Как подтвердить личность на airbnb
Верификация на Airbnb
При регистрации на сайте нужно подтвердить e-mail, телефон и пройти верификацию. Верификация означает проверку и подтверждение информации. В данном случае речь идет о подтверждении личности регистрируемого пользователя.
Регистрируясь на сайте, нужно выполнить следующие действия:
Компания обращает внимание, что подобное подтверждение личности никаких особых привилегий никому не дает. Для пользователя после верификации открывается доступ ко всем услугам и возможностям платформы.
В каких случаях необходимо подтвердить личность
Без подтверждения личности зарегистрироваться на сайте и пользоваться его услугами тоже можно. Но в ограниченном объеме (доступе). Бывают случаи, когда удостоверение не требуется, а достаточно лишь инициалов пользователя и адреса, которые указаны на банковском документе.
Тем не менее без подтверждения личности гость может столкнуться с проблемой бронирования и оплаты жилья Верификация, прежде всего, требуется:
Пользователь может внести некоторые данные для верификации, затем отложить ее и закончить после. Но пройти ее все же нужно.
Типы удостоверений личности
В качестве документа, удостоверяющего личность, на airbnb принимают официальный документ государственного образца, на котором есть фото, а именно:
Исключением являются личные документы граждан Нидерландов, Сингапура, Гонконга, Кореи, Японии. Резиденты этих стран должны представлять (загружать) фото удостоверяющих документов без номеров, удаляя либо перекрывая их.
Какая информацией сообщается хозяину или организатору
Персональные данные зарегистрированного пользователя, загруженные им в профиле при прохождении верификации, никому не передаются. Хозяин (организатор) может видеть, прошел гость верификацию либо нет, а также:
Эти данные для хозяина (организатора) открыты. Закрытыми являются: фото из удостоверения и селфи, адресные данные.
Конфиденциальность
Вопросы конфиденциальности (предотвращение утечки, разглашения личной информации) компания решает согласно установленной на платформе Политике конфиденциальности. Airbnb:
Компания передает данные в другие базы при помощи специального метода шифрования, который обычно применяют для отправки номеров из банковских карточек. Каждый пользователь дает согласие на обработку персональной информации, но и может отозвать его через настройки.
Хранение и удаление фото удостоверения личности государственного образца
Пользователь должен загрузить фото из документа, удостоверяющего личность, при прохождении верификации. Настройки позволяют удалять фото после подтверждения личности. Но компания предупреждает, что тогда запланированные бронирования будут удалены.
Учитывая это, чтобы сохранить бронь, можно:
Удаляют фото через настройки аккаунта (см. разд. «Личная информация»).
Как еще используется идентифицирующая информация
Верификация расширяет возможности пользователей платформы и поднимает уровень доверия между ними. Это своего рода защита для хозяев и гостей, которая подтверждает, что человек, действительно, тот, за кого себя выдает. Личная идентифицирующая информация пользователей:
Как войти в личный кабинет
Чтобы войти в личный кабинет, нужно:
Служба безопасности сравнивает фотографию на предоставленном документе с Вашим селфи, сделанным на камеру смартфона или компьютера
Сама готовность пользователя предоставить доказательство уже говорит о многом. Ему незачем прятаться от сервиса и закона в будущем. Что показывает его серьезное отношение к делу и положительные намерения.
Прозрачность намерений и открытость Ваших данных для сервиса не значит, что они станут доступны всем желающим. Айрбнб скрывает большую часть личной информации на страницах пользователей и в объявлениях.
Перечень, который может запросить платформа для внутренней проверки.
