Как поговорить с закрытым человеком
Будто закрытая книга: как общаться с замкнутыми людьми
Мы знаем, что бывают открытые люди, которые расположены к общению и легко идут на контакт. Но есть и закрытые люди, психология которых имеет свои особенности. Если человек как закрытая книга, он не подпускает никого к своему внутреннему миру. Часто бывает так, что сам по себе человек хороший, со светлой головой, но без умения разбираться в людях. Отсюда идет недоверие ко всем и закрытость от людей. Недоверие, возникшее к людям, становится привычным состоянием закрытого человека по причине существования различных страхов и опасений. Однако бывает так, что причин, почему человек закрыт, нет, он просто совершенно необоснованно враждебно настроен ко всему миру.
Почему человек закрывается в себе?
На психологических тренингах часто случается такая ситуация, что группа знакомится, общается, делится личными переживаниями в благоприятной обстановке, но один человек отделяется от группы и не общается ни с кем. Он не знает, как открыться людям и начать им доверять. Эта ситуация вполне нормальна, веских оснований для переживания нет, потому что у человека просто не сформирована привычка доверять людям.
Закрытое поведение одного из членов группы заставляет остальных людей тоже вести себя сдержанно. Из-за неумения быть открытым, человек лишает себя общения с людьми, возможности обрести новых друзей. Он существует в компании таких же закрытых людей, где чаще всего можно ожидать негативную реакцию. Закрытый человек — это тот, кто ждет от окружения только враждебных действий, тем самым настраивая других именно на такую реакцию. В результате напрашивается логичный вывод: закрытые люди сами убеждают себя в том, что никому доверять нельзя.
Типы закрытых людей
Существуют привычно закрытые люди и невротически закрытые. Закрытый человек первого типа не может открыться окружающим, потому что так воспитан. Это дело привычки, за которой не стоят страхи и проблемы.
Что касается невротически закрытого типа, то здесь причиной может быть наличие проблем, страхов или психологических травм. На первый взгляд привычное скованное поведение, может подпитываться внутренними переживаниями и ограничениями.
Как раскрыть человека и помочь ему общаться с людьми: рекомендации экспертов психологии
Что значит быть закрытым человеком? Таким людям сложно говорить о своих чувствах, они часто не могут высказать то, о чем действительно думают. Они практически не способны делать смелые шаги, решаться на рискованные действия и поступки. Закрытый человек боится остаться один, но при этом он не может решиться отказаться от одиночества и влюбиться. Вопрос, как открыть закрытого человека, является не самым простым. Прежде всего, необходимо понять, что говорить такому человеку не переживать, не волноваться и начинать действовать не стоит. Здесь нужен особый подход.
Раскрытие человека не нужно начинать с сильного напора на необходимость открыться, обрести смелость, уверенность и начать говорить о том, что думаешь и чувствуешь. Пробить его защиту таким способом вряд ли можно. В большинстве случаев это вызывает еще больше недоверия, и человек еще глубже погружается в себя.
Что действительно поможет? Если вы думаете, как помочь раскрыться человеку, просто дружите с ним, постепенно выводите в хорошие компании, приучайте его к общению. Однако в компаниях не стоит принуждать человека быть активным, пытаться разговорить его, сначала достаточно того, что он просто там будет находиться. С каждым таким выходом в свет человек будет открываться все больше.
Бывает так, что закрытый человек обладает тяжелым характером, а еще и воспитан не очень хорошо. В этом случае следует его немного подготовить: рассказать об особенностях социального поведения, обучить простейшим навыкам общения, хорошим манерам. Конечно, с таким закрытым человеком мало кто захочет возиться, но в мире много неравнодушных людей.
Как стать открытым человеком?
Если у вас проскользнула мысль «я очень закрытый человек», и вы хотите это исправить, придется хорошо потрудиться. Возможно об этом вам иногда и окружающие говорили. Изменить их мнение можно. В первую очередь старайтесь чаще быть среди людей, пытайтесь вливаться в разговоры и интересоваться тем, что интересно собеседникам. Поработайте над мимикой лица, чаще улыбайтесь. Не бойтесь высказывать свое мнение и рассказывать об отношении к той или иной ситуации. А также стоит заняться очищением собственного разума от токсичных мыслей и негатива. Пройдите, например, курс Викиум «Детоксикация мозга». Он помогает понять собственные мысли и эмоции, избавиться от всего лишнего. Это и способствует раскрытию личности.
