можно пожаловаться на такие нарушения, как спам, оскорбительные или вредоносные материалы, реклама с неприемлемым содержанием, причинение себе вреда и выдача себя за другое лицо. Как сообщить о прочих типах нарушений, рассказывается ниже в разделе Как пожаловаться на нарушение особого типа.
Как пожаловаться на отдельные твиты:
Как пожаловаться на медиафайл:
Как пожаловаться на профиль:
Как пожаловаться на часть контента момента
Как пожаловаться на один из твитов в моменте:
Как пожаловаться на весь нарушающий правила момент:
В зависимости от типа нарушения существует несколько способов пожаловаться на момент. Ниже перечислены некоторые типы возможных нарушений.
Определив, к какому типу относится нарушение, следуйте инструкциям ниже.
Как пожаловаться на аудиокомнату Твиттера или участника аудиокомнаты
Если вы считаете, что аудиокомната или ее участник нарушает Правила и политики Твиттера, вы можете пожаловаться на них. Выступающие и слушатели могут жаловаться как на саму аудиокомнату, так и на любого ее участника.
Как пожаловаться на аудиокомнату:
Как пожаловаться на учетную запись:
Как пожаловаться на нарушение особого типа
Ниже перечислены типы нарушений, о которых можно сообщить через наш Справочный центр.
Примечание. Если вы сообщаете о возможных нарушениях Правил Твиттера и Условий предоставления услуг через Справочный центр, у вас могут попросить разрешение на передачу сведений из вашей жалобы третьим лицам, например пользователю, на которого подается жалоба.
Как пожаловаться от имени другого человека
Вы можете подать жалобу от имени другого человека. Обратитесь к разделам и инструкциям, перечисленным выше, или подайте нам жалобу. Также можно подать жалобу непосредственно из твита или со страницы профиля пользователя (см. выше раздел Как подать жалобу из твита, списка или со страницы профиля пользователя).