Как пожаловаться на авиакомпанию уральские авиалинии

Горячая линия «Уральских авиалиний», как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия «Уральских авиалиний»? Можно ли отправить обращение в службу поддержки?

О компании

«Уральские авиалинии» — одна из главных российских компаний в сфере авиаперевозок. Осуществляются перелеты, как в пределах РФ, так и за границу. Наиболее актуальны туристические направления (Китай, Турция, Египет, Тайланд и другие). Выполняются помимо регулярных пассажирских перелетов, ещё и чартеры.

Вся информация о представительствах, истории компании, ценах на билеты и т.д., доступна на официальном сайте.

Если хотите пообщаться с сотрудниками офиса, воспользуйтесь call-центром.

Горячая линия авиакомпании «Уральские авиалинии»

Уладить конфликтные ситуации, обсудить организационные вопросы, оставить жалобу можно через call-центр.

В России установлен единый телефон горячей линии: 8 (800) 770 02 62. Тарификация отсутствует.

Для туристов пригодиться вспомогательный номер «Уральских авиалиний»: +7 (499) 920 22 52. Он предназначен для приема звонков из-за границы.

Адрес компании

Адрес компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Не во всех случаях бывает удобно обращаться по телефону, поэтому позаботились об альтернативе.

Задать вопрос можно и в онлайн форме, отправив сообщение одним из способов:

Независимо от способа обращения, клиенты должны указывать достоверную и корректную информацию:

Некоторые ситуации требуют дополнительного разбирательства, и без фото или других материалов не обойтись.

Социальные сети

Задать вопросы в службу поддержки можно не только через официальный сайт либо почту, но и оставив комментарий в соц. сети:

Компания активно внедряет новый вид общения и ознакомления населения со своими услугами и преимуществами.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Частые клиенты знают, что на сайте компании можно оформить личный кабинет.

С ним легко сделать заказ, забронировать билет, зарегистрироваться на рейс, при необходимости вернуть или обменять билет.

У пользователей есть возможность пообщаться с поддержкой, оставив сообщение в соответствующем подразделе.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников авиакомпании чаще требуется при оформлении брони, оплате услуг, выборе доп. опций и т.д.

С операторами call-центра можно обсудить условия провоза багажа, перелетов с детьми.

В службе поддержки помогут разобраться в трудностях с обменом, возвратом билетов, расскажут, как составить жалобу и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если в обращениях не достаточно информации либо она окажется не достоверной, поддержка вряд ли сможет помочь.

Личная и конфиденциальная информация о третьих лицах, компании, не распространяется.

Как подать жалобу?

С жалобами проще обратиться в контакт центр по номеру 8 (800) 770 02 62, либо заполнив форму обратной связи на сайте.

Написать жалобу можно и другим способом:

График работы

Установлен круглосуточный режим работы службы поддержки.

Пассажиры могут связаться в онлайн режиме или по телефону в любое время.

Источник

Написать жалобу на компанию «Уральские авиалинии»

«Уральские авиалинии» – одна из крупнейших авиакомпаний РФ. Перевозчик предоставляет качественные услуги клиентам, однако в его работе периодически возникают сбои, связанные с отменой и задержкой рейсов, потерей багажа и т.д. Персонал компании не всегда корректно реагирует на требования клиентов, не выполняет свои обязанности или халатно относится к их исполнению. При попадании в подобные ситуации пассажирам нужно знать, как защитить свои права, как истребовать компенсацию за причиненный моральный или материальный ущерб.

Поводы для написания жалобы

Основания для направления претензии – любые нарушения со стороны авиакомпании. Чаще всего пассажиры подают жалобы в следующих случаях:

Ведомства, уполномоченные рассматривать жалобы

Выбор организации для написания обращения зависит от конкретной ситуации.

Администрация авиакомпании

Претензии подаются следующими способами:

В письменной претензии отображается следующая информация:

После получения авиакомпания должна рассмотреть документ в течение 30 дней, и вынести решение с обязательным уведомлением заявителя. При несоблюдении сроков или нежелании рассматривать обращение, пассажиры имеют право пожаловаться в вышестоящие органы.

Роспотребнадзор

Деятельность организации связана с защитой прав потребителей во всех сферах, включая и авиаперевозки. Поэтому пассажиры и клиенты «Уральских авиалиний» могут обращаться в ведомство, если администрация компании проигнорировала их жалобы.