Как открыть «закрытого» человека
Кто такой закрытый человек? Это тот, кому сложно пустить кого-то в свой социальный и душевный мир. Его еще называют интровертом. Ему сложно заводить знакомства и доверять людям свои чувства.
Что стоит за этим недоверием? Во-первых, привычка – возможно, у них с детства плохо выработаны навыки социализации. Во-вторых, это многочисленные страхи, которые могут быть как обоснованными, так и нет. В итоге такие люди часто чувствуют себя одинокими, так как провоцируют людей на ответную сдержанность и закрытость. Между ними не возникает доверия и поэтому не формируется дружеская связь.
Виды закрытых людей
Всех интровертов нельзя подогнать под один шаблон. Есть два основных типа закрытых людей: привычно закрытый и невротически закрытый. Внешне их поведение схоже, но его причины, как правило, отличаются. Привычно закрытый человек не имеет ни боли, ни страха перед людьми, он не получал никаких эмоциональных травм. А закрыт он потому, что привык так с детства. Скорее всего, его таким воспитали, и в сознании сформировалось представление, что показывать свои эмоции невежливо, ведь другим людям неинтересны чужие переживания.
Причина поведения невротически закрытого человека кроется не в воспитании, а в пережитых стрессах. Скорее всего, он ранее был сильно обижен каким-то человеком или, что еще хуже, группой людей, попал в неприятную ситуацию, когда ему было стыдно, больно или страшно. Поэтому он боится снова попасть в такое положение и испытать подобные чувства. Типичный пример: когда девушку жестоко предает ее молодой человек, у нее формируется недоверие ко всему противоположному полу, и она не может подпускать к себе близко ни одного мужчину. Ей страшно снова испытать эту боль и не хочется опять быть обманутой и брошенной. Среди мужчин тоже много тех, кто остается разочарован отношениями с девушками.
SEVENHEADS / Pixabay
Как вызвать доверие у закрытого человека?
Первое, что обычно пытаются сделать экстраверты, общаясь с закрытым человеком, – заставлять его открыться. Итог – еще большее сопротивление и закрытость. Такое нападение не поможет интроверту стать более открытым, это для него угроза, от которой нужно либо убежать, либо защититься. Поэтому здесь может быть два варианта развития событий: либо человек просто перестанет общаться с «нападающим» и будет избегать его всеми способами, либо начнет обороняться, а в этом случае ситуация перерастет в конфликт.
Запишитесь на нашу психологическую консультацию (Москва), очно или Zoom:
В любом деле важна постепенность. Для закрытого человека одиночество – это зона комфорта, и не нужно его вытаскивать из нее силой. Надо всего лишь поэтапно расширять ее рамки. Чтобы интроверт почувствовал себя в безопасности, нужно сначала открыться самому, пустить его к себе в душу. Это послужит отличным сигналом: «Здесь безопасно и комфортно, ничего страшного не происходит». Дальше можно попросить у него совета, очень часто бывает так, что за советами становятся видны и проблески его личных переживаний. Теперь ему легче поделиться своими эмоциями.
После того как собеседник наконец-то открылся, многие совершают еще одну ошибку – начинают критиковать его эмоции. Произносятся фразы: «Да это такая ерунда!», «Это совсем не проблема!», «А вот мне тяжелее!». И вот дверцы его души опять закрываются, да еще и с новым негативом. Никто не имеет права критиковать чужие эмоции, если удалось проникнуть во внутренний мир интроверта, не надо наводить там свой порядок. Все, что нужно закрытому человеку, – это доверить кому-то собственные чувства, поэтому нужно постараться понять его, присоединиться, проявить поддержку.
Человек – существо социальное, ему важно чувствовать себя частью коллектива, а делиться переживаниями – это гигиеническая потребность для поддержания психического здоровья. Закрытые люди лишены этого, им сложно доверить себя людям, поэтому они нуждаются в помощи. Главное – не требовать от них моментального изменения и не врываться в их внутренний мир без разрешения.
Как общаться с закрытыми людьми?
Многим из нас случалось встречаться с закрытыми людьми. Их можно узнать по следующим признакам: они избегают разговора, отвечают односложно, стеснительны, не умеют налаживать контакт с окружающими, не уверены в себе. Как правило, с замкнутым человеком сложно выстраивать не только личные отношения, но и рабочие. Однако если найти к нему подход и отнестись с пониманием, то собеседник быстрее откроется и станет более разговорчивым. В этой статье мы расскажем, почему люди замыкаются в себе и как вести себя с ними.