Пошаговый алгоритм по удостоверению личности и подтверждению профиля на официальном сайте сервиса
1 шаг – зайдите на сайт и выполните вход
1.1. выберите “Войти” в верхнем правом углу
Интерфейс браузера и дизайн сайта могут незначительно отличаться. Общий принцип и логика действий сохраняются
1.2. Введите e-mail, на который был зарегистрирован аккаунт, введите пароль и нажмите “Войти”
Так же вы можете входить через аккаунты Google или Facebook, если регистрировались через них
2 шаг – добавление фото профиля
2.1. Кликните на иконку с аватаром в верхнем правом углу
Без добавленного изображения, на превью аватара расположена серая заглушка с силуэтом
2.2. Выберите из выпадающего списка “Редактировать профиль”
Через этот пункт осуществляются все основные действия по верификации аккаунта
2.3. Выберите строку “Фотографии” в левом меню
Будет открыто окно “Фото в профиле”
2.4. Кликните “Загрузить файл со своего компьютера”
После нажатия на кнопку будет открыт проводник для выбора файла с изображением
2.5. Укажите путь к файлу
Используйте квадратное изображение или скадрируйте его при загрузке
Готово! Теперь Ваше изображение видно на аватаре в меню справа
Можно загрузить несколько штук тем же способом
3 шаг – подтверждение е-мейл адреса электронной почты
3.1. Вернитесь к редактированию профиля
Через этот подраздел осуществляются основные действия по верификации данных, в том числе e-mail адреса
3.2. Прокрутите страницу вниз до абзаца с заголовком — Адрес электронной почты
Окно “Еще не подтверждено” содержит основные данные, требующие верификации в первую очередь
3.3. Выберите “Запросите подтверждение”
После подачи запроса, путем нажатия на ссылку будет отправлено письмо Вам на почту
3.4. На указанную при регистрации почту придет письмо, откройте его
Если письмо не попало в папку “Входящие” проверьте папки «Промоакции” или подобные
3.5. Кликните “Подтвердить электронную почту” в открывшемся письме
Вы увидите сообщение о принятом адресе электронной почты
4 шаг – подтверждение номера телефона
4.1. Вернитесь к редактированию аналогично пункту 3.1.
Через этот подраздел осуществляются верификация номера телефона
4.2. Прокрутите страницу вниз до абзаца с заголовком — Номер телефона
В дальнейшем, при необходимости поменять номер, это можно сделать здесь же
4.3. Выберите страну, введите телефон, нажмите “Подтвердить через СМС”
Предварительно убедитесь, что телефон включен, имеется удовлетворительный уровень сигнала
4.4. Введите код, полученный в СМС в соответствующее поле на экране
Как только правильный код будет введен, он будет принят автоматически
5 шаг – Загрузить удостоверения личности
5.1. Вернитесь к редактированию аналогично пункту 3.1.
Через этот подраздел осуществляются загрузка документа
5.2. Нажмите “Загрузить удостоверение”
5.3. Выберите пункт “Загрузить фотографию с этого устройства”, кликните “Продолжить”
Отправить необходимо только разворот с фотокарточкой
5.4. Укажите путь к файлу со сканом или фотографией документа по аналогии с файлом на аватар. После загрузки Вам будет предложено сделать селфи, чтобы сравнить его с фото на паспорте. Отметьте пункт “Сделать фотографию с помощью мобильного приложения” и кликните “Продолжить»
Второй вариант – использовать браузер, тоже годятся в зависимости от оснащения вашего компьютера камерой
6 шаг – установка приложения
Помимо создания селфи для сверки, иметь приложение на смартфоне нужно еще и для мобильного использования большей части функционала когда нет доступа к компьютеру. Через него вы сможете делать многое из того что на сайте, а самое главное – сможете оперативно отвечать на сообщения, тех с кем переписываетесь, будь то хост (хозяин жилья) или Ваши будущие гости
6.1. Если вы уже верифицировали номер телефона, то отметив рекомендованный пункт об использовании мобильного приложения, нажимайте “Продолжить» и вы получите СМС сообщение
Сообщение будет содержать ссылку на страницу установки
6.2. Перейдите по ссылке в СМС, пришедшей на указанный ранее номер
Если СМС не пришло в течение пяти минут, запросите его повторно
6.3. Вы попадете в Google Play Store в случае с Android смартфоном и в App Store в случае с iOS. Скачайте, установите и откройте приложение.
