Как подать жалобу на автовокзал
Общая информация об обращениях граждан
Граждане могут направить свои предложения, заявления или жалобы в Министерство транспорта Ростовской области:
непосредственно гражданином либо его представителем,
Информацию о выявленных дефектах дорожного покрытия региональных дорог Ростовской области можно отправить через Платформу обратной связи посредством виджета «Госуслуги. Решаем вместе» на главной странице сайта Министерства транспорта Ростовской области.
(ВНИМАНИЕ! обращения, направленные на электронные адреса Министерства транспорта Ростовской области, в том числе mintrans@donland.ru, не рассматриваются).
Почтовый адрес для обращений: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. Нижегородская д. 20/11
ВНИМАНИЕ! Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. ( Федеральный закон РФ от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)
Правила подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) органов исполнительной власти Ростовской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ростовской области при предоставлении государственных услуг, утверждены постановлением Правительства Ростовской области от 06.12.2012 № 1063.
Действие указанных Правил распространяется на жалобы, поданные с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Подача и рассмотрение жалоб осуществляются с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ, постановления Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации».
Внимание! Указанные Правила не распространяются на правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации прав, предусмотренных Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также не применяются в случае обжалования нормативных правовых актов и иных решений органов исполнительной власти Ростовской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ростовской области по делам об административных правонарушениях, иных решений и действий (бездействия) органов исполнительной власти Ростовской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ростовской области, в отношении которых предусмотрен специальный порядок обжалования.
Жалоба на автобус: как написать и куда подавать?
Те, у кого нет личного автомобиля, большое количество времени проводят в автобусах, маршрутках, троллейбусах и трамваях. Каждый может столкнуться с непрофессиональной работой водителя и с грубостью кондуктора.
Что же делать в таких ситуациях пассажирам? Как написать жалобу на автобус? Возможно ли это сделать? Куда писать жалобу на автобусы? Это вопросы, которые задают большинство граждан, пользующихся городским транспортом. Каждый должен ознакомиться с информацией, как и куда следует обращаться в таких случаях. Кроме того, каждый должен знать правила и обязанности пассажира, водителя и кондуктора городского транспорта.
Правила пользования наземным городским транспортом
Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г. 8 ноября 2007 года вступил в действие закон «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». 23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».
Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом. Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд. Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.
Какие правила должен соблюдать перевозчик
Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:
За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.
Обязанности водителя пассажирского транспорта
Во время перевозки граждан каждый водитель должен выполнять свои обязанности и не нарушать их. Он обязан:
Порядок проезда в городском транспортном средстве
Во время поездки в городском транспорте существуют порядок, который нужно выполнять водителю, а также пассажирам. Пассажиры обязаны:
Каждый пассажир должен знать не только обязанности, но и права во время передвижения в транспорте. Ему можно:
Какие бывают нарушения
Существуют специальные правила использования наземного транспортного средства передвижения, которым должны следовать водители при перевозке пассажиров. Такие правила выполняют не все, хотя и знают их.
Ежедневно пассажиры могут столкнуться с грубостью и нетактичностью работников транспортных перевозок. Список повседневных нарушений:
Такое поведение недопустимо в демократической и правовой стране. За такие проступки водитель должен лишиться премиальных, получить штраф или его могут уволить по статье. Такое увольнение может существенно повлиять на дальнейшее трудоустройство водителя. Если случился такой неприятный инцидент, пострадавший не должен молчать и думать, что его жалоба на автобус не будет рассмотрена и принята в работу.
Последовательный алгоритм действий пострадавшего в конфликте с водителем автобуса
Во время конфликта с водителем пассажир должен позвонить на горячую линию или написать заказное письмо в транспортную компанию. Образец жалобы на автобусы можно взять в инстанции обращения. Во время составления письма или разговора по телефону пострадавший должен контролировать свои эмоции, не использовать ненормативную лексику и высказывания. Чтобы получить справедливый исход, пассажир должен выполнить следующие действия:
Надо понимать, что анонимные претензии не будут приниматься во внимание. В письме необходимо спросить о сроке решения вопроса и об уведомлении о принятом решении. Только добросовестные пассажиры с помощью активных действий могут проконтролировать добросовестное и профессиональное выполнение работ сотрудников городского транспорта.
