Как пожаловаться на сообщение в телеграмме
Как отправить жалобу на канал или пост в Телеграм? Услуги подачи жалоб и блокировки каналов от СМОСЕРВИС
Мессенджер Телеграм, являющийся новым детищем Павла Дурова, быстро обрел популярность. Несмотря на относительно стандартный функционал, если сравнивать с другими подобными инструментами, здесь есть одно неоспоримое преимущество – конфиденциальность, специальная технология шифрования.
Из-за этого, доступ к материалам, публикуемым в каналах, переписке пользователей закрыт для спецслужб. По этой причине Телеграм в одно время активно запрещали на территории нашей страны. Благо сейчас все стало поспокойнее.
Святослав Гусев о том, что делать, если пользователь увидел публикацию, которая его возмущает, оскорбляет, пугает
По мнению Святослава Гусева, нельзя просто так промолчать, выйти из канала или заблокировать его, если что-то не так. Необходимо подать специальную жалобу, чтобы администрация мессенджера приняла меры, разобралась. Это важно, потому что оскорбительные материалы, либо пропаганду могут увидеть другие пользователи, в том числе и несовершеннолетние.
Это могут быть не только какие-то запрещенные материалы, но и, например, нарушение авторских прав и т. д. Нередко, жалобы могут отправлять паблики-конкуренты, чтобы блокировать канал, либо временно приостановить его работу.
Святослав Гусев пишет, что в администрации мессенджера сидят адекватные люди, которые реагируют только на те жалобы, которые действительно обоснованы.
Как подать жалобу на пост или канал в Телеграм
Ничего сложного нет. Не требуется куда-то отдельно писать, копировать и вставлять ссылку на канал или материал. Все проще. Для того чтобы пожаловаться на публикацию, нужно нажать либо просто на нее, но не сильно, не выделяя.
Появится меню, где будет пункт «Пожаловаться». Нужно нажать туда, выбрать подходящий вариант из предложенного списка, либо «Другое» и указать, что именно не так, нажать на галочку в правом верхнем углу. Жалоба отправлена.
Если нужно пожаловаться на целый канал, необходимо зайти, вверху справа нажать на три вертикальные точки, открывающие меню. В появившемся списке выбрать пункт «Пожаловаться». Всплывет новый список с типом жалоб.
Если ничего из предложенного не подходит, необходимо нажать на «Другое» и указать причину. Далее снова нажимается кнопка в виде галочки вверху справа. Жалоба на канал отправлена. Для того чтобы ускорить рассмотрение, жалобы, можно попросить своих друзей и другие контакты сделать то же самое.
Почему я не могу отправить сообщение?
Что случилось с моим аккаунтом?
Если пользователи Telegram жалуются на нежелательные сообщения от какого-либо аккаунта, то мы применяем к нему ограничения. При попытке отправить сообщение вы увидите ошибку с таким текстом: «К сожалению, вы можете отправлять сообщения только взаимным контактам» (или «Sorry, you can only send messages to mutual contacts at the moment»).
И что, я теперь не могу отправлять сообщения?
Не совсем: вы можете отправлять сообщения только взаимным контактам. Это означает, что ваш номер должен быть в контактах у собеседника, а его номер — у вас. Ещё вы можете отвечать пользователям, которые написали вам первые.
Почему на меня могли пожаловаться?
Юзернеймы в Telegram — не способ найти новых собеседников или клиентов. Людям обычно не нравится, когда им пишут незнакомые личности — поэтому, скорее всего, они пожалуются на вас.
Пожалуйста, пишите людям только в том случае, если вы уверены, что ваше сообщение не будет для них неожиданностью.
За что на меня могут пожаловаться?
Не имеет значения, что именно вы отправили — ссылку, фото, простое сообщение или что-либо другое. Пожалуйста, пишите только тем, кто не против получать от вас сообщения.
В общем и целом, больше всего людям не нравится всё, что связано с торговлей и продвижением онлайн, реклама, ссылки, приглашения в группы и т. д. Если вы рассылаете что-нибудь из этого — вы будете заблокированы, а все остальные будут счастливы.
Как узнать, когда закончится блокировка?
Напишите специальному боту @SpamBot и следуйте его инструкциям.
Что же мне теперь делать?
Если вас заблокировали в первый раз (и вы не рассылали спам в промышленных масштабах), ваш аккаунт будет заблокирован примерно на 1 неделю. Пока выходит срок блокировки, вы можете подумать над своим поведением. Повторные нарушения выльются в более долгую блокировку, вплоть до пожизненной.
Я абсолютно уверен, что не нарушал никаких правил!
К сожалению, даже самые совершенные алгоритмы и системы иногда ошибаются. Если вы считаете, что вас заблокировали несправедливо, сообщите об этом с помощью бота @SpamBot.