Интерфейс Google Play Store со страницей начала установки для Android
7 шаг – создание селфи через приложение
7.1. Откройте Айрбнб на смартфоне и нажмите “Войти” и введите Ваш адрес почты, использованный ранее и тот же пароль, что были созданы на десктопной версии
Если Вы использовали Facebook при регистрации, можно действовать и через него
7.2. Нажмите “Просмотр и редактирование профиля”
Принцип редактирования на смартфоне схож с принципом на компьютере
7.3. Сдвиньте экран вниз и выберите “Загрузить удостоверение”
Скан документа уже был загружен, но селфи делается через эту же строку
7.4. Делаем селфи, жмем “Продолжить”
Приготовьтесь фотографироваться, поправьте прическу =)
7.5. Переходите к созданию фото, нажав на стрелку в круге в нижнем правом углу
На этом этапе можно прочесть инструкцию, нажав “Почитать, как это работает”
7.6. Закомпонуйте свое лицо в эллипсе на экране, используя фронтальную камеру смартфона, снимайте, нажав оранжевый круг внизу на экране
Обратите внимание, это фото будет доступно только сотрудникам Airbnb. Его не увидят хосты (хозяева) или гости на платформе
7.7. Если вас устраивает результат, нажмите “Подтвердить и продолжить”.
Если по каким либо причинам Вы получите уведомление о несовпадении изображений, обратитесь в службу поддержки
Итак, Поздравляю! Вы прошли все основные этапы и теперь имеете право использовать весь функционал Аирбнб на все 100 %
8 шаг – привязка аккаунтов соцсетей (необязательно)
8.1. Вернитесь к редактированию аналогично пункту 3.1.
Через этот подраздел осуществляются связывание аккаунтов социальных сетей
8.2. Прокрутите страницу вниз до абзаца с названиями социальных сетей и поочередно нажимайте “Связать”
Привязка аккаунта к соцсетям будет влиять на число общего количества подтверждений, видимое в карточке пользователя. Чем больше, тем убедительнее выглядит пользователь для других участников платформы
С течением времени интерфейс сайта может меняться, разработчики постоянна трудятся над его улучшением. Так же последовательность действий и загрузок имеет значение
Как зарегистрироваться в Airbnb — для сдачи в аренду и съема жилья с бонусом?
AirBnb — акроним от AirBed&Breakfast, в дословном переводе означающий «надувная кровать и завтрак». Выступает в качестве своеобразного онлайн-посредника для встречи собственников и гостей, которые хотят снять комнаты или квартиру. Недвижимость может предоставляться как на длительный срок, так и краткосрочно.
Для бронирования услуг повышенного качества на сайте имеется спецраздел AirBnb Lux. Онлайн-сервис имеет мобильное приложение, аналогичное по оформлению браузерной версии.
Как зарегистрироваться в AirBnb
Для просмотра объявлений процедура регистрации необязательна, но для заключения сделки ее необходимо пройти. Процесс предусматривает использование:
Для регистрации нужно нажать мышкой на изображение с тремя линиями и фотографией, расположенное в правом верхнем углу. В появившемся меню выбрать пункт «Зарегистрироваться».
В возникшем окне нужно выбрать один из способов регистрации, перечисленных выше.
Если воспользоваться регистрацией через один из сервисов, то будет проведена синхронизация с ним и определена фамилия и имя пользователя, дата его рождения, электронный адрес. Внизу можно отметить галочкой пункт «Я не хочу получать рекламные сообщения от Airbnb». При завершении регистрации надо нажать на большую розовую кнопку «Согласиться и продолжить».
После этого в похожем окне нужно будет согласиться с правилами, нажав на одноименную кнопку «Согласиться и продолжить». По завершению регистрации будет предложено создать профиль.
Его создание потребует все равно ввода телефона и выбора страны. Здесь же можно поставить галочку, чтобы получить ссылку на мобильное приложение Airbnb по СМС. Можно пропустить этот шаг, нажав на ссылку «Сделаю позже».
В профиле приводится информация о себе, расположении жилья, предназначенного для сдачи. Здесь же можно добавить языки, на которых говорит пользователь, информацию о работе. В любой момент профиль сохраняется путем нажатия на одноименную кнопку.
Подтверждение профиля
AirBnb не заключает с собственниками недвижимости никаких договоров. Поскольку этот сервис выступает посредником, он должен иметь проверенную информацию как об арендодателе, так и об арендаторе.
Подтверждение профиля необходимо, чтобы доказать реальность существования физических лиц, вступающих в договорные отношения. Арендатор быстрее снимет жилье у человека, который проверен, а арендодатель скорее доверит свою недвижимость тому, кто не побоялся выложить информацию о себе.