Куда можно пожаловаться на водителя пассажирского транспорта
Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя? Подать жалобу на автобус можно в городское управление. Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства. Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.
Кроме звонка можно написать официальное письмо в организацию контроля пассажирского транспорта. Письмо необходимо отправить почтой. Обязательно оно должно быть с уведомлением о получении. Жалоба на водителя автобуса должна содержать претензию пострадавшего. Для получения ответа необходимо указать свои паспортные данные, место проживания и почтовый код. Жалоба на автобус рассматривается в течение одного месяца.
Портал «Добродел»
Чтобы оставить жалобу на автобус или конкретного водителя маршрута, пострадавшему необходимо зарегистрироваться на сайте. Во время регистрации программа запросит имя, фамилию, электронный адрес почты и пароль. Для подтверждения регистрации на указанную почту придет ссылка для авторизации.
Жалоба на автобус или перевозчика должна быть оставлена в разделе «Сообщите о проблеме». Во время подачи жалобы необходимо указывать точный адрес. В течение восьми рабочих дней обращение будет рассмотрено, и заявитель получит ответ.
Позвонить в транспортное управление Мосгортранс
Жалоба на маршрут автобуса или на водителя транспорта может быть принята в устном варианте. Где можно предъявить претензии по обслуживанию, сообщить о нарушении графика, о критическом состоянии транспорта или нарушения правил на дороге? Для этого необходимо позвонить в Мосгортранс.
Такая горячая линия была создана перевозчиком в феврале 2016 года. Телефон горячей линии должен быть на стенде в салоне транспорта. Звонок можно осуществить пассажиру, не выходя из автобуса или другого транспортного средства. Все входящие звонки осуществляются бесплатно.
Письменное извещение Мосгортранса о нарушении
Каждая жалоба на водителя автобуса проверяется и обрабатывается. Если информация будет достоверна, то водителю за нарушение выставят штраф или уволят по законодательству.
Письменное извещение Министерства транспорта Московской области
Куда написать жалобу на автобус или водителя данного автобуса, если случился неприятный инцидент? Пострадавший должен написать электронное письмо на адрес главного транспортного ведомства области.
В письме в свободной форме должен быть описан конфликт, инцидент, случившийся на маршруте. Кроме того, в письме необходимо указать номерные знаки транспорта и номер маршрута. Для рассмотрения жалобы необходимо написать Ф. И. О. обращающегося. Адрес, по которому проживает заявитель, и контактный телефон не нужно указывать, так как ответ придет на электронную почту.
Жалоба на кондуктора автобуса
Если кондуктор хамит или оскорбляет пассажира, то в обязательном порядке необходимо пожаловаться на него. Не следует игнорировать и не реагировать на данный инцидент. Несдержанные сотрудники транспортной компании не должны работать с людьми.
Чтобы составить претензию к работе кондуктора, следует узнать его фамилию и номер городского транспорта, на котором он работает. После выяснения данных нужно позвонить в депо или автопарк, рассказав о случившейся ситуации.
Каждую претензию начальство автопарка рассматривает самостоятельно и решает, виноват работник транспорта или нет. Не исключено, что инициаторами конфликта бывают сами горожане. Чтобы избежать проблем с гражданами, кондукторам проводят лекции «о предотвращении конфликтных ситуаций».
Кондуктор, который постоянно получает жалобы со стороны пассажиров, будет уволен с данной должности по статье.