Причины замкнутости
Стресс. Напряжение внутри побуждает человека спрятаться от окружающего мира и никого не подпускать к себе. Это временное состояние, которое проходит, как только удается побороть стрессовые реакции.
Страх. Боязнь людей и всего нового заставляет человека замкнуться, чтобы избежать неловких ситуаций или проблем. Но со временем он осваивается и постепенно начинает раскрываться окружающим.
Отсутствие навыков общения. Неумение общаться, выстраивать отношения, располагать людей к себе — проблема, из-за которой человек предпочитает отделиться от окружающих.
Низкая самооценка. Неуверенность в себе заставляет думать личность о том, что она не соответствует общепринятым стандартам общества. Легкий выход — избегать людей.
Как общаться с замкнутыми личностями?
Доброжелательное, искреннее отношение и еще несколько приемов, которые помогут наладить контакт со сложным человеком.
Если вы хотите развить свои навыки коммуникации и научиться общаться с любыми типами личности, то посмотрите бесплатный онлайн-курс «Устная и письменная коммуникация». Из курса вы узнаете принципы эффективного взаимодействия, виды коммуникаций и способы построения отношений.
Почему человек становится замкнутым и закрытым: как его открыть?
Здравствуйте, уважаемые читатели блога! Сегодня мы поговорим о тех людях, которые замкнулись в себе и направили всё внимание в свой внутренний мир, не рискуя открываться вовне. Их называют по-разному, интровертами, шизоидами, или просто – закрытый человек.
Характеристика
Закрытость имеет такие признаки, как неумение устанавливать не только близкие отношения, но и вообще, контакт с другими. Если кто-то обратит внимание и обратится к такому человеку – это вызовет у него массу напряжения, тревоги и порой даже страха. Если это врождённые черты характера, символизирующие закрытость, то он не знает, как устанавливать привязанность и находится рядом с другим человеком, получать его поддержку и внимание. Потому что существует подсознательный страх, что его личность поглотят и уничтожат, и он перестанет существовать, как отдельный и уникальный.
Если же приобрёл в течение жизни, подвергаясь череде разочарований или предательств или став участником психотравмирующей ситуации, он просто будет бояться открыться миру снова. Избегая отношений — он будет избегать боли. Потому что есть иллюзия, что так проще становится жить. Но психология человека такова, что он социальное существо и просто нуждается в близости и общении. Рекомендую ознакомиться со статьей про коммуникационные навыки.
В общении с интровертами и шизоидами вы сможете отследить, что вам редко смотрят в глаза, боясь «столкнуться взглядами». Ведь это грозит тем, что им придётся испытать какие-то чувства, которые по разным причинам чувствовать не хочется. Например, из неумения с ними обращаться, или из нежелания их снова ощущать. А порой, чтоб вы не заметили того, что им в данный момент приходится переживать.
При попытке поговорить искренне и «по душам» вы рискуете натолкнуться на стену интеллектуализации. Ведь это очень помогает не чувствовать, вследствие чего разговор не вызывает интереса и желания продолжать его дальше. Заторможенность – ещё один признак, помогающий ответить на вопрос: «как узнать замкнутого человека?». Да, именно заторможенность, потому что внутренний мир настолько увлекает, что переключиться быстро не всегда удаётся, а чаще всего не хочется. В компании он будет обособленным, где-то рядом, наблюдающим за остальными, как-бы «присматриваясь» к ним.
Причины возникновения
Рекомендации
1.Не настаивать
Если в вашем окружении есть близкий, который имеет такой закрытый характер в силу типа темперамента, не давите на него. Не создавайте лишних стрессов, заставляя идти в шумную компанию, пытаясь с кем-то познакомить и прочее. Этими действиями, которые выглядят для него насильственно, вы только усилите сопротивление и желание поскорее запрятаться ещё глубже, чтобы не доставали.
2.Не стоит удерживать эмоции
Это со временем приведёт не только к различным заболеваниям, но и усложнит общение с окружающими. Учитесь приостанавливаться и замечать, почему вам кто-то не нравится или почему вы на него злитесь и не желаете пересекаться.
Осознание первопричины поможет в дальнейшем освободиться от накопившегося негатива и наладить контакт, и, что немаловажно, восприятие других людей. Замечали, что, к примеру, ощущая себя одиноким, вы завидовали счастливой коллеге, и не понимали, ну чем же она вас так раздражает?