В организацию пассажиры могут обращаться при нарушении прав и невыполнения авиакомпанией обязательств, как по внутренним, так и по международным перевозкам.

Способы направления претензии:

Прокуратура

Одна из ключевых задач ведомства – защита граждан от любых противоправных посягательств. Кроме этого прокуратура осуществляет надзор и контроль деятельности других организаций, включая и авиакомпании.

В суд следует обращаться, если действия перевозчика привели к материальному ущербу (например, утеря багажи, безосновательный отказ в возврате билетов и т.д.). Также через суд можно требовать возмещения морального вреда (например, пассажир, вследствие задержки рейса, опоздал на важное мероприятие). Инициировать судебные разбирательства желательно с помощью квалифицированного юриста. Он не только поможет правильно подготовить иск, но и будет сопровождать дело на каждом этапе судебного процесса.

Для обращения в суд, кроме заявления истец должен предоставить:

Заявлениями на сумму до 50 тыс. р. занимаются мировые судьи. Исками на более крупные суммы – районные (городские) суды первой инстанции по месту нахождения ответчика.

Подробнее:

Видео: Обзор Уральских авиалиний

Вопрос-Ответ

Вопрос: Купили билеты на рейс «Уральских авиалиний», но вылет отменили из-за карантина. Оформили запрос на возврат средств через оператора. Также продублировали возврат через E—mail. В ответ прислали информацию о том, что нужно написать письмо в головной офис компании в Екатеринбурге. Отправили письменное обращение и туда. Прошло больше месяца, ответа нет. Что нужно делать в нашей ситуации?

Ответ: Вы сделали все необходимое для получения денег за билеты, однако ответ на претензию вам не предоставили. Необходимо составить иск в суд. В судебном порядке можно обязать перевозчика вернуть деньги, взыскать штраф 50%, а также получить компенсацию за моральный вред.

Вопрос: Покупали билеты на рейс «Уральских авиалиний», но из-за карантина вылететь не смогли. Пытались вернуть деньги – звонили неоднократно на горячую линию, однако дозвониться туда невозможно. Линия занята либо операторы не отвечают. Написали на электронный адрес, однако ответ также не получили. Что нам делать?

Ответ: Вам нужно отправить письменную претензию по адресу: 620025, Россия, г. Екатеринбург, пер. Утренний, 1-г, в которой потребовать сделать возврат средств. Компания обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней, после чего вам должны вернуть деньги или предоставить письменный ответ с отказом в выплате средств, с указанием причины принятого решения. Если ответа не будет или решение перевозчика необоснованно, вы можете обратиться в контролирующие органы – Роспотребнадзор или Прокуратуру.

Вопрос: В начале апреля купила билеты на рейс Москва-Сочи на 01.05.2020 и обратно на 10.05.2020. В связи с пандемией рейс отменили. Меняю дату вылета на 10.06.2020 – цена аналогичная, а за обратный билет сервис требует доплату. Я не согласна с таким решением, поскольку не виновата, что рейс отменили. Имею ли я право не доплачивать за билет?

Ответ: Вы можете обратиться к руководству авиакомпании с претензией. Перевозчик обязан рассмотреть жалобу и предоставить решение по данному вопросу. Если ответ не поступит либо в письме не будет обоснования причины взимания доплаты, обращайтесь в суд или контролирующие органы.

Вопрос: Из-за задержки вылета самолета «Уральских авиалиний» почти на 3 ч. опоздала на стыковочный рейс из Москвы в Тюмень. Пришлось аннулировать все билеты, т.к. опоздание сделало перелет «туда-обратно» бессмысленным. Из-за замены первоначальных билетов и доплаты перевозчика не смогла вернуть средства через агента. Написала претензию в офис компании. Прошло два месяца, ответа нет. Онлайн-консультант внятно ничего не может объяснить. Что мне делать?

Ответ: Отсутствие реакции на письменную претензию – повод обратиться в уполномоченные органы. В частности, в Роспотребнадзор или в ФАВТ. Указанные ведомства контролируют деятельность авиакомпаний. Если результат обращения в указанные структуры будет отрицательным, но вы уверены в своей правоте, обращайтесь в Прокуратуру либо в суд для получения компенсации за причиненный материальный и моральный ущерб.