Обязанности и запреты кондуктора
У кондуктора есть свои обязанности, которые он должен выполнять во время работы. Он должен:
Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать. Работнику запрещено:
Последствия для сотрудника транспортной компании
Водитель понесет ответственность за свои действия, если он создает проблемные, конфликтные ситуации с горожанами или не соблюдает законодательные нормы. Жалоба на автобус или водителя рассматривается индивидуально. По итогу рассмотрения жалобы могут быть следующие последствия:
Только неравнодушие граждан поможет содержать в порядке всю систему общественного транспорта.
Жалоба на транспортную компанию: за что, когда и как
Представьте: вы заказали на день рождения любимой тещи сервиз из китайского фарфора на 160 предметов. Внесли предоплату, выбрали лучшего перевозчика и стали ждать. Но когда груз пришел, оказалось, что доехали только 90 предметов. Остальные 70 куда-то пропали. Или разбились. Или это был совсем не сервиз, а, скажем, раковина-столешница за 50 тысяч. А может быть и что-то другое – сути дела не меняет.
Подарок испорчен, настроение тоже, а ТК разводит руками: мы, мол, не причем, все так и было, что делать не знаем. Благо, мы в Правовед.RU знаем: вам придется написать претензию. Если она не сработает, нужно подать жалобу на транспортную компанию. А затем можно обратиться и в суд. Почему именно так? Рассказываем обо всем по порядку!
Зачем нужна претензия и кто ее может подать?
Любая доставка, будь это ваш заказ из интернет-магазина, гостинец от родственников из Сочи или фура картофеля из Краснодара, осуществляется на основании договора о грузоперевозке (ст. 785 ГК). Как правило, это автомобильные грузоперевозки, потому говорить будем преимущественно о них.
С момента передачи груза в транспортную компанию, перевозчик несет ответственность за сохранность вверенного груза и своевременность его доставки получателю. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, перевозчику придется возмещать причиненный ущерб + платить неустойку, штрафы, но об этом позже.
Чтобы потребовать компенсации, придется направить перевозчику претензию. Это обязательный досудебный порядок решения вопроса с перевозчиком – без его соблюдения требовать возмещения, скажем, в судебном порядке, заинтересованное лицо не вправе (ч. 1 ст. 797 ГК, ч. 2 ст. 39 Устава, утв. ФЗ № 259 от 08.11.2007). Претензия выполняет функцию жалобы на транспортную компанию, поданной в адрес самой ТК, и позволяет зафиксировать наличие неурегулированного конфликта, а также продемонстрировать вашу решительность в отстаивании своих интересов.
Предъявить такую претензию могут грузоотправители, грузополучатели, а также страховщики, если они выплатили страховое возмещение в связи с ненадлежащим исполнением перевозчиком его обязанностей.
Когда можно предъявить претензию перевозчику?
По договору о грузоперевозке перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента его принятия и до момента выдачи получателю (ст. 796 ГК, ч. 5 ст. 34 Устава), а также за своевременность доставки груза (ст. 792 ГК, ст. 14 Устава). Таким образом, поводом для претензии станет:
Эти же обстоятельства станут основанием для возмещения причиненного грузополучателю ущерба.
На какое возмещение можно претендовать?
Перевозчик обязан возместить грузополучателю причиненный ущерб при утрате, недостаче или повреждении груза в размере (ч. 7 ст. 34 Устава):
Под стоимостью понимается цена товара или груза, указанная в договоре или счете продавца товара или груза, а при ее отсутствии – средняя рыночная цена в том месте, где багаж должен был быть выдан на день добровольного удовлетворения требования или на день принятия судебного решения (абз. 2 п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 26 от 26.06.2018).
Наряду с возмещением ущерба, перевозчик обязан вернуть грузоотправителю или грузополучателю провозную плату, если она не входит в стоимость груза (ч. 3 ст. 796 ГК).