Верификация профиля
После регистрации и входа в аккаунт необходимо верифицировать свой профиль. Верификация начинается с клика на кнопку «Получить значок».
Верификация абсолютно добровольна. Можно пользоваться сервисом и просто зарегистрировавшись. Но если возникнут какие-либо проблемы, сервис вряд ли поможет в их разрешении. От неподтвержденных пользователей возможно отклонение заявок.
На 1 аккаунт должен регистрироваться 1 человек. Проверяется даже IP компьютера. Если с одного и того же устройства попробуют зарегистрироваться несколько человек, можно получить бан. При необходимости регистрации родственников с того же самого компьютера это нужно делать через Tor, proxy-серверы или с использованием VPN.
Как войти в личный кабинет
Вход в личный кабинет осуществляется нажатием на расположенную в правом верхнем углу кнопку с тремя горизонтальными линиями и фотографией и выбором в выпадающем меню пункта «Аккаунт».
Здесь же можно аннулировать свой аккаунт, нажав на одноименную ссылку.
Процесс бронирования
После настройки личного кабинета и профиля можно приступать к бронированию. Оно осуществляется в несколько этапов:
Если остаются какие-либо вопросы, их всегда можно обсудить с собственником жилья. Некоторые из владельцев при длительной аренде предоставляют скидки. Можно попробовать оформить через сайт недлительный съем, а заехав и прожив немного времени, решить оформить с владельцем напрямую более длительные деловые отношения. При этом нужно иметь в виду, что, возможно, кто-то уже забронировал аренду с той даты, когда вы съезжаете.
Штрафы, комиссия, налоги
Сервис не является бескорыстным. Он требует перечисления определенной суммы для своего существования. Суммарная стоимость аренды складывается из стоимости, определенной владельцем, и комиссии AirBnb.
Помимо этого в стоимость может включаться депозит за сохранность имущества. Во время бронирования деньги не списываются. В случае нанесения повреждений жилью после отъезда через AirBnb придет заявка на возмещение.
Брать наличные на месте запрещают правила сервиса. Но это можно разрешить на месте по договоренности.
Гарантия для хозяев
Сервис позволяет установить залог, снимаемый с гостей при бронировании. Не следует его делать слишком высоким, поскольку это отпугнет часть гостей. Эти деньги не вернутся гостю, если он что-либо повредит в арендуемом жилье.
Я сдаю квартиру на Airbnb и заработала за год 1,15 млн рублей
Для многих квартира — это якорь, который лишает свободы и съедает деньги. А для меня это инструмент прокладывания пути к жизни моей мечты.
У нас с мужем есть двухуровневая квартира в Сочи. В 2014 году мы купили ее за 2,5 млн рублей и еще 1,5 млн потратили на ремонт. Изначально мы брали ее для себя, с любовью обустроили и не собирались сдавать в аренду.
Но так вышло, что с 2017 года мы стали много путешествовать и жить за границей по 3—4 месяца в году. К тому времени я как раз прочитала книгу Роберта Кийосаки «Богатый папа, бедный папа» и поняла, что недвижимость должна приносить деньги, а не забирать их в виде налогов и коммунальных платежей. И на время поездок мы решили сдавать квартиру в Сочи на Airbnb.
мы заработали на квартире за 6 месяцев в 2020 году
Откуда у нас эта квартира
Нам понравился дом на завершающей стадии строительства. От него до центра 20 минут на машине, а до моря — 10. Дом на пригорке, и из окон видны соседняя гора с домиками, море и Кавказский хребет. Нет только лифта, потому что дом пятиэтажный, а шестой этаж — это мансарда.
Так и вышло, что всего за 2,5 млн мы купили в Сочи двухуровневую квартиру с террасой. До сих пор не верится, что нам так повезло.
Сейчас все в восторге от спальни под скатной крышей и особенно от окна. Перед сном через него можно любоваться южными закатами
Немного о ремонте
Через год мы подкопили денег и начали ремонт. У меня не осталось смет, поэтому не буду описывать его в деталях. Скажу только, что вместо обычного ремонта у нас получилась целая стройка, ведь этажи пришлось объединять.
Мы приподняли крышу, выпилили между этажами отверстие для лестницы и возвели стены — друг-дизайнер помог их грамотно расположить. В плане отделки выбрали стиль лофт и покупали лучшие материалы, которые могли себе позволить.