Законодательная база

Права пассажиров защищаются внутренними документами авиакомпании, а также следующими нормативно-правовыми актами:

Дежурные юристы

Напишите жалобу на действия водителя автобуса. Любой гражданин имеет право на получение качественных…

Эвакуация автомобиля – один из методов борьбы с нарушениями правил дорожного движения, который…

Отказ в регистрации на рейс, низкое качество обслуживания, повреждение или утеря багажа –…

Источник

Правила подачи претензии

Для возврата денежных средств Вам необходимо заполнить заявление на возврат и отправьте его по адресу: 620025 г.Екатеринбург, пер.Утренний 1Г

Внимание! Претензионное обращение (претензия) должно быть подписано заявителем лично, либо его законным представителем, в противном случае, претензия не подлежит рассмотрению.

В случае возникновения претензий к работе Авиакомпании «Уральские авиалинии», а также для того, чтобы компенсировать причиненные неудобства (ущерб), Вам необходимо оформить претензионное заявление в соответствии с требованиями Российского законодательства.

Право предъявления претензий к перевозчику имеет физическое лицо (клиент/пассажир), юридическое лицо и лица, представляющие интересы физических/юридических лиц в установленном законом порядке.

Порядок подачи претензионного заявления.

Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев.

Указанный срок исчисляется следующим образом:

При международной перевозке в следующие сроки:

Багаж считается утраченными, если он не обнаружен при розыске в течение 21 календарного дня со дня, следующего за тем, в который он должен был прибыть в пункт назначения.

Претензии принимаются:
в письменной форме с приложением оригиналов (при наличии) или надлежащим образом заверенных копий документов, подтверждающих: заключение договора воздушной перевозки (билет), факт причинения ущерба (PIR), размер нанесенного ущерба (фискальные документы).

Внимание! Претензии пассажиров, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные в виде сообщений на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке.

Срок рассмотрения каждого претензионного обращения составляет 30 дней.

В претензионном заявлении должны быть указаны:

К претензии (в зависимости от характера претензии) прикладываются:

Источник

Правила возврата авиабилета

Оформление возврата за авиабилеты, приобретённых до 1 мая 2020г.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 6 июля 2020г. №991, был изменен порядок возврата денежных средств за авиабилеты, приобретенные до 1 мая 2020 г., на даты перелета:

Пассажир имеет право:

Пассажир, признанный инвалидом 1 или 2 группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида 1 группы или ребенка – инвалида 2 группы, лицо имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов РФ, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в авиабилете, а также до даты воздушной перевозки указанной в авиабилете.

Для оформления сертификата пассажиру необходимо:

Оформление добровольного возврата денежных средств за авиабилеты

2.1 Для авиабилетов, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров*

Для оформления возврата денежных средств на официальном сайте в разделе «‎Управление заказом» необходимо:

* Заявка на возврат обрабатывается до 5 рабочих дней, в высокий сезон срок обработки может быть увеличен до 20 рабочих дней. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой производилась покупка авиабилета. Срок поступления денежных средств – от 5 до 20 дней, в зависимости от банка-эмитента. При этом авиакомпания не несет ответственность за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от банка-эмитента.

2.2 Для авиабилетов, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах

Для оформления возврата денежных средств, необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета.

Обратите внимание: Согласно условий применения тарифа, пассажиру необходимо не позднее, чем до окончания регистрации аннулировать полет. Аннулировать полет возможно:

К вынужденному возврату относится:

3.1 Для авиабилетов, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров*

Для оформления возврата денежных средств на официальном сайте в разделе «Управление заказом» необходимо:

* Заявка на возврат обрабатывается до пяти рабочих дней. Возврат денежных средств, осуществляется на банковскую карту с которой производилась покупка авиабилета. Срок поступления денежных средств от 5 до 20 дней, в зависимости от банка-эмитента. При этом авиакомпания не несет ответственность за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от банка-эмитента.

3.2 Для авиабилетов, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах

Для оформления возврата денежных средств, необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета и предоставить документы/справки, подтверждающие вынужденный возврат**.