В случае нарушения сроков доставки грузополучателю уплачивается штраф – 9###b# 
Перед тем, как составить претензию и написать жалобу на транспортную компанию, необходимо зафиксировать обстоятельства, являющиеся основанием для возникновения ответственности перевозчика (ст. 38 Устава). Сделать это можно путем отметки на транспортной накладной либо путем составления специального акта об утрате, недостаче, повреждении груза или просрочке доставки (рекомендуется). Акт составляется в свободной форме, но обязательно должен содержать (п. 82 Правил, утв. Постановлением правительства № 272 от 15.04.2011):
Акт ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно составлять в двустороннем порядке, при участии представителя транспортной компании. Если та уклоняется от составления акта, рекомендуем предварительно уведомить ее о необходимости составления акта способом, позволяющим подтвердить факт получения такого уведомления. Например, заказным письмом с уведомлением о вручении.
Как только акт составлен, можно составлять и предъявлять претензию. Она также составляется в свободной форме и в любом случае должна содержать (п. 88 Правил):
К претензии обязательно нужно приложить:
Составляем претензию в двух экземплярах, один из которых передается в ТК, второй – остается у получателя груза. Целесообразно направлять ее по почте заказным письмом с уведомление о вручении либо подавать лично под подпись уполномоченного ТК должностного лица с указанием на втором экземпляре его ФИО, должности, даты приема, штампа и печати ТК.
Сроки подачи и рассмотрения претензии
Претензию в ТК можно подать в течение срока исковой давности (п. 87 Правил), который составляет 1 год с момента наступления обстоятельства, послужившего основанием для подачи претензии (ст. 42 Устава). С момента ее получения у транспортной компании будет 30 дней на ее рассмотрение. За это время она должна принять решение по существу заявленных требований и в письменном виде уведомить заявителя о принятом решении (ст. 40 Устава).
Куда написать жалобу на транспортную компанию?
Прошло 30 дней, а реакции от ТК не последовало? У вас есть еще несколько козырей.
Во-первых, можно подать жалобы в надзорные органы, а именно в:
Во-вторых, можно подать исковое заявление в суд для взыскания компенсации. Его особенность в том, что это будет иск о защите прав потребителей, в связи с чем:
В судебном порядке можно взыскать не только компенсацию, но и неустойку, если она предусмотрена договором, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы, судебные издержки и даже моральный ущерб. Суды, как правило, идут навстречу истцам и хотя бы частично, но удовлетворяют их требования. Вот пример из Новосибирска, а вот – пример из Улан-Удэ. Ваш пример тоже будет успешным, если вы будете использовать все наши рекомендации! Удачи!
Поддержка пользователей сайта
Нет ничего проще! Чтобы узнать расписание автобусов по интересующему вас маршруту, необходимо точно определиться откуда-куда вам нужно поехать. В специальные поля введите пункт отправления и пункт назначения. Далее выберите дату поездки и нажимайте на зелёную кнопку «Найти». Сайт предоставит вашему вниманию все доступные рейсы, а также подробности маршрута следования, контактные данные перевозчика и автовокзала.
После оплаты билета на указанный вами адрес электронной почты придёт маршрутная квитанция и чек об оплате. Для посадки в автобус потребуется распечатанная маршрутная квитанция и документ, удостоверяющий личность пассажира.
Напоминаем, правила возврата билетов устанавливает транспортная компания.
В течение 3 рабочих дней мы отправим денежные средства на счёт, с которого производилась оплата билета. Сроки зачисления вы можете уточнить в банке, в котором обслуживается карта.
Прежде чем оплатить билет на автобус, мы рекомендуем ознакомиться с условиями возврата, которые устанавливает транспортная компания. Посмотреть условия возрата можно на форме бронирования до оплаты покупки.
Если у вас дома нет принтера для печати, то это не повод, чтобы расстраиваться и отказываться от поездки. Есть несколько вариантов где вы сможете распечатать маршрутную квитанцию, особенно просто это сделать в условиях города.
Для начала скопируйте маршрутную квитанцию на компактный носитель (флэшку).
При оформлении билета будьте предельно внимательны, так как маршрутная квитанция с недостоверными персональными данными считается недействительной и вам могут отказать в посадке в автобус.