Например, у нас не было денег на паркет, а ламинат мы не хотели: это искусственная доска. В итоге мы нашли обычную деревянную доску для пола, которая достойно выглядит.
Фактуру стен мы придумали сами: решили сочетать ровные участки с небрежными. А оштукатуренную поверхность покрыли серой полупрозрачной краской под бетон: она смотрелась более стильно, чем обои.
На первом этаже мы оставили бетонные потолки и просто покрыли их лаком. А на втором обшили гипсокартоном и покрасили.
Ремонт шел год — многое мы доделали уже после переезда. Чтобы его оплачивать, муж работал на двух работах: графическим дизайнером и диджеем. Я была редактором в журнале, а затем мы вместе открыли бизнес по производству дождевиков. В итоге вложили в ремонт 1,5 млн рублей и умудрились обойтись без кредитов.
На первом этаже расположились прихожая, ниша для одежды, кухня, обеденная зона и диван, который раскладывается в спальное место. На втором — гостиная с антресолью, рабочая зона со столом и гардеробная со стиральной машиной и полками для вещей. Еще на втором этаже есть спальня с мансардным окном, большая ванная и выход на террасу.
Это первый этаж. Чтобы объединить его со вторым, в потолке пришлось сделать отверстие
Как мы размещали объявление
В 2017 году мы были во Вьетнаме и в Венгрии и впервые арендовали жилье через Airbnb. Сервис нам понравился, и мы разместили там объявление о сдаче своей квартиры.
В интерфейсе все было просто. Надо было зарегистрироваться по номеру телефона, через аккаунт на «Фейсбуке» или « Гугл-почту » и подтвердить, что мы толерантны ко всем людям, независимо от их расы, цвета кожи и физических недостатков.
Потом мы указали основные сведения о квартире: где она находится, сдается ли целиком или только одна комната, сколько там спальных мест и ванных, можно ли приезжать туда с детьми и так далее.
В описании мы рассказали про площадь квартиры, вид из окон и удобства. Фото сделали на телефон и постарались, чтобы они передали атмосферу нашей квартиры. Отдельно сняли кофемашину, музыкальную колонку, проигрыватель и шезлонг на террасе. Получилось 45 фотографий.
Еще мы указали даты, на которые хотели сдать квартиру. Мы как раз собирались на пару дней в Москву, а потом — два месяца зимовать на Бали. Эти даты и отметили.
После регистрации Airbnb прислал нам банковскую карту, на которую потом поступали деньги за аренду. Теперь они приходят в личный кабинет сервиса, а оттуда мы выводим их на банковский счет.
Условия для хозяев на Airbnb
Во время регистрации мы автоматически приняли условия предоставления услуг в сервисе. Это большой документ, поэтому расскажу только о главных пунктах.
Исключение — если вы 10 раз подряд принимали гостей и ни разу не отменяли бронь. Или если есть уважительные причины: в городе объявлен режим чрезвычайной ситуации, случилось стихийное бедствие, народное восстание или изменились условия для въезда гостей из других стран.
Еще одно исключение — если гости хотят устроить в квартире вечеринку, а вы против. Объявление о вечеринке можно найти в соцсетях. Или изучить отзывы других хозяев на страничке гостя. Если кто-то на такое уже жаловался, ваша квартира тоже может превратиться в ночной клуб.
Отмена бронирования гостем. Условия такой отмены хозяин выбирает сам. Если гость бронирует жилье меньше чем на 28 дней, то они могут быть гибкие, умеренные и строгие. А если гость бронирует на длительный срок — то долгосрочные и суперстрогие. При краткосрочной аренде мы установили строгие правила, а при долгосрочной — суперстрогие на 60 дней.