Да, я был не прав и больше так не буду. Разблокируйте меня прямо сейчас!
К сожалению, это невозможно по техническим причинам. Кроме того, мы ценим мир и спокойствие других пользователей Telegram.
Я только что зарегистрировался и никому не писал, а аккаунт уже заблокирован.
Такое может происходить либо из-за того, что предыдущий владелец номера занимался рассылкой спама, либо потому что он является виртуальным или VOIP-номером. В таком случае, приносим свои извинения за неудобства.
Если вы считаете, что это ваш случай, сообщите нам об этом с помощью бота @SpamBot.
Сайт про Telegram на русском (неофициальный).
Здесь собраны приложения на базе MTProto, переведена некоторая документация с официального сайта, а также работает Webogram.
Как пожаловаться в Телеграмме
Жалобы – эффективный метод борьбы со спамерами и злоумышленниками в интернете. Зачастую люди просто блокируют недобросовестный контент и забывают о нём, но отправив жалобу вы окажите неоценимую услугу для работников, отвечающих за соблюдение правил платформы, а также убережете других от неприятных эмоций.
Сегодня мы разберемся как пожаловаться в телеграм на конкретную личность, а также на канал или группу.
Причины жалоб
Как пожаловаться
Давайте рассмотрим все виды жалоб при использовании разных платформ. Ниже будут описаны инструкции с использованием смартфонов на Android, однако для устройств под управлением IOS она тоже применима.
На пользователя
Инструкция будет различаться в зависимости от используемого устройства и жалобы на человека или группу. Рассмотри каждый из вариантов.
Через телефон
Через компьютер
В русскоязычном комьюнити немногие знают о существовании практически полноценного порта telegram для браузера, видимо это связано с отсутствием русского языка, но даже в таком случае просто пошагово следуйте инструкции ниже.
Web версия
Ввиду того, что функционал брузерного телеграм ограничен, разработчики решили отказаться от возможности жаловаться на определенного человека. Обходным путем будет использование специальной формы обращения на официальном сайте. Ссылка нас сайт: https://telegram.org/support
Desktop версия
Для десктоп программы наиболее подходящим способом будет использование специальной формы обращения, по аналогии с телефонами.
На канал
В отличие от жалоб на людей, для сообщения о нарушении канала была сделана специальная кнопка. Давайте определимся, где она находится на каждой из платформ.
Через телефон
Через компьютер
Для компьютера ситуация иная, здесь всё зависит от наличия установленной программы. При использовании браузера, придется использовать специальную форму обращения.
Web версия
Desktop версия
Теперь вы знаете как пожаловаться в телеграм. Рекомендуем поддерживать сообщество по мере возможностей, ведь количество модераторов, борющихся с распространением недоброкачественного контента ограничено, и возможно именно ваша жалоба станет решающей для блокировки очередного злоумышленника.
Моя переписка из Telegram попала в суд. Что дальше?
О чём лучше не общаться в интернете и как быть, если вас собираются судить за чаты в мессенджере? Разбираемся вместе с юристами.
Елена Хомякова
Директор правового департамента в RTM Group. Работала в ГК Lesaffre, в управляющей компании «Рудгормаш» и управляющей компании «КонсалтГруппБизнес». Общий стаж в юриспруденции и IT — более 20 лет.
Фото: предоставлено Еленой Хомяковой
Все российские суды сегодня принимают скриншоты экранов, копии электронных страниц и переписки в мессенджерах в качестве доказательств. Но пользователи не всегда знают, как сообщения из Telegram попадают к следователям и что делать, чтобы их исключили из материалов дела. Skillbox Media и юристы RTM Group подготовили подробный гайд о том, как проверить свою переписку на соответствие законам и как вести себя в суде, если сообщения уже отправлены.
Деловой журналист, публиковалась в «Газете.ru», «Коммерсанте» и «Ведомостях».
Отправляю сообщение. О чём лучше не писать?
Пользователя Telegram могут осудить за рассылку сомнительных материалов, даже если он не знал, что распространяет контент, признанный экстремистским или созданный нежелательной в России организацией. Перед отправкой проверьте, нет ли ваших материалов в списках «запрещёнки». Самые безобидные, по мнению пользователей, мемы и пространные суждения могут являться составом административного или уголовного преступления. Федеральные списки экстремистских материалов и нежелательных организаций размещены на сайте Министерства юстиции России и регулярно обновляются.
Telegram не сотрудничает с правоохранительными органами. Как моя переписка может оказаться в суде?
Крупные социальные сети и мессенджеры обязаны передавать сведения о своих пользователях по запросу правоохранительных органов. Согласно законам, организаторы распространения информации в интернете собирают и хранят все данные, включая переписки и ключи шифрования. После запроса именно они должны оказаться в руках полиции и следователей.