Никак. Только представьте, если водитель будет разговаривать с каждым пассажиром по телефону, отвлекаясь от ситуации на дороге. Его главная задача — это доставить пассажиров до места назначения в целости и сохранности. Поверьте, профессия водителя несёт в себе тяжкий груз ответственности за жизнь и здоровье большого количества людей. Поэтому, если вы хотите сообщить что-то даже очень важное и срочное, то свяжитесь со справочной автовокзала или с диспетчером транспортной компании. Контактные данные указаны на нашем сайте.
Предоставление льгот зависит от субъекта РФ, информацию можно получить в администрации или на автовокзале. Покупка льготного билета возможна только в кассе, при себе необходимо иметь документы, подтверждающие право на льготы.
Пассажир при посадке в автобус обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, на основании которого оформлена маршрутная квитанция, и распечатанную маршрутную квитанцию. Для некоторых рейсов наличие маршрутной квитанции не обязательно.
При покупке билета на сайте сесть в автобус можно только на той остановке, что указана в маршрутной квитанции. Большая часть автостанций после отправления автобуса фиксирует неявку пассажира на посадку и вычёркивает его из посадочной ведомости.
Конечно, вы можете попробовать договориться с конкретным перевозчиком о том, что подсядете в автобус позже, но за это сайт ответственности не несёт.
Автобусы отправляются строго по расписанию. У нас нет возможности задержать автобус. Старайтесь выделять время на дорогу до автовокзала с запасом.
На нашем сайте вы можете оставить отзыв о свой поездке и поделиться с другими людьми своим мнением о качестве услуг, которые оказывает та или иная транспортная компания. Оставить отзыв может только тот пассажир, который совершил поездку. Форму для отзыва мы пришлём на адрес электронной почты, который был указан при оформлении маршрутной квитанции. Не забывайте делиться и положительными впечатлениями.
В случае, если вас не устроило качество услуг или вы заметили нарушения:
Нет, мы не предоставляем услуги бронирования билетов с последующим выкупом в кассе автовокзала. На сайте Автовокзалы.ру вы можете выбрать подходящий рейс, оформить маршрутную квитанцию и выкупить билет, оплатив его банковской картой. Билет необходимо оплатить в течение времени, указанного на сайте, иначе ваш заказ будет аннулирован.
На остальных рейсах для посадки в автобус маршрутную квитанцию, которая придёт на вашу электронную почту, необходимо распечатать на листе А4. К сожалению, это требование законодательства РФ, которое мы вынуждены соблюдать. Отсутствие распечатанной маршрутной квитанции может быть основанием для отказа в посадке на автобус, в этом случае ответственность за несостоявшуюся поездку несёт пассажир.
Отдельно следует отметить, что нормы провоза ручной клади и багажа устанавливаются перевозчиком с учетом требований, предусмотренных статьей 22 Федерального закона Российской Федерации «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».
После покупки билета на сайте изменить место и время отправления будет невозможно. В случае, если у вас неожиданно изменились планы и возникла необходимость перенести поездку, то лучшим выходом будет оформить возврат уже имеющегося билета и приобрести другой.
Оформление заказа на покупку маршрутных квитанций осуществляется путем выбора параметров поездки и заполнения персональных данных каждого пассажира. За правильность указания параметров поездки и персональных данных пассажира полную ответственность несёт лицо, оформляющее заказ.
Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе удостоверяющим личность, который использовали при бронировании билета.
Допускаются ошибки в фамилии, имени, отчестве пассажира (не более, чем в трёх буквах в одной маршрутной квитанции). При наличии ошибок в номере документа, удостоверяющего личность пассажира, маршрутная квитанция недействительна. Необходимо отменить заказ и оформить новый билет.
Изменение персональных данных пассажиров в оплаченной маршрутной квитанции не производится.