Обратите внимание: Согласно условий применения тарифа, пассажиру необходимо не позднее, чем до окончания регистрации аннулировать полет. Аннулировать полет возможно:

**Требования к документам/ справкам, подтверждающих вынужденный возврат.

В случае болезни пассажиру необходимо предоставить:

Медицинскую справку (допускается предоставление копии справки, заверенная нотариусом), где будет указана:

В случае смерти пассажира или близкого родственника необходимо предоставить свидетельство о смерти родственника, а также документы, которые подтверждают брачные отношения с ним или родство.

Источник

Горячая линия Уральские Авиалинии

Уральские Авиалинии – крупная компания, занимающаяся воздушными перевозками. Пассажирам доступны чартерные и регулярные рейсы. Проводятся полеты в крупные города России. Авиакомпания создала для пассажиров официальный сайт. Посетители ресурса могут узнать стоимость перелета или статус рейса. Доступа проверка заказов. Справочный раздел содержит ответы на популярные вопросы. Но некоторые проблемы нельзя решить самостоятельно. Поэтому была создана горячая линия. Также предусмотрены альтернативные методы связи.

Телефон горячей линии Уральских Авиалиний

Горячая линия – основной способ связи между пассажиром и перевозчиком. Для получения поддержки набирайте телефон справочной службы 8-800-7700-262. Позвонить можно с любого российского региона. Совершение звонков бесплатное (независимо от мобильного оператора).

Пассажирам, находящимся за рубежом, доступна международная горячая линия +7(343) 345 36 45. Совершение звонка платное.

Какие вопросы решает горячая линия?

Пассажиры должны соблюдать правила безопасности при покупке авиабилетов. Поддержка не рассматривает проблемы с заказами, совершенными через сторонние сервисы. Также консультанты отказываются комментировать причины задержки рейсов или других неполадок, связанных с работой перевозчика.

Как отправить письмо в поддежку?

На сайте компании работает раздел обратной связи. Пользователи отправляют вопросы, предложения, пожелания. Для отправки обращения посетите страницу «Обратная связь» и заполните предложенные строки. Прежде всего, укажите категорию своего вопроса. Впишите код брони, номер билета и номер карты «Крылья». Укажите контактные данные для получения ответа.

https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/ — форма обратной связи.

Следующий шаг – заполнение обращения. Рекомендуется подробно описывать проблему, прикладывая необходимые доказательства. Максимальная длина письма составляет 1 500 символов, поэтому нужно уложиться в установленные лимиты. Согласитесь с правилами обслуживания и щелкните «Отправить заявку».
Обычно ответ поступает через пару часов. При необходимости операторы перезванивают пользователю для уточнения деталей проблемы.
Перед получением поддержки обязательно прочитайте справочный раздел на сайте Уральских Авиалиний. Страница содержит самые распространенные вопросы пассажиров.

Поддержка через приложение

Компания Уральские Авиалинии разработала мобильное приложение для пассажиров. Посредством программы реализован поиск билетов, покупка билетов, просмотр ближайших рейсов. Пользователи заказывают дополнительные услуги, бронируют места и получают справочную информацию. Перечисленные возможности доступны после авторизации. Если искомая информация отсутствует, откройте раздел «Техническая поддержка». Через него проводятся бесплатные консультации.

Загрузка приложения выполняется через каталог App Store и Google Play. Программный продукт распространяется бесплатно.

Обращение через личный кабинет Уральских Авиалиний

https://www.uralairlines.ru/ — вход в кабинет.

Клиентам доступен личный кабинет. Чтобы воспользоваться персональным разделом, нужно авторизоваться. Укажите телефон, номер карты или адрес почты. Затем введите пароль. После успешного входа можно заказывать билеты, просматривать расписание рейсов, контролировать состояние бонусного счета. Доступна вкладка «Техническая поддержка» для отправки вопросов или претензий. Написание обращения осуществляется стандартным образом. Нужно указать номер рейса, контактные данные, текст вопроса.

Как написать жалобу?

Дополнительные способы связи

Уральские Авиалинии ведут страницы в соцсетях:

Подписчики сообщества получают последние новости, выгодные предложения и акции. На страницах открыты комментарии, поэтому можно переписываться с другими участниками или задавать вопросы администраторам. Сотрудники поддержки незамедлительно рассматривают письменные обращения.

Режим работы

Горячая линия Уральских Авиалиний доступна круглосуточно. Продолжительность ответа на письменные обращения варьируется от 1 до 5 часов. Точное время зависит от загруженности контактного центра и сложности проблемы.

Источник