Кто такой контролер магазина

Контролер – специалист по качеству

У разных профессий есть свои узкие специализации. И несмотря на базовое название, сфера деятельности может кардинально различаться. Примером такой профессии можно назвать контролера, который работает на множестве разных предприятий, но всегда по-разному.

Кто такой контролер?

Само название «контролер» прямо говорит, что человек на этой должности проверяет порядок исполнения чего-либо.

При этом невзирая на сферу деятельности, работа контролера крайне ответственна. При этом очень часто эта ответственность закрепляется в уголовном и административном законодательстве.

У профессии контролера десятки специализаций, но наиболее популярными считаются:

контролер общественного транспорта.

Контролер качества – это сотрудник предприятия, который несет ответственность за проверку соответствия производимых изделий установленным стандартам качества. Также он может проверять удобство в использовании, надежность и практичность продукции.

Если же говорить о контролерах общественного транспорта, то это представители транспортных компаний, которые проверяют наличия у пассажиров автобусов, трамваев наличие билетов и действительных льготных удостоверений.

А специалисты, которые задействованы в сфере продаж или банковской среде, ответственны за действующие наличные, отпуск продукции или услуг.

Источник фото aleksandarlittlewolf/freepik

Обязанности контролера

Вне зависимости от места работы главной обязанностью контролера является проверка продукции или проверка соблюдения правил, регламента. Но также есть и побочные обязанности, которые свойственны определенной специальности.

Например, в перечень обязанностей контролера качества можно включить:

участие в специальной экспертизе по выявлению причин возникновения брака;

отслеживание процесса устранения брака и повторная проверка;

работа над документацией.

Для того, чтобы грамотно выполнять свои обязанности специалисту следует знать:

принятые стандарты качества производимой продукции;

принципы составления соответствующей документации;

установленный на предприятии регламент проведения экспертиз.

Контролер общественного транспорта имеет следующий функционал:

при помощи специального оборудования проверять подлинность билетов и удостоверений, которые предоставляют пассажиры;

при возникновении необходимости обязать не заплатившего пассажира приобрести билет у водители транспортного средства, а в случае отказа в покупке – требовать покинуть общественный транспорт на ближайшей остановке;

следить за установленными в автобусах, троллейбусах и трамваях турникетами, снимать с них показатели;

при обнаружении несоответствия удостоверения или билета выписать специальный акт и изъять проездной документ.

При этом следует отметить, что контролер общественного транспорта имеет также и некоторые ограничения в работе:

забирать несоответствующие по тем или иным причинам проездные документы без составления акта;

совершать действия, которые приведут к задержкам в работе общественного транспорта.

Грамотное исполнение обязанностей специалиста подобной категории невозможно без следующих знаний:

действующие нормативно-правовые документы в сфере пассажирских перевозок;

установленные формы проездных документов различных категорий;

тарифные сетки на вверенных маршрутах;

регламент составления штрафов и квитанций.

Требования к контролеру

Для работы в данной позиции могут быть допущены только специалисты с соответствующей подготовкой, прошедшие серию специальных инструктажей, а также предварительную медицинскую комиссию.

При этом нельзя утверждать, что у данной специальности есть серьезные требования по состоянию здоровья кандидата, но в целом эта профессия не всегда подходит и людям с ограниченными возможностями здоровья. Например, для того, чтобы работать контролером общественного транспорта, необходимо быть выносливым, потому что рабочий день проводит на ногах, приходится часто перемещаться. А для контролера качества важно иметь хорошее зрение, потому что визуальных осмотр – это один из основных этапов проверки продукции.

Источник фото senivpetro/freepik

Где выучиться на контролера?

Образование специалиста напрямую зависит от отрасли. К примеру, стать банковским служащим на такой ответственной позиции невозможно без профильного высшего образования. А устроиться работать контролером общественного транспорта может человек, имеющий среднее специальное образование. При этом освоить саму профессию контролер возможно на базе учебного центра транспортной компании, поскольку такая специальность отсутствует в техникумах и колледжах.

Иными словами, в вопросе образования все целиком и полностью зависит от профиля. Поэтому при желании работать в области проверок следует, еще будучи абитуриентом выбрать интересующую сферу и в соответствии с этим получать необходимое образование.