Что получит хозяин, если гость отменит бронь
| Условия | Крайний срок отмены | Сколько получит хозяин |
|---|---|---|
| Гибкие | За 24 часа до заезда | Стоимость одной ночи |
| Умеренные | За 5 дней до заезда | Стоимость одной ночи + 50% от стоимости остальных |
| Строгие | В течение 2 суток после бронирования, но за 14 дней до заезда | Нисколько |
| За 7 дней до заезда | Стоимость одной ночи + 50% от стоимости остальных | |
| Долгосрочные | В течение 2 суток после бронирования, но за 14 дней до заезда | Нисколько |
| За 28 дней до заезда | Стоимость первых 30 дней | |
| Суперстрогие, 30 дней | За 30 дней до заезда | 50% от стоимости первых 30 дней |
| Суперстрогие, 60 дней | За 60 дней до заезда | 50% от стоимости первых 60 дней |
Если гость отменит бронирование после крайнего срока, то хозяин получит всю сумму. У нас такое было раз — дальше в статье я расскажу об этом подробнее.
Мы с мужем установили в качестве залога 8000 Р : слишком большой залог может отпугнуть гостей.
Комиссия и налоги. Хозяин квартиры платит сервису 3% от цены аренды, а за налоги отвечает сам. Например, мы платили 6%, потому что зарегистрированы как ИП. Но на счет ИП выводить деньги сложнее, чем на обычную банковскую карту. Поэтому сейчас мы отказались от этой схемы и временно не платим налоги — планируем в ближайшем будущем решить этот вопрос.
Как победить выгорание
Как мы начинали сдавать квартиру
Когда я опубликовала объявление, на него откликнулись двое парней, которые ехали из Москвы в Сочи развеяться. Уведомление пришло мне на почту. Мы пообщались в личном чате, спросили, сколько будет гостей и приедут ли с ними дети: у нас крутая лестница. В итоге всех все устроило.
Уже тогда я поняла, что для сдачи жилья в аренду лучше брать серое белье без узоров. Оно выглядит стильно и лаконично, с ним нет никакой мороки при стирке — в отличие, например, от белоснежного комплекта.
Еще мы купили огнетушитель за 1000 Р — на всякий случай.
Мы оставили ключи соседям, а сами уехали в Москву и не успели пересечься с арендаторами. Но в поездке я не сильно волновалась за квартиру. И не зря: когда мы познакомились с гостями при выселении, они оказались очень классными, а квартира была в идеальном состоянии.
Во второй раз мы улетали на два месяца, и мне было страшно сдавать квартиру так надолго. За вещи, мебель и ремонт я не волновалась. Но в квартире царила неуловимая и только наша энергетика, которую все подмечали, и я боялась, что чужие люди ее нарушат.
На нужные даты мгновенно откликнулись двое арендаторов. Мы пообщались и в итоге сдали квартиру молодой семье за 70 000 Р в месяц. На деньги за первый месяц сразу купили билеты на Бали.
Подготовить квартиру к длительной аренде было сложнее. Мы перебрали все ящики и шкафы и спрятали личные вещи. Часть отнесли в квартиру соседки: она там временно не жила. А остальное убрали в контейнеры и поставили на верхние полки в гардеробной. Плюс мы два дня мыли квартиру и навели в ней идеальный порядок. Не заморачивались только с бельем и посудой: гости ехали в Сочи, чтобы купить тут жилье, и везли с собой большую часть своих вещей.
Мы встретили их сами. Гости нам понравились, мы поняли, что квартира в хороших руках. Потом мы пару раз списывались с ними и спрашивали, все ли в порядке. А когда вернулись, увидели только следы от детской мебели на полу. Но для меня это некритично.
Что привлекает гостей в нашей квартире
Планировка. Гости в восторге от того, что квартира двухэтажная и с большой террасой. А из-за скатной крыши на втором этаже кажется, что находишься в частном доме. Еще всем нравится мансардное окно.
Техника. Гости пишут в отзывах, что у нас есть все для комфортной жизни: телевизор, компьютер, сферическая музыкальная колонка, сушильная и стиральная машины, кофемашина, полноценная кухня с духовкой и техникой для готовки. Это особенно важно для тех, кто живет у нас подолгу.
Вещи для уюта. Философия Airbnb в том, чтобы сдавать собственное жилье, обставленное с любовью, и делиться с путешественниками духом города. Поэтому я оставляю в квартире все предметы декора, посуду и растения. У нас много картин, книг и есть музыкальный проигрыватель с коллекцией пластинок.
Статус Superhost, или «суперхозяин». Сервис его нам присвоил, когда мы приняли пятерых гостей и получили подряд максимальные оценки.