3.Дать себе шанс
Как перестать быть замкнутым после предательства родного и близкого? Да просто дать себе шанс жить полноценной жизнью, иногда важно уметь отпускать обиды и разочарования, они хоть и болезненны, но полезны, потому что дают возможность переоценить свою жизнь, осознать себя, свои ресурсы и ограничения. И очень важно сделать шаг в сторону развития, как бы сложно ни было, но чувствовать даже негатив намного лучше бесчувственности.
Поверьте, ведь в бесчувственности вы лишаете себя и радости, счастья, удовольствия… А это со временем приведёт к глубокой депрессии, которая нередко заканчивается суицидом. А вот как бороться с депрессией, посмотрите тут.
4.Зона комфорта
Если же вы ощутили, что стали не таким общительным, как раньше, пробуйте выходить из зоны комфорта, и всё-таки через силу идти в компании, на вечеринки, где будет много пересечений. Со временем ваше напряжение начнёт ослабевать при каждом знакомстве, ведь всё, что мы делаем, превращается в навык. А для того, чтобы узнать, как открыть в себе талант компанейской личности, рекомендую почитать эту статью.
5.Самооценка
А ещё не забывайте работать над своей самооценкой, ведь неуверенность в себе и своих силах часто мешает рискнуть и сделать первый шаг, познакомившись с понравившейся девушкой или заговорить с начальником о повышении. Научившись принимать себя таким, какой вы есть, изначально познакомившись с собой, осознавая поступки, реакции и особенности характера – вам будет намного проще отстаивать свои интересы, свободно общаться и получать от этого удовольствия.
Заключение
Замкнутые люди теряют в своей жизни достаточно удовольствия и радости, у них меньше открытий и ощущения того, что они значимы и нужны, поэтому оглянитесь, не все люди ужасны, рассмотрев поближе, вдруг вы обнаружите интерес к ним и поймёте, что снова можете доверять. А на сегодня всё, берегите себя и близких!
Выбери подходящую стратегию поведения с человеком, который совсем не хочет разговаривать
Практически всегда взаимодействие между людьми происходит в форме вербальных контактов. Общение – это одна из движущих сил прогресса. Разговоры позволяют людям лучше понимать друг друга, улаживать конфликты, знакомиться, договариваться. Бывают ситуации, в которых сложно найти общий язык с собеседником, а получение ответов становится искусством.
Не все понимают, как разговорить человека. Психология дает ключ к разгадке этого вопроса через понимание внутреннего состояния собеседника.
Почему «не клеится» разговор?
Основная причина неудачной беседы состоит в излишней сосредоточенности одного из участников разговора на себе. Это не позволяет искренне и открыто интересоваться собеседником. Причин такому состоянию может быть несколько.
Страх. Чаще всего это состояние свойственно людям замкнутым, ранимым и чувствительным. Люди такого склада характера могут переживать о незначительных, на первый взгляд, вещах. Их преследует боязнь не понравиться собеседнику как в общении, так и внешне. Они не хотят сказать лишнее или глупое, поэтому стараются избегать разговора.
Сомнения. Проявлением сомнений служат слова-паразиты. Человек впадает в своеобразный ступор и не понимает, как разговаривать с собеседником дальше. Причины обычно скрываются за мыслями о том, что нужно скрыть от собеседника, а что рассказывать можно.
Непонимание. Иногда даже после долгих объяснений остается ощущение, словно собеседник не понимает, о чем речь. У каждого хоть раз в жизни случался такой разговор с «инопланетянином». Естественно, все люди разные, отличаются увлечения и склад ума. Бывает очень сложно обозначить тему разговора. Нежелание быть непонятым собеседником в некоторых случаях может вызвать проблемы в общении или отсутствие желания вовсе заводить беседу.
Так как же правильно разговаривать с людьми, не настроенными на общение? Есть несколько способов расположить к себе человека во время беседы.
Почему человек становится замкнутым
Интересны синонимы выражения «замкнутый человек»: нелюдимый, необщительный, затворник, «бука». Из этого можно сделать вывод, что замкнутый человек тот, который избегает общества, не любит людей и предпочитает сидеть дома. Быть таким «букой» крайне невыгодно, ведь умение общаться с людьми залог того, что у вас будет:
А у затворника в активе, как правило, вместо семьи – случайные связи, вместо верных друзей знакомые незнакомцы, а вместо успешной карьеры – скучная плохо оплачиваемая работа. Ужасная перспектива, согласитесь. Откройте новую страницу своей жизни, избавившись навсегда от унылого амплуа замкнутого человека. Существует много методик борьбы с собственными комплексами и боязнью общения. Но, чтобы не «растекаться мыслью по древу», выделим 2 самые эффективные.