Но Telegram включён в реестр организаторов распространения информации в интернете, который ведёт Роскомнадзор. А источники во властных структурах сообщали, что администраторы Telegram сотрудничают с правоохранительными органами по конкретным запросам в рамках борьбы с экстремизмом и терроризмом. Если они правы, переписка Telegram всё-таки может оказаться в материалах дела.
Мои сообщения из Telegram обнародовали приятели и коллеги. Это нормально?
Ваши собеседники могут скопировать сообщения из чата и передать «кому следует». Законны ли их действия, зависит от характера переписки. Сначала вспомните, был ли чат личным или рабочим.
Если вы отправили интимные фотографии или рассказали о своём здоровье, а ваш товарищ переслал сообщение правоохранительным органам или опубликовал его в соцсетях, требуйте исключить материалы из судебного дела и привлечь его к ответственности. Ваш собеседник не имел права использовать такую переписку: раскрытие информации о частной жизни запрещено статьёй 137 УК РФ и наказывается штрафом в размере до 200 000 рублей или лишением свободы до 2 лет. Если пострадавший младше 18 лет, применяется ещё более строгое наказание.
В случаях, когда переписка скопирована из рабочего чата, следует перечитать договор с истцом (или ответчиком). Судьи по гражданским делам принимают скриншоты из мессенджера, если договор между сторонами спора разрешает им вести переговоры или пересылать официальные документы с помощью Telegram.
Нужно искать примерно такой пункт: «Стороны признают юридическую силу электронных документов и переписки, направленных по адресам, указанным в разделе „Адреса и реквизиты сторон“, посредством отправки электронных писем и/или сообщений, направленных по каналу в мессенджерах WhatsApp, Telegram представителей сторон».
Если в договоре нет ничего подобного или ваш телефон не указан в списке контактов, судьи, как правило, не рассматривают скриншоты переписки как доказательства. Настаивайте на своём. Исключения составляют случаи, когда и истец, и ответчик сами заявляют на суде, что намеренно используют мессенджер Telegram для деловых переговоров.
Переписка всё же попала в список доказательств. Что делать?
Первым делом нужно найти в материалах дела подтверждения того, что переписка принадлежит именно вам. Чаще всего суды по административным и уголовным делам рассматривают сообщения в мессенджере в совокупности с протоколами осмотра мобильного устройства или ПК, справкой об идентификации лица, свидетельскими показаниями, результатами запроса регистратору доменных имён и другими доказательствами.
Правоохранительные органы также проверяют, соответствует ли изображение профиля фотографии в паспорте, на кого зарегистрирован номер телефона, сравнивают аккаунты пользователя в других мессенджерах и социальных сетях. В деле нет ничего подобного? Значит, ваше авторство не доказано и вы можете использовать это как аргумент во время суда.
Например, по данным экспертов RTM Group, в деле №2-2900/2018 от 06.09.2018 представители истца и свидетели не оспаривали слова ответчика о том, что каждый человек, имеющий доступ к мессенджеру Telegram, мог завести там аккаунт от его имени и без его ведома. И поэтому проиграли процесс. Псковский городской суд Псковской области согласился с доводами ответчика, который среди прочего заявил, что вообще не имеет доступа к мессенджеру Telegram.
Использую псевдоним и скрываю номер телефона в Telegram. Поможет ли это?
Пользователи, желающие скрыть свою связь с аккаунтом в Telegram, регистрируют его на анонимные SIM-карты, избегают публикаций личных фото и используют в качестве имени и короткого адреса профиля псевдоним.
Но даже после этого возможно связать анонимный аккаунт и конкретного человека — например, проанализировав логи. Они позволяют выяснить, когда сообщение отправлено, на каком устройстве и с какого IP происходил сеанс. На практике в российских судах почти не предоставляют таких свидетельств. Поэтому шансы сохранить анонимность довольно высоки.
Поможет ли удаление сообщений?
Вряд ли. Считается, что в личных чатах Telegram можно удалить как свои, так и чужие сообщения, в групповых — свои. Мессенджер также позволяет пользователям уничтожить чат или аккаунт целиком. Но удаление сообщений сработает на все 100%, только если их стёрли, когда и телефоны, и десктопы каждого из собеседников были подключены к интернету. Если, например, переписку стёрли только с телефона, а компьютер в это время не был синхронизирован с сервером, специалисты с большой вероятностью смогут вытащить из него необходимую информацию.
Часто отключённым оказывается смартфон: сотрудники полиции изымают телефон при задержании, переключают его в режим полёта и передают гаджет на исследование экспертам. Если после изъятия устройства вы или ваши знакомые сотрёте сообщения на компьютере, криминалисты всё равно прочитают переписку.