Перспективы профессии контролер

Конечно, эта специальности востребована и распространена во многих сферах. Поэтому чаще всего она является хорошим подспорьем для начала управленческой карьеры. В связи с этим необходимо также регулярно повышать уровень собственной квалификации, проходя соответствующие курсы.

Личностные качества профессии контролер

Для того, чтобы успешно осуществлять деятельность контролера необходимо обладать следующими качествами:

дотошность в вопросах проверок, их осуществления;

умение работать в команде;

умение координировать деятельность других сотрудников;

Уровень заработной платы профессии контролер

Контролер, который работает в сфера пассажирских грузоперевозок, может зарабатывать около 30 000 рублей в месяц. Специалист по качеству продукции может иметь доход около 50 000 рублей.

Плюсы и минусы профессии контролер

В число положительных моментов профессии следует отнести следующее:

Источник

Кто бы что ни говорил, а за украденный товар никто не платит. Вся правда о воровстве в супермаркетах от контролера торгового зала

Мое трудоустройство в супермаркет

Меня зовут Владимир, мне 24 года, и я проживаю в городе Владивостоке.

Два года назад я отчислился из университета. Обучался я на четвертом курсе, но учеба мне надоела, а смысла в получении диплома я не видел. Сейчас я, естественно, об этом уже очень сильно жалею, думаю даже о восстановлении.

Так и начались мои поиски работы. Я не хотел идти работать продавцом-консультантом, так как продажи я ненавидел (и сейчас ненавижу) больше всего. Подвернулась вакансия контролера торгового зала. Я думал, что это одна из самых простых работ, которые только можно себе представить. Главной обязанностью я считал — смотреть. В дальнейшем, естественно, я убедился на себе, что это совсем не так.

Покупатели в супермаркете.

Условия работы

Я пришел на собеседование в супермаркет, который расположен в моем районе. Супермаркет круглосуточный, а значит, подразумевает работу как в день, так и в ночь. Об этом мне объявили сразу, предупредили, что если у меня проблемы с работой в ночь, то мне нужно искать другую работу. Я согласился с такими условиями.

Заработная плата стабильная — от двадцати пяти до тридцати тысяч рублей. Платят всегда вовремя, ни разу еще не случалось такой ситуации, чтобы произошла задержка.

Обязанности контролера торгового зала

В мои обязанности входит контроль торговой точки. Начинается он от посетителей и покупателей и заканчивается контролем персонала, абсолютно каждого. Еще приходится контролировать прием и списание товара (например, просроченной продукции или брака). Обязанностей немного, но под конец рабочего дня хочется закрыть глаза от усталости и не открывать их до конца смены.

Борьба с воровством подростков

Если с персоналом все просто, то уследить за покупателями — одно из самых сложных мероприятий в магазине.

Я понял одно: воровать могут даже те, на кого думаешь меньше всего. Конечно, чаще всего это подростки.

Шоколадки, жевательная резинка. Кто-то пытается даже бутылки с газированной водой вынести. Никогда не знаешь, что своруют в следующий момент. Сложно также выцепить глазами то, что покупатель действительно взял товар и не пробил его у кассира — много чего приходится держать в голове одновременно. Если действительно убеждаюсь в том, что товар не оплачен, торможу посетителя возле кассы, прошу показать содержимое карманов или сумки. Поступать так, конечно, нельзя, и покупатель вправе отказаться, но такие люди обычно очень сильно переживают и сами соглашаются. Достают ворованный товар, сразу смотрят очень грустно. Если соглашаются, то оплачивают товар дважды, не соглашаются с такими условиями — тут уже родителей надо вызывать (если это подросток).

Конечно, основная масса покупателей — добропорядочные люди.

Дело обычно заводят только в том случае, если стоимость товара превышает полторы тысячи рублей, за меньшую сумму никто даже не приедет.

Чем мы отличаемся от охранников

От охранников мы отличаемся тем, что они стоят на выходе. Более того, охранник отвечает за общее поведение посетителей в магазине (разнимать дерущихся будет он, а не я).
Еще мне необходимо следить за сотрудниками, чтобы их пакеты не были заполнены товаром из супермаркета. Но все к этому привыкли, все показывают. Все мы в одной лодке, как говорится. За то, что было украдено, никто не платит. Ну, как никто, товар списывается. Если бы действительно платили, то там уже суммы равны десяткам тысяч.