Улыбка и хорошее настроение
Все психологи едины во мнении: улыбка максимально располагает людей к человеку. Она сигнализирует о том, что мы готовы к общению, пребываем в хорошем настроении и радуемся жизни. То есть, источаем сплошной, как сейчас модно выражаться, позитив. К таким людям тянутся и другие в своем желании «отхватить» кусочек счастья. Поэтому, первый шаг как избавиться от эмоциональной зависимости к собственной замкнутости – искренняя улыбка. И, главное, никакой фальши.
Вольно трактуя Булгакова можно сказать, что москвичи, в общем-то, хорошие люди, но их испортил квартирный вопрос. Встречайте каждого человека, вне зависимости от города проживания, как приятного человека со своим «квартирным вопросом». А хорошим людям всегда рады и им хочется улыбаться.
Да, это трудно, воспринимать окружающих исключительно доброжелательно. Но есть отличный инструмент достижения результата – советы профессионала человеческих душ. Иначе говоря, не справляетесь сами – обращайтесь к психологу. «И улыбка, без сомненья, вдруг коснется ваших глаз…» (с)
Сила искренней улыбки
Безусловно улыбающийся человек привлекает к себе внимание и выглядит счастливым, но это не только внешний эффект. Когда человек улыбается, то у него в организме вырабатывается так называемый гормон счастья, который помогает легче справляться с внутренним напряжением и стрессами.
Улыбка – прекрасный способ разрядить обстановку, скажем, в очереди в поликлинике, или на почте, а также в утренней давке в метро. Большая часть людей постоянно ощущает раздражение и недовольство окружающим миром. Если вглядеться в их лица, то можно заметить, что на них нет и тени улыбки. У тех, кто часто улыбается, настроение редко бывает плохим. Для того, чтобы это проверить, можно провести постой эксперимент, например, попробовать постоянно улыбаться в течение получаса, в результате настроение поднимется, а от скуки и раздражения не останется и следа.
Тот же эффект производит улыбка, адресованная другому человеку. Обращаясь к кому-то за помощью, можно и нужно улыбнуться тому, к кому обращена просьба. Увидев улыбку, собеседник обычно непроизвольно улыбается в ответ, при этом его настрой меняется в лучшую сторону, у него возникает желание помочь, уходит раздражение от того, что ему нужно что-то делать. Особенно важна улыбка и благожелательность в конце рабочего дня, когда большинство работников любой сферы устали и хотят побыстрее оказаться дома, а не обслуживать бесконечных клиентов.
Проявить заинтересованность
Искреннее желание узнать о собеседнике побольше способно расположить даже самого замкнутого человека к общению. Как это сделать?
Лучший способ того, как разговорить собеседника – это искренне интересоваться его увлечениями, жизнью, спрашивать его мнение. Все это позволит не только поддерживать знакомство, но и даст дополнительную информацию о человеке.
Неразговорчивый (необщительный) тип клиентов
Это “случай” является одним из типовых — это не частность, а стандартная ситуация. Данные клиенты не отвечают на попытки установить контакт или делают это крайне неохотно.
Основные принципы поведения менеджера/ продавца в данном случае:
Контроль темы
Перед тем как разговорить человека, нужно подумать о теме разговора. Важно правильно завязать беседу. Английский этикет предписывает начинать светские беседы с погоды. Эта тема может показаться скучной, но она подходит для того, чтобы обратить на себя внимание и начать общение. Важно только не переусердствовать с разговорами о погоде. Перевести тему стоит не позже чем через 5 минут.
Кроме того, важно помнить о темах из стоп-списка:
Начать диалог, контакт
Цель продавца, менеджера — инициатива в продаже. Первое действие должно быть за нами. Не ждем когда посетитель сам начнет с нами диалог.
Для “открытия” посетителя можно применить прием “фраза — пауза — вопрос”. Суть — говорим короткое утверждение, делаем небольшую паузу (чтобы человек осознал сказанное нами) и задаем вопрос.
Например, посетитель рассматривает витрину с новым товаром:
Эта модель завоевала первое место номинации “выбор покупателей”… пауза….смотрите для себя или в подарок?
Или начать контакт можно с помощью открытого вопроса, не связанного с процессом покупки напрямую. Например:
А вы слышали о нашем новом продукте?
Вопрос открытый и ответить односложно на него нельзя. Также подобная формулировка не давит на покупателя — мы ничего не предлагаем. Мы спрашиваем мнение.