Для отчёта за командировку перед посадкой пассажиру необходимо обратиться в ГУП «Мосгорстранс» (для рейсов из Москвы), по остальным направлениям на автостанцию отправления или к перевозчику с просьбой выдать документ строгой отчётности либо заверить печатью маршрутную квитанцию, которая была отправлена на электронную почту (её необходимо самостоятельно распечатать).
Кроме того Вы можете обратиться на support@avtovokzaly.ru или в чат для оформления справки о стоимости проезда. На указанную в заказе электронную почту будет отправлен документ на бланке организации с подписью и печатью. Обычно справки и чека достаточно для отчёта в бухгалтерию.
Если же требуется бумажная версия справки, то так же на support@avtovokzaly.ru или в чат необходимо представить почтовый адрес.
Оформление справки занимает от 1 до 7 рабочих дней.
Перевозка в автобусе мелких домашних животных, кошек, собак и птиц допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади при наличии ветеринарной справки.
Мелкие домашние животные, кошки, собаки и птицы перевозятся в устройствах с глухим дном (ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, переносках), для собак обязательно наличие намордника, поводка и подстилки.
Провоз крупных домашних животных регулируется правилами, которые устанавливает перевозчик.
С 9 января 2017 года провоз домашних животных, служебных или декоративных животных по территории РФ разрешен без ветеринарных сопроводительных документов, но это касается только перемещения по стране в личных целях. Если перевозка животного осуществляется со сменой владельца или на выставку, то ветсвидетельства оформляются.
В случае если в своей деятельности перевозчик руководствуется правилами провоза животных, отличными от предусмотренных Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», провоз животных осуществляется по правилам перевозчика.
Как только поняли, что оставили в автобусе свою вещь, сразу начинайте действовать. Звоните диспетчеру автовокзала, на котором автобус делает конечную остановку, и постарайтесь узнать судьбу вашей вещи или номер телефона склада забытых вещей.
Да, такая служба существует.
Для возврата утерянной вещи, нужно:
Для получения потери нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, и оплатить её пребывание на складе.
В направлениях, где осуществляется продажа билетов, Вы можете посмотреть точное количество свободных мест в автобусе. Для этого необходимо нажать на кнопку «Купить». В некоторых случаях перевозчики не предоставляют схему расположения мест и в автобусе действует свободная рассадка пассажиров.
Чтобы купить билет, необходимо ввести персональные данные того человека, который отправляется в путь, а потом любым доступным способом передать ему маршрутную квитанцию. При посадке в автобус контролёр будет сверять данные, указанные в маршрутной квитанции, и в документе, на основании которого был куплен электронный билет. Проезд по маршрутной квитанции другого человека невозможен.
В пригородном сообщении:
В междугородном и международном сообщении:
В случае если в своей деятельности перевозчик руководствуется правилами продажи детских билетов, отличными от предусмотренных Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», оформление проезда детей осуществляется по правилам перевозчика.
Проезд пассажиров по детской маршрутной квитанции без сопровождения взрослых не допускается.
Пассажир обязан иметь при себе свидетельство о рождении и предъявлять его по первому требованию лиц, осуществляющих контроль за оплатой проезда. Возраст ребёнка определяется на день начала поездки.
Пассажир имеет право бесплатно провезти с собой ручную кладь в количестве не более одного места. Длина, ширина и высота в сумме не должна превышать 120 см.
Багаж, не являющийся ручной кладью, оплачивается согласно правилам и тарифам перевозчика.
В случае если в своей деятельности перевозчик руководствуется правилами провоза багажа, отличными от предусмотренных Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», провоз багажа осуществляется по правилам перевозчика.
В таком случае перевозчик обязан отправить дополнительный автобус, чтобы забрать пассажиров неисправного транспортного средства.
Если же перевозчик не может доставить пассажира до пункта назначения по каким-либо причинам, пассажир имеет право получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию.
Для этого напишите Вы можете обратиться к перевозчику или к нам на support@avtovokzaly.ru или в чат, если покупали билет на нашем сайте.