По ночам обычно проводится ревизия, сумма недостачи может достигать десятков тысяч. Если действительно всплывает недостача, то ревизия проводится еще раз, все-таки мы люди, а не машины. Занимаются ревизиями, кстати, продавцы, а контролеры просто наблюдают за тем, чтобы все было посчитано. Но в эти минусы по ревизиям может входить не только украденный товар, недостачи могут возникнуть и на этапе приемки товара. Вот это допускать категорически нельзя.

Кстати, если поймал вора, у которого что-то серьезное (например, бутылка дорогого алкоголя), то в этом случае положена премия.

Попробовать вынести алкоголь — дело серьезное и непростое, так как система видеонаблюдения за ним работает идеально. Премия может достигать нескольких тысяч рублей, что является неплохой прибавкой к заработной плате.

Виды покупателей

Есть еще один вид покупателей — те, кто заходит в магазин с сумками. С ними бесполезно спорить, просить их оставить сумку в ячейке.

По сути, закон на их стороне — они и не обязаны ничего там оставлять. Просто все чаще и чаще я сталкиваюсь с тем, что в свои сумки и пакеты покупатели складывают товар, который потом, будто нарочно, забывают пробить на кассе. А это еще попробуй догадаться и запомнить, что у них там было. Обычно таким занимаются люди пожилого возраста, но, может быть, они действительно забывают об этом.

Не планирую всю жизнь быть контролером, но менять профессию в ближайшее время не собираюсь.

А некоторым просто нравится что-то воровать — выброс адреналина, все дела. У этих людей есть деньги на покупку товара, просто им нравится чувствовать себя хулиганом. Обычно они перестают ими быть после того, как их один раз поймали, и в наш магазин уже не приходят.

Заключение

Я работаю контролером вот уже второй год.

Это не самая простая работа: 12 часов на ногах, всегда должна быть высокая концентрация внимания. Но мне нравится, ведь у меня хорошее понимающее начальство и добрый коллектив.

Не планирую всю жизнь быть контролером, но менять профессию в ближайшее время не собираюсь.

Источник

«Столько мата ещё не слышал»: каково работать QR-контролёром

Читайте нас в Google Новости

Пандемия коронавирусной инфекции и последовавшие за ней ограничения не только ощутимо ударили по бизнесу, но и дали многим людям новую работу. Представители ретейла в массовом порядке начали нанимать контролёров QR-кодов. Проверяющие требуются срочно, поскольку таких сотрудников в штате организаций никогда не было и желающих не так уж много. Корреспондент NEWS.ru едва сам не трудоустроился по этому профилю — сразу в несколько торговых центров.

«Драки каждые полчаса»

Предложения стать контролёром QR-кодов в магазине или торговом центре появились на всех крупных сервисах объявлений. Почти везде требуются люди, готовые выйти на работу уже завтра.

Нам уже сегодня нужны сотрудники, — признались в супермаркете строительных материалов в Йошкар-Оле корреспонденту NEWS.ru, который по легенде решил освоить новую профессию — Сможете выйти в среду? Ну, хотя бы в четверг.

При этом работодателя совершенно не смутило, что «кандидат в контролёры» ранее не работал в охранной отрасли, да и вообще никак не связан с системой безопасности. В кадровой службе заверили, что для них «это тоже всё новое».

Надо бегом выходить, иначе работать не можем, — пояснила собеседница.

В одном их торговых центров Челябинска корреспондента издания тоже готовы были принять на работу «хоть сегодня». Аналогичное предложение о трудоустройстве поступило и от работодателя из Самары.

Требований к соискателям предъявляется немного. Но почти всегда их числе стрессоустойчивость, дисциплинированность и вежливость. В разных регионах за такую работу предлагают от 1000 до 1500 рублей за смену.

Директор одного из торговых центров в Поволжье на условиях анонимности рассказал NEWS.ru, что введение контроля QR-кодов стало «настоящим бедствием». По его словам, расходы по приобретению специальных считывателей штрих-кодов, равно как и затраты на наём дополнительных сотрудников переложили на бизнес.