Правила общения с незнакомцами
Нередки ситуации, в которых приходится вступать в разговор с незнакомыми людьми. Для некоторых он может быть стрессом, но если придерживаться простых правил, скорее всего, собеседник останется доволен новым знакомством. Как научиться разговаривать с людьми, которых видишь впервые?
Если встреча с человеком запланирована, то перед этим можно подготовиться и собрать нужную информацию о собеседнике: узнать о его увлечениях, семейном положении и др.
Постараться завязать беседу первым, чтобы не ставить собеседника в неловкое положение молчанием.
Перед тем как завязать общение, стоит подойти к человеку и улыбнуться.
Во время первого разговора нужно смотреть на лицо собеседника, но не стоит долго в упор смотреть в глаза, это может смутить оппонента.
Стараться запоминать имена всех незнакомцев.
Попытаться найти общие темы для разговора: хобби, фильмы, музыка и прочее.
Интересоваться мнением собеседника и постараться рассказать немного общей информации о себе.
Обратить внимание на плюсы внешности человека и сделать комплимент не будет лишним. Только не стоит откровенно врать о достоинствах, которых не существует, это вызовет обратную негативную реакцию участника разговора.
Как узнать нужную информацию? Случается, что неприятный человек обладает необходимой информацией или его участие необходимо для чего-либо. В этом случае остается только одно – искать компромисс и договариваться.
Вовлечение в презентацию
Если презентация выглядит как монолог со стороны продавца/ менеджера, то такой подход крайне неэффективен. Он просто скучный.
Клиент должен стать «частью» презентации. Например, с помощью метода «товар в руки». Суть проста — предоставляем покупателю возможность потрогать, примерить, попробовать товар или услугу.
Посетитель что-то рассматривает на витрине — достаем понравившийся товар и даем в руки. Опять таки — мы не заставляем его покупать. Мы даем возможность потрогать понравившуюся вещь. А взяв в руки, есть шанс, что «проснется» чувство собственности.
Как разговорить человека и узнать нужную информацию?
Для того чтобы узнать нужную информацию, придется расположить к себе человека. Лучший способ для этого – дружеский разговор и забота. В сети ранее появлялась история одного полицейского, которому удалось разговорить международного террориста, просто поболтав с ним и предложив ему печенье без сахара. Так как преступник был диабетиком, то забота полицейского его впечатлила, он начал выдавать нужную информацию.
Нельзя сразу задавать интересующий вопрос, это может вызвать подозрения и нежелание продолжать разговор. Любую беседу следует начать с отстраненной темы: искусство, работа, книги и прочее.
Собеседника нужно изучать, это поможет подобрать к нему ключ и наладить нужные связи. Даже если человек неприятный и выражает противоположные взгляды, всегда найдется какая-то интересная для всех тема. Она и может послужить отправной точкой в беседе.
Нельзя уходить в споры. Это не помогает общению и отвлекает от получения информации.
7. Но не бойся высказывать свою позицию
Если ты хочешь честного и равного диалога со своим собеседником, ему необходимо показать, что у тебя есть позиция. Поэтому не бойся ее обозначать в тех моментах, когда это уместно (даже если она расходится с его позицией).
В такие моменты гость твоего интервью может активнее включиться в беседу и даже спросить твоего мнения по тому или иному вопросу.
Естественно, не стоит вступать с ним в ожесточенный спор, доказывая свою точку зрения. Если где-то вы расходитесь, можешь деликатно сказать, что ты занимаешь противоположную позицию в этом вопросе, и предложи перейти к другой теме.
Как разговорить неразговорчивого покупателя
Здесь можно придумать два варианта (их может быть и больше — продажи это постоянный поиск лучшего решения):
Подход первый
С “молчунами» можно пробовать отрабатывать диалоговый скрипт. Пусть ”молчуны” станут своего рода наблюдателями.
Скрипт можно выучить и рассказать его на своих коллегах. Но только практика позволяет придать скрипту свою искру. Вот путь те посетители, которые не хотят говорить, послушают тебя.
Подход второй
Коротко рассказываем о нашем продукте, проводим короткую презентацию. И после задать закрытый вопрос-утверждение. Например:
Согласитесь — это лучший вариант
Цель — побудить клиента проявить реакцию. Закрытый вопрос, в случае если клиент не согласен с нашим вопросом-утверждением, станет причиной возражения.
То есть клиент нарушит свое молчание. Само возражение — запрос на дополнительную информацию, дополнительные аргументы. Мы будем знать, что клиента интересует, что ожидает от нас услышать.