Этот статус говорит о том, что у квартиры только положительные отзывы. Еще это выводит объявление в топ. Плюс таким хозяевам Airbnb раз в год дает ваучеры на проживание в любой стране.
Что я поняла про гостей
Гостей нужно фильтровать. На Airbnb гость может загрузить скан паспорта, и тогда на его страничке появится надпись «Личность подтверждена». Мы выбираем только таких гостей: они как минимум не обворуют.
Плюс мы не поддерживаем диалог, если гость предлагает обойти услуги сервиса. Дело в том, что Airbnb берет с гостей комиссию — около 14% от стоимости аренды. Многие не хотят ее платить и предлагают отдать деньги напрямую. Нам это неинтересно: в такой ситуации, если в квартире что-то испортят, мы не сможем оставить о госте плохой отзыв или забрать себе залог.
Еще один хороший фильтр — это высокая цена аренды. Люди, которые готовы ее платить, обычно аккуратные и привыкшие к чистоте.
Всем не угодишь. Не все гости понимают, что едут не в отель, а к кому-то домой. Например, однажды гость позвонил и грубо спросил, почему возле нашего дома стройка. Мы просто предложили ему съехать — в итоге он извинился и остался.
А как-то у нас гостила пара, которая привыкла к гостиничному сервису. Через день они написали, что съезжают, потому что не привыкли к формату аренды. Сервис не вернул им деньги за проживание, но никаких претензий они нам не высказали. Зато потом они опубликовали в соцсетях видеообзор нашей квартиры и разобрали ее буквально на молекулы. Например, сказали, что наша посудомойка оставляет на посуде следы, а в чайнике полно накипи. Но мы в этом не виноваты: просто в сочинской воде много минералов и налет от них сложно отчистить.
Еще им показалось, что в нашей квартире неправильное количество мансардных окон. А какое правильное, не уточнили. Плюс у них были вопросы к дизайну: один из гостей сам был дизайнером и нашел недоработки.
В общем, нам было очень неприятно: мы пустили людей к себе домой и ждали если не благодарности, то хотя бы тактичности.
Лучше сдавать на короткий срок. Те, кто снимает квартиру надолго, постоянно там готовят и приглашают гостей. В итоге на полу и мебели остаются следы.
Уборка у нас налажена, но форс-мажоры все равно бывают. Как-то в квартире капало с потолка, и мастер не успел это исправить. В другой раз не успело высохнуть белье. Однажды наша горничная заболела и пришлось экстренно искать замену.
Так что иногда мы все же соглашаемся на длительный срок аренды. Например, прямо сейчас мы живем в Азии, а квартиру сдали сразу на 4 месяца за 130 000 Р в месяц. Две девушки-айтишницы, которые там живут, постоянно на связи с нами.
Гостям нужны подробные инструкции. В день прибытия мы присылаем гостям подробные инструкции и рассказываем о нюансах квартиры. Например, что двери на террасу раздвижные и открываются в сторону. И что ключ от квартиры находится в локере — специальном сейфе. А заодно советуем, что посмотреть в Сочи и где там вкусно поесть.
Что упрощает сдачу квартиры
Дружба с соседями — они нас много раз выручали. Однажды у нас гостил португалец, и в ванной заклинило замок. Гость оказался заперт и в панике нам написал. Мы позвонили соседу, тот зашел в квартиру через террасу, взломал замок и освободил гостя.
Постоянная горничная. Мы быстро поняли, что при частой смене гостей нереально каждый раз убираться самим. Поэтому наняли помощницу. Она приходит между заселениями или раз в неделю, если гости живут у нас долго.
Горничная стирает и сушит белье, заправляет кровати, моет пол и сантехнику, протирает пыль, пылесосит, следит за чистотой холодильника, поливает цветы и моет зеркала. Иногда мы просим ее прибраться в кухонных ящиках или промыть фильтр от кондиционера. О том, сколько мы тратим на клининг, я расскажу в разделе про содержание квартиры.
мы отдали за сушильную машину
Гости залезли куда не следует всего раз. У меня была любимая тарелка из редкого комплекта. Я убрала ее в дальний ящик кухни и думала, что гости будут пользоваться тем, что в легком доступе. Но они умудрились ее найти и разбить, и я очень расстроилась.