Во-первых, таких считывателей надо несколько — они регулярно разряжаются, выходят из строя. Во-вторых, лишних людей, которые бы проверяли коды на входе с утра до вечера, у нас в штате нет. На самом деле это чудовищная работа — за неделю я в этом убедился, сам постояв у входа. Тут раз в полчаса случаются конфликты, истерики, иногда почти до драк доходит, — рассказал собеседник издания.

Житель Нижнего Новгорода Вячеслав уже вторую неделю работает проверяющим QR-кодов в местном торговом центре. Молодой человек рассказал NEWS.ru, что ранее трудился менеджером по продажам, но компания закрылась и он остался без работы. Про новую работу он говорит, что она «явно не для всех».

Самое главное здесь — удержаться, не сорваться. Народ сейчас очень агрессивный, многие готовы при каждом удобном случае в глаз дать. Обстановка накалена, эти коды для многих — как красная тряпка. Ни дня не обходится без конфликтов, несколько раз уже приходилось полицию вызывать, — рассказал Вячеслав.

По его словам, на этом месте он, вероятно, «долго не продержится» — в чересчур нервной атмосфере приходится трудиться. Его напарники за несколько дней уже «пять раз поменялись, не выдерживают»:

Хамство льётся рекой, словно я эти коды сам выдумал. Думаю, власть должна их отменить, иначе так и до беды не очень далеко, — говорит он.

Максим из Ульяновска успел несколько дней поработать QR-контролёром в местном ТЦ. В разговоре с NEWS.ru признался, что «столько мата за всю жизнь не слышал».

Я сначала не понял, почему кадровичка меня так уговаривала пойти к ним работать, даже удивился — вроде безработица сейчас, народа свободного полно. А спустя день работы всё сам увидел: один посетитель меня хотел похоронить, как он говорил, прямо в торговом зале, другая женщина пообещала брызнуть из газового баллончика. Были угрозы встретить меня после работы и разобраться, — рассказал мужчина.

По его словам, люди возмущены, и «их понять тоже можно». По словам Максима, он сам против QR-кодов, поскольку считает, что они бесполезны.

Во-первых, сам знаю людей, у которых есть коды, но при этом они болеют сейчас «короной». Во-вторых, многие эти QR сейчас активно покупают — слышал, что за три-пять тысяч рублей такой можно приобрести. Вот и получается — зачем всё это, раз всё равно народ обходит? — говорит он.

Администратор одного из торговых центров в Поволжье призналась, что QR-контролёры у них есть, однако они «не злобствуют».

Слушайте, все же люди. Например, часто сталкиваемся с тем, что подходит к охране бабушка, у неё даже смартфона нет, о каком QR-коде можно вести речь?! Поэтому наши сотрудники работают лояльно, — рассказала собеседница NEWS.ru.

При этом она подчеркнула, что в этих кодах не заинтересован никто: ни сами покупатели, ни бизнес, ни проверяющие.

Это какая-то очень странная игра. Думаю, что она скоро закончится. Может, коды и останутся. Но формально — точно так же, как масочный режим, например. Вы не видите масок? А они есть, — говорит она.

Пока же в регионах продолжают вводить QR-коды. Например, в Татарстане подобные ограничения начали действовать даже на общественном транспорте — там уже дело дошло до ожесточённых столкновений пассажиров с кондукторами. При этом социологические замеры показывают: большинство россиян выступают против таких ограничительных мер.

Вынуждены ликвидироваться

Введение карантинных мер для розничного бизнеса чревато и прямыми, и косвенными издержками и потерями. При обязательности QR-кодов поток покупателей или посетителей неминуемо снизится, а это — снижение оборота при необходимости нести условно постоянные расходы, связанные с самой работой заведений.

Как пояснил NEWS.ru директор Института реформирования общественных финансов Владимир Климанов, возрастают и затраты на увеличение числа сотрудников охраны, закупку специального оборудования, антисептиков. Кроме того, отмечает экономист, появляется угроза возможных штрафов.

Всё это снижает прибыльность предприятий. При этом в случае введения компенсаций и мер поддержки со стороны государства считать лишь прямые издержки неразумно. Сравнивать более ранний, доковидный, оборот и то, что сейчас, чтобы компенсировать разницу, тоже нельзя, — пояснил Климанов.