Не стоит забывать и о человеческом факторе. В Telegram, как и в любом другом мессенджере, пользователи могут заранее сделать скриншот или скачать историю переписки на компьютер — включая файлы и фотографии. И даже секретные чаты не являются панацеей, считают юристы.
Как пожаловаться в Телеграмме на группу, канал, пользователя
Пользователи Телеграмм, во многом, самостоятельно контролируют контент, который они получают через мессенджер. Если один пользователь не хочет общаться с другим, он может его просто заблокировать в Телеграмм. Если не хочется просматривать информацию в чате или группе, из них можно просто выйти. Но иногда контент в канале или группе Телеграмм бывает настолько оскорбительный или неприемлемый, что на него хочется обратить внимание модераторов сети, чтобы они предприняли меры. В такой ситуации можно пожаловаться на конкретную группу или канал в Телеграмм. Рассмотрим способы это сделать с различных устройств. Кроме того, отдельно расскажем, как кинуть жалобу в Телеграмме на пользователя — инструкции будут отличаться.
Как кинуть жалобу в Телеграмме на группу или канал
Мошеннические чаты или группы в Телеграмм очень распространены. Столкнувшись с таким явлением, лучшим решением является жалоба на канал (группу). Кинув жалобу, вы подадите сигнал модераторам, что им нужно проверить публикуемый контент. При выявлении нарушений, группа/канал будет заблокирована.
Рассмотрим способы отправить жалобу с устройств на разных операционных системах.
С iPhone
Зайдите в группу, которую вы считаете нарушающей правила сообщества Телеграмм. Нажмите в верхнем правом углу на ее аватар.
Далее в профиле этой группы (или канала) нажмите на 3 точки и выберите “Пожаловаться”.
Укажите причину жалобы.
В зависимости от причины жалобы, может потребоваться отметить конкретные сообщения или ввести уточнения. Закончите оформление жалобы, нажав “Пожаловаться”.
После этого заявка поступит на рассмотрение к модераторам Телеграмм.
С Android
Зайдите в нужную группу или нужный канал и нажмите в правом верхнем углу на три точки.
Выберите пункт “Пожаловаться”.
Укажите причину жалобу из доступны, либо опишите причину самостоятельно при помощи пункта “Другое”.
И завершите оформление жалобы, чтобы ее отправить.
С компьютера
Зайдите в нужную группу (или канал) и нажмите в правом верхнем углу на три точки. Появится меню, выберите пункт “Пожаловаться”.
Выберите одно из нарушений, которые предложит Телеграмм.
После этого завершите оформление жалобы и отправьте ее.
Как кинуть жалобу в Телеграмме на пользователя
Если нужно пожаловаться на конкретного пользователя, который с вами общается, это не получится сделать описанным выше способом. В контекстном меню в диалоге с отдельным человеком не найти пункт “Пожаловаться”, поскольку его там нет. Это связано с тем, что навязчивого пользователя проще самостоятельно заблокировать, чем отправлять на него жалобу.
Но если нужно кинуть жалобу в Телеграмм на конкретного человека, это все же можно сделать — через службу поддержки. Приведем подробные инструкции для разных устройств.
С iPhone
Откройте официальное мобильное приложение Телеграмм и внизу переключитесь в раздел “Настройки”. Далее нажмите на пункт “Помощь”.
Появится сообщение, что при обращении в службу поддержки, ответ может поступить не сразу. Нажмите “Ок”.
Далее выберите причину обращения — “Хочу сообщить о проблеме”.
И нажмите на вариант “Сообщить о нарушении”.
Укажите причину жалобы, опишите проблему и отправьте ее на рассмотрение.
С Android
Отправить жалобу на аккаунт в Телеграмм можно и с Android. Для этого в официальном клиенте мессенджера нажмите на три полоски в левом верхнем углу.
Далее выберите пункт “Настройки”.
В разделе “Помощь” нажмите на пункт “Задать вопрос”.
Появится информационное сообщение — выберите “Спросить волонтеров”.
Теперь при помощи меню снизу можно обратиться к службе поддержки и сообщить им о выявленном нарушении от конкретного пользователя.
С компьютера
В официальном клиенте Телеграмм нажмите на три полоски в левом верхнем углу.
Появится меню, нажмите на пункт “Настройки”.
Далее нажмите “Задать вопрос” внизу всех опций.
Прочитайте информационное сообщение и снова нажмите “Задать вопрос”.
Откроется чат с поддержкой (волонтерами), где можно описать свою проблему. Если специалисты решат, что ваша жалоба на пользователя Телеграмм обоснована, они предпримут действия для его блокировки.