Он признал, что у государственных органов нередко позиция заключается в том, что бизнес действует на свой страх и риск, а поэтому и возмещение потерь делать не обязательно.

С ним соглашается эксперт-регионалист Александр Семёнов. По его оценкам, дополнительные издержки будут носить существенный характер, прежде всего для малого и среднего бизнеса. Очевидно, что бизнес будет стремиться перенести их на конечных покупателей, что в свою очередь ускорит рост цен и инфляцию по потребительским товарам и услугам, прогнозирует собеседник NEWS.ru. Понятно и другое: многие предприятия пройти между этими Сциллой и Харибдой не смогут и будут вынуждены ликвидироваться.

Согласно данным Федеральной налоговой службы, на 1 июля 2021 года в России действовало 3,14 млн индивидуальных предпринимателей. За первое полугодие покинули рынок 545,8 тысячи ИП, что в 1,8 раза больше (на 82,8%), чем за «ковидно-шоковую» первую половину 2020 года. «Смертность» индивидуальных предприятий в январе — июне нынешнего года выросла во всех российских регионах.

Источник

Что такое Контролёр Торгового зала?! Контролёр в магазине-объясните мне! УЖЕ!

Что он делает? Каковы его обязанности и права вообще трудовая деятельность по данной должности?!

обязанности этого контролера

Визуально контролировать всех посетителей и других сотрудников в торговом зале, чтобы избежать краж и порчи товара.

Контролировать совпадение единиц, пробитых в чеке и их количества с содержанием пакета покупателя.

Вызывать представителей правоохранительных органов в случае необходимости.

Осуществлять контроль за кассами и работой кассира, находясь рядом с ними. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, очень важно, чтобы контролер был близко к кассе, чтобы предотвратить действия злоумышленников и защитить кассу.

Проводить задержание правонарушителей в экстренных случаях без причинения физического вреда человеку.

Следить за тем, чтобы сотрудники магазина не выносили товар за кассу без документов, оформленных надлежащим образом.

Контролировать поведение посетителей в торговом зале. В том числе, не допускать в магазин проникновение лиц в нетрезвом виде, которые могут беспокоить других клиентов или же людей в очень грязной одежде, способной запачкать и испортить товарно-материальные ценности.

Вежливо общаться с клиентами, даже с теми, кого вы подозреваете в краже.

Наблюдать за правильностью инкассации денежных средств.

upd. Основное предназначение подобных специалистов заключается в том, чтобы предотвратить хищения товарно-материальных ценностей непосредственно в торговом зале. Контролер гарантирует и обеспечивает охрану объектов магазина. Речь идет как о товарах, так и об оборудовании (прилавках, мебели и пр.).

Источник

Контролер торгового зала и сотрудник Чопа это одно и то же?

Контролер торгового зала магазина обязательно должен быть сотрудником Чоп?

Ответы на вопрос:

Контролер торгового зала магазина не обязательно должен быть сотрудником частного охранного предприятия. Это может быть кто угодно и называться данная должность может в штатном расписании как угодно.

Похожие вопросы

Я работаю контролёром торгового зала, нужно ли мне удостоверение частного охранника?

Могут ли в ЧОО работать контролеры? Или должны быть только охранники? Есть ли нормативные документы по данному вопросу?

У ИП в торговой точке работают контролёры торгового зала. В их обязанности входит: обеспечение сохранности ТМЦ, оказание помощи клиентам при погрузке-разгрузке товара, обеспечение качества обслуживания клиентов, поддержание внутреннего порядка установленного компанией и т.п.

Сотрудник полиции (ОЛРР) зайдя в магазин составил административный протокол на стажёра (работающего первый день) за нарушение ст.3 ФЗ-272 от 22.12.2008 г. и статья 20.16 часть 1 КоАП РФ за оказание незаконных охранных услуг. Администратор пытался убедить, что магазин не сотрудничает с ЧОП, а контролёры находятся в зале по распоряжению руководства магазина. Тем не менее адм. протокол был составлен и выписан штраф в размере 1500 рублей.

Правомерны ли действия сотрудника полиции?

Я работаю контролёром зала (охрана) в торговом супермаркете, был учёт и большая недостача продуктов, должен ли за это плоти ь я.